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引领度过不确定时期

Kate Zabriskie

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应对业务变化时充满信心地激发灵感。

如果说商业有一点是不变的,那就是商业永远在变化!这可能是新技术诞生、重要员工流失、颁布管理行业经营方式的新法律或流行病和经济衰退的后果。无论发生什么变化,您的团队最不希望听到您说:“好吧,我们现在该怎么办?”

高效的领导者需要带领团队应对变化,并充满信心地激励他人建立自信。

员工可能会对他们被迫面对的企业新发展方向或变化感到不确定和恐惧。作为他们的领导者,他们的行动方式和感受直接取决于您。您必须制定一个周全的行动计划。

以下是可帮助您带领团队度过不确定时期的九个技巧:

1. 要知道,通往最终目标的道路并非一帆风顺。当团队要应对工作场所变化时,这并不像宣布目标、做出调整并朝着目标迈进那样简单。员工甚至是领导者对过程的看法可能会不断改变,这很正常。及时发现并解决这些问题是一种可取的处理方式,而这些问题有时会让他们觉得很混乱甚至很痛苦。

2. 在过程早期识别关键领导者和利益相关者。随着变化过程的开始,必须识别团队中具有真正领导才能的人。他们可以成为过程中的利益相关者,支持您带领团队应对变化并取得更大成功。这些个人对帮助树立信心并保持团队朝着既定目标迈进至关重要。

3. 制定一个周全的计划。即使是很小的变化也需要计划。该计划应该能够应对过程、产品和相关人员期望的变化。如果变化较大,您可能需要制定一个全新的业务计划。制定计划并与您的团队共享,大大有助于他们在这种新业务环境中共同前进时获得一种稳定感。

4. 确定清晰的目标。未能传达明确定义的目标是人们引领变化时可能犯的最严重的错误之一。如果员工对前进方向没有明确的认识,他们最终可能只是在移动。明确定义目标并确定如何支持团队实现目标。您的主要利益相关者将发挥重要作用,因为他们在制定支持实现这些目标的决策和行动的过程中以身作则。

5. 按需要不断定义和重新定义变化。在不确定的时期,谣言比比皆是。当您的团队不知道即将发生的变化的某些方面时,他们会开始猜测。这可能会导致困惑、担忧和跳槽。最佳行动计划是坦诚地与您的团队交流您所掌握的任何信息。即使一开始得到的信息并不那么好,只要了解事情的进展,就能逐渐树立信心并消除恐惧。

6. 不要轻视过去。通常,新变化意味着放弃旧的做事方式,而曾经的重要项目被“踢到一边”。这会让那些在这些项目中工作的团队成员感觉受到轻视,并认为他们的贡献毫无价值。高效的团队领导者会强调这些项目,并肯定既往成就和出色的工作,同时带领团队朝着新的方向迈进。

7. 不要掩饰挑战。有时,即使制定了有效的计划也会遇到绊脚石,甚至会戛然而止。不要掩饰所遇到的挑战;而是要与团队分享。当您让他们参与讨论时,他们可能会提供宝贵的意见,并投入更多精力来帮助克服任何障碍。

8. 认真倾听所有顾虑。很多领导者都没有做到真正倾听团队的声音。他们可能会采取“现在就是这样,所以要进行处理”的方法,这会降低士气,导致团队成员在很可怕的情况下感到挫败。相反,融入您的团队成员并倾听他们的声音。有时,仅仅是对不断变化的环境抒发一下感受就能帮助人们应对正在发生的事情。在其他时候,他们的见解对帮助您做好工作大有裨益。

9. 明确说明新的或调整后的绩效目标。在所有影响不断变化的工作环境的因素中,团队成员之间的不确定性是要克服的最大障碍。一种早期应对方法是明确说明绩效目标和考核的任何变化。员工会想知道他们将如何以及何时被考核,以及哪些标准将成为一个因素。这将使他们能够专注于达成自己的目标,并在经历不断变化的环境中充满信心。

变化可能是可怕的,充满惊喜,有时也极具挑战性。但是,如果您有一个行动计划,与您的团队进行有效沟通并充满信心地朝着新的目标迈进,而且团队也坚定不移,您就能够在经过调整的新业务环境中生存甚至发展壮大。

Kate Zabriskie 是 Business Training Works Inc. 总裁。她和她的团队帮助企业制定客户服务策略,并培训企业员工,帮助他们达到既定目标。如需了解更多信息,请访问 businesstrainingworks.com

 

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