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引領渡過不確定時期

Kate Zabriskie

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應對業務變化時充滿信心地激發靈感。

如果說業務有一點是不變的,那就是業務永遠在變化!這可能是新科技的誕生、重要僱員流失、頒佈管理行業經營方式的新法例或全球大流行病和經濟衰退的後果。無論發生甚麼變化,您的團隊最不希望聽到您說:「好吧,我們現在該如何是好?」

高效率的領導者需要帶領團隊應對變化,並充滿信心地激勵他人建立自信。

僱員可能會對他們被迫面對的企業新發展方向或變化感到不確定和恐懼。作為他們的領導者,他們的行動方式和感受直接取決於您。您必須制訂一個周全的行動計劃。

以下是可幫助您帶領團隊渡過不確定時期的九個技巧:

1. 要知道,通往最終目標的道路並非一帆風順。當團隊要應對工作場所變化時,這並不像宣佈目標、作出調整並朝著目標邁進那樣簡單。僱員甚至是領導者對過程的看法可能會不斷改變,這很正常。及時發現並解決這些問題是一種可取的處理方式,而這些問題有時會讓他們覺得很混亂甚至很痛苦。

2. 在過程早期識別關鍵領導者和利益相關者。隨著變化過程的開始,必須識別團隊中具有真正領導才能的人。他們可以成為過程中的利益相關者,支援您帶領團隊應對變化並取得更大成功。這些個人對幫助樹立信心並保持團隊朝著既定目標邁進至關重要。

3. 制訂一個周全的計劃。即使是很小的變化也需要計劃。該計劃應該能夠應對過程、產品和相關人員所期望的變化。如果變化較大,您可能需要制訂一個全新的業務計劃。制訂計劃並與您的團隊分享,大大有助於他們在這種新業務環境中共同前進時獲得一種穩定感。

4. 確定清晰的目標。未能傳達明確定義的目標是人們引領變化時可能犯的最嚴重的錯誤之一。如果僱員對前進方向沒有明確的認識,他們最終可能只是在移動。明確定義目標並確定如何支援團隊實現目標。您的主要利益相關者將發揮重要作用,因為他們在制訂支援實現這些目標的決策和行動的過程中以身作則。

5. 按需要不斷定義和重新定義變化。在不確定的時期,謠言比比皆是。當您的團隊不知道即將發生的變化的某些方面時,他們會開始猜測。這可能會導致困惑、擔憂和跳槽。最佳行動計劃是坦誠地與您的團隊交流您所掌握的任何資訊。即使一開始得到的資訊並不那麼好,只要瞭解事情的進展,就能逐漸樹立信心並消除恐懼。

6. 不要輕視過去。通常,新變化意味著放棄舊的做事方式,而曾經的重要項目被「踢到一邊」。這會讓那些在這些項目中工作的團隊成員感覺受到輕視,並認為他們的貢獻毫無價值。高效率的團隊領導者會強調這些項目,並肯定既往成就和出色的工作,同時帶領團隊朝著新的方向邁進。

7. 不要掩飾挑戰。有時,即使制訂了有效的計劃也會遇到絆腳石,甚至會戛然而止。不要掩飾所遇到的挑戰;而是要與團隊分享。當您讓他們參與討論時,他們可能會提供寶貴的意見,並投入更多精力來幫助克服任何障礙。

8. 認真聆聽所有顧慮。很多領導者都沒有做到真正聆聽團隊的聲音。他們可能會採取「現在就是這樣,所以要進行處理」的方法,這會降低士氣,導致團隊成員在很可怕的情況下感到挫敗。相反,融入您的團隊成員並聆聽他們的聲音。有時,僅僅是對不斷變化的環境抒發一下感受就能幫助人們應對正在發生的事情。在其他時候,他們的見解對幫助您做好工作大有裨益。

9. 清楚訂明新的或調整後的績效目標。在所有影響不斷變化的工作環境的因素中,團隊成員之間的不確定性是要克服的最大障礙。一種早期應對方法是清楚訂明績效目標和考核的任何變化。僱員會想知道他們將如何及何時被考核,以及哪些標準將成為一個因素。這將使他們能夠專注於達成自己的目標,並在經歷不斷變化的環境中充滿信心。

變化可能是可怕的,充滿驚喜,有時也極具挑戰性。但是,如果您有一個行動計劃,與您的團隊進行有效溝通並充滿信心地朝著新的目標邁進,而且團隊也堅定不移,您就能夠在經過調整的新業務環境中生存甚至發展壯大。

Kate Zabriskie 是 Business Training Works Inc. 總裁。她和她的團隊幫助企業制訂客戶服務策略,並培訓企業員工,幫助他們達到既定目標。如需瞭解更多資訊,請瀏覽 businesstrainingworks.com

 

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