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Não aja conforme a sua idade

Elizabeth Diffin

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Deixe os estereótipos de lado e obtenha o melhor da força de trabalho multigeracional atual.
Illustration by Stuart Briers

Em 1975, quando Walton W. Rogers, CLU, ChFC, se qualificou pela primeira vez à MDRT, ele usava gravata para trabalhar todos os dias. E ele não era o único; vestir ternos e gravatas era o padrão naquele tempo. Mas nós avançamos 46 anos e as expectativas mudaram.

Atualmente, às vezes, Rogers deixa sua gravata em casa para mostrar um visual mais casual. Essa não é simplesmente uma decisão de moda; ele diz que é a influência de colegas de trabalho da Geração X e Geração do Milênio, que evitam um código de vestimenta mais formal.

Essa mudança, que pode parecer insignificante, aponta para uma tendência muito maior em todo o mundo dos negócios. Em 2020, pode existir até cinco gerações diferentes no mesmo local de trabalho. A Geração do Milênio, a mais populosa do mundo, está se tornando mais influente. A pesquisa prevê que, até 2025, eles podem representar até 75% da força de trabalho global.

Seus colegas mais velhos, de baby boomers aos tradicionalistas, permanecem à força de trabalho por mais tempo. Juntos, eles representam cerca de 27% da força de trabalho americana e 6% globalmente. Os membros da Geração X estão na faixa entre 40 e 50 anos, ocupam cargos de liderança e, atualmente, representam mais de um terço da força de trabalho global. E os recém-formados estão apenas entrando na força de trabalho. A Geração Z deve ter um impacto dramático nos locais de trabalho nos próximos cinco a 10 anos.

Essa convergência única de cinco gerações impactará muitos escritórios, fato que pode abrir as portas para tensões geracionais - e grandes oportunidades.

Um mundo totalmente novo

Existem várias razões para essa mudança monumental em um ambiente de trabalho multigeracional, de acordo com Tony Lee, o vice-presidente da Sociedade de Gerenciamento de Recursos Humanos (SHRM). O mais significativo é que as pessoas simplesmente não se aposentam tão cedo. A expectativa de vida mais longa e os padrões de vida mais altos significam que as pessoas têm a capacidade de trabalhar na casa dos 70 anos e, às vezes, até 80 anos, porque são saudáveis e gostam de trabalhar.

A crise financeira global de 2008 também afetou a renda da aposentadoria e muitos aspirantes a aposentados devem continuar trabalhando para sobreviver.

De acordo com dados do 'Departamento do Censo dos Estados Unidos' e do 'Secretaria de Estatísticas Trabalhistas dos Estados Unidos' em fevereiro de 2019, mais de 20% dos americanos com 65 anos ou mais estavam trabalhando ou procurando trabalho.

Rogers, que tem 76 anos, continua trabalhando por um simples motivo: Ele gosta.

"Por que parar algo que é divertido, eu sou bom e sou recompensado por fazer isso?" disse Rogers, membro há 46 anos e presidente da MDRT em 2008 em Jacksonville, Flórida. "Eu li sobre pessoas de 92 anos, na mesma posição que eu, e que continuam indo ao escritório. Eu entendi."

No entanto, ele diz que está desacelerando e planejando diminuir o ritmo nos seus 80 anos.

Lee diz que Rogers é um exemplo representativo de sua geração e dá uma boa idéia do que está por vir.

“Os 80 são os novos 60? Talvez", ele disse. "Eu diria que estamos vendo o novo normal."

Cada vez mais, está aumentando o número de países com requisitos de idade para aposentadoria. De fato, uma pesquisa da ManpowerGroup revelou que muitas das pessoas da geração do milênio já esperam trabalhar após os 65 anos. No Japão, 37% dos millennials acreditam que trabalharão até morrerem. Esse número diminui para 14% na Índia, 12% nos EUA e apenas 3% na Espanha.

O problema com suposições

Ao entrar neste território desconhecido de locais de trabalho verdadeiramente multigeracionais, os desafios serão naturais. Geralmente, as gerações mais velhas temem que os mais novos entrem no escritório e tentem mudar tudo. Enquanto isso, os mais jovens assumem que os antigos serão teimosos ou não querem mudar nada.

A chave, diz Lee, é não acreditar nos estereótipos.

"Não faça suposições com base na geração da pessoa", disse ele. "O a discriminação com base na idade atravessa todo o espectro."

Ter Chiew Ping, AFP, LUTCF, um membro da MDRT há 21 anos, de Cingapura, que faz parte da Geração X, viu como as suposições podem ser um problema. Ping trabalha com funcionários entre 21 e 52 anos e percebeu que suas noções preconcebidas sobre os colegas de trabalho mais jovens não eram enraizadas em algum fato, mas em estereótipos.

"Eu pensei que as pessoas mais jovens nem sempre tinham clareza sobre uma direção na vida", disse ela. "Acontece que, com base em uma boa comunicação e orientação, eles têm aspirações elevadas."

Ping diz que houve momentos em que seus colegas de trabalho da Geração Z e os millennials tiveram atitudes ruins pelo que parecia não ser uma boa razão. Com uma pequena sondagem, ela percebeu que eles estavam tentando chamar sua atenção, mas não tinham muita certeza de como comunicar isso a ela.

Voon Jin Goh, BSc (Hons), um membro da MDRT há um ano, de Cingapura, trabalha com Ping e diz que a tecnologia é frequentemente acusada por causar confusão ou desacordo entre as gerações.

"Nossos colegas mais maduros são menos expressivos por meio de mensagens de texto", disse Goh, um millennial. “Assim, é fácil entender uma mensagem de texto de forma errada. No entanto, essa falta de comunicação também ocorre entre pessoas da mesma geração.”

E se você tem uma opinião diferente de um colega de trabalho, mesmo que ele seja de uma geração diferente da sua, não assuma que há um conflito apenas por isso.

"As pessoas agem de maneira diferente porque são pessoas diferentes, não necessariamente porque pertencem a uma geração específica", disse Lee.

O valor da diversidade

Os locais de trabalho multigeracionais podem apresentar alguns desafios, mas não estão fadados a conflitos intermináveis. De fato, ter vários grupos etários e as diferentes perspectivas que os acompanham têm grandes benefícios.

“A pesquisa da Sociedade para Gestão de Recursos Humanos (SHRM) descobriu que uma força de trabalho diversificada direciona a empresa por um caminho mais lucrativo. Período”, diz Lee.

Existem muitas razões para esse fenômeno. Benjamin Loh, um palestrante profissional e millennial com sede em Cingapura, diz o motivo principal é que os locais de trabalho multigeracionais ajudam a evitar o "pensamento em grupo", no qual todos encaram um desafio ou situação da mesma maneira.

Em vez disso, os locais de trabalho multigeracionais geram o que ele chamou de "empatia geracional". Trabalhar ao lado de pessoas de gerações diferentes revela experiências e perspectivas distintas, o que pode ser valioso na hora de trabalhar com os clientes.

Por exemplo, Loh diz que as pessoas entre 20 e 30 anos podem encontrar dificuldades em ajudar os clientes no planejamento da aposentadoria, pois esse evento é muito distante deles. Mas se eles trabalham em conjunto com consultores que estão um pouco mais perto da aposentadoria, uma perspectiva diferente pode ser útil.

"Às vezes a mágica acontece nos lugares mais estranhos", disse Loh. "A maneira como vejo as coisas é: quanto maior a diversidade, mais forte a oportunidade."

Ter uma força de trabalho multigeracional também aumenta a probabilidade de você adquirir uma clientela diversificada. A maioria dos consultores alcançam, pelo menos inicialmente, seu mercado natural, incluindo ex-colegas de classe, os pais da escola de seus filhos ou vizinhos que vêem no parque. As chances de que eles estejam em uma faixa etária semelhante são grandes.

"É muito importante que eles tenham funcionários que possam se relacionar bem com seus clientes", disse Lee. "Do ponto de vista econômico, faz sentido construir seus negócios adicionando clientes e funcionários de outras gerações que podem estabelecer boas comunicações entre eles."

Como Rogers ressalta: "Todos nós vendemos como compramos". Portanto, as gerações mais jovens podem se sentir mais confortáveis em um ambiente online e estarão dispostas a vender dessa maneira. No caso de Rogers, que surgiu no negócio quando as vendas portam a porta eram mais comuns, ainda cria o hábito de se interessar pelos empresários de pequenas empresas de sua cidade natal.

Não é diferente de uma receita. Juntos, os ingredientes trazem um resultado muito melhor.
— Susan Paterson

Aprendendo um com o outro

Peter Hill, ChFC, membro da MDRT há 24 anos, de Des Moines, Iowa, tem visto o valor de trabalhar com as gerações mais jovens em primeira mão. Sua empresa mantém um relacionamento com a Universidade de Drake e contrata estudantes como estagiários, com a esperança de convertê-los em funcionários de tempo integral após a formatura.

Até o momento, Hill diz que já contratou pelo menos seis ex-estagiários. Essas interações entre os membros das gerações do milênio e Z já ensinaram uma lição importante para ele: "Toda a colaboração é enorme", disse ele, "na medida em que todos nós podemos aprender um com o outro".

Em vez de descartar as ideias de colegas mais antigos, Goh diz que ser mais nova na profissão significa que ela valoriza a experiência e as lições que eles estão dispostos a transmitir.

"Nossos colegas mais velhos têm um sistema que eles aderiram", disse ela. "Para nos acostumarmos com essa rotina desde o início, nós podemos usar os sistemas já desenvolvidos e implementados por nossos colegas experientes".

Em outras palavras, você nem sempre precisa reinventar a roda quando os fabricantes originais estão sentados apenas algumas mesas de distância.

Também acontece dos antigos que aprenderem com os mais jovens - e nem sempre na tela do computador. Susan Catherine Paterson, FChFP, membro da MDRT há 17 anos, cuja equipe varia de 19 a 55 anos de idade, diz que seus colegas mais jovens a ensinaram como trabalhar em um ritmo mais rápido, explorar processos adicionais e adotar o feedback.

"Não é diferente de uma receita", disse Paterson, de Loganholme, Queensland, Austrália. "Juntos, os ingredientes trazem um resultado muito melhor."

Rogers concorda que trabalhar juntos é a chave. "Se queremos trabalhar em equipe, nós temos que estar sempre dispostos a crescer, aprender e modificar a maneira como fazemos as coisas", disse ele.

Cheng Huann Yeoh, ChFC, CLU, um membro da MDRT há oito anos, de Cingapura, viu isso em ação. Ele disse que recentemente sua empresa - onde trabalha com Goh e Ping - teve uma discussão sobre o alcance das mídias sociais.

A geração mais velha não achou necessário e queria limitar a quantidade de dinheiro investida nessa estratégia. A geração mais jovem pensou que eles deveriam "dar tudo de si", independentemente do orçamento.

"Fizemos um acordo com os principais indicadores de desempenho e marcos que devem ser cumpridos dentro de um certo período de tempo antes do orçamento ser liberado em lotes", disse ele. “Isso permitiu que o comitê pudesse garantir o início do resultado antes da liberação de mais fundos. Ao mesmo tempo, os mais jovens podiam iniciar o projeto e tinham a responsabilidade por cada dólar gasto.”

Foi um verdadeiro ganha-ganha.

"A diferença entre gerações é principal vantagem", disse Rogers. "Eles têm habilidades que eu não tenho, eles têm talentos que eu não tenho, eles têm uma maneira diferente de abordar as coisas. Se tivermos um escritório com camadas - de idades e talentos - é muito melhor."

Novamente, quais são as gerações?

Atualmente, existem cinco gerações no mercado de trabalho, mas muitas pessoas não quem se encaixa em cada categoria. Além disso, as quebras de gerações variam até por país ou região. Para contar essa história, nós usamos os pontos de corte do Pew Research Center.

Como trabalhar entre gerações

À medida que os escritórios se tornarem mais geracionais nos próximos anos, será imperativo que gerentes e supervisores garantam o incentivo a colaboração e evitem uma mentalidade de "rivalidade" entre as gerações. Mas como eles podem fazer isso?

Tony Lee fala de um conceito popular chamado de "monitoria reversa". Ao contrário do modelo tradicional de mentoria, onde um funcionário mais velho ou experiente oferece orientação a um mais jovem e menos experiente, a mentoria reversa incentiva os funcionários mais jovens a ajudar seus colegas mais velhos.

Ele diz que os tópicos podem variar desde inovações tecnológicas ou novas ideias de negócios até feedback honesto sobre um funcionário mais velho. Por sua vez, os consultores mais jovens também podem aprender técnicas e processos daqueles que “estiveram lá e desenvolveram isso”.

Em um artigo da Harvard Business Review, Jeanne C. Meister, coautora de “The 2020 Workplace” (O Local de Trabalho de 2020), também incentivou os gerentes a criar equipes de trabalho com idades variadas para que os membros de gerações diferentes possam aprender um com o outro.

"Os estudos mostram que os colegas aprendem mais uns com os outros do que com o treinamento formal. Essa é a importância de estabelecer uma cultura de treinamento entre as faixas etárias", disse Meister. Ela também apontou que esses relacionamentos mais informais ajudam a evitar a percepção de competição entre colegas.

Conheça a Geração Z

Mova-se, millennials. A Geração Z, nascida em 1997 ou depois, está chegando. Mas quem são esses jovens que estão entrando na força de trabalho global? Há uma previsão de que eles constituam 24% da força de trabalho até o final deste ano. Portanto, essa é uma força que deve ser reconhecida.

Tony Lee diz que esses adolescentes e jovens de 20 e poucos anos têm muito em comum com um grupo inesperado: os baby boomers.

"A pesquisa que estamos vendo é que a geração Z prefere a comunicação cara a cara em oposição à Geração X e Y", disse ele.

Ele diz que, provavelmente, essa preferência acontece porque a geração Z cresceu com a tecnologia, mas nem sempre sabe no que pode confiar. Fotos e vídeos podem ser alterados; as publicações de mídia social podem espalhar mentiras e desinformação; as fake-news estão por toda parte.

"A geração Z tende a não acreditar nas informações até que sejam contadas pessoalmente, caso contrário, ela pode estar errada, ser manipulada ou prejudicada de alguma forma", disse Lee.

Em 2017, a INSEAD Emerging Markets Institute, Universum e a HEAD Foundation realizaram uma pesquisa sobre as Gerações X, Y e Z. A pesquisa constatou que a Geração Z é altamente empreendedora: 25% dos entrevistados estão interessados em iniciar seu próprio negócio.

"Eles cresceram no 'Shark Tank' e viram como é fácil criar ideias e executá-las", disse Lee. "Eles vivem em uma economia em crescimento nos últimos 10 anos. Portanto, para eles, iniciar um negócio e ganhar dinheiro não é algo tão difícil."

O Centro de Cinética Geracional realizou uma pesquisa em 2018 que destaca a confiança da Geração Z no feedback. O relatório “Estado da Geração Z” mostrou que dois terços dessas pessoas dizem que precisam do feedback do supervisor pelo menos uma vez a cada poucas semanas, enquanto um em cada cinco precisa de feedback diariamente ou várias vezes ao dia para permanecer com um funcionário.

"Esta é uma geração que está terminando a escola, onde eles fazem um teste, saem da sala de aula e suas notas já estão disponíveis através do telefone", disse Lee. "Eles estão acostumados a saber exatamente onde estão o tempo todo. Nesse caso, você quer ter canais de comunicação mais fortes do que anteriormente. ”

E lembre-se: Estas são generalizações. Cada membro da geração Z é único, assim como a geração do milênio e a geração X. Faça o que fizer, trate cada pessoa como um indivíduo e aprenda o que é mais importante para eles.

 

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