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駕馭創新:成長、創造力和轉型的新方式

Josh Linkner

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作為成功創業五次的科技企業家和十幾家初創公司的投資人,Linkner見證了上千家公司滿載著極富創造力的新點子。為什麼有些人能夠利用他們的想像力來創造革命性增長和創新的驅動力,而其他人卻辦不到?答案是:最優秀的公司往往有一套系統化的流程,將團隊的創造力集中於實際產出。Linkner鼓舞人心的演講提供了實用的工具,你可以立即使用它來增加創意產出並達成重大成果。

很高興來到這裡,促成我此行的原因很多,但其中最重要的一點是我父親的職業。他從事保險銷售工作,主要是人壽保險,但也提供年金和許多其他金融服務產品。所以我是在餐桌旁聽著終身壽險和變額壽險之間的差異長大的。不過,更為重要的是,我明白了他和你們對自己的客戶及其家庭和社區所產生的影響。

不幸的是,我父親早在 2007 年就因癌症去世了,但我總是喜歡和他所在行業的人交談。這讓我想起了他對我、對他的客戶,以及最終對我們的社區所產生的影響。

考慮到這一點,我們就需要深入研究一下,因為事情與父親所在的上世紀 80 年代大相逕庭。今天,創新無處不在;變化無處不在;變革無處不在。那麼,我們要如何迎接挑戰呢?在勢不可擋的變化中,我們如何利用創新來推動增長、繁榮以及持續的轉型呢?

我希望你們可以稍微思索一下日常創新的概念。當我們聽到創新這類詞時,總有種壓力頗大的感覺。我們會想到重大變革,比如發明燈泡或汽車。這種情況下,你們可能會說:“這對我有什麼影響?”日常創新對我們每個人都會產生影響。這就是將創新原則直接融入我們日常工作的理念。不是非要創立流動應用程序公司,然後穿上連帽衫才可以進行創新。我們可以在拜訪客戶、提出解決方案、聘請團隊成員的方式上創新。

下面是我所說的日常創新的一些簡單示例。這是我 1999 年在底特律成立的一家公司的圖片。[畫面] 公司的名字是 ePrize。我們設計、構建並經營數碼推廣。公司是廣告代理公司和軟件公司的集合體。儘管在 2012 年我賣掉公司之前,我們已經擁有大約 500 名團隊成員,並取得了相當大的成功,但這一切都與我們的初衷背道而馳。

首先,我是底特律人,底特律並不是北美地區的技術中心。一直以來,我們人手、資金、資源均不足,並且我們也不是周圍最聰明的人。是這種對創新的延伸定義讓我們獲得了成功。對我們來說,創新不僅僅是我們編寫的代碼,更是一種生活方式:我們的服務方式、領導方式,甚至是我們的銷售方式。

下面是進行日常創新的一個例子。我知道,我們中的許多人都在銷售前臺任職。我們努力發展新業務,並售賣更多的產品給老客戶。我想,你會感謝這種經歷的。在創立公司時,我們曾有機會從大企業 ConAgra Foods 手中贏得大量業務。你可能在雜貨店見到過該公司的部分品牌。嗯,這家大公司決定單獨購買我們提供的這種服務,即數碼推廣,並將其所有業務交給一家供應商。

可想而知,一次激烈的爭鬥開始了。我們進入了最終決賽。到了這個時候,只有三家公司入圍——我在底特律的小店和其他兩家規模較大的公司,我們都非常渴望能夠贏得這次機會。但問題是,決策者,也就是買方,稍微有點古怪。事實上,他就是一個壞蛋。我相信,你們之前肯定也遇到過這樣的客戶:他頤指氣使、傲慢非常,為人很難相處。他無謂地拖延整個過程,不停地設定決策的截止日期,然後又搞砸了每次定下的截止日期。

而我們只是想要此時此刻立即完成這件事。後來,我在一次行業大會上碰巧遇到了他和他的妻子,差不多就是這樣。我堅持在休息時間去找他,努力說服他達成協議,但都沒有用。他完全不屑一顧。之後,我又在機場見到了他,原來,他們夫妻二人與我搭乘同一架航班出境。事情的經過是這樣的,

絕不是我無端捏造。嗯,他是一名旅行常客,因此升艙到了頭等艙。作為一名“紳士”,他自己接受了頭等艙座位,然後讓他的妻子返回經濟艙座位。你可以想象嗎?我的意思是,順便一提,如果我這樣對待我的妻子 Tia,那我就完蛋了。結果什麼事也沒有發生。信不信由你,後來的事情是這樣的:我也得到了升艙,因為我自己也是旅行常客。所以,我在飛機上走動,尋找自己的座位,結果發現我的座位在他旁邊。現在,你的直覺是什麼。你坐在最大的凖客戶旁邊,能夠立刻大殺四方,達成交易。我本來是這樣認為的,然後又有些遲疑。同樣,我認為你也應該稍微遲疑一下。面臨機遇、挑戰甚至威脅時,這種短暫的遲疑讓我們有機會表現出一些創造力,探索出一條非正統的道路。日常創新。

我當時是這樣的,我說:“嗨,我坐在你的旁邊呢。”他回頭看了看我,說道:“真好,我們可以聊聊天。”我回答道:“嗯,我也很想和您談談。但問題是,我還有很多工作要趕。另外,我看到您的妻子在後面坐著呢,要不要我們換換座位?這樣你們可以享受一下家庭時光,我回經濟艙完成工作。”總之,我回到了經濟艙,找到了他的妻子,並給她看了我的機票,然後說:“去和您的丈夫一起坐吧,祝你們飛行愉快。”她熱淚盈眶,回答我:“太謝謝您了。這對我來說太重要了,我非常開心能和他坐在一起。”我不知道為什麼,有些期望她會說“要不然您還是自己留著票吧,朋友。”

無論如何,飛機還是起飛了。飛行中,我沒有想太多,直到我們落地。落地後,我們所做的第一件事都是查看自己的流動設備。我看了看自己的,發現辦公室發來了一封電子郵件:“Josh,ConAgra 協議已簽訂。謝謝。”

這是一個真實的故事,順便說一下,後來他告訴我:“我在找一個打破僵局的瞬間,因為三家公司的實力都非常出眾。但你展現出來了人性化的一面,而不只是追求盈利,並且你還愿意在日常工作中進行創新,”他說,“這才是我們團隊需要的人才。”飛機起飛前,他就給辦公室發送了訊息。到我們落地前,交易已經簽訂,價值 3,000 萬美元。

我講述這個故事的原因有兩個。第一,我在飛機上做了些什麼——能得到你們的認可很好,但這也不是什麼特別的事。事實上,我們所有人都有巨大的創新潛能。這是我們人類的本能。我們天生就非常有創造力。

我講述這個故事的第二個原因是,今天,我們比以往任何時候都更多地在決勝局才決定勝負,不是嗎?找尋新客戶時可能如此,招聘新人才時亦然。我認為,在決勝時刻,一點點創造力就能徹底改變局勢。

我有一個問題要問大家:今天,放眼全球,你們認為世界上首屈一指的地圖公司是誰?

Google。當然,Google佔據顯著優勢。

Google擁有 Google Maps 和 Waze,是行業的主導者。

還有一個比較難的問題:20 年前的行業主導者又是誰?20 年前,Rand McNally 才是行業主導者。讓人目瞪口呆的是,Rand McNally 不僅是 20 年前的行業主導者,而且在 120 年前也一樣。該公司創立於 1856 年,在其全盛時期,擁有 5,000 名地圖制作者,他們是這個行業中最強大、最有創新精神的人。但是後來它陷入了困境,這是一個許多公司和許多職業都無法避開的陷阱——被自己的成功沖昏了頭腦。它沒能適應這種成功,沒能創新,然後就這樣在競爭中敗下陣來。

還好對我們來說,這樣的陷阱是可以避免的。我們可以做得更好,確保自己引領變革,而不是勉強跟隨潮流。我們可以激勵公司保持持續的成功。

現在,這種情況比以往任何時候都更加真實,因為我們知道的許多最基本的事情在過去幾年裡發生了翻天覆地的變化。今天,我們在像家一樣的辦公室裡工作,在像工廠一樣的家裡生活。現在,在美國的某些地區,你可以利用流動應用程式為自己的汽車入油。你不再需要前往當地的德士古加油站,汽油油罐車會上門為你加油。這是在歐洲拍攝的圖片。[畫面] 像過馬路這樣基本的東西正在發生改變。這是一個 LED 燈行人路,它甚至能夠在危險進入道路時對汽車司機發出提醒。在新西蘭,可以由無人機將披薩送到你手中。

我想,這向我們傳達了一個非常清楚的信息,那就是我們不能再簡單依賴過去的模式,還期待得到同樣的結果。今天,我們需要採用全新的方法來應對當今的挑戰,包括利用最熱門的技術,這裡並不是指擴增實境或機器學習,而是指人類的創造力。這是一件既不能外包,也不能自動化實現的事,它會成為我們保持可持續競爭優勢的源頭。

下面是我給出的建議。你既不需要換工作,也不需要轉行。我的建議是,無論名片頭銜是什麼,你都需要一個全新及第二頭銜。而這個頭銜就是顛覆者、創新者、金融服務藝術家或企業家。因為這些技能和心態讓我們能夠在這個越來越具有挑戰性的時代贏得勝利。

下面我會介紹一下自己熱衷於利用人類創造力來推動業務成果的原因。過去的 27 年中,我有機會創辦、建設和出售五家科技公司。我籌集了超過 2.5 億美元的風險投資,並創造了 8,700 個職位。我和我的合作伙伴,希望回饋我的家鄉底特律。因此,我們決定設立一個風險投資基金,為科技型企業家投資,進而改變我們的城市。在此過程中,我已經聽過 3,100 次創業簡報,進行過 110 次創業投資,雖然有些投資效果很好,但也有 16 次零收獲。所以我現在的確明白了獲勝的感覺,但也知道了失敗的滋味。你可以從這兩種經驗中學到很多。現在,我有機會出席 83 家公司的董事會。我這樣說並不是要炫耀什麼,許多人比我成功得多。我提起此事的唯一原因是,我有一手消息,可以了解領導者和組織完全接受創新時會出現什麼情況,以及他們不接受創新時會出現什麼情況。

我的這種熱情——利用人類的創造力來推動業務成果——讓我以此為主題完成了三本著作。在為寫作做準備研究時,我有幸親自採訪了全球 200 多位思想領袖,有行政總裁、億萬富翁,還有名人企業家。但是,我還採訪了各領域的頂尖人才,包括教師、音樂家,甚至還有黑客。

下面是我的發現。事實證明,在這眾多的傑出的人才之中,最具創新精神的人和最具創新精神的組織之間有一些非常共通的模式、方法和思維方式。

這就是我滿懷熱誠要與大家分享的訊息。共有五大觀點,即創新的五大核心思想。當我們批抨他們的時候,我會鼓勵你懷著開放的思想和心態,思考如何能夠把這些核心原則直接運用到自己的日常工作中,用於領導、取勝、提供服務和快速發展。

創新的第一個核心思想是“沒有突破不了的障礙”。這是一種與生俱來的信念,不管障礙有多艱難,只要你能投入足夠多的想象力和創造力,就一定能夠克服。

下面是一個有趣的例子。幾個月前,由於天氣原因,一架加拿大航空公司的航班在多倫多機場跑道上滯留了 7 個小時。乘客們太可憐了。在狼吞虎咽地吃完所有花生、喝完所有飲品後,他們開始焦躁起來。他們有的發送推文給朋友,有的打電話給親人,有的在抱怨,還有的在懇求空中服務員。他們說:“是這樣,你們至少要給我們一些食物吧。”然後,一名加拿大航空公司的空乘人員拿起麥克風,廣播道:“各位先生女士,我們很抱歉,但是我們無能為力。”

有趣的是,加拿大競爭航空公司西捷航空的一名飛行員在附近無意中聽到了這場騷亂。這個男人堅信,沒有克服不了的障礙。盡管他的核心工作是駕駛飛機,但是如果你認真想想,他的核心工作其實是為乘客和社區服務。他相信,沒有克服不了的障礙。

大約 45 分鐘後,他將其中一個金屬樓梯推上了飛機,拾級而上,然後敲了敲門,開門時,他們就看到他滿手拿著披薩。許多人發送了這樣的推文,請看:“尷尬而有趣的時刻:@Westjet 的員工走進來說:“大家好,我是西捷航空的員工,我們做的事不一樣,大家想吃披薩嗎?”

真是令人驚訝。現在,想想那個瞬間發生的事所產生的影響,不僅是對飛機上的人,如果此事散播出去,可以想見他所創造的歸屬感,這一切都只是因為他相信沒有克服不了的障礙。

同樣地,一位名叫 Jessica Matthews 的女士也有同樣的信念。Jessica 出生於尼日利亞,來美國上大學。大約一年後,她為了參加姨媽的婚禮,回到了家鄉尼日利亞。婚禮的過程十分美好。一切都順利發展,直到突然停電了。不只是在尼日利亞,這種情況現在在許多發展中國家都很常見:老舊的電力系統跟不上當前的需求。

那麼,他們是怎樣做的呢?他們像往常一樣,啟動了柴油發電機。派對繼續舉行,但現在,Jessica 和其他賓客卻要吸入這些廢氣。她的肺部仿佛在燃燒,有些透不過氣來,於是她想,肯定有更好的辦法,我必須做點什麼。其實她沒有理由這麼說,因為她只是一名大學生,既沒有能源相關知識,又沒有資本。但是她堅信,沒有克服不了的障礙。

第二天,她看到一些孩子在踢足球,於是想到了一個主意。她心道,看看這裡有這麼多的能量,如果我能捕捉到這些能量呢?這樣肯定能夠為整個城鎮供電吧。她和一名工程師同學合作發明了一種名叫“發電足球”的東西。發電足球的外觀和玩法都與普通足球一樣,但是實際上,其內部有一個發電機,運動時就會啟動。踢足球一小時,即可為燈泡供電八小時,這是一種非常富有想象力的方法。太酷了!

但她卻並未就此停止,而是繼續研究,因為她知道單靠足球還不夠。她想,我還能把這個想法用在哪裡?用運動創造能量。很快,她就完成了下一項發明。跳一跳繩,即可為您的流動設備充電。為了對世界產生最大的影響,之後她創辦了自己的公司,向第三方制造商發放了這一技術的許可。

比如某家行李箱公司。假如你正在拉著行李箱穿過洛杉磯機場,隨著輪子的轉動,它便可以產生清潔、免費的可再生能源。Jessica 不僅對世界產生了實質性的影響,而且還創辦了一家屬於自己的大公司。如果你相信沒有克服不了的障礙,就一定會出現驚喜。

下面我再舉最後一個例子,因為我知道,我們大多數人都不在創業公司任職,而是在規模更大、更成熟的組織中工作。在底特律的小鎮附近,我的家鄉以北 20 英里,有一個叫特洛伊的小鎮,位於密西根州。特洛伊的圖書館正面臨著一個問題:一場經費危機正在逐漸惡化,他們可能要永久關閉圖書館。圖書館的領導者並不想這樣,他們說:“我們反擊吧!”因此,他們設法在即將到來的投票中提出了厘計稅率提案,稍為增加財產稅即可拯救他們心愛的圖書館。

不幸的是,後來又發生了這樣的事。一家組織有序、資金充足的國家組織蒞臨密西根州的特洛伊,將談話從“拯救我們的圖書館”轉變為“絕對不會增加新的稅收”。此時,距離投票只有一個月了,而圖書館顯然要遭遇失敗。他們資金不足、沒有組織、時間不多,但是他們還沒有失去創造力。他們沒有要辭職,反而說“我們反擊吧!”我很樂意與大家分享他們的做法。[視頻]

投票總數出來了,投票率較預期高出 400%。這座美麗的圖書館至今仍然屹立在家鄉的小城中。當然,他們以壓倒性優勢獲得了勝利。如果我們相信沒有克服不了的障礙,就會出現這種情況。

我可以用一句簡單而優雅的中國古代諺語來概括我們的第一個核心原則,那就是“知其不可而不為者,勿擾知其不可而為之者。”

我們再來看一下創新的第二大核心思想。這核心思想我喜歡稱為 “video killed the radio star”。你們可能會想起 1979 年的這首歌,這是第一首在 MTV 上播出的歌。對於我們而言,作為 MDRT 會員,這是關於放棄舊的事物,推崇新的可能。這是一種敢於反抗傳統、挑戰基本假設並探索新可能性的意願。

成立自己的公司時,我幾乎每天都會重復同樣一句話:“總有一天會出現一個公司,讓我們破產。”這個公司也可能是我們。Video killed the radio star。

地球上最有創意的雪糕公司之一是 Ben & Jerry’s。它保持領先地位的部分原因在於願意放棄之前的成功,為迎接新的成功做好準備。即使一種雪糕口味在過去很成功,只要不再那麼好吃,就會為它舉行葬禮。我就是那個意思,公司會為它舉行商務葬禮。

以下是該公司的做法。[畫面] 順便一提,這是為了“致敬”;真是一種聰明的辦法。它先慶祝了這種口味在過去的成功,然後又放手為迎接新的成功做好準備。在它的網站上,甚至有一塊墓地用於埋葬不再成功的口味,比如 Wavy Gravy——1993 年到 2001 年都很火紅,但現在已經不再流行。慶祝過去,而非執著於舊的事物,這一原則使 Ben & Jerry’s 能夠擁抱新的可能。

還有另一個“video killing the radio star”的有趣案例。華盛頓特區的瑞吉酒店 (St. Regis) 試圖徹底改造自己,就像我們大多數人那樣。它環顧了一下酒店,看到了那個空衣櫃,每個人的酒店房間都有一個空衣櫃。然後它想到了一個主意。現在,我介紹一下發生了什麼事。登記入住前,酒店會通過電子郵件向你發送一份調查,詢問你的尺寸和時尚偏好。當你走進房間時,衣櫃就不再是空的了,你會看到其中裝滿了你可能喜歡的物品,而這些都是按照你的尺寸和風格手工挑選的。如果你喜歡,可以盡情嘗試。如果你離開時帶走,則會記在你的酒店賬單上。如果沒有帶走,你只需要把它留在房間就可以了。

現在,它能夠做到這一點,因為它與奢侈品零售商 Neiman Marcus 建立合作。所以,這是一個小小的想法,它愿意研究一下行業中的標準,並想象出更好的做法。當時的結果就是新的收入來源得以開拓。它與 Neiman Marcus 合作,沒有投入資本就完成了這種行為。它拯救了一個無效空間,創造了競爭優勢。

在你的企業中,等同於那個空衣櫃的是什麼?再次強調,它可能是我們每天經過 50 次以上,卻沒有處理的事情。我們也許有機會重新創造、重新構想並探索新的可能。

為了討論的方便,想象你經營了一家旅遊巴士公司。嗯,你的旅遊巴士可能看起來就像這樣,因為大多數巴士都是這樣。[畫面] 同樣,就像金融服務一樣,這是一個成熟的行業,有規章制度之類的東西。這就是問題所在。一直以來存在一個設計缺陷。任何時候,你都有一半的顧客視線被擋住。但是直到最近,才有人開始採取措施。

紐約的一家旅游巴士運營商相信“video could kill the radio star”。來看一下他的旅遊巴士。[畫面] 他們安裝了面向同一個方向的體育場座位,還有一面大玻璃墻,這樣每個人都能看到美麗的景色,他們還協調了沿途各站的街頭表演者。在紐約市競爭異常激烈、高度商品化的旅遊巴士營運商範疇,我敢打賭,你知道誰現在是該領域的頭號公司並不奇怪。Video killed the radio star。

這種情況發生在幾乎每個行業當中。再說一遍,我來自底特律,所以經常研究汽車。如果你們大家有車,很可能不是買的就是租的。現在,有了第三種選項。保時捷和卡迪拉克正在嘗試會員制度。其工作原理如下:你註冊並支付了月費。但並不擁有車輛所有權,也不支付任何購置費用和處置費用。沒有保養費用,也沒有保險費用,只需要交月費即可。並且不僅僅只有一輛車,你有權使用整個車隊。你可以乘坐開篷車歡度周末,準備好換車後,使用對流動應用程式說“我想要 SUV”,他們就會為你送上清潔美觀且入滿油的 SUV。開一會兒 SUV,然後換成小轎車,你可以無限次更換。

現在,這是否會成為車輛擁有權的新形式,讓我們拭目以待。我不知道結果會是怎樣,但我很欽佩他們能夠接受一個老舊的成熟行業,並不斷推動創新界限。他們正在重新塑造當 video can kill the radio star 的情況。

以下是一個不錯的技巧,你可以記下來。我將與大家分享一些非常簡單具體的技巧,幫助你們在未來的幾個月甚至幾年中接納這些想法並付諸行動。

第一個我稱之為“柔道空翻”。換句話說,當你要用傳統方式做某事時,問問自己如果顛覆傳統做法會發生什麼。柔道顛覆了傳統,顛覆了威脅,顛覆了挑戰,也顛覆了機會。這種對立的方法從開始實施起就推動了進步。

這種方法對於 Kevin Bull 肯定有用。Kevin 在我們的行業從事金融服務,但他滿懷夢想。Kevin 的夢想是成為“美國忍者勇士”。你看過這檔節目嗎?那太瘋狂了。一個接一個的令人難以置信的高難度體育比賽。上節目的人都是職業運動員、奧運會選手、一生都在訓練的人,獲勝簡直就是天方夜譚。Kevin 整天坐在電腦前。但是透過不斷努力和堅持不懈,他終於以業餘愛好者的身份登上了節目。但是後來他遇到了人生的挑戰。

那就是炮彈巷 (Cannonball Alley)。這一環節需要巨大的上半身力量。椽子上掛著這些球,他必須抓住一個球跳躍到下一個。16 位世界上最優秀的運動員都在 Kevin 之前嘗試了這項挑戰,但他們每個人都失敗了。現在,輪到了 Kevin。他會怎麼做呢?他知道自己的上肢力量比不上那些在他之前挑戰的人,他也知道傳統的方法行不通。他必須有創造力。他不得不採用“video-killed-the-radio-star”的思想。他必須實現“柔道空翻”。我們來看看 Kevin 到底做了什麼。[視頻 – Kevin 用雙腳取勝]

他是第一個在這一環節挑戰成功的人。我認為這是我們在座的所有人在金融服務領域和整個 MDRT 家庭的機會。仍然以舊的方式行事無法讓我們達成目的。我們需要顛覆傳統,重新塑造服務、銷售和領導的新發展道路。這就是我們取勝的方式。這就是我們能夠連續數年都站在這裡的原因所在。

現在,我們來快速回顧一下第二個核心思想:Video kills the radio star。這一思想在於反抗傳統,挑戰基本假設,以及放下過去,抓住未來。

由此引出我們的第三個創新核心思想。我喜歡將其稱為“改變規則,贏得勝利”。認為可以一直按照傳統方式行事,還能得到同樣的結果是一個陷阱。跳出固有思維模式,改變方式、方法和約束條件。這才是推動進步的動力。

27 年的商業生涯讓我了解到,我們往往高估了嘗試新事物的風險,同時也低估了停滯不前的風險。

早在 20 世紀 60 年代初,Random House 的 CEO 就下了賭注。他與一位年輕的兒童文學作家打賭,認為這位作家不能只使用 50 個英語單詞完成一本成功的兒童文學書籍,賭金 100 美元。這位 CEO 輸了,一個傳奇也誕生了。如果 Seuss 博士可以使用字典中的每個單詞,《綠雞蛋和火腿》 (Green Eggs and Ham) 還會這麼出色嗎?這本書還會賣出 2 億冊,並一舉讓 Seuss 博士成為歷史上最舉足輕重的兒童文學作家之一嗎?我認為在這個故事中,他們就改變了規則並贏得了勝利。他們能夠採取不同的方法,解放了創造力。

在成立科技公司之前,我就開始了自己的職業生涯,成為了一名爵士吉他手。事實上,我去大學學習了音樂,還曾有一位教授讓我取下樂器上的弦。他會要求我從吉他上取下一根弦、兩根弦,有時甚至是三根弦。嗯,你可能會想,如果資源減少一半,你的創造力就會受到影響。但是卻發生了一件令人驚訝且與直覺相違背的事。取下那些弦後,我就不能再依賴自己知道的規律了。我不得不以一種完全不同的方式來解決音樂問題。因此,這反而釋放了我的創造力。

對你們來說也是一樣。改變規則,贏得勝利。改變約束條件和方法,你就能獲得真正的機會。

《大富翁》 (Monopoly) 是孩之寶 (Hasbro) 最暢銷的一款遊戲。事實上,這款遊戲於 1900 年前後上市,已經有 100 多年的歷史了。孩之寶這些年來一直努力保持相關性。它曾經發行了一部星球大戰版遊戲。但是,在《精靈寶可夢 GO》 (Pokémon Go) 和電動遊戲等增強實境遊戲大行其道的背景下,《大富翁》是如何保持成功的地位呢?是這樣,它採用了這個理念:改變規則,贏得勝利。最近,該游戲正與客戶溝通,試圖真正了解他們的需求。並且,它的確了解到了一些非常令人不安的信息。事實證明,50% 的《大富翁》玩家都會在遊戲中作弊。我們都這樣做過吧:多移動一兩格、從銀行多拿一點錢、再奪取一家酒店。

孩之寶沒有認為這種行為令人厭惡,反而表示:“我們來利用它營運遊戲吧!”然後,它就在接下來的兩年中研究了《大富翁》玩家的作弊方式。除了這些作弊方式外,它還總結出了最常見的 15 種作弊方式。這個夏天,它還創造了一些自己的作弊方式,並推出了《大富翁》的全新版本“詐欺版” (Cheaters Edition)。在這個版本中,它改變了遊戲規則。你玩的仍然是《大富翁》,但現在的游戲是基於原《大富翁》遊戲的另一種遊戲版本,在這個版本中,你需要努力用計謀打敗其他玩家,如果被抓到作弊,他們可以將你送進監獄。這版遊戲擁有各種各樣的趣味設定。你可以行使“非法佔有者的權利”(squatter’s rights),如身份盜竊、銀行搶劫。太神奇了。

但是,我喜歡的是,它能夠在已經取得成功的情況下重新塑造成功。之後,它持續改變規則,並因此獲得了勝利。除了 20 世紀的第一版《大富翁》以外,這是《大富翁》歷史上排名第一的遊戲。

還有另一個有趣的例子分享給你們。Avery’s Beverages 是美國東海岸的一家小公司。該公司以傳統方式生產碳酸飲料。我們所說的是手工制作的可樂和其中真正有薑的薑汁汽水。但是,這家公司遇到了問題。它如何與可口可樂和百事可樂競爭?過去的幾年中,該公司銷量減少,並且一直有考慮停業,直到 2008 年的選舉周期內,他們有了一個想法:“我們來改變規則,贏得勝利吧。有哪些事情是我們可以做到而大公司無法做到的?”該公司意識到,它可以生產小批量汽水,而大公司做不到。於是,2008 年選舉周期內,它生產了 Barack O’Berry 汽水系列。此外,它還針對當時奧巴馬的競爭對手生產了 John McCream 系列。後來怎麼樣了呢?人們開始關注這個被遺忘的品牌,它成為了所有媒體的焦點。因此,這家公司明白自己做對了。

然後,它提出:“如果我們專門為 10 歲左右的青少年生產一系列的汽水會怎麼樣?”我的意思是說,哪有 10 歲的孩子不喜歡喝 Alien Snot 或 Worm Ooze 的呢?後來怎麼樣了呢?銷量飛升。10 歲的孩子們蜂擁而至,他們不再喜歡喝可口可樂,而是想喝 Fungal Fruit。因此,該公司現在決定圍繞這些有趣、熱門的小批量創意開展整個業務。

我們來看看 2016 年的總統選舉期內他們做了些什麼。[畫面] 是的,這家公司有一些趣味創意。你可以看到 Hillary Hooch,像她的電子郵件一樣,口味為“機密”型。不過,這次不帶任何政治意味,公司推出了 Trump Tonic,這款飲料酸味較重,讓美國再次成為“酸葡萄”。僅僅在選舉期,公司的銷售量就上漲了 35%。這就是你“改變規則,贏得勝利”後的驚喜。

Idea Bank 是波蘭的一家小銀行。它洞悉到有時客戶甚至會沒有時間去 ATM。那麼 ATM 的規則又是什麼呢?ATM 通常在銀行或機場。但這個故事中,這家銀行提出:“我們來改變規則吧。”請看看他們的 ATM。[畫面] 它改造了電動汽車,為其嵌入了 ATM。客戶可以用類似於優步的應用程序預約。

其工作原理如下:預約 ATM 後可以在手機上跟蹤該汽車,汽車到站後,你可以處理自己的業務,之後汽車就開走了。如果你居住在波蘭的那個城鎮,會打算去哪家銀行呢?這就是我喜歡這個例子的地方。該銀行並不是通過學習其他銀行而獲得的靈感,而是把眼光放在了其他領域。它看到了 Uber 和 Lyft 在按需乘車上的成功,然後吸收並借用了這個創意。它借用了其他領域的想法,並取得了驚人的成果。

這就引出了下一個技巧。這就是所謂的“借用創意”。我們當然應該研究自己所在的行業,這是我們來這裡的原因。但同時,如果我們要實現一些大膽的目標,真正帶來變化,那就還需要把眼光放在其他行業。你可以從旅遊娛樂、醫療保健、科技、音樂、體育或藝術領域借鑒什麼?你可能會從金融服務領域之外找到一種模式,抓住這種模式並應用到自己的領域,為你所在的領域帶來變革。

我們都知道,單車競賽是一個規則繁多的領域。如果你是競賽單車制造商,你不可以只根據自己的喜好生產單車。因為這個行業有非常嚴格的生產指南。但是,我想向大家介紹,一家名叫 Specialized 的單車制造商厭倦這些規則後發生的事情。該公司提出:“如果我們拋棄這些規則會怎麼樣?能生產出更出色的單車嗎?”

我們來看看這家公司到底做了什麼。[視頻]

它制造了 fUCI 單車。下面是該公司的做法,可以說非常酷了。它在一張紙上列出了所有規則,並在每條規則旁邊,寫下了一個問題:“如果我們違反這條規則會怎麼樣?”然後是最精彩的部分——限制條件,即規則本身,成為了靈感源泉。例如,規則規定單車車輪必須為同樣大小。它在紙上寫道:“棒極了!我們把後輪做大一點,這樣可以增大牽引力。”規則規定不可安裝引擎。它在紙上寫道:“很好,我們在曲柄上安裝一個馬達吧,這樣上坡時可以提供助力。”該公司逐一打破了每條規則,然後創造出了更出色的單車。我們也可以這樣做。

我們來快速回顧一下創新的第三個核心思想:改變規則,贏得勝利,即改變方式方法、改變運作的基礎規則,從而為我們的業務帶來真正的成果。

由此得來我們的第四個創新核心思想。這個思想是“追求意料之外”。如果你每天都會出現,則他人會期待你每天都這樣:你的外觀會固化,參與方式也會形成固有印象。但是這種意料之中的方法無法創造歷史。反其道而行之才是我們獲勝的真正原因。

在洛杉磯本地我就找到了一個很有趣的例子。洛杉磯的一塊廣告牌上寫著:“該你了,寶馬。全新奧迪 A4。”在我看來,這個廣告的宣傳點在於,寶馬會怎樣回應。奧迪 A4 的確是一款非常酷炫的新車。但寶馬也是一家非常有創意的公司,他們知道如何“追求意料之外”。僅僅一周,寶馬就在與這個廣告牌相同的視線范圍內反擊道:“將軍。”我認為,這並不是奧迪所期望看到的。

好吧,現在輪到奧迪了。奧迪會怎麼做呢?打電話給律師在意料之內,那麼意料之外呢?兩天後,奧迪在第二塊廣告牌上回應道:“你的兵不是我們王的對手。”就這樣,拉開了洛杉磯廣告牌之戰的序幕。兩家公司不斷投放越來越多的廣告牌,希望能超過對方。坦白地講,兩家公司是雙贏。因為它們都知道如何“追求意料之外”。一段時間之後,這場大戰變得有些奇怪。

然而,最終奧迪獲勝了,為什麼呢?因為最後一系列的廣告牌並不是由奧迪自己的廣告代理商創作的。奧迪堅持“追求意料之外”。該公司在社交媒體上開放了這個話題,邀請客戶提供創意。成千上萬條創意蜂擁而至,其中有許多都用在了廣告牌中。好好想想。奧迪調動了客戶的參與積極性,獲得了他們的廣告創意。最精彩的部分在於奧迪根本沒有打算這麼做。公司的原有創意與之完全相反。但是,因為它知道如何“追求意料之外”,所以才打了一場翻身仗。

下面是一個不錯的技巧。當我們做出決定,甚至是決定在日常生活中如何表現的時候,大腦的工作方式都是縮小選擇范圍。我們對自己說,我可以做 A、B 或 C,然後選擇最優選項執行。下面是我的建議。不要從 A、B、C 中選擇最明顯、最簡單的一個,請告訴自己:稍等片刻。還有 D 選項或 E 選項嗎?或者,正如我喜歡說的那樣,還有 X 選項嗎?選項 X 就是那個意料之外,非正統的小創意,這個創意能夠真正對世界產生影響。

如果在飛機上,你的座位在最大的凖客戶旁邊,選項 A 是:坐下來,然後堅持不懈地兜售自己的產品;而選項 X 則是:把座位讓給他的妻子。

下面,我再介紹一個非常簡短的單車案例。這款自行車名叫 VanMoof。[畫面] 這不是競賽單車,而是一種用於城市上下班的混合動力電動車。如果你生活在北京、紐約、米蘭或東京,都可以騎著這款車上下班。該公司的領導正面臨一個問題:這些電動車在運輸時出現損壞的概率較高。它們被直接裝在大紙箱裡寄給顧客,結果送到時就一團糟了。公司領導聚在一起表示:“看,我們必須要解決這個問題,應該怎麼做呢?”然後,他們開始了頭腦風暴,首先得到了最簡單的想法,有個人說:“嗯,我們使用更厚的包裝材料吧。”但這很耗費資金。另一個人說:“我們使用高端的白手套配送服務怎麼樣?”這需要的錢更多。我們大多數人都會在得出最明顯、最簡單的創意,即 A、B、C,後停下來。但他們沒有,他們繼續集思廣益。因為他們需要更講究的方法,他們需要選項 X。

其中一位領導說道:“暫停一下,想一想平板電視,平板電視的盒子尺寸和單車差不多,重量也幾乎一樣。為什麼人們每天運輸平板電視卻不會損壞,但我們的單車卻弄得一團糟?”這一席話引出了一個非常酷的創意。他們沒有更換包裝材料,也沒有更改配送服務,他們只是在包裝盒上印上了一個平板電視,除此之外,沒有任何其他改變。僅此而已。還是一樣的車,還是一樣的盒子,只是多用了一點墨水而已。情況有何變化呢:損壞率降低了 70%。當我們想出這種選項 X 的創意時,常常會發生意想不到的結果。

電視廣播公司 TNT,你們知道吧。它希望把自己重新塑造成電視劇網絡,但卻負擔不起全球重塑的費用,所以不得不“追求意料之外”。我們來看看它到底做了什麼。[視頻]

很棒,對吧?我們來做一下數學計算。你想要獲得數千萬的觀眾。選項 A:採用非常昂貴的電視廣告。選項 X:在某個歐洲小鎮聘請一些演員和一個電影攝制組。當天可能有 200 人在現場看到了拍攝,但人數計算與此無關。網絡上有 5,600 萬人已經看過了。現在,已經有 5,600 萬人知道 TNT 與電視劇有關。這就是我們“追求意料之外”的結果。

下面我快速分享最後一個案例。匹茲堡 UPMC 兒童醫院——這家醫院的客戶是誰?患病兒童及其家人。醫院領導希望能為其客戶帶來更好的體驗。準備柔軟的枕頭在意料之內,那麼意料之外呢?擦窗工人。[畫面] 是這樣的。這些擦窗工人裝扮成超級英雄的樣子工作,既沒有對工作效率產生影響,現在,又可以在從屋頂下來時為孩子們帶來歡樂。他們簡直是游戲規則的改變者。

這種方法讓孩子們的注意力從醫療護理上轉移,孩子們也每天都期待著這個瞬間的到來,忘記了自己來醫院的目的。我們“追求意料之外”的結果非常令人驚喜,不是嗎?我會告訴你們一些事。今天,在座的每一位,內心都擁有這些創意。就像我的口頭禪那樣:創意與呼吸同在。如果希望得到非凡的成果,我們就需要把創意發掘出來,然後進行應用。

下面我們快速回顧一下第四點。“追求意料之外”,尋找那些選項 X 創意,採用非正統的大膽方法——這將是推動我們的職業發展甚至是個人生活的最大動力。

由此引出我們的第五個,也是最後一個創新核心思想。這個思想以一句禪宗諺語為基礎,該諺語是“永不言敗”。

想到創意時,你可能會認為自己需要一大筆錢。但事實上,真正的創意模塊是內在的。勇氣、決心、韌力、彈性。遭遇不可避免的挫折時,請用更多的創意來反擊。用更少的資源做更多的事,變得生氣勃勃。這就是初創企業能夠擊敗行業巨頭的原因所在。因為你“永不言敗”。

在華東地區,一家 KFC 開業,馬雲對此非常開心。這並不是因為馬雲喜歡吃雞,而是他希望得到一份工作。在此的幾個月前,馬雲曾向幾十家公司投遞簡歷,但都得到了同樣的回覆:“不”和“你的潛力不足。”他說:“或許我可以回去上大學。”然後他向三所大學發出了申請,結果還是一樣:“不,沒有潛力。”有 24 個人申請了這家 KFC 新店的工作,其中 23 人得到工作,只有馬雲除外。但是馬雲對“永不言敗”堅信不疑,他認定一個人在站起來後,會有更多的創造力。而今天,馬雲是中國首富。截至今天早上,他的資本淨值已經超過了 400 億美元。為防有人不認識他,那我介紹一下,他是阿里巴巴的創始人兼 CEO,阿里巴巴就是中國的亞馬遜。

現在,我們會看到類似這樣的奇聞軼事,但這種情況也適用於我們,我們普通人。因為我們總會在某個時刻遭遇挫折。如果沒有跌跌撞撞,那麼就是你走得不夠快。但是當你遇到不可避免的挫折時,只要不被挫折打倒,勇敢地站起來,就能擁有更多的創造力。這就是為什麼我們能夠日復一日、年復一年地贏得勝利。

之前提過幾次,我來自底特律。只要你最後能夠站起來,一定會發生一些迷人的故事。在過去的三四十年中,我們的城市經歷了巨大的掙扎。任由你提出一個問題,我們肯定經歷過。我們的城市已經支離破碎了。破產、犯罪,凡是你能提到的,都發生過。但是,最近,你們中的一些人可能知道,我們的城市已經從廢墟中崛起,真正偉大的事情正在發生。這是因為我們成為了採納以下原則的社區:“永不言敗”。或者,像我們喜歡說的那樣“底特律雄起” (Detroit hustles harder)。

下面是我們行事的一個小示例,而我只是這個拼圖中的一小塊而已。我和我的合作伙伴想要回饋社會,所以投資建立了一個風險投資基金會,用來支持充滿熱情的科技企業家。我們說道:“也許我們可以賺些錢,但更重要的是,我們可能會產生一些影響。”2010 年,我們接手了這座大廈。[畫面] 它已經空置了 20 年了。我們營造了一個能夠培養創造力的環境,並開始為企業家投資,為他們提供資金、輔導和指導。這座建築本身就象徵人們的心靈和思想中發生的事情。

我們做了一些很有趣的事。這裡有一個屋頂平臺,這樣一來,夏天人們可以在外面工作,甚至還有一個露天劇場可用於學習。事情的經過是這樣的,2010 年,在我們剛成立這家基金會時,底特律市區還沒有一家科技初創公司。好好想想。這是美國的一個主要城市,卻沒有一家科技初創公司。今天,在我們大樓的一個街區內,就有 70 家科技初創公司。有 1,000 多名創意企業員工在當地餐館吃飯,以及購買當地的公寓。幾年前,我們資助了四個人,叫做底特律實驗室。[畫面] 今天,他們在底特律市中心僱傭了 150 人。

我一點也不認為底特律的好轉是我的功勞,因為有許多人做著比我做的更重要的事。我再給大家分享一個“永不言敗”的事例。如果你能重新站起來,並且擁有足夠的想象力,一定會出現驚人的結果。

我們的第五個原則是“永不言敗”,憑借想象力、創造力和日常創新在逆境中重新站起來。

我們的覆蓋面已經很廣,我知道這很有趣,也是我們在洛杉磯的重要時刻,但是我們應該如何將它付諸行動呢?如何將這種思想化為己用?如果可以的話,我會分享最後一個故事,幫助你學會化這些思想為己用。

故事的主角名叫 Coss Marte。[畫面] Coss 在紐約曼哈頓下東區的惡劣環境中長大。從小,他便在貧困線以下生活。他進入了一個失敗的學校系統,受到一些壞朋友的影響,最終陷入一些麻煩。11 歲時,他就第一次吸食了毒品;13 歲時,他已經在販毒了。現在,Coss 是一個非常有進取心的年輕人。到 19 歲時,他已經坐擁每年 200 萬美元的生意。但是,之後他就受到了法律監管。紐約警方破門而入,關停了他的毒品生意,並送他入獄坐七年牢。

那時候,Coss 體重超重,健康狀況不佳,患有高血壓和高血脂。最後,他與獄警鬥毆,被單獨監禁了三周。他被關在一個混凝土籠子裡,周圍是我們能夠想象的最惡劣的環境。[畫面] 他感到非常絕望、寒冷和恐懼。為了打發時間,他開始利用自己的體重鍛煉身體,因為他也不知道還能做什麼。鍛煉讓他感覺好一些,幫助他度過了那三周的地獄時光。

最後,他回到了普通監獄。回去後,他堅持鍛煉。他去了監獄圖書館,了解所有關於健康和營養的知識。在接下來的六個月中,他減了 70 磅。其他囚犯看到這種轉變後,請求他的幫助。因此,事實上,在監獄的剩餘時間裡,Coss 一直在幫助其他囚犯照顧自己的身體,培養自控能力。

等到終於出獄時,他又遇到了另一個問題。他需要向社會還債。他希望能做正確的事,因而帶著重罪犯的身份努力找工作。他向自己知道的所有地方投遞申請,但是,甚至沒有任何一家回電。這時候,他已經沒有選擇,也沒有時間。但是,他的創造力還在。

他轉向創新者的五種思想。你看,這些思想不僅適用於底特律的技術宅,也適用於我們所有人,個人和職業上都適用。Coss 是怎麼做的呢?首先,他堅信,沒有克服不了的障礙。他沒有浪費時間抱怨無法實現目標,而是堅持前進,不放棄。Video killed the radio star。他知道傳統方法不會成功,所以必須想出新的方法。他必須實現“柔道空翻”。他必須“改變規則,贏得勝利”。離開監獄時,有人告訴 Coss,他能做的事情很少,但 Coss 並沒有理會這個建議。他必須“追求意料之外”。他必須突破創造性的界限,想出大膽而有創造性的 X 型創意。他不停地跌倒,又不停地站起來。

有一天,Coss 想,在監獄時,我幫助其他人健身,這讓我感覺自己很重要。或許我可以成立自己的健身房。這個主意不錯。但是,有哪個房東會把大樓的鑰匙給像我這樣的人呢?然後,他再次求助於核心思想。他在城裡懇求各處的房東,並且堅持到底,“永不言敗”。直到有人同意,但諷刺的是,這座建築位於曼哈頓那個他曾經進行毒品交易的角落。

現在,他得到這個空間,於是又問自己:“我該如何競爭?怎樣與那些大型健身房競爭呢?”他又一次求助於核心思想。“我要追求意料之外”他說道。因此,他沒有開一家與其他 700 家相似的健身房,而是成立了世界第一家監獄主題的健身房,這也是第一家此類健身房。歡迎光臨 ConBody。入獄服刑。事情的是這樣的。你可以看到監獄大樓,走進大門,現在,你就可以在院子裡訓練。這裡沒有昂貴的設備。這裡採用的都是 Coss 在監獄服刑期間制定的體重鍛煉方法。來這裡的人不僅鍛煉了身體,而且還從中獲得了樂趣。事實上,健身房會員甚至不稱為會員,而是稱為獄友。獄友們不僅可以得到很好的鍛煉,甚至還可以像這樣拍照並上傳到網上。[畫面] 健身房的各方面都是極具創意且顛覆傳統的,甚至包括他的員工。ConBody 的每一名員工都曾經入獄,從前臺迎賓員到私人教練皆是如此,而沒有招聘健身和營養行業的從業人員。這家健身房因為真實、大膽、富有創意而流行開來。

大約一個月前,我和 Coss 交談過,他告訴我,他現在在紐約市有多達 10,000 位付費客戶。世界各地的人們聽說這個健身房後,都表明也想要參與其中,享受樂趣。現在,他把自己的課程上傳到網上,定為收費課程,獲得了 22 個國家的客戶的支持。

第二家 ConBody 開設在紐約市一家奢侈品零售商 Saks Fifth Avenue 中,而不是某個昏暗古舊的建筑中。好好想想,Coss 透過採用上述核心思想,從世界底層人士發展成為不可思議的成功人士。這就是 Coss 在黑暗時刻所做的事。想想我們在決勝時刻能做些什麼。

因此,為了繼續這一旅程,擁抱創新並將其深入到你個人和職業生活中,我為你們準備了一些材料。在接下來的 21 天裡,如果你願意,你將每天收到一封電子郵件,裡面有一個故事、一個技巧、一個創意,可以為你開啟創新之旅。為此,你所要做的只是將創新一詞發送短信給 345345。這並不是一個銷售說辭,因為並沒有東西可以購買。但是,它會在未來 21 天裡帶給你新的靈感。人們說養成習慣需要 21 天,我希望你們養成創新和創造的習慣。日常創新。因此,再說一次,發送短訊創新給 345345 即可。

最後我想讓你們思考最後一個問題,也是代表 MDRT 提出的創新挑戰。在接下來的七天裡,在這些想法對你而言仍然新鮮的時候,看看你是否能發現一個創造性顛覆的想法。這些想法並不一定需要什麼大動作,它可以是你發送電子郵件的方式,也可以是你接電話的方式的改變。但是,如果你允許自己思考並給出創意,就一定會有所成就。

創意是有傳染性的,開始只有一個創意,之後會一變十,十變百。而這種新的創造性氛圍將會影響你周圍的人。當你下周提出一個想法時,你就創造了動力,而這種勢頭會變得不可阻擋。

我們現在所處的世界與 20 世紀 80 年代上一代所處的世界已經完全不一樣了。今天,風險比以往任何時候都高;威脅比以往任何時候都大;競爭空前激烈。但是,我堅信機會也從未像現在這樣深刻。讓我們抓住機會,讓今天成為我們的跳板吧。現在,時機已經來臨,是時候發掘我們大家與生俱來的創造力了,是時候超越自我,追求意料之外了。如果不斷跌倒,我們只要一次又一次站起來就好了。如果我們能夠做到這一點,與 MDRT 家庭一起,就將能夠抓住那些觸手可及的巨大機遇。

Linkner

Josh Linkner 是5家總價值超過2億美元科技公司的創辦人和總裁。他寫了兩本紐約時報暢銷書也是底特律風險投資合夥人(Detroit Venture Partners)的創始合夥人。 Linkner曾兩次被評選為年度“安永企業家”(Ernst & Young Entrepreneur),並且是《福布斯》、底特律自由出版社(Detroit Free Press)和《Inc.》雜誌的定期專欄作家。他在創新方面的報導曾發表在《華爾街日報》、《哈佛商業評論》和CNN上。

 

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