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9 ideias fáceis para um melhor atendimento ao cliente e motivação

Michael DePilla

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Dicas para se manter motivado e, ao mesmo tempo, fornecer um excelente atendimento ao cliente.

Estabeleça metas emocionantes

Quando você estabelece metas, é importante que seja algo que você quer fazer do fundo do coração. Há muitas pessoas que dizem que têm metas, mas será que eles realmente querem e conseguem saboreá-las? Esse nem sempre é o caso.

É difícil manter seus esforços em algo que você não quer ou porque outra pessoa disse que você precisa fazer. Por outro lado, se você quer algo do fundo do coração, é emocionante imaginar que você alcançou sua meta e, assim, o esforço para isso não será apenas trabalho e dor.

Para determinar se algo é ou não uma meta que você realmente deseja alcançar, analise se você ficará emocionado quando alcançá-la.

— Shizuko Ozaki, Tóquio, Japão, membro de 18 anos

ADAPTE-SE para enfrentar as mudanças

Pode ser difícil aceitar que temos um novo normal depois da pandemia. Em inglês, eu uso a palavra "adapt" para lidar com a situação. Veja a tradução abaixo:

Conscientização. Cada consultor deve estar ciente da situação de seu cliente.
Dinâmico. Temos que nos ajustar rapidamente ao novo normal. Quando não podemos sair e ver nossos clientes fisicamente, nós temos a sorte de ter acesso a tecnologias como o Zoom e outros aplicativos que podemos usar para manter contato. Imagine se isso acontecesse há 20 ou 30 anos.
Responsabilidade. Como consultores, nós temos que ser responsivos e responsáveis com nossos clientes, especialmente aqueles afetados por isso.
Positivo. Não queremos testar positivo com COVID-19, mas temos que ter uma atitude positiva.
Grato. Nós temos que ser gratos por aprender com a situação atual. Aproveite esta oportunidade para se atualizar e esteja pronto quando isso acabar. E isso vai acabar.

— Sherry Lee Ong, Manila, Filipinas, membro há 9 anos

Pequenas melhorias

Por que nos preocupamos em construir pequenos hábitos e mudanças a cada dia? Porque eles acabam fazendo uma diferença muito maior do que percebemos em apenas um dia. Excelência não significa mudanças radicais, mas pequenas melhorias ao longo do tempo.

— James Clear, palestrante da Reunião Anual e Conferência Global Virtual 2020

Ver para crer

Em uma reunião em nosso escritório, quando nós pedimos a um cliente para olhar uma ilustração ou assinar um formulário, com que frequência o ouvimos dizer que esqueceu os óculos de leitura? Todos os escritórios possuem canetas extras que podem ser usadas pelos clientes, mas poucos oferecem óculos de leitura. Nós compramos uma variedade de estilos e lentes de óculos de leitura femininos e masculinos para esta ocasião e os mantemos no escritório. Você ficaria surpreso com a frequência com que os usamos. Isso também nos ajuda a marcar uma lembrança de diferentes e atenciosos com os clientes.

— Helen A. Jenkins, Dip PFS, Cardiff, País de Gales, membro há 31 anos

Entregas saudáveis

Durante o lockdown da COVID-19, eu encontrei uma oportunidade de alcançar novos clientes que estavam confinados em suas casas, entregando produtos seguros e estimuladores de imunidade como máscaras, desinfetante para as mãos, protetores faciais, chá de ervas e kadha. O fornecimento desses produtos de saúde me ajudou a fazer conexões, porque estamos em um negócio de “pessoas saudáveis” e o seguro de vida fornece segurança para aqueles que se preocupam em proteger sua família de todos os riscos.

— Sunil Mangal, Kanpur, Índia, membro há 10 anos

Cante

Ligo para clientes e canto “Parabéns pra você” para eles. Por mais tolo que pareça, eu tenho clientes que, se eu não ligar, eles me ligam.

— Randall D. Kaufmann, Camp Hill, Pensilvânia, membro há 39 anos

Compartilhe o seu negócio

Se você já tem uma base de clientes e está trabalhando ativamente apenas com aqueles que classificou em sua lista A, por que você não deixar um dos membros de sua equipe como fazendeiro enquanto você é o caçador? Se eles são confiáveis o suficiente para representá-lo, compartilhe seu negócio com eles. Eles podem não ser tão bons quanto você em encontrar novos negócios, mas podem ser muito bons em lidar com o processo de execução de um caso que você apresentou. Você vai economizar muito tempo com coisas minuciosas e, em vez disso, pode dedicar mais tempo no desenvolvimento de negócios.

Há um equívoco em pensar que você pode estar ganhando menos porque está compartilhando a remuneração de uma venda com seu associado. Na realidade, você ganha mais por ter tempo para encontrar novos clientes e se concentrar em suas áreas de negócios preferidas.

— Michael Yen Pon Wan, FChFP, Hong Kong, China, membro há 19 anos

O que é antigo, na verdade é novo

Algumas coisas são tão antigas que parecem novas de novo. Por exemplo, os toca-discos de vinil, antes eram considerados tecnologia ultrapassada, mas estão voltando no cenário musical moderno. O mesmo se aplica ao nosso setor. Nós ainda fazemos eventos para clientes, mas com um novo toque. Aqui estão algumas ideias antigas, mas novas, que você pode implementar imediatamente:

Uma degustação de vinhos combinada com uma sessão de segurança tecnológica sobre como proteger sua identidade em seu telefone, notebook ou mídia social

Uma aula de demonstração de artes marciais que ensina como se proteger e se defender em caso de ataque

Um clube do livro que se reúne a cada mês para discutir um livro financeiro, como “Mulheres Inteligentes Ficam Ricas” ou “Pai Rico, Pai Pobre”

Um seminário de divórcio que destaca as estratégias que os indivíduos podem usar para lidar com seu novo estilo de vida no âmbito legal, emocional e financeiro

Uma noite do último ano do ensino médio, que ensina as noções básicas de finanças, como balanceamento de talão de cheques, taxas de juros, seguro de automóvel e, em seguida, oferece uma sessão com um fotógrafo profissional para uma foto sênior.

— Shane E. Westhoelter, AEP, CLU, Albuquerque, Novo México, membro há 9 anos

Fazedores de diferença

As pessoas que fazem a diferença em nossas vidas não são as que obtêm os melhores resultados, mais dinheiro ou mais prêmios. As diferenças são feitas pelas pessoas que se preocupam conosco, cuidam de nós e estão ao nosso lado nos momentos bons e, o mais importante, nos momentos difíceis. Como profissionais, nós podemos fazer uma grande diferença para nossas famílias, clientes, colegas, amigos, nas empresas com as quais trabalhamos e nossas comunidades.

— Dorin Roxana Israelian, Buenos Aires, Argentina, membro há 20 anos

 

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