Select Language

Check Application Status
en

Resource Zone

ทำไมคุณถึงไม่ควรเริ่มการสนทนาด้วยคำว่า “คุณสบายดีไหม”

R.J. Kelly, RICP, MSFS

Rate 1 Rate 2 Rate 3 Rate 4 Rate 5 0 Ratings Choose a rating
Please Login or Become A Member for additional features

Note: Any content shared is only viewable to MDRT members.

เรียนรู้คำถามที่สามารถช่วยให้คุณสร้างสัมพันธ์กับลูกค้าในระดับที่ลึกซึ้งกว่า

คุณอยากได้ "คำถามวิเศษ" สักคำสองคำไหม สิ่งที่คุณสามารถใช้ในการถามเพื่อให้การสนทนา ดูมีชีวิตชีวาขึ้น

มีผู้คนจำนวนมากที่รู้สึกหดหู่ วิตกกังวลหรือดิ้นรนเพื่อทำความเข้าใจกับสิ่งที่เกิดขึ้นกับเศรษฐกิจ และการระบาดใหญ่ มันจะช่วยให้พวกเขาเห็นสโคปโดยรวมของสิ่งที่เกิดขึ้นในโลกและชีวิตส่วนตัว ของพวกเขาเองและตระหนักว่ายังมีสิ่งดีๆ เกิดขึ้นอีกมากมายสำหรับพวกเขาและคนอื่นๆ ดังนั้นแทนที่จะถามแบบเดิมๆ ว่า "คุณสบายดีไหม" ที่ทุกคนถามเมื่อเริ่มการสนทนา ลองใช้คำถาม อย่างอื่นดู ผมเริ่มต้นด้วยรอยยิ้ม - เป็นสิ่งที่สำคัญ – จากนั้นผมก็จะถามคำถามสามข้อต่อไปนี้ ทีละข้อ:

  • คุณรู้สึกตื่นเต้นกับอะไรบ้าง
  • คุณรู้สึกสนุกกับอะไรบ้าง
  • คุณรอคอยอะไร

เมื่อคุณถามคำถามทั้งสามข้อนี้ ผู้คนจะหยุดแล้วคิดสักครู่ คุณจะเห็นมุมปากของพวกเขายกขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าคุณกำลังยิ้ม พวกเขาจะยิ้มตอบ แล้วพวกเขาจะพูดว่า “เป็นคำถามที่ดีมาก! ขอคิดหน่อย…” แล้วพวกเขาก็จะเริ่มเล่าให้คุณฟังว่าพวกเขารู้สึกสนุกกับอะไรหรือตื่นเต้นกับอะไร หรือรอคอยอะไรอยู่ ผมถาม "คำถามวิเศษ" ทางโทรศัพท์เมื่อเร็วๆ นี้และรู้สึกได้ถึงพลัง และความอบอุ่นที่ส่งมาทางโทรศัพท์

หลังจากที่คุณได้มีโอกาสพูดคุยเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาชอบแล้ว คุณสามารถเริ่มสร้างสัมพันธ์ ในการถามพวกเขาว่า “มีอะไรที่ทำให้คุณไม่มีความสุขบ้างไหมตอนนี้นอกเหนือจากเหตุการณ์ ที่เกิดขึ้นกับโรคระบาดและเศรษฐกิจ” จากนั้นฟังในสิ่งที่พวกเขาพูดและเอาใจใส่ สิ่งนี้ช่วยให้คุณ สามารถสร้างสัมพันธ์กับลูกค้าในระดับที่ลึกซึ้งกว่าระดับความวิตกกังวลของพวกเขา

มีสิ่งที่ยากลำบากเกิดขึ้นอยู่ตลอดเวลาและบางเรื่องก็ค่อนข้างน่าเศร้า อย่างไรก็ตาม การเริ่มต้นด้วยสิ่งที่เป็นบวกและด้วยความสนใจอย่างแท้จริง และด้วยรอยยิ้มผมยังไม่เจอใคร ที่ไม่สามารถตอบคำถามอย่างน้อยหนึ่งคำถามด้วยความคิดเชิงบวก

R.J. Kelly ได้รับคุณวุฒิสมาชิกระดับ Court of the Table จากเมืองซานดิเอโก รัฐแคลิฟอร์เนีย เขาเป็นสมาชิก MDRT มาตั้งแต่ปี 1979 ดูเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Kelly ในวิดีโอ MDRT "สามแนวคิดในการดำเนินธุรกิจในช่วงวิกฤต"

สิ่งนี้ปรากฏครั้งแรกใน MDRT Blog

 

{{GetTotalComments()}} Comments

Please Login or Become A Member to add comments