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續粉的智慧

Timothy D. Clairmont, MSFS, CFP

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當每個人都可以輕鬆查到任何問題的答案時,EQ將使你的業務與眾不同。在本次會議中,Clairmont闡明了他如何應用以顏色區分人格類型的系統,將他的客戶做分類以及如何使用此系統幫助組織客戶服務。

今時今日,高智商並不足夠。自互聯網面世後,人人都可以才華橫溢。大家都會使用 Google 來找到正確的答案。

心理學家、科學記者 Daniel Goleman 曾經說過:「在高智商的職場上,只有擁有自律、進取心、同理心的人才能脫穎而出。」

未來,成功的關鍵在於高情商。您的情商有多高?您與客戶、團隊、以及合作夥伴相處得夠好嗎?

事實證明,只有四種基本的人格類型。而希波克拉底早在公元 300 多年前就發現了這一點。

我們可能都聼過一些流行的人格測試,比如 Myers Briggs 及 DISC。2012年,在加州安納海姆舉行的 MDRT 年會上的講者卻使用了一種不同的方法。他採用了藍、綠、橙、金四種顏色來表示四種人格類型。

在演講中,Stu Schlackman 分享道:

藍色人格是無私的藝術家。他們總在追求人性的真諦。他們關心他人勝過關心自己。

綠色人格是工程師。他們潛心研究,注重細節,不斷深究自己提出的問題。

橙色屬於外向型人格。他們總是熱衷於更多、更精彩的體驗,總希望成為別人關注的焦點。

金色人格是組織者。他們重視條理,很可能會根據尺碼、形狀、類別及顔色來給衣物分類。

這四種人格類型可學習的地方還有很多。例如,哪種色彩的人做事果斷、哪種色彩的人悠然自得、哪種色彩的人是針鋒相對,容易與人起衝突,以及哪些職業傾向吸引某種人格類型。

認識自己總是好的。我肯定,在座各位中很多人現在可能正在想自己屬於哪種的色彩人格。順帶一提,這是我的人格類型。[圖像]不過,我們如何將其運用到業務當中?

2012年,我們首次對員工進行了一次色彩人格測試。我們發現,有些人格類型與我們的公司文化不太相符。因此我們做了一些調整,並取得了一些成效。

現在,我們會對每位新入職員工進行一次洞察光譜測試。我們用它來提高生產效率、發掘職員的内心的渴望,讓我們的團隊成員人盡其才。

然後,我們把這種方法用到了客戶身上。我們想提高溝通的效率,與客戶維持更緊密的關係,並建立一個我們喜歡與之共事的客戶群。

有些客戶深得我們喜愛。他們忠誠、生財有道、做事果斷。而有些客戶,坦白説,我們不太喜歡與他們打交道。

那麽,我們做了什麽?

我們並未放棄這些客戶。

相反,我們通過 Stu 的彩色人格分類方法對客戶進行了研究,並改進了服務模式。

藍色人格的客戶打來電話時,我們聊的時間會更久。我們會重點去聊他們的家人朋友,與他們搞好關係。(順便説一句,在推薦新客戶的力度方面,忠誠的藍色客戶往往最出色。)

對於綠色人格的客戶,我們會重複他們的問題,以確保理解無誤。我們從不猜測。我們知無不言。如果不知道,我們會直接表示需要做一些調查,一有答案就會馬上通知他們。

對於橙色人格 的客戶,我們會問他們,最近什麽新奇、好玩的體驗。他們總是樂於分享。

當金色人格的客戶打來電話時,我們會馬上進入狀態。我們會開門見山、條理分明。

要了解客戶喜歡什麽樣的服務,最簡單的方法是有意地裝飾我們的辦公室。

對於藍色人格的客戶,我們會在一面墻上掛上一幅全家福照片。對於綠色人格的客戶,我們在另一面墻上掛上了我的特許財務策劃證書及碩士學位證書。(他們看重學歷。)第三面墻上,我為橙色人格的客戶掛上一幅我在冰島潛水時的照片。然後,我只需要觀察他們先關注哪面墻。

那麼金色人格的客戶呢?他們一般不會留意照片。他們一走進來,剛坐下就開始談生意了。

根據客戶自己喜歡的方式來提供服務,我們的客戶滿意度顯著飆升!

無論您報名參加 MDRT 哪個研討會,請記住,一個好點子足以改變您的整體業務格局。

Clairmont

Timothy Daniel Clairmont, CFP, MSFS, 的MDRT會齡8年,1次獲得內閣會員,7次獲得頂尖會員榮譽。他是位於俄勒岡州奧斯威戈湖的財富管理公司Clear Financial Partners的創始人兼總裁。他20多年的行業經驗和幫助他人的熱情獲得了金融界的國際認可。

 

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