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用心生活

John Maxwell

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有时人们会跟随你,是因为他们必须;有时他们会跟随你,是因为他们想要。Maxwell 阐明了五个领导阶层之间的差异,以职位来领导、以关系来领导和以身作则来领导之间又有什么区别,以及产能和尊重如何使下属更忠诚而非只是遵从。

三十年来,我致力于教授领导力的五个层次。我曾为西点军校、微软、礼来公司以及达美航空提供培训服务。那些全球最大的企业会找到我:“John,教我们领导力的五个层次吧。”他们清楚了解——如果可以用几分钟的时间弄清楚领导力的真正内涵(领导力不仅仅是一个静态的名词,而是一个动词,不断变化的行动),如果可以从第一层的领导力不断升级到第二层、第三层,最终达到第五层的领导力,企业的影响力以及效率都可以大幅提升。我准备好要开讲了,我知道你们也准备好了。

第一层次

我们先讲一下第一层次的领导力。最初级的领导力是职位。所有人都有一个职位名称,以及相应的工作职责。这一层次的关键词是权力。换言之,人们追随你是因为他们非听你的不可。比如你是老板,或者你拥有主管职称。下属必须听从追随你。这是我们领导力的最低层次。我们获得一个领导职位。经常有人跑来跟我说:“John,就在上周,我成了领导者!”当他们这样说的时候,我知道他们背后的意思。他们上周并没有真正成为领导者,而只是获得了一个领导职位。事实上,这个职位并不会让你成为一个领导者。我认识很多拥有领导职位的人,但他们都不是优秀的领导者。你之前可能跟这些人共事过。职位并不会让您成为一个领导者。但如果你是一位出色的领导者,你可以发挥该职位的最大潜力。这是我们的第一步。

第一层次让我们有机会塑造和定义我们自己的领导力。当我们获得领导职位,成为主管,我们可以开始将自己打造成领导者,定义我们的角色。但当你的领导力位于第一层次时,追随你的员工下属为你付出的能量和努力是最低的。换言之,如果他们追随你是因为他们非听你的不可,是为了获得薪水,你只有职位比他们高,他们为你付出的时间、能力、努力和心力都是最低的。因为职位差别不得不追随领导会让下属员工厌烦。这是职位型领导者最大的错误。他们会这样想——我现在拥有这个职位,其他人都要追随我!下属员工只是不得不追随你,只有这样他们才可以获得薪水,这是他们的真正想法。拥有第一层次的领导力,你的员工只会为你付出最低程度的能量、努力和心力。

在我与诸多公司就领导力开展合作时,遇到过很多这样的情况。如果公司属于第一层次的领导力或有这样的企业文化,你一眼就可以看出来。具体而言,如果下班时间是下午五点,所有员工会在四点半开始收拾桌子,因为离他们一天中最高兴的时间只剩半小时了,他们自然会躁动不安。没有任何事情可以阻挡他们离开办公室,他们脑子里唯一想做的就是倒计时等待这一刻的来临。四点四十五分,他们会站起来,离开办公桌,开始和同事们聊天告别。“今天的共事很愉快。真是美好的一天。明天见!”等到五点钟,他们便不希望再费心费时地去处理同事关系。他们想在上班时间搞定这些。四点五十分时,他们会去上厕所。这是肯定的!他们想在上班时间解决个人卫生问题!四点五十五分,他们回到办公桌前,换好鞋子。到了四点五十七分,他们已做好离开前的冲刺准备。五点钟一到,办公室里瞬间空无一人。他们离开得如此之快,简直会令你目瞪口呆。当你从办公室的窗户向外看时,所有的汽车都已经开走了。你会这样问自己,又没有火灾警报,他们怎么能撤得这么快?以下是我对这一情况的解释。在职位型公司中,每天早上员工开车来上班,他们停车的方式很有讲究。他们会倒车入库,这样在下班时,他们便可以很快地开车离开。

对于职位型公司、文化,以及职位型思维模式的领导者而言,我敢保证他们一定会经常问自己,为什么我的员工始终无法全力以赴?真实原因是他们只是追随你的职位,不会为你全心全意地努力。他们为你付出的能量很少很少。但好消息是,第一层次的领导力可以转变。

第二层次

第一层次的领导力是职位型,而第二层次的领导力关乎认同。该层次的关键词是关系。人们追随你是因为他们愿意听你的。不得不听你的和愿意听你的之间有着天壤之别。如何从第一层次提升到第二层次?你需要与员工沟通。不是简简单单的沟通,而是你的员工需要喜欢你,你也要喜欢你的员工,你要深入了解每一位员工。在这种工作氛围中,他们追随的不仅仅是一位主管,而是一位他们喜欢的主管。看到那些拥有领导头衔的人如此令人讨厌,我总是倍感诧异。你懂我的意思吗?他们一点也不讨人喜欢!人们不会把他们放在心上。在公司这种人际关系网中,令人讨厌非常棘手!有时候我看见他们,只想和他们一起坐下来,对他们:“我叫 John,是你的朋友。我只想告诉你,人们不喜欢你。”

你是否曾经不得不为自己讨厌的主管工作?不过,我问的是以前,而不是现在的工作。我知道现在情况不一样了,因为你们都很开心。可在另一个时空,另一份工作中,你们中有多少人遇到过自己很不喜欢,但又不得不追随的领导?真正的问题来了:你们多少人现在正坐在那个人身边?

人际关系是领导力的基石。良好的人际关系是领导力的前提。为什么?领导力即影响力。你无法影响站在你对立面的那些人。我们都知道团队里有一个大家都不喜欢的人是怎样的感觉。大家是否在杂货店碰到过你根本不希望见到的人?坏消息是你看见了他们,好消息是他们没看见你。

在第二层次,你开始开发领导力技巧。让我来介绍一下第二层次的领导者。关系型领导者有三大特征。首先,他们愿意聆听,他们会缓慢地走过人群,倾听大家都在说什么。其次,善于观察,了解他们的员工身在何处,在做着怎样的事情。他们在不断观察。最后,他们善于学习。在倾听、观察和学习的过程中,他们有着为他人服务的心态。他们懂得如何服务他人。他们不仅仅懂得如何服务,而且能够身体力行,并且乐在其中。我生活在佛罗里达州,我爱那里的 Chick-Fil-A 连锁店,因为倾心于他们的服务文化。他们的领导者属于第二层次关系型。“很高兴见到您!有什么能为您效劳?”这关乎思维模式和企业文化。如果你希望成长为一个领导者,要放下你的架子。你有着领导职位,但这只是第一层次的领导力,第二层次领导力的关键在于发展人际关系。

第三层次

第三层次的领导力则关乎业绩。这一层次的关键词是成果。在该层次,你开始帮助公司腾飞。你开始为公司创造大量财富。人们追随你是因为你为组织所做出的贡献。第三层次的领导者往往具有如下特征:追随他们的员工以他们为榜样,学习他们如何高效且富有成效地工作。人们看到别人成功,便会效仿他们,这是最好的激励。很多领导者的性质与旅行社相同——把别人送到自己从未去过的地方。你希望做的是一名导游,让别人与你同行。你想说的是:“我曾经来过这里。我在这里生活。这是我的主场。跟我来。”在第三层次,你为身边的人创造出实实在在的成果,你的领导力获得别人的认可,获得公信力。你成为他们心中期待的榜样,你开始有所贡献。在这个过程中,还会发生一些其他的事:当你自己变得富有成效时,你会吸引别人同样变得卓有成效。

我的《领导力 21 法则》一书中提到一条吸引力法则。你是怎样的人,你就吸引怎样的人追随你。当我询问领导者他们希望招聘的公司和部门主管是哪类人时,他们会给我特质清单,列有自律、服务意识以及另外四五个特质。当我看到这些清单时,我会问他们自己是否具有这些特质。第三层次的领导力意味着你作为领导者要吸引你的团队。当你开始有所贡献,不断积累,便会拥有前进动能。前进动能威力无穷,是领导者的良伴。当你拥有前进动能时,诸事瞬间变得更加顺利,进步变得轻而易举,领导变得轻松,一切变得不可思议。在第三层次,企业开始全力关注解决问题。主管尝试解决问题,领导者开始创造前进动能,他们知道前进动能可以解决 80% 的相关问题。前进动能在解决问题方面效果显著。缺乏前进动能会引发众多问题。当一辆火车以 55 英里每小时的速度在铁轨上行驶,它可以撞碎一堵五英尺厚的钢筋混凝土墙且继续行驶,这是因为火车具有前进动能。同样一辆火车,如果停在铁轨上,便不具有前进动能,这时在铁轨上即使只放置一个一英寸厚的混凝土墙来阻挡车轮,火车也无法启动和行驶。这辆火车一度能够撞碎混凝土墙,但如果缺少了前进动能,它将一动不动。

我经常这样告诉别人,企业中的问题很多时候根本不是问题。他们认为这个是问题,因此将注意力放在本不是问题的问题上。这个本不是问题的问题于是就变成了问题,并不是因为它是一个问题。问题在于他们不知道这本不是问题,只是现在成了问题而已。第三层次的领导力和前进动能可以解决企业内 80% 的问题。在体育领域,在企业中,在政府机构都是如此。前进动能是领导者最好的朋友。只有实现第三层次的领导力才可以创造前进动能。

第四层次

第四层次的领导力是人才培养。这是我毕生追求的境界,也是一直激励我继续走下去的动力。当你意识到人才是组织内最宝贵的资产之后,将会发生神奇的变化。你开始着力培养组织内的人才,因为他们的成长即是公司的成长。当你培养他们时,随着他们能力的提升,你的行使力和贡献力也更强。

对于人才培养我有以下三方面的看法。首先,培养新员工的关键在于招募。当你找来更优秀的人才,你有更大的可能性与他们一同成就伟大。我曾和 Lou Holtz 共进午餐,他告诉我:“我的球队里有好球员,也有坏球员。好球员让我变成好教练。”他当然是个好教练。当你找来正确的人才时,在帮助员工成功的道路上你已经完成了 80% 的工作。除非你我都清楚知道自己希望寻找怎样的人才,否者即便我们遇到也会失之交臂。一些想为他们公司寻找杰出领导者的人会找到我,我经常问他们:“领导者是什么样子的?你觉得他们有哪些特征?把他们描绘出来。”

第二个方面是定位,你不仅要招募正确的人才,更要把他们放在正确的位置上。成功的人往往有着正确的定位。成功的人清楚了解自己的长处和优势,他们待在自己最适合的位置,做着自己擅长的事情。没人会说他们的成功秘诀在于他们从未发掘自己的强项,或者他们仅运用自己的弱项。成功的领导者会发现其他人的长处。成功的人有着良好的自我定位,而成功的领导者会精确定位其他人。领导者总是在观察其他人。

我在俄亥俄上学,每年我都会回到那里的大学演讲。因为我在那里成长,我告诉一个朋友我会回去,我们之后一起吃晚饭。我们有说有笑,气氛非常愉快,聊了两个小时的旧日时光,之后,我们的老篮球教练走了过来。每年,老教练都会把一队球员全部换下场,然后让二队球员上场。他告诉我们正确的定位非常关键。你需要招募正确的人才,正确定位人才,为他们创造良好的工作条件。你了解他们的长处和天赋,知道如何培养、培训和完善他们。

培养新人的第三个方面是帮助他们完善自己。

五个步骤帮助员工更加完善自己

  1. 我来做。如果什么事都自己做,你教导不了别人。我们可以教导别人自己所做的事,但这完全是在复制我们自己。
  2. 你和我一起做。共同完成一件事情。我充当教练,你在一旁观察。你会看到我面临的境况,并在过程中不断提问。
  3. 我和你一起做。我在一旁观察,帮助你调整,让你做得越来越好。
  4. 你来做。你不再需要我,你已具备完善的能力。
  5. 别人和你一起做。只有当人愿意分享经验,去培训更多人时,你的培训才会有效果。这意味着时间、金钱和影响力的不断叠加。十四年前,我成立了一家名为 Equip 的非营利组织,现在已发展为全球最大的领导力组织。我们为全球 154 个国家/地区的 300 多万人提供培训,帮助他们更好地工作。接受我们培训的人首先需要承诺他们以后会培训其他人。

第五层次

第五层次是领导力的巅峰。这一层次的关键词是尊重。你一直以来事事都精益求精,人们自然而然愿意追随你,他们追随的是你这个人,你的特质以及你过往的成就。他们对你无比尊重,但这需要长时间的积累。我们可能都希望达到这个境界,但这需要倾注一生的努力。领导力总是伴随着不断的学习和成长。

了解领导力的五大层次后,你会发现它们是互通的,你可以问问自己属于哪一个层次。问过之后,你可能会感到气馁,想知道为什么自己和不同人共事时自己的领导力层次不同。与有的人共事时你可能处于第二层次,但与另外的人合作时却处于第四层次。如果有新人加入公司,你的领导力可能就回到第一层次。你会发现与不同的人共事,领导力的层次各不相同。

这是我希望诸位理解的一件事:想想你领导的员工,把他们的名字写下来,然后问自己一个问题,与此人共事时,我的领导力处于什么层次?尽可能为每个人匹配准确的领导力层次,当清楚了解了你的领导力层次后,对于如何领导员工,你将能做到心中有数。当你与组织或部门的员工共同设定愿景时,他们并不是基于你的为人或你的领导者位置来看待你。他们基于“五个层次”来看待你,处于第一层次的人和处于第四层次的人对你的看法会完全不同。员工与你共事时的层次越高,他们更愿意与你一起共同实现愿景。当你为你的员工设下愿景,告诉他们你想要做什么时,员工的反应是各不相同的,因为他们与你共事的层次不同。

你要认真记录,加以研究,将其应用到实际工作中。请开始学习领导力的五个层次,祝愿大家成功,领导力即影响力,过去如此,未来也将是如此。每个人都有提升影响力的无尽潜力。

Maxwell

John Maxwell 是《纽约时报》畅销书作家、教练兼演说家,被美国管理协会(American Management Association)评为最佳商业领袖,并被《商业内参》和《Inc.》杂志评为全球最具影响力的领导专家之一。2014年,Maxwell荣获Luminary Leadership Network颁发的“德瑞莎修女奖”( Mother Teresa Prize)之全球和平与领导奖项。他的组织John Maxwell公司、John Maxwell团队和Equip在全球共培训了600多万名领导者。

 

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