Select Language

Check Application Status
en

Resource Zone

我经历过最疯狂的客户体验

Matt Pais

Rate 1 Rate 2 Rate 3 Rate 4 Rate 5 0 Ratings Choose a rating
Please Login or Become A Member for additional features

Note: Any content shared is only viewable to MDRT members.

MDRT 会员分享印象深刻的互动以及他们的从中所得。

如果客户会面是普通会面,顾问会知道如何行事。但是如果您发现客户的爱犬喝了您的水呢,这时您又会怎么做?

最近的一期 MDRT 播客中,下列会员分享了他们遇到过的最不寻常的客户体验,以及他们的应对方法。

躲避飞鸟

那时候,他们还不是我的客户,但这绝对是一个疯狂的故事。一位代理人离职了,但她还有一个安排在周五的会面。我决定代替她前往,试试看自己能否达成交易。于是,我去见了与她预约会面的那个人。

进屋时不得不穿过一堆木板,我甚至可以直接看到地窖。进门就很危险,屋里看起来就像动物园一样,许多鸟在屋内飞来飞去。

我们坐在其中一卷电线卷上,这就是他们为桌子搭配的座椅。然后,我向他们介绍了可以保障他们抵押贷款的保险。每月需支付 12 美元,一笔巨款。他们说:“我没想到有这么贵。”那是我就知道,这个客户是谈不成了。

这绝对是一次难忘,但永远不想要重温的经历。于是,我学会了对会面者进行预审。

— Mark D. Olson, MSFS, CFP, MDRT 会龄 20 年,来自 New Jersey(新泽西州)Somerville(萨默维尔)

与小狗共享一杯茶

这件事大约发生在 20 年前,那是我第一次尝试。我过去愿意随时前往任何地方与任意客户会面,也愿意为他们做任何事。那位女士问我:“你要喝杯茶吗?”我回答道:“好的。”

我把茶杯放在了椅子旁边的地板上,她去拿文件了,这时候,我听到了什么动静。她的小狗在舔我的茶。我需要做出决定:她回来后,我是喝茶呢,还是告诉她实情?

我选择了喝茶。

我的内心是拒绝的,但那时却没有勇气对客户直言“非常不好意思,但是您的爱犬刚刚喝了我的茶,可以麻烦您帮我换一杯吗?”我更想要给客户留下不错的第一印象。所以,我还是喝了那杯被小狗舔过的茶。

— David Braithwaite, Dip PFS, MDRT 会龄 11 年,来自英国 Kent(肯特)

下一次,他不会带着妻子一起来了

对我来说,难忘的是一位抵制保险的准客户,他和妻子甚至会从加拿大到美国旅行而不购买旅游保险。我们不建议这样做,但他们无论如何都固执己见。

果然,在一次去南方的旅行中,他的妻子摔断了脚踝,不得不去医院治疗。他们还想着:“我们应该开车回去,我们没有在这里投保,还是必须回加拿大。”他们好不容易接近边境,但却已经坚持不住了,不得不前往医院。

在妻子接受治疗出来后,丈夫说道:“Jane,好消息是他们治好了你的脚,一切都会好起来的;坏消息是,如果我知道这会花掉 15,000 美元,我一定会对你说‘不好意思,Jane,我还是要买保险’”这就是他当时的态度。

有时候您需要分辨,对方是真的不需要我们,还是您还没有与客户建立联系。请不要为此烦恼,继续大步向前。

— Jonathan Peter Kestle, CLU, B Com, MDRT 会龄 5 年,来自加拿大 Ontario(安大略省)Ingersoll(英格索尔)

 

{{GetTotalComments()}} Comments

Please Login or Become A Member to add comments