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不要表现得成熟。

Elizabeth Diffin

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摆脱固有观念并激发出当今多代劳动力的最佳品质。
插图:Stuart Briers

当 Walton W. Rogers,CLU、ChFC 在 1975 年首次获得百万圆桌资格时,他每天都打着领带去上班。他并不是唯一的一个;穿西装打领带是那个时代的工作标准。但 46 年后,人们的期望业已发生变化。

如今,Rogers 有时会将领带留在家里,穿得更随意一些。这不仅仅是衣着方面的决定;他说,这是由于年轻的 X 一代和千禧一代同事产生的影响力,他们不喜欢更正式的衣着要求。

这种相对微不足道的变化表明,整个商业领域出现了更大的趋势。2020 年,工作场所有多达五代人一起工作。全球人口最多的千禧一代正变得越来越有影响力。研究预测,到 2025 年,他们将占全球劳动力的 75%。

从婴儿潮一代到传统主义者,这些年长一代留在工作岗位上的时间更长;加起来,他们约占美国劳动力的 27% 和全球劳动力的 6%。X 一代成员的年龄在四五十岁之间,正在逐步担任领导岗位,目前占全球劳动力的三分之一以上。应届大学毕业生刚刚进入职场;预计 Z 一代将在未来 5 到 10 年内对职场产生巨大影响。

这种五代人的独特融合将对许多办公室产生影响,造成世代关系紧张,但也会带来巨大的机遇。

全新世界

美国人力资源管理学会 (SHRM) 副会长 Tony Lee 表示,这种向多代人工作场所的重大转变有多方面的原因。最重要的原因是人们没有提早退休。更长的预期寿命和更高的生活水平意味着人们能够工作到 70 多岁,甚至 80 多岁,因为他们身体健康,喜欢工作。

2008 年的全球金融危机也影响了退休收入,许多准退休人员必须继续工作才能生存。

根据美国 Census Bureau and Bureau of Labor Statistics 于 2019 年 2 月公布的数据显示,超过 20% 的 65 岁或以上的美国人正在工作或正在找工作。

对于现年 76 岁的 Rogers,他继续工作的原因只有一个:爱好。

“为什么要停止一些我擅长并可获得回报的有趣的事情呢?” Rogers 说道,来自 Florida(佛罗里达州)Jacksonville(杰克逊维尔)、会龄 46 年,曾任 2008 年百万圆桌会长。“据报道,一些与我从事相同职位的 92 岁的人仍去办公室工作。我能理解这一点。”

尽管如此,他说自己正在放慢脚步,并计划在 80 多岁时不再以同样的节奏工作。

Lee 认为,Rogers 是他这一代的典型代表,并很好地预示了未来发展方向。

“80 岁等于新“60岁”?也许如此。”他说道。“我想说您现在看到的是新常态。”

有退休年龄要求的国家/地区正逐渐提高退休年龄。事实上,ManpowerGroup 的研究显示,许多千禧一代都期望工作到 65 岁以上。在日本,37% 的千禧一代认为他们会一直工作到去世。这一数字在印度、美国和西班牙分别降至 14%、12% 和 3%。

假设的问题

当我们进入充满未知的多代工作场所时,挑战自然随之而来。年长的一代常常担心年轻一代走进办公室并尝试改变一切,而年轻一代则认为他们的长辈非常固执或不愿改变任何事情。

Lee 表示,关键是不要相信固有观念。

“不要根据个人所属的世代做出假设。”他说道。“年龄歧视存在于所有年龄段。”

来自新加坡的 Ter Chiew Ping,AFP、LUTCF(百万圆桌会龄 21 年)是 X 一代,发现了做出假设方面的问题。Ping 与 21 至 52 岁的员工一起工作,意识到她对年轻同事的先入为主的观念并非基于事实,而是固有观念。

“我认为年轻人并不总是清楚自己的生活方向。”她说道。“事实证明,在良好的沟通和引导下,他们有着远大的志向。”

Ping 表示,有时,她的 Z 一代和千禧一代同事会无缘无故的态度不好。经过一番探索,她开始意识到他们正在设法引起她的注意,但不确定如何与她进行交流。

与 Ping 一起工作的 Voon Jin Goh,BSc (Hons) 来自新加坡、百万圆桌会龄 1 年,他认为科技是造成代际困惑或分歧的原因。

千禧一代的 Goh 表示:“我们更成熟的同事不善于通过短信表达自我。”“因此,很容易会误解短信内容。然而,这种误解也会发生在同一代人之间。”

当您与同事之间存在意见分歧时,即使他们与您所属的世代不同,也不要以为你们的冲突是完全由此引起的。

“人们的行为不同是因为他们是不同的人,并不一定是因为他们属于特定世代。” Lee 说道。

多元化的价值

多代工作场所可能会面临挑战,但不会发生无休止的冲突。实际上,拥有多个年龄段以及随之而来的不同观点会带来很多好处。

“SHRM 的研究发现,多元化的员工队伍会给公司带来更大的利润。就是这样。” Lee 说道。

造成这种现象的原因有很多。新加坡专业千禧一代演说家 Benjamin Loh 表示,主要原因是多代工作场所有助于避免“群体思维”,即每个人都以同样的方式应对挑战或情况。

相反,多代工作场所孕育他所谓的“代际同理心”。与不同世代的人一起工作会产生不同的体验和观点,这对与客户合作时尤为重要。

例如,Loh 表示,20 多岁和 30 多岁的人可能很难帮助客户制定退休计划,因为这种情况离他们很遥远。但是,如果他们与其他即将退休的顾问合作,了解他们对当前形势的看法可能有所帮助。

“有时,奇迹发生在最不可能的地方”Loh 说道。“在我看来,越是多元化,机会就越大。”

拥有一支多代员工队伍还会让您更有可能获得多代客户。大多数顾问至少最初会接触他们的自然市场,包括老同学,孩子学校的其他父母或他们在公园看到的邻居。他们很可能处于相同的年龄段。

“重要的是,他们的员工能够与客户建立良好的关系。” Lee 说道。“从经济的角度来看,通过增加其他世代的客户并让其他世代的员工与他们进行良好沟通,建立您的业务当然是有意义的。”

正如 Rogers 指出的那样,“我们的买卖方式相同。”更适应网络环境的年轻一代更愿意在线销售,而 Rogers 在上门销售更为普遍时加入这个行业,仍然喜欢亲自拜访他家乡的小企业主。

这与菜谱没什么两样。这些要素能够共同带来更好的结果。
— Susan Paterson

相互学习

Peter Hill,ChFC(来自 Iowa(爱荷华州)Des Moines(得梅因)、百万圆桌会龄 24 年)亲眼见证了与年轻一代合作的价值。他的公司与附近的 Drake University 保持着合作关系,雇佣学生作为实习生,并希望在他们毕业后转为全职员工。

Hill 表示,到目前为止,他们已经雇佣至少 6 名前实习生。与千禧一代和 Z 一代成员的这些互动让他学到非常重要的一课:“只要我们都能互相学习,整个合作潜力是巨大的。”他说道。

Goh 并没有否定年长同事的想法,对于职业新手,她更看重他们的经验,以及他们愿意传授的经验。

“年长同事有一套他们遵守的制度。”她说道。“我们可以充分使用我们经验丰富的同事所开发和落实的制度,以帮助我们从一开始就习惯于这样的例行程序。”

换句话说,当最初的车轮制造商与您只有几个隔间的距离时,您并不总需要重新发明车轮。

对于年长同事向年轻同事学习,这种情况也会发生,但并不总是关于电脑屏幕。Susan Catherine Paterson,FChFP(百万圆桌会龄 17 年)所雇用员工的年龄在 19 至 55 岁之间,表示年轻同事教会她以更快的节奏工作、探索更多过程以及接受反馈。

“这与菜谱没什么两样。”来自澳大利亚 Queensland(昆士兰)Loganholme(洛根霍母)的 Paterson 说道。“这些要素能够共同带来更好的结果。”

Rogers 认为合作是关键。“如果我们要作为团队合作,我们必须永远愿意成长、学习并改变我们的工作方式。”他说道。

Cheng Huann Yeoh,ChFC、CLU 来自新加坡、百万圆桌会龄 8 年,已经在日常中体会到。他表示,他的公司(他与 Goh 和 Ping 合作)最近就社交媒体推广进行了讨论。

年长一代认为没有必要,并希望限制投入的资金。而年轻一代认为,无论预算多少,他们都应该“全力以赴”。

“最终双方达成妥协,其中在分批释放资金之前,关键绩效指标和里程碑要在一定时间内完成。”他说道。“这使委员会能够确保在释放更多资金之前已获得支持。同时,年轻一代可以启动项目并对投入的每一美元负责。”

这是真正的双赢。

“代际差异在很大程度上是一项优势。”Rogers 说道。“他们拥有我没有的技能,拥有我没有的才能,他们有不同的处事方式。如果我们拥有存在不同层次(年龄和人才层次)的办公室,那就太好了。“

这些是哪几个世代?

目前,职场上有五代人,但很多人不太清楚自己适合什么职位。另外,世代分类会因国家或地区而有所不同。在本事例中,我们使用 Pew Research Center 的分界点。

如何跨世代工作

随着办公室在未来几年变得越来越多代化,经理和主管们必须确保他们鼓励合作,从而避免世代之间出现“我们与他们”的心态。但是,他们如何做到呢?

一个流行概念是 Tony Lee 所谓的“逆向师徒制”。与传统师徒制模式(年长或经验丰富的员工向年轻、经验不足的员工提供指导)不同,逆向师徒制鼓励年轻员工帮助年长的同事。

他表示,话题范围从技术创新或新业务观点到关于人们如何看待年长员工的如实反馈。反过来,年轻顾问可以向“拥有相关经历”的人学习技术和过程。

在《哈佛商业评论》(Harvard Business Review) 的一篇文章中,《2020 年职场》(The 2020 Workplace) 一书的合著者 Jeanne C. Meister 还鼓励经理成立混龄工作团队,以便不同世代的成员相互学习。

“研究表明,同事间相互学习比他们从正式培训中学到的知识更多,因此必须建立跨年龄组辅导的文化。”Meister 说道。她还指出,这些更非正式关系有助于避免同事之间出现竞争感。

走近 Z 一代

让开,千禧一代。出生于 1997 年及以后的 Z 一代正在参与进来。但这些刚刚进入全球劳动力市场的年轻人是谁呢?据预测,到今年年底,他们将占劳动力总数的 24%,显然是一支不可忽视的力量。

Tony Lee 表示,这些青少年和 20 多岁的人实际上与一个意想不到的群体有很多共同点:婴儿潮一代。

“研究表明,Z 一代比 X 一代和 Y 一代更喜欢面对面交流。”他说道。

他表示,这种偏好可能是因为 Z 一代伴随着科技长大,但并不始终知道该相信什么。照片和视频可以被更改;社交媒体文章会传播谎言和错误信息;假新闻无处不在。

“除非面对面地告诉他们,Z 一代通常不会真正相信这些信息,因为它可能是错误的,可能是被操纵,或可能存在某种偏见。”Lee 说道。

2017 年,INSEAD Emerging Markets Institute、Universum 和 The HEAD Foundation 针对 X 一代、Y 一代和 Z 一代开展了一项调查。调查发现,Z 一代是具有高度创业精神的一代:25% 的受访者对创业感兴趣。

“他们是看着‘鲨鱼坦克’(Shark Tank) 节目长大的,因此,他们知道提出想法并执行是多么容易。”Lee 说道。“在过去的 10 年里,他们生活在繁荣的经济环境中,所以对他们来说,创业赚钱并不是那么困难。”

The Center for Generational Kinetics 在 2018 年开展的研究强调了 Z 一代对反馈的依赖。其《Z 一代现状》报告显示,三分之二的 Z 一代表示,要想留在工作岗位上,他们至少需要上级每隔几周给予反馈,而五分之一的人则需要每天获得一次或数次反馈才能保住工作。

“这是刚刚完成学业的一代,他们参加考试,走出教室,而成绩发布在他们的手机上。”Lee 说道。“他们习惯于实时掌握自己所处的具体位置。因此,您希望拥有比以前更强大的沟通渠道。”

请记住:这些都是概括性内容。Z 一代的每个成员都是独一无二的,犹如他们之前的千禧一代和 X 一代。无论您做什么,都将每个人视为单一个体,并了解对他们而言最重要的事情。

 

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