Select Language

Check Application Status
en

Resource Zone

獲得競爭優勢

Antoinette Tuscano

Rate 1 Rate 2 Rate 3 Rate 4 Rate 5 0 Ratings Choose a rating
Please Login or Become A Member for additional features

Note: Any content shared is only viewable to MDRT members.

縮小客戶服務中的差距以增加銷售額。

如果一位名人走进贵公司的大门,您会如何对待他?您会热情欢迎他吗?会为他提供他最喜爱的苏打水吗?如果他用电子邮件向您提问,您会在24小时内回复吗?您会以不同于竞争对手的方式回复电子邮件吗?

“如果遇到名人,您所提供的服务会发生方方面面的变化,”客户服务和市场营销专家 Geoff Ramm 如是说,“这就是您尚未意识到的、存在于团队内部和企业内部的问题。如果您能改正这个问题,那么您的竞争对手将永远落后于您。”

摆脱陈词滥调

客户服务会决定企业的成败。然而,大多数企业主仍在用几十年前的陈词滥调“加倍努力”和“超越期望”来阐释他们的客户服务理念。Ramm认为,这种老生常谈毫无意义,不可能提升企业的服务水平。堪称典范的客户服务能够提高销售额。

Ramm在想买新车时发现了一个相关的例子。他在当地一家经销商处看车时,提出了一些问题,为了解答问题,销售人员拿起他的手机,拍摄了一段定制视频,向他展示了他感兴趣的所有汽车功能,并将这段视频通过电子邮件发送给他。之后,因为他的小女儿喜欢经销商处展示的一辆粉红色汽车,这名销售人员又给他发了一段关于那辆汽车的视频。这样做并不是为了销售,因为他的女儿年纪太小,还不能开车。相反,这种行为只能让他的女儿展开笑颜。

发送视频并不一定要售卖汽车。Ramm认为,如果其他财务顾问习惯于发送小册子和电子邮件,那么如果您能向客户发送快速简短的个性化视频,您就能够脱颖而出。他建议,可以称呼潜在客户的名字,向他们致以问候,告诉他们您有一些可以帮助他们的好主意,或者祝贺他们实现新突破。

您的客户服务存在多大差距?

大多数小企业主都知道客户服务存在差距。“如果满分为10分,大多数人都认为自己的客户服务是7到8分。但服务水平应该是上不封顶的,”Ramm如是说。您应该将所有客户都视为自己最喜欢的名人。

思考业务中所有的客户接触点,挑选一两个重点改进。Ramm建议,处理好这些接触点后,就可以着手改进另一个客户接触点。

“没有最好,只有更好,”Ramm说道,“您的竞争对手也希望做得更好。所以当您认为自己已经打败对手时,很可能尚未获胜。”

 

{{GetTotalComments()}} Comments

Please Login or Become A Member to add comments