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打造善良和谐的美好工作场所。

Antoinette Tuscano

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如何减少业绩降低和领导力缺失产生的成本。

大多数人都要和无所事事、压力大的人共事。很有可能,您就有这样的员工。令人震惊的是,70% 的美国员工感觉无所事事,这带来了巨大的业绩损失,一些估计称每年损失高达 6050 亿美元。

根据 Gallup 的《美国工作场所状况报告》(State of the American Workplace report),闲散员工更有可能对同事产生负面影响,还会带来误工、赶走客户等问题。此外,根据该报告,大多数员工都认为工作场所中没有铁血手腕的有力领导。

参与感和领导力之间存在联系,但领导力往往可遇而不可求。首先,领导力与职位无关。领导力专家 John Maxwell 认为,关系技能是领导力中最重要的能力。

善意的影响

考虑到员工对工作场所领导力的满意度较低,关系技能对于一些经理和企业主而言可能会是一项艰巨的任务。但是,这个难题非常常见,也有对应的解决方法。

其中一个令人感到惊讶,但经济实惠又令人愉悦的改变工具就是善意。善意就是“与他人建立联系和关爱他人。”kindness.org 首席执行官 Jaclyn Lindsey 表示,该组织专门研究可衡量善意行为产生的影响。

尽管善意并不是什么魔法,挥一挥手就能立刻改变闲散员工和坏老板,但它却是改变消极办公环境的开始。Kindness.org 的研究表明,让员工感受到他们的心声有人倾听、状态有人关注的微观行为会产生显著的积极影响。此外,“员工也更加尊重善良的领导者。”Lindsey 说。

一项 39 个国家/地区 691 人参加的研究表明,人所做善事越多,其对幸福和生活的满意度就越高。善意带来的好处非常深远。付出、收获,甚至观察到此类善意的人都能获益匪浅。

既然善意这么棒,为什么会成为短缺品呢?Lindsey 认为,这主要是因为缺乏相关的认知。大多数人都不会每天早上怀着恶意出门。大家都是忙碌、睡眠不足或者心事重重。

进行善意相关教学时表示,Lindsey 表示,首先要从认知开始。缺乏认知,您就无法采取行动来做出改变。通常,这种改变都是小事。

Lindsey 举了一个例子:某个工作场所的老板之前从来不会向团队道早安,这使员工灰心丧气。当他开始每天早上问候员工时,工作场所满意度开始有所提升。

简单的改变很重要

“早晚问候;询问员工周末过得怎么样,然后认真聆听;告诉员工您很感激他们;聆听和小小的恭维大有帮助。”Lindsey 说。

Lindsey 表示,另一个问题在于,我们会关心,但却不知道如何很好地表达关心,对我们爱的人和团队成员都是如此。

关爱并不在于金钱。例如,仅仅是带家人参加一次昂贵的度假并不表示您很好地关心了他们。更重要的是陪伴,和他们在一起时就放下电话全身心陪伴他们,Lindsey 说。

善意表现在各种令人愉悦、惊喜的意想不到的行为当中。它可以是手写的便签、为某人带的一杯咖啡,或者是纪念客户或同事最近离世的亲朋好友。

用善意领导团队

即使是最优秀的员工也无法完全理解您的想法,有时候,简单的带杯咖啡也并不能解决问题。您需要与他们进行一次坦诚的交流。但是,您永远都可以选择表达的方式。Lindsey 认为,要尽可能提高员工的绩效表现,必须有同理心地提供建设性的反馈,而不是简单的批评和严厉指责。

作为领导者,要为员工明确职责,然后指导员工释放最大潜力。“在与公司的合作中,我们注意到管理层往往会表现出挑剔态度,但却并未明确员工的职责和预期,因而导致员工才能未能得到认可或者未完全开发利用。”Lindsey 说,“认可团队的资产、成就和技能就是在工作场所表达善意。”

“成功不只是金钱而已。”Lindsey 说,“带着善意生活会让您感觉更加成功。”

联系人: Jaclyn Lindsey kindness.org

 

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