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幾十年的知識積累

Matt Pais

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Rebuck 與大家分享讓他的學習小組堅持走過了 25 年的原因。

有时,生命中起重要作用的往往是一些小事。

一分钟Barry Rebuck, TEP, EPC在1993年MDRT年会结束之后,独自坐上开往Boston(波士顿)机场的公共车。后来,他与Michael J. Links,TEP,EPC交谈起来。他们虽然都住在多伦多地区,但以前从未见过面,他们很快就讨论起一直想组建一个学习小组的想法。四周后,他们组织了第一次会议。

这对搭档在90年代后期成为了商业伙伴,他们都来自加拿大Ontario(安大略省)Markham(万锦市),拥有27年MDRT会龄。今年正值他们的学习小组成立25周年。

“我认为,对于任何人来说,最难做到的事情就是连续25年组织并召开会议,激发人们的兴趣,让人们为了获取更多资讯而持续参加会议,”Rebuck说道,他的工作重点是高管薪酬和企业主继任计划。“成功的秘诀在于我们从一开始就保持的一种仪式。”

小组包括来自Toronto(多伦多)各地的八名 MDRT会员,每次季度会议,这些会员都会轮流担任主席,负责整理材料和选择会议地点。他们会认真思考会议地点的选择。小组曾在板球俱乐部、高尔夫俱乐部和会议中心举办活动,由此不断发展壮大。后来大家认识到预定没有专用房间的餐厅是一个不明智的选择。

成功的秘诀在于我们从一开始就保持一种仪式。
— Barry Rebuck

“在我想用白板或电子设备进行演示时,我们发现餐厅不能提供这项服务,”Rebuck说道。“另外,我们的讨论是私密的,如果我们刚好坐在餐厅的一角召开会议,我们就会与其他就餐的顾客争用就餐空间,我们实在不想这样做。”

会议主题丰富多样,例如与税法相关的讨论、挑战职场案例和压力管理。Rebuck还指出了在标准主题之外进行扩展延伸的重要性-一位演讲嘉宾参加了会议,讨论了与保险行业无关的计算机系统。偶尔还会播放幽默视频。

“视频的内容不一定是税收和保险,”Rebuck 说道。“您必须意识到存在一个与保险无关的完整世界,不要把自己太当回事。”

也就是说,小组仍然高度关注他们工作的各个方面,并且会召开侧重于营销的特别会议。他们的一位成员刚刚从美国回来,并提出了他观察到的一种现象:加拿大的一家商店只专注于出售衬衫,但美国的一家商店则会专注于出售衬衫的体验。举个例子,小组随后讨论了人们为什么去当地游乐场不愿意花一分钱,但却经常选择在迪士尼世界花大笔钱来购买一些可以带来相同体验的品牌产品。所有这些行为都与体验有关。

这对Rebuck产生了巨大影响,他在会议结束后不久便来到新的办公室开始工作,开始更多地关注客户体验。从如何接待到访客户到照明,再到提供的食物和饮料种类这些基本事项,都受到严格把关,他强调不要只是关注客户的到访目的,更要关注客户在这里获得的体验。

“与以前的地方相比,在这里我们可以为客户做更多的事情,”他说道。

小组赢得了客户的大量赞誉。然而,在学习小组内,大家不仅欢迎负面反馈,而且设置了收集负面反馈的环节。

在每次为期一天的会议结束时,成员们会对当天会议进行评价,包括主题分析、演讲者评价,以及环境和食物点评。“如果我们认为这次会议很糟糕,”Rebuck说,“我们会说出来。”(重要提醒:切勿在演讲者离开会议室之前对其进行评论。)

这些年来,还有其他一些细小但重要的规则帮助学习小组取得了蓬勃发展,即考虑所有成员的基本要素并在一开始就制定规则。例如:

  1. 每个人都必须是MDRT会员,并至少参加过一次MDRT年会。
  2. 除非生病或外出,否则都应该出席会议。如果您连续三次缺席,可能学习小组不适合您,并且可能会要求您离开小组。
  3. 无论是否出席,每个人都需要支付相应份额的费用。
  4. 在讨论期间不允许使用手机、iPad或计算机。在会议当天的定期休息时间允许使用上述电子设备。

Rebuck强调,虽然有很多规则和标准,但各位成员多年来建立起了深厚的友谊。在成立10周年之际,小组在Toronto Harbour一位成员的轮船上举行了会议。在2018年早些时候,小组成员联合起来为一位前成员筹集治疗资金,遗憾的是这未能挽回这位成员的生命。

“我们在逆境中走到一起,相互支持,这真是太棒了,”Rebuck说道。

过去,该小组中的两个成员经常发生争执。在问题的原因被调查清楚之前,他退出了。“在很大程度上,这并不算是一个问题,但您不能让团队里的人经常出现分歧,”Rebuck表示。

“一个学习小组就像一场婚姻。每个人都必须以一种互相迁就的方式共处。彼此保持耐心。相互尊重,认真对待这份关系。这很有用。”

联系人

Barry Rebuck at barry.rebuck@sympatico.ca

Michael J. Links, TEP, EPC at michael@michaeljlinks.com

 

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