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Liderando em tempos incertos

Kate Zabriskie

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Inspire com confiança ao navegar pelas alterações dos negócios.

Se há algo nos negócios que não muda, é que os eles sempre mudarão! Seja com o advento de novas tecnologias, a perda de um funcionário-chave, novas leis que regulam a atuação no setor ou os resultados de uma pandemia e recessão. Não importa qual seja a mudança, a última coisa que sua equipe deseja ouvir de você é: "OK, o que fazemos agora?"

Um líder eficiente precisa liderar sua equipe através das mudanças e fazer de forma confiante para inspirar as outras pessoas a se sentirem seguras.

Os funcionários podem se sentir inseguros e temerosos com relação a uma nova direção que a empresa pode seguir ou as mudanças que eles serão forçados a lidar. Como líder, as dicas de como eles devem agir e sentir virão diretamente de você. É importante que você tenha um plano de ação sólido.

A seguir, nove dicas para ajudá-lo a liderar sua equipe em tempos de incerteza:

1. Saiba que o caminho até o objetivo nem sempre é linear. A maneira que uma equipe lida com a mudança no local de trabalho pode não ser tão simples quanto anunciá-la, adaptar-se e avançar em direção aos objetivos. Os funcionários e até líderes podem ter sentimentos diferentes sobre o processo. E isso é normal. Reconhecer e abordar essas preocupações à medida que elas surgem é uma maneira saudável de lidar e, também, a atitude esperada em uma situação que pode parecer cheia de turbulência ou, às vezes, traumática.

2. Identifique os principais líderes e partes interessadas no início do processo. Quando o processo de mudança começa, é importante identificar aqueles que representam as verdadeiras qualidades de liderança. Eles podem ser vistos como partes interessadas no processo e vão apoiar os seus esforços para liderar a equipe através da mudança e para obter maior sucesso. Esses indivíduos serão cruciais para ajudar a incutir confiança e manter a equipe caminhando em direção aos objetivos estabelecidos.

3. Construa um plano sólido. Até as pequenas mudanças precisam de um plano. Esse plano deve abordar as mudanças nos processos, produtos e expectativas das pessoas envolvidas. Se uma mudança é drástica, talvez seja necessário criar um plano de negócios totalmente novo. Criar um plano e compartilhá-lo com sua equipe proporciona uma sensação de estabilidade à medida que eles se movem em conjunto em direção ao novo ambiente de negócios.

4. Identifique os objetivos com clareza. Um dos piores erros que as pessoas podem cometer ao liderar mudanças é deixar de comunicar objetivos claramente definidos. Se os funcionários não tiverem uma direção clara do que estão seguindo, eles podem acabar apenas... se movendo. Defina os objetivos e como você ajudará sua equipe a alcançá-los. Suas principais partes interessadas desempenharão um papel vital, pois lideram pelo exemplo e as ações apoiam a consecução desses objetivos.

5. Defina e redefina as mudanças continuamente, conforme necessário. Durante um período de incerteza, existem rumores. Quando sua equipe não conhece algum aspecto da mudança em questão, eles começam a especular. Isso pode causar confusão, preocupação e procurar outro emprego. O melhor plano de ação é ser franco e comunicar qualquer informação que você recebe a sua equipe. Saber o que está acontecendo transmitirá confiança e reprimirá os medos, mesmo que a informação não seja tão boa no começo.

6. Não desconsidere o passado. Muitas vezes, as novas mudanças significam descartar as velhas formas de fazer as coisas e os projetos que antes eram vitais são colocados de lado, por assim dizer. Isso pode deixar os membros da equipe que trabalharam nesses projetos com a sensação de menosprezo e que suas contribuições foram inúteis. Um líder de equipe eficiente destacará esses projetos e creditará as realizações anteriores, como trabalhos bem feitos, ao mesmo tempo em que lidera a equipe que está na nova direção.

7. Não esconda os desafios. Haverá momentos em que até um plano efetivamente criado poderá atingir uma pedra de tropeço ou parará. Não esconda os desafios quando eles ocorrem; em vez disso, compartilhe-os com sua equipe. Eles podem fazer contribuições valiosas e se sentirão mais impelidos em ajudar a superar quaisquer obstáculos à medida que você os trouxer para dentro da discussão.

8. Ouça todas as preocupações atentamente. Um problema em que muitos líderes falham é realmente ouvir sua equipe. Eles podem adotar uma abordagem “é assim agora, então acostume-se com isso”, diminuindo o ânimo e fazendo com que os membros da equipe se sintam derrotados em uma situação que já é assustadora. Em vez disso, fique à disposição da sua equipe e ouça-os. Às vezes, o simples fato de desabafar sobre o ambiente em mudança fará maravilhas para ajudar alguém a lidar com o que está acontecendo. E outras vezes, o insight deles pode ser inestimável para ajudar você no desenvolvimento do seu trabalho também.

9. Indique claramente as metas de desempenho, novas ou ajustadas. De todas as coisas que afetarão as mudanças no ambiente de trabalho, a incerteza entre os membros da equipe pode ser o maior obstáculo. Uma maneira de combater isso desde o início é declarar com clareza quaisquer alterações nas metas e nas análises de desempenho. Os funcionários desejam saber exatamente como, quando e quais critérios serão avaliados. Isso permitirá que eles se concentrem em suas próprias metas, transmitindo uma sensação de confiança à medida que avançam no ambiente em mudança.

Uma mudança pode ser assustadora, cheia de surpresas e, às vezes, extremamente desafiadora. Mas se você tem um plano de ação, se comunica efetivamente com sua equipe e avança em direção a novos objetivos com confiança e com uma equipe comprometida, você poderá sobreviver e até prosperar no novo ambiente de negócios ajustado.

Kate Zabriskie é presidente da Business Training Works Inc. Ela e sua equipe ajudam as empresas a estabelecer estratégias de atendimento ao cliente e a treinar os funcionários para cumprir o prometido. Para obter mais informações, visite businesstrainingworks.com.

 

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