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Aloha Connection

Adelia C. Chung, CLU, ChFC

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留意细节。提出开放式问题。制造一个欢迎客户和员工的办公室环境。在本次会议中,Chung阐明了如何实践温馨友好的方法,从而建立有意义的关系。

对于我们这些住在夏威夷的人来说,aloha不仅是问候或告别用语;它是我们岛屿社区的重要组成部分。Aloha是一种以爱和尊重来生活和对待彼此的方式。它是一种能感受和看到的精神。

每次互动都是获得信任和发展有价值关系的机会。当一个人下意识关注到每个细节——尤其是那些被认为是次要的细节时,这种情况就会发生。

我们的办公楼旨在营造欢迎与温馨的氛围。鲜花布满整个办公楼。墙壁颜色、地毯和绘画都用于营造一个舒缓身心和亲密的环境。客户的空间整洁而简约。

我们的目标是创造积极的体验。

我们会用客户的名字来迎接他们。

他们选择的饮料会被记下,以便在他们下次拜访时,我们可以询问他们是想要加糖的浓缩咖啡是还是来一杯健怡可乐?

Paul Bloom是一位加拿大裔美国心理学家,同时兼任耶鲁大学的教授。他研究儿童和成人理解物理和社会世界的方式。他曾说:“幸福人生的关键似乎是美好生活:拥有持久的人际关系、挑战性的工作和与社区的联系。”

这是我们的渴望,对我们的客户来说更是如此。我们希望他们拥有美好生活。持续的人际关系、挑战性的工作和社区关联成就美好生活。我们希望与我们所服务的人建立持久的关系。

我们相信每个人都有迷人的过去和非凡的未来。我们想要了解一个人的行事目的;他的生活情况?通过建立关联并保持透明,我们培养有价值的关系。

我们询问开放式问题,以便让人们告诉我们关于他们的事情。最近,一个潜在客户经营一家电气公司。我问:“你是怎么开始这一行的?”两小时后,我发现这是一家三代公司,保持业务运营对他来说十分重要。我问问题,也听故事,我了解人们及他们的历史。这无比美妙!

当我们用张开耳朵用诚实的心态倾听时,潜在客户会主动做出回应。我们将那些我们服务的人的利益视为我们自己的利益。询问有关需求的问题。倾听他们的需求,并根据他们的特定生活担忧予以回复。

我们发现,个人和企业有着不同的侧重点和担忧。有些人不反对在护理机构中接受长期照顾,而另一些人则会尽可能待在家里得到照顾。

找出激励和激发个人动力的所在对我们来说无比重要。

同样,一些企业是由利润驱动的,而另一些企业则是由使命驱动的,旨在提高他人的生活品质。

我不会将我服务的人视为满足我销售需求的客户;相反,我把他们看作是我正在尽力帮助的人。

我把胡萝卜汁送到了人们的身边,帮助他们保养自己的身体。

我和那些多年没有走出家门的人一起吃饭和旅行。

我曾到过垂危者的床边,因为他们想要得到他们的亲人获得照顾的保证。

这些人知道我关心他们,因为我和他们在一起的时间不是用我的利益来衡量的,而是用真诚的热情安慰他们和提供帮助。

比如走到车里,向等在车里的年迈父母问候。

比如在我们的院子里与潜在客户和客户分享香蕉。

比如通过为流浪者清洗衣物,来建立一个更好的社区。

比如授权和鼓励个人,尽其所能做到最好。

客户参与包含了面对面的交流。它是富有同情心的关怀,它是真情实意的。

社交媒体改变了人们的互动形式。人们喜欢发送短信和电子邮件。我认为,在这种简单直接的交流造成了太多缺失。互动是创建良好人际关系的关键。

你是否注意到,当你驱车前往四季酒店时会受到热烈欢迎?当你走进精品店,奢侈品牌的店员并没有吝惜问候的礼仪,并会在你购物后奉上手写感谢信。

我对那些包含面对面交流、对话和社交互动的体验充满热情。个人参与值得投入时间。

与你遇到的人建立关联,你将变得充实。

Chung

Adelia C. Chung, CLU, ChFC, 的MDRT会龄36年,来自夏威夷檀香山,8次获得内阁会员,14次获得顶尖会员的荣誉。她是首位MDRT女会长,于2005年上任,并担任20多次MDRT委员会主席或会员。她是百万圆桌基金会的“神剑骑士”,并于1999年担任会长。

 

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