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续纷的智慧

Timothy D. Clairmont, MSFS, CFP

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当每个人都可以轻松查到任何问题的答案时,EQ将使你的业务与众不同。在本次会议中,Clairmont阐明了他如何应用以颜色区分人格类型的系统,将他的客户做分类以及如何使用此系统帮助组织客户服务。

仅拥有高智商是不够的。随着互联网的问世,如今人人都很聪明。每个人都能上网找到正确答案。

心理学家兼科学记者Daniel Goleman说:“在高智商的工作中,纪律、干劲和同理心这等软技能是脱颖而出的人士的标志。”

未来成功的关键是拥有高情商。你的情商是什么?你能与你的客户、你的团队、你的下线伙伴建立良好情感联系吗?

事实证明,只有四种基本人格类型,希波克拉底在300多年前就辨识出来。

我们可能都听过一些流行的性格测试,比如Myers Briggs和DISC,但我在2012年在加利福尼亚阿纳海姆的MDRT年会上听到演讲者使用了不同的方法。他给四种性格类型分配了颜色:蓝色、绿色、橙色和金色。

在他的演讲中,Stu Schlackman分享到:

蓝色代表世界上无私的艺术家。他们最有可能追求人类的事业。相比关心自己,他们更关心别人。

绿色代表世界上的工程师。他们是研究人员和注重细节的人。他们会对自己的疑问进行反思。

橙色代表世界上外向的人。他们总是喜欢更流行和更好的非凡体验。他们渴望得到外界的关注。

金色代表世界上的组织者。他们喜欢井井有条,根据尺码、外形、种类和颜色来整理他们的衣橱。

关于这四种性格类型,有很多东西需要学习,比如哪个颜色能做出快速决策,哪个颜色代表从容不迫,哪个颜色充满矛盾并可能与他人发生冲突,以及哪些行业倾向于吸引特定的性格类型。

了解自己总是有益的。我相信你们很多人都想知道你们现在的颜色得分是多少。【视觉展示】顺便说一下,这是我的。但是,我们如何在业务中使用它呢?

我们在2012年做的第一件事就是让我们的员工参加颜色测试。我们发现,有些个性与我们公司的文化不太相符。我们做了一些改变。现在一切都变得更好了。

如今,我们在雇佣每新员工时都会使用“色彩光谱调查”。我们用它来提高工作效率,协调员工与他们的自然欲望,并确保人岗匹配。

之后,我们把其用到我们的客户身上。我们希望快速建立关联,深化我们的客户关系,并建立我们喜欢与之共事的客户群。

有一些客户我们非常喜欢。他们很忠诚也很能赚钱,是快速的决策者。还有其他一些客户。好吧,这样说吧,我们不喜欢和他们合作。

那么,我们做了什么?

不,我们没有与这些客户解除合作关系。

相反,通过Stu的色彩眼镜来观察我们的客户,我们改变了我们的服务模式。

当一位蓝色客户打来电话时,我们会花更多时间并确保我们注重与他们的朋友和家人建立关联。(顺便一提,在下线的竞争中,没有人能打败忠诚的蓝色客户。)

对于绿色客户,我们会重复他们的问题,以此让他们知道我们领会了他们的意思。我们从不做猜测。我们会实事求是,如果我们不知道答案,我们会告诉他们我们会进行研究,然后再解决他们的问题。

橙色客户总是很喜欢我们能询问他们关于他们最新和最令人兴奋的经历。

当一个金色客户打来电话时,我们会马上开始谈业务。我们以利益为导向,进行务实的谈话。

我们了解客户服务偏好的最简单方法是具有目的性地装饰我们的办公室。

我们会为蓝色客户将家庭照片挂在一面墙上。对于绿色客户,我们会把我的CFP证书和硕士学位放在另一面墙上。(他们看重学历。)对于橙色客户,我们在第三面墙上放上一张我在冰岛潜水的照片。然后我就能了解他们最先会被哪面墙所吸引了。

那么金色客户呢?相比看照片,他们通常会走进来坐下,直接开始谈生意。

通过为我们的客户提供他们想要的服务方式,他们的客户满意度已经爆棚!

当你选择在MDRT参加哪些会议时,谨记,你的整个业务可能会因一个伟大的创意发生改变。

Clairmont

Timothy Daniel Clairmont, CFP, MSFS, 的MDRT会龄8年,1次获得内阁会员,7次获得顶尖会员荣誉。他是位于俄勒冈州奥斯威戈湖的财富管理公司Clear Financial Partners的创始人兼总裁。他20多年的行业经验和帮助他人的热情获得了金融界的国际认可。

 

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