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改善客户服务和动力的9大简单创意

Michael DePilla

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激励自己积极上进同时提供出色客户服务的技巧。

设定令人振奋的目标

设定目标时,一定要确保目标是您从内心想要实现的事,这一点非常重要。很多人说他们有目标,但他们是否都非常想要实现这些目标以至于甚至可以尝到这些目标的味道呢?情况并非总是如此。

如果要做并非真心想做的事或者是别人要求您做的事,那么要保持全身心努力就会非常困难。另一方面,如果您从心底想得到什么,请想象一下实现目标的瞬间有多激动,那么实现目标的过程中所付出的就将不只是劳动和痛苦了。

要确定这是否是您真正想要实现的目标,请问问您自己,实现它的时候您会不会非常兴奋。

— Shizuko Ozaki, 日本 Tokyo(东京),会龄 18 年

适应以面对变化

疫情的爆发给我们带来了难以接受的新常态。我常用“适应”这个词来表述这种情况:

认知。每个顾问都应该了解客户的情况。
动态。因为我们必须快速适应新常态。在无法亲自出去与客户会面时,我们很幸运拥有像 Zoom 这样的技术和其他应用来帮助我们保持联系。想象一下,这种情况如果发生在 20 或 30 年前会是什么情况?
问责。作为顾问,我们必须积极响应客户并对客户负责,尤其是受疫情影响的客户。
积极。谁也不想新冠检测出阳性,但我们都要有一个积极的态度。
心存感激。我们应该庆幸我们能从目前的形势中吸取教训。请把握住这个机会提升自己,并在这一切结束后做好准备。这一切都会结束的。

— Sherry Lee Ong, 菲律宾 Manila(马尼拉),会龄 9 年

细微改进

为什么我们要关心养成小习惯,每天作出小的改变?因为它们最终会带来更大的不同。卓越并不是突然的变化,而是随着时间的推移,细微改进的累积。

— James Clear, 2020 年年会 和全球会议虚拟 会议演讲者

眼见为实

当我们在办公室的会议上要求客户看一幅插图或在申请上签名时,我们经常听到他们说自己忘记带老花镜了?所有办公室都准备了客户可以使用的备用笔,但是没有多少个办公室准备了备用的老花镜。我们购置了各种款式和镜片的男女老花镜,我们把它们都放在办公室里就是为了这一刻。这种情况经常发生,频率高得惊人。它让我们与众不同,能够因为贴心和关心而被客户记住。

— Helen A. Jenkins, Dip PFS, Wales(威尔士)Cardiff(加的夫),会龄 31 年

健康接触

在新冠疫情封锁期间,通过提供安全产品和免疫加强用品,如口罩、洗手液、面罩、草药茶和 kadha,我找到了一个接触新客户的机会。提供这些健康用品帮助我与寿险建立了联系,因为我们是在一个“健康人”行业,寿险是为了给在意保护自己家庭免受各种风险的人士提供服务。

— Sunil Mangal, 印度 Kanpur(坎普尔),会龄 10 年

唱出祝福

我会给客户打电话,给他们唱“生日快乐”歌。尽管听起来有点愚蠢,但如果我不打电话给客户,他们就会打电话给我。

— Randall D. Kaufmann, Pennsylvania(宾夕法尼亚州)Camp Hill(露营山),会龄 39 年

分享业务

如果您已经有了客户群,并且只和那些 A 类客户积极合作,您在当猎人的同时何不让团队成员也成为农民呢?如果他们足够可靠,能够代表您,请与他们分享您的业务。在寻找新业务方面,他们可能不如您,但在执行您接手的案件方面,他们可能非常出色。您将节省很多花在细节上的时间,反而可以把时间花在业务发展上。

人们往往有这种误解,认为与同事分享销售报酬可能会让您收入减少。但实际上,您赚得会更多,因为这样您有更多的时间去寻找新客户,并专注于您喜欢的业务领域。

— Michael Yen Pon Wan, FChFP, 中国香港,会龄 19 年

旧即是新

有些东西很旧,但他们又会变成新的潮流。例如,曾经被认为是过时技术的黑胶唱片机,现在正在现代音乐界卷土重来。我们的行业也是如此。我们仍然会举办客户活动,但是总会有新的变化。以下是一些可以立即实施的古老而新颖的想法:

品酒与科技安全会议相结合,在手机、笔记本电脑或社交媒体上保护您的身份

武术演示课,教您如何在受到攻击时保护自己

读书俱乐部,每月聚会讨论金融书籍,如《聪明女人致富》(Smart Women Finish Rich) 或《富爸爸穷爸爸》(Rich Dad Poor Dad)

离婚研讨会,强调个人在法律上、情感上和经济上应对新生活方式的策略

高中毕业之夜,教授财务基础知识,如平衡收支、利率和汽车保险,然后提供专业摄影师拍照环节拍摄毕业照

—Shane E. Westhoelter, AEP, CLU, New Mexico(新墨西哥州)Albuquerque(阿尔伯克基),会龄 9 年

创造不同

改变我们生活的人并不是那些能够提供最好结果的人,不是最有钱的人,也不是那些赢得最多奖项的人。这些不同是由那些关心我们、照顾我们、无论顺境还是逆境都在我们身边的人创造的。作为专业人士,我们可以为我们的家庭、客户、同事、朋友、合作公司和社区带来巨大的变化。

— Dorin Roxana Israelian, 阿根廷 Buenos Aires(布宜诺斯艾利斯),会龄 20 年

 

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