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Liz DeCarlo

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Como combater a fadiga da compaixão e o esgotamento, enquanto ajuda os clientes.

Já se passaram meses desde o início da pandemia, com seus lockdowns e turbulência financeira. Foram meses confortando clientes que perderam seus empregos ou economias de aposentadoria. Você tem estado presente, reequilibrando as carteiras, lembrando-os de seus seguros de vida, conectando-os com outros clientes que podem ter oportunidades de emprego e fornecendo ouvidos atentos para desabafar o estresse e a raiva.

Mas há um limite de quantidade de emoções que uma pessoa pode absorver das outras e, mesmo sem perceber, você pode ter atingido as suas.

O termo "fadiga da compaixão" é um termo técnico da profissão de saúde que descreve o que acontece a uma pessoa quando ela absorve um monte de histórias cheias de tristeza, estresse ou raiva, explicou Megan McCoy, Ph.D., LMFT, diretor do Programa de Mestrado em Planejamento Financeiro Pessoal da Kansas State University e membro do conselho de diretores da Financial Therapy Association (FTA). “Ao ser empático, você pode começar a experimentar uma exaustão emocional ou física. Também pode resultar em não ter tanta compaixão ou empatia porque já sentiu muita dor.”

Como você sabe se está sentindo fadiga da compaixão? Você pode sentir ainda mais tristeza, exaustão, raiva e frustração, disse McCoy. As manifestações físicas podem ser dores de cabeça, dores de estômago e cansaço.

Se você está trabalhando muitas horas e não tem descanso, é provável que também esteja sofrendo de esgotamento, o que pode aumentar a fadiga da compaixão e dificultar a entrega de um bom trabalho, disse McCoy.

Isso remete ao que você ouve toda vez que entra em um avião: você precisa colocar sua máscara de oxigênio antes de ajudar os outros, disse Meghaan Lurtz, MS, Ph.D., ex-presidente da FTA. “Aos consultores financeiros que estão passando por tudo isso com a COVID-19, eu sei que todos vocês acham que este é o seu Super Bowl, e realmente é”, disse Lurtz. “Você está animado por falar com seus clientes, talvez você esteja se matando para estar presente nesse momento, porque vocês são consultores maravilhosos.

“Mas, ao mesmo tempo, isso está preparando você para fadiga da compaixão e, de muitas maneiras, configurando-o como um profissional abaixo da média.”

Então, como você combate a fadiga e o esgotamento da compaixão e, ao mesmo tempo, ajuda seus clientes? Lurtz e McCoy compartilharam algumas estratégias:

1. Cuide de você primeiro.

Diga aos clientes que você está desligando o telefone à noite para estar com sua família e deseja que eles façam o mesmo. Desative as notícias e não se preocupe com o estresse do dia. “É muito importante que os consultores se lembrem de que ser bom consigo mesmo não é uma coisa egoísta”, disse Lurtz. Dê tempo a si mesmo para descansar seus músculos emocionais para que, em reuniões com clientes, você possa permanecer emocionalmente envolvido.

2. Expresse empatia, não simpatia.

Qual é a diferença? Simpatia significa sentir-se mal por alguém ou sentir pena dela, disse McCoy. Mas empatia é sobre se colocar no lugar dos clientes, colocando os seus sapatos e entendendo o caminho que percorreram até aqui. Isso permite obter alguma perspectiva e não alimentar algumas das decisões motivadas pela emoção devido à ansiedade e estresse.

“Quando permanecemos objetivos, somos capazes de ouvir os desafios únicos de nossos clientes, e é para isso que estamos lá”, disse Lurtz. Isso significa ter empatia, mas não se tornar emocional.

3. Traga um companheiro de equipe.

Com todo o estresse e ansiedade que você e seus clientes podem estar sentindo, ter um colega de equipe presente pode ajudar a garantir que você não perca nada em uma reunião. “É também uma verificação para ter certeza de que você não está se identificando demais com seu cliente”, disse McCoy. O colega de equipe pode dar um feedback e fornecer uma perspectiva extra da situação. Ter outra pessoa presente também pode afastar qualquer raiva que seu cliente possa estar sentindo em relação à situação e que poderia dirigir a você.

4. Encha as reuniões com o cliente com esperança.

Se uma reunião com o cliente é potencialmente estressante, pense nas metas, disse Lurtz. “Eu amo essa citação de Maya Angelou. Ela diz que esperança e medo não podem ocupar o mesmo lugar. Convide um para ficar”, disse Lurtz. “É importante começar nossas reuniões com o cliente desta forma, envolvendo a meta e reconhecendo o medo e a ansiedade.”

Aos clientes que sofreram perdas financeiras, o resultado geralmente é uma meta perdida, por exemplo, a aposentadoria no próximo ano ou a contribuição para uma conta educacional. “Portanto, eles não estão chateados com o dinheiro; mas com o objetivo que assumiu uma forma ou formato diferente”, disse Lurtz. Fale sobre a meta, diga a eles que ainda é possível e como vocês podem trabalhar nisso.

5. Lembre-os de que as coisas passam.

Traga gráficos e referências históricas. Fale sobre o que aconteceu em epidemias anteriores como a SARS. Informe-os sobre o que aconteceu na crise de 2008, recomenda Lurtz. “Mesmo que a história não possa nos dizer exatamente o que vai acontecer no futuro, ela ainda nos permite saber que as coisas vão se recuperar. Portanto, você pode dizer ao seu cliente: "Aqui está o que nós sabemos. E aqui está o que podemos fazer.’”

6. Dê uma tarefa aos clientes.

Os clientes podem não gostar da ideia de visitar um consultor financeiro apenas para escutar que ele deve esperar que tudo corra bem, disse Lurtz. Portanto, ofereça algo que eles podem fazer. Pode ser algo que faz parte do processo de reequilíbrio ou talvez os lembre de sua meta de passar mais tempo com os netos.

7. Encerre com positividade.

“Então, você está falando sobre as coisas históricas que aconteceram, flexionando seus músculos financeiros e oferecendo algo que os clientes podem fazer e não vai prejudicar a carteira”, disse Lurtz. “E então, quando você encerrar a reunião, nós voltaremos novamente para Maya Angelou. Queremos que a esperança fique. Então, você está reiterando quais são as metas, quais são suas esperanças e eles se sentirão muito melhor quando saírem da reuião.”

Para ver o vídeo completo desta conversa, visite mdrt.org/compassion.

 

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