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几十年的知识积累

Matt Pais

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Rebuck 与大家分享是什么让他的学习小组坚持走过了 25 年。

有時,生命中起重要作用的往往是一些小事。

一分鐘Barry Rebuck, TEP, EPC在1993年MDRT年會結束之後,獨自坐在開往Boston(波士頓)機場的公共車。接下來,他與Michael J. Links,TEP,EPC交談起來。他們雖然都住在多倫多地區,但以前從未見過面,他們很快就討論起一直想組建一個學習小組的想法。四個星期後,他們組織了第一次會議。

這對搭檔在90年代後期成為了商業夥伴,他們都來自加拿大Ontario(安大略省)Markham(萬錦市),擁有27年MDRT會齡。今年正值他們的學習小組成立25週年。

「我認為,對於任何人來說,最艱難的事情就是連續25年舉辦會議,讓人們對這些會議感到興趣,並為了獲取更多資訊而持續參加」Rebuck 說道,他的工作重點是高管薪酬和企業主繼任計劃。「成功的秘訣在於我們從一開始就保持的一種儀式。」

小組包括來自Toronto(多倫多)各地的八名MDRT會員,每次季度會議,這些會員都會輪流擔任主席,負責整理材料和選擇會議地點。他們會認真思考會議地點的選擇。小組曾在板球俱樂部、高爾夫俱樂部和會議中心舉辦活動,由此不斷發展壯大。後來大家認識到預定沒有專用房間的餐廳是一個不明智的選擇。

「成功的秘訣在於我們從一開始就保持一種儀式。」
— Barry Rebuck

「在我想用白板或電子設備進行演示時,我們發現餐廳不能提供這項服務,」Rebuck說道。

「另外,我們的討論是私密的,如果我們坐在餐廳的一角召開會議,我們就會與其他就餐的顧客爭用就餐空間,我們實在不想這樣做。」

會議主題豐富多樣,例如與稅法相關的討論、挑戰職場案例和壓力管理。Rebuck還指出了在標準主題之外進行擴展延伸的重要性-一位演講嘉賓參加了會議,討論了與保險行業無關的電腦系統。幽默視頻也會偶爾出現。

「視頻的內容不一定是稅收和保險,」Rebuck 說道。「您必須意識到存在一個與保險無關的完整世界,不要太過於認真。」

也就是說,小組仍然高度關注他們工作的各個方面,並且會召開側重於市場營銷的特別會議。他們的一位成員剛剛從美國回來,並提出了他觀察到的一種現象:加拿大的一間商店只專注於出售襯衫給您,但美國的一間商店則會專注於向您出售襯衫的體驗。舉個例子,小組隨後討論了人們為甚麼可以免費享用當地遊樂場,卻經常選擇花大筆錢在迪士尼世界獲得一些相同體驗的品牌版本。所有這些行為都與體驗有關。

這對Rebuck產生了巨大影響,他在會議結束後不久便搬到新的辦公室,開始更多地關注客戶體驗。從如何接待到訪客戶到照明,到提供的食物和飲料等等基本事項,都受到嚴格把關,他強調不要只是關注客戶的到訪目的,更要關注客戶在這裏獲得的體驗。

「與以前的地點相比,在這裏我們可以為客戶做更多的事情,」他說道。

小組贏得了客戶的大量讚譽。然而,在學習小組內,大家不僅歡迎負面回饋,而且設置了收集負面回饋的環節。

在每次為期一日的會議結束時,成員們會對當日會議進行評價,包括主題分析、演講者評價,以及環境和食物點評。「如果我們認為這次會議很糟糕,」Rebuck說,「我們會說出來。」(重要提醒:切勿在演講者離開會議室之前對其進行評論。)

這些年來,還有其他一些細小但重要的規則幫助學習小組取得了蓬勃發展,即考慮所有成員的基本要素並在一開始就制定規則。例如:

  1. 每個人都必須是MDRT會員,並至少參加過一次MDRT年會。
  2. 除非生病或出遠門,否則都應該出席會議。如果您連續三次缺席,可能學習小組不適合您,並且可能會要求您離開小組。
  3. 無論是否出席,每個人都需要支付相應份額的費用。
  4. 在討論期間不允許使用手機、iPad或電腦。在會議當日的定期休息時間允許使用上述電子裝置。

Rebuck強調,雖然有很多規則和標準,但各位成員多年來建立起了深厚的友誼。在成立10 週年之際,小組在Toronto Harbour一位成員的遊船上舉行了會議。在 2018 年早些時候,小組成員聯合起來為一位前成員籌集治療資金,遺憾的是這未能挽回這位成員的生命。

「我們在逆境中走到一起,相互支持,這真是太好了,」Rebuck說道。

曾經有一段時間,該小組中的兩個成員經常發生爭執。在問題的原因被調查清楚之前,他退出了。「在很大程度上,這並不算是一個問題,但您不能讓團隊裏的人經常出現分歧,」Rebuck 表示。

「一個學習小組就像一場婚姻。每個人都必須以一種互相遷就的方式共處。彼此保持耐心。相互尊重,認真對待這份關係。這很有用。」

聯絡人

Barry Rebuck at barry.rebuck@sympatico.ca

Michael J. Links, TEP, EPC at michael@michaeljlinks.com

 

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