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打造善良和諧的美好工作場所。

Antoinette Tuscano

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如何減少業績降低和領導力缺失所產生的成本。

大多數人都要和無所事事、壓力大的人共事。很有可能,您就有這樣的員工。令人震驚的是,70% 的美國員工感覺無所事事,這帶來了巨大的業績損失,一些估計稱每年損失高達 6,050 億美元。

根據 Gallup 的《美國工作場所狀況報告》(State of the American Workplace report),閒散員工更有可能對同事產生負面影響,還會帶來無故曠工、趕走客戶等問題。此外,根據該報告,大多數員工都認為工作場所中沒有鐵腕強硬的有力領導。

參與感和領導力之間存在聯繫,但領導力往往可遇而不可求。首先,領導力與職位無關。領導力專家 John Maxwell 認為,關係技能是領導力中最重要的能力。

善意的影響

考慮到員工對工作場所領導力的滿意度較低,關係技能對於一些經理和企業東主而言可能會是一項艱巨的任務。但是,這個難題非常常見,也有對應的解決方法。

其中一個令人感到驚訝,但經濟實惠又令人愉悅的改變工具就是善意。善意就是「與他人建立聯繫和關愛他人。」kindness.org 首席執行官 Jaclyn Lindsey 表示,該組織專門研究可衡量善意行為所產生的影響。

儘管善意並不是甚麼魔法,揮一揮手就能立刻改變閒散員工和壞老闆,但它卻是改變消極辦公環境的開始。Kindness.org 的研究表明,讓員工感受到他們的心聲有人聆聽、狀態有人關注的微觀行為會產生顯著的積極影響。此外,「員工也會更加尊重善良的領導者。」Lindsey 說道。

一項由 39 個國家/地區 691 人參加的研究表明,人所做善事越多,其對幸福和生活的滿意度就越高。善意帶來的好處非常深遠。付出、收穫,甚至觀察到此類善意的人都能獲益匪淺。

既然善意這麼好,為甚麼會成為短缺品呢?Lindsey 認為,這主要是因為缺乏相關的認知。大多數人都不會每日早上懷著惡意出門。大家都是忙碌、睡眠不足或者心事重重。

進行善意相關教學時表示,Lindsey 表示,首先要從認知開始。缺乏認知,您就無法採取行動來作出改變。通常,這種改變都是小事。

Lindsey 舉了一個例子:某個工作場所的老闆之前從來不會向團隊道早安,這使員工灰心喪氣。當他開始每日早上問候員工時,工作場所滿意度開始有所提升。

簡單的改變很重要

「早晚問候;詢問員工週末過得怎樣,然後認真聆聽;告訴員工您很感激他們;聆聽和小小的恭維大有幫助。」Lindsey 說道。

Lindsey 表示,另一個問題在於,我們會關心,但卻不知道如何很好地表達關心,對我們愛的人和團隊成員都是如此。

關愛並不在於金錢。例如,僅僅是帶家人參加一次昂貴的度假並不表示您很好地關心他們。更重要的是陪伴,和他們在一起時就放下電話全身心陪伴他們,Lindsey 說道。

善意表現在各種令人愉悅、驚喜和意想不到的行為當中。它可以是手寫的便條、為某人帶的一杯咖啡,或者是紀念客戶或同事最近離世的親朋好友。

用善意領導團隊

即使是最優秀的員工也無法完全理解您的想法,有時候,簡單的帶杯咖啡並不能解決問題。您需要與他們進行一次坦誠的交流。但是,您永遠都可以選擇表達的方式。Lindsey 認為,要儘可能提高員工的績效表現,必須有同理心地提供建設性的反饋,而不是簡單的批評和嚴厲指責。

作為領導者,要為員工設定明確的職責,然後指導員工釋放最大潛能。「在與公司的合作中,我們注意到管理層往往會表現出挑剔態度,但卻未有明確說明員工的職責和預期,因而導致員工的才能未能得到認可或者未能完全得以發揮。」Lindsey 說道,「認可團隊的資產、成就和技能就是在工作場所表達善意。」

「成功不只是金錢而已。」Lindsey 說道,「帶著善意生活會讓您感覺更加成功。」

聯絡人: Jaclyn Lindsey kindness.org

 

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