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Aloha Connection

Adelia C. Chung, CLU, ChFC

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留意細節。提出開放式問題。製造一個歡迎客戶和員工的辦公室環境。在本次會議中,Chung闡明了如何實踐溫馨友好的方法,從而建立有意義的關係。

對於我們生活在夏威夷的人來說,Aloha 不只是一句問候或道別語,而是島上居民不可或缺的一部分。Aloha 是一種生活方式,是以一種彼此熱愛和尊重的方式,是一種看得見,感受得到的精神象徵。

每次互動都是一次獲得信任及建立有意義關係的機會。當某一方有意處處留心細節,特別是那些常被認為無關緊要的細節時,互動就產生了。

我們的寫字樓採用溫馨舒適的設計,鮮花隨處可見。牆面顏色、地氈及裝飾畫營造出寧靜、親切的環境。客戶區域乾淨整潔。

我們的目標是營造積極的客戶體驗。

我們直接用客戶的名字打招呼。

我們會記錄客戶選擇的飲品種類,以便其下次到訪時我們就可以問「今天你想喝意式濃縮咖啡加糖,還是健怡可樂呢?」

Paul Bloom 是耶魯大學一名美籍加裔的心理學家兼教授。他專注於兒童及成人對物質及社交世界的理解。他曾說過:「幸福的生活,關鍵似乎在於良好的生活狀態:持久的人際關係、充滿挑戰的工作環境,以及心繫社群。」

這既是我們,也是客戶夢寐以求的生活狀態。我們希望他們擁有幸福的生活。持久的人際關係、充滿挑戰的工作環境、心繫社群等良好的生活狀態。我們希望與我們服務的人們建立持久的關係。

我們相信每個人都有精彩的過去和非凡的未來。我們想了解是對方的志向所在,以及他的人生價值觀,並透過建立緊密而坦誠的交流,建立有意義的關係。

我們提出開放性問題,以便對方可以暢所欲言。最近有一個經營電氣公司的潛在客戶,我問道:「你為何會開設這間公司?」兩小時後,我發現這已是第三代公司,保持業務運營對他來說非常重要。我提出問題,聆聽故事,深入了解他們以及背後的歷史。真是妙不可言!

當我們以真誠態度用心傾聽時,客戶的回應就會超乎想像。做我們這行的,往往會將自己的利益及服務對象的利益聯繫在一起。詢問需求,傾聽其需求,並為其人生問題制定度身訂造的解決方案。

我們發現個人和企業有不同的側重點及關注點。有些人並不反對接受護理機構的長期護理,而另一些人則盡一切可能選擇在家接受照料。

找到激發客戶的驅動力,對我們來說至關重要。

同樣,有一些企業言必稱利潤,而另一些企業則以提高他人生活質素為己任。

在我看來,那些與我合作的人不僅是銷售的對象,相反,我認為他們是我應竭盡所能給予幫助的人。

我會為客戶奉上一杯滋潤的甘筍汁。

我會與那些多年足不出戶的人聚餐,結伴出遊。

我曾守在客戶臨終的病榻前,確保其至親得到照料。

這些人知道我關心他們,因為我與他們共度時光,不是因為有利可圖,而是真誠的熱情激勵我去安撫和幫助他們。

走到車前,向車裡等候的年邁父母問好。

在後花院與客戶及潛在客戶分享香蕉。

為無家可歸的人洗衣服,為共建美好社群出一分力。

幫助並鼓勵他人,讓他們做到最好。

客戶互動經常需要面對面的交流。需要以同理心去關懷,真情流露。

社交媒體改變了人與人互動的方式。人們很容易被發送短訊及電子郵件的趨勢所同化。然而,我認為如果交流太隨意,回應不及時,就會錯過很多東西。有互動,才有建立關係的美妙感覺。

當你開車到四季酒店時,是否留意到門口有人向你問好?當你踏入奢侈品店的時候,永遠不變的是進門時恭敬的問候,選購時悉心的幫助,以及手寫的感謝信。

我總是對面對面交流、對話和社交互動充滿熱情。人與人的互動值得傾注時間。

與人互動的同時,你也在豐富自己。

Chung

Adelia C. Chung, CLU, ChFC, 的MDRT會齡36年,来自夏威夷檀香山,8次獲得內閣會員,14次獲得頂尖會員的榮譽。她是首位MDRT女會長,於2005年上任,並擔任20多次MDRT委員會主席或會員。她是百萬圓桌基金會的“神劍騎士”,並於1999年擔任會長。

 

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