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为精疲力竭的团队而设的急救方案

Kate Zabriskie

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分类问题, 确定优先事项并采取行动。

摄影家 Chun Kim

整个团队精疲力竭。他们和我都感到精疲力尽。我不知道我们能否恢复过来。我们已经以 150% 的工作量工作一年多,至少大多数人是这样。

更多改变?“真的吗?”几个月来,我们经历了三次重大转变。每个人都很紧张。我很确定 Susan 将要辞职。

团队?我们在同一栋办公楼中工作,那里是一切工作的起点和终点。我希望尽快离开这里。

即使在最好的时候,也要创建和维护一支高效能团队。当团队感到精疲力竭时,完成任务就变得更加艰巨。但这是可以实现的。

一步

第一步是接受一系列事实。

  • 人们有不同程度的认同感、一系列职业目标以及各种家庭和工作需求。
  • 不是每个人都以同样的方式出现精疲力竭,而大多数组织中的工作也不是总是平均分配的。有些人可能比其他人更疲惫。
  • 良好的团队合作可在短期内弥补资源的不足。然而,长期疲惫工作的团队在一段时间后开始变得不堪负重。
  • 如果领导者不相信团队需要完成什么,或者没有尽可能地努力让团队每天越过终点线,团队成员将会知晓,并以各种方式做出反应——其中大多数充其量是中立方式。
  • 透明度很重要。人们不喜欢被蒙在鼓里,或者更糟的是被欺骗。
  • 通常,无法同时进行太多变化,除非制定有合理的流程,公平对待正在发生的变化,以及没有不必要的混乱或戏剧性情况。
  • 如果允许,房间里的大象会一直待在那里。如果团队不愿意坦率地开展工作和处理任何未提出的问题,则只有解决这些问题方可拯救团队。
  • 团队成员对团队状况的感知是他们的真实看法。您可能拥有大量数据来反驳,但在人们准备倾听和相信您所展示的内容之前,他们目前的观点即为事实。

二步

一旦您对基本事实有了深刻了解,下一步是投入大量时间认真研究哪些做法有效、哪些做法无效以及具体原因。

  • 每个人都了解并认同团队的使命吗?
  • 工作分配公平吗?
  • 是否有些人做得比他们应该做的多,而有些人做得比他们应该做的少?
  • 人员互相怨恨吗?
  • 有出现戏剧性情况吗?您知道来源吗?
  • 团队倦怠是近期出现的现象还是长期形成的?
  • 倦怠是由内部因素、外部因素造成还是两者共同作用的结果?
  • 在过去,领导者是否误导或欺骗过人员?

这些问题只是冰山一角,一些想法开始诞生。在解决倦怠现象时,提出正确的问题与采取行动同样重要,甚至更重要。

列出相关问题有助于减少治疗症状或治愈错误疾病的可能性。

三步

当您认为您非常了解当前情况并和其他人验证您的发现时,应开始思考可能发生了什么。想象不同状态的一种快速方法是解决更多问题。

  • 为什么团队对组织如此重要,我们能够提供哪些价值?
  • 我们如何看待自己的工作?
  • 什么让我们对工作充满热忱,或者我们喜欢做什么?
  • 我们需要对工作产品、工作流程或人员交互做出哪些改变?
  • 什么需要保持不变?
  • 我们需要每个团队成员达到哪种绩效水平?
  • 如果达不到这些水平,我们将会怎么办?
  • 我们还需要哪些资源?
  • 我们如何鼓励透明度和沟通?
  • 我们将如何庆祝进步?
  • 成功意味着什么呢?

四步

了解清楚目前情况和可能的未来后,下一步是确定优先次序。大多数情况下,精疲力竭的团队不会在一夜之间就变得筋疲力尽。这个过程通常是漫长的,伴随着一系列衰退、厄运和不幸。因此,恢复过程往往也是漫长的。

事实上,团队可能很长一段时间都没有意识到第三步中确定的一些要素,或者永远都没有。大部分恢复不会在一夜之间发生,秘诀是记住第一步中讨论的事实,同时优先考虑根据第二步发现的现实和第三步所设想的未来以制定行动计划。

五步

恢复规划过程的最后一步是创建深思熟虑的沟通计划。认识到您需要过度解释和反复分享信息。一次是不够的。

此外,并非所有恢复都是线性的。您的团队会有运气好和运气差的时候。重要的是朝着正确的方向逐渐取得进步。取得一系列成功后,团队中的每个人都应感到较少疲惫,而更加热爱头上的工作。

通过落实这五个步骤,您就可以为正在努力消除倦怠的团队成员提供一些即时分流。倦怠在整个公司中普遍存在,一旦您发现问题,请立即拿出急救箱,在问题对您的运营造成负面影响之前予以缓解。

Kate Zabriskie 是 Business Training Works Inc. 的总裁,一家总部位于 Maryland(马里兰州)的人才开发公司。如需了解更多信息,请访问 businesstrainingworks.com

 

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