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头脑和心智

Matt Pais

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Henderson 介绍了引入完全不同于自己的技术头脑的益处。

任何了解 Marcus T. Henderson Sr.,RFP、MRFC 的人都知道,他很有个性。这位来自 Tennessee(田纳西州)Brentwood(布伦特伍德)、百万圆桌会龄 28 年的会员非常坦率地表示,他的团队知道他喜欢见客户和准客户,仅此而已。

“所有其他事都是由我身边的人来做。他们必须明白,在我确定案子后应该做些什么。”Henderson 说道。

换句话说,在重大转变时期,比如最近全世界面临的不确定时期,Henderson 专门负责与客户沟通。因此,他非常庆幸自己不是负责将办公室转变为远程操作并为新环境建立流程的后勤管理人员。

这些任务落在了 Todd A. Turner 肩上,他是 Henderson 的董事总经理兼首席运营官,顾问是阳,他就是阴,二者互补。事实上,这是 Turner 第二次在办公室工作,第一次他当了六年的副总裁。Henderson 指出,当时,Turner 试图在业绩方面向 Henderson 看齐,Henderson 试图在技术和后勤能力方面向 Turner 看齐。

Turner 离开几年后,Henderson 发现自己超负荷,需要竭尽全力完成组织管理工作,雇用一些不太合适的人。在一位同事的推荐下,他决定找一个有技术头脑的人来负责这些妨碍他实现业绩指数增长的工作。那个人就是 Turner,那时他刚刚将 New Orleans(新奥尔良)的公司搬回 Nashville(纳什维尔)。

“2009 年重聚时,我们对彼此许下了承诺:‘我会尽我所能成为最好的 Marcus,而你会尽你所能成为最好的 Todd。’”Henderson 说道。“只要你达成交易,”Turner 向他保证道,“我就会确保留住他们。”

Turner 上过法学院,但没有参加律师考试,而是成为了一名理财顾问。他的法律思维过程和分析思维对 Henderson 而言至关重要,Henderson 认为,担任这一角色的人也可以来自工程或类似领域。

给客户双方面的满足

Turner 为客户提供了稳定的平衡。一位客户在与 Henderson 和 Turner 会面后,大声说道:“我觉得我的大脑两侧都被按摩得妥妥帖帖!”

“这就是我们要努力做到的,让客户感觉良好。” Henderson 说,“建立情感联系能让客户购买,而事实结果则能让客户满意。我负责情感,他负责事实结果。”

就像汽车公司利用“营业额”,或者将客户介绍给经销商处多位工作人员的流程,Henderson 希望客户能看到办公室里有不同个性的人,从而有更大的机会建立联系。有的人可能和 Henderson 合得来,有的人可能和 Turner 合得来,或者他们也可能会与公司的其他工作人员一起去教堂。

“我们希望客户忠实于我们的公司。”Henderson 说,“除了投资和寿险之外,我们还需要一些其他的东西,让他们能够坚持与我们合作。客户忠于个性和您带给他们的感受。”

管理办公室

Turner 负责主持员工会议,让每个人都走上正轨,并负责招聘工作。当 Henderson 意识到 Turner 在评估简历和挑选候选人方面直觉更敏锐,而不单只是吸引有个性的人来适应职位时,这就变成了 Turner 的工作。

有一次 Henderson 想雇用他认为很有经验、更值得工资要求的人时,Turner 不同意,他认为这位候选人担任同一个职位太久、生活费用上涨并且没有真正赚到通胀下的工资。她在此职位只坚持了六个月,此时 Henderson 就认为自己应该退出招聘环节。

Turner 两年前曾表示,办公室设备需要从台式电脑转向笔记本电脑,以便在必要时做好远程工作准备(尽管当时的预期是坏天气,而不是疫情)。

在当下这个危机时期,是 Turner 担起重任,帮助在 Microsoft Teams 聊天平台上建立了九人团队(应对 500 位客户,包括牙医、医生、神职人员、退休人员和当地商人)。他是一个井井有条的人,力求确保共享和评估档案的所有实务都得以实现,并提供易于追踪的文件以满足合规性要求。

Henderson 承认,在这个前所未有的时期,他有时会不知道如何开始一天的生活,甚至不知今夕是何夕,但 Turner 还是一如既往。

“我在这个混乱的世界中工作、茁壮成长,我感谢当中的变化。”他说,“而 Todd 则可以保持有效的平衡,让模糊变得具体。他是公司的灵魂人物,掌控着所有人、所有事。”

联系方式:Marcus Henderson Sr. marcus@hendersonfinancialgroup.com

 

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