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轉型之路

Matt Pais

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Mitchell 為錯配職位上的優秀員工尋求外部指導。

有人感謝您解僱他們的情況並不常見。

但是,當 Dana Mitchell,CFP、CLU 放手讓一名行政人員離職時,這樣的事情就發生了,她與這個人關係很好,但對方在跟進客戶問題時不夠注重細節。

被解僱的員工給 Mitchell 寫了一封信,感謝她沒有讓她在自己也覺得不適合的事情上一直走下去。「她感謝我幫助她認真討論職業生涯,並思考她真正想做的事。」來自加拿大 Ontario(安大略省)Toronto(多倫多市)、百萬圓桌會齡 6 年的 Mitchell 如是說道。

平穩過渡的原因在於,Mitchell 沒有簡單地解僱員工,而是聘請了一名顧問來協助過渡,這是她在一次年會上從一名百萬圓桌會員那裏學到的辦法。

首先,Mitchell 聯絡了她公司的就業律師瞭解更多有關解僱員工的程序,並瞭解需要給予多豐厚的遣散費。律師提供了一份名單,上面列出了 Mitchell 可以僱用的顧問,所以她打電話給了其中一些人選,詢問他們的服務,在最終選擇之前進行了仔細的審查。

「與員工的關係對我來說很重要,」Mitchell 說,「所以如果要花錢請顧問,我希望能請到正確的人。」

被選中的顧問來參加的第一個會議就是兩個小時的關於解僱的會議。然後,她花了五個小時與被解僱的員工一起完善她的簡歷,並探討了一位商務學位應屆畢業生可能有哪些機會。

「我認為想清楚要到哪裏工作真的很難。」Mitchell 說,「從來沒有有經驗的人告訴過她,『如果你對這個感興趣,就可以從這裏開始。』」

這有助於為解決辦公室問題提供一個跳板,在這裏,員工是土生土長的小鎮人,也是有遠見的思想家,她一直在努力適應大城市的通勤和自己角色間的細微差別。在顧問的指導下,她最終不僅離開了這座城市,而且完全離開了金融服務業,轉而投身進了一個交易性更強的領域。

Mitchell 的執業團隊有八個人(包括一名精算師和保證金投資專家),專門為企業東主進行全面的理財規劃,她從這次經歷中學到了以下幾點:

有些技能是教不了的。有一段時間,Mitchell 認為她的員工會成長並成為這個角色,而發生的錯誤只是學習曲線的一部份而已。當兩年的努力沒有帶來成長時,事情就非常明顯了,問題在於是否合適,而不是調整的時間是否足夠。

對於無法避免的事情,與其拖延不如繼續向前。如果沒有這位顧問,Mitchell 說,她很可能會讓這名員工留在公司,而這會危害效率和士氣,因為其他人不得不檢查這個人的工作。只有客戶投訴或同事離開才能促成改變,Mitchell 說道。有了這名顧問,明顯就有了更好的解決方案。「您可以儘可能僱用最佳人選,如果沒有成功,也可以友好地離開,而不是因為關係不錯而留下對方。無論是對企業還是對您,這樣做都比較好。」

個人問題可能意味著更大的改變機會。這位員工是 Mitchell 15 年的業務經營中唯一不得不放棄的員工。但是這種情況卻確定了重組企業(在同一顧問的幫助下)的能力,這樣一來,每個方面都能由不同的人提供服務。現在,客戶知道應該和誰討論保險、和誰討論投資,而不是要求一名管理人員管理多個類別。透過多個聯絡人,Mitchell 的實務不僅避免了任何溝通瓶頸,也避免了任何工作人員被安排在不擅長領域的情況。

解僱某人並不代表您的失敗。「我想了一想一些經常解僱員工的客戶,認為這暗示了他們在招聘工作上有些地方做得不好。」Mitchell 說,「但他們只是比較主動而已,儘管知道並不是每個人都可以被培訓,但只有嘗試之後才能瞭解真實情況。不要透過留下員工來告訴他們我們關係不錯,反而是透過幫助他們繼續前進會更好。」

聯絡方式:Dana Mitchell dana@basiswealth.com

 

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