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पथ निर्धारित करें

Liz DeCarlo

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कर्मचारियों के साथ लक्ष्यों को निर्धारित करना और उनका मूल्यांकन करना केवल गतिविधि स्तरों से कहीं आगे जाता है।

Michael Joseph Haggerty, CPCA, ने लंच रूम और कार्यालय की दीवारों पर लगे उन चार्टों को निकाल दिया जिनमें इस बात का विवरण था कि टीम के सदस्य अपने लक्ष्यों की प्राप्ति के लिए किस प्रकार कार्य कर रहे हैं। महामारी के चलते व्यापार में गंभीर मंदी के कारण, उन्होंने कर्मचारियों से यह पूछा कि, “आपने इस सप्ताह कितने लोगों की मदद की?”

लेकिन इसका यह अर्थ नहीं है कि Haggerty ने टीम के प्रत्येक कर्मचारी के प्रदर्शन पर ध्यान देना बंद कर दिया। फ्रैडरिक्टन, न्यू ब्रन्सविक, कनाडा निवासी 12-वर्षों से MDRT सदस्य रहे Haggerty ने कहा, “मैं आंकड़ों पर नज़र रखता हूँ, इसलिए मुझे हमेशा आंकड़े और उनका स्थान पता होता है।” “मैं सभी लोगों की जानकारी रखता हूं।”

जब बात लक्ष्य निर्धारित करने और प्रदर्शन का मूल्यांकन करने की हो, विशेष रूप से कठिन समय में, तो Haggerty को यह पता है कि इस प्रक्रिया में आंकड़ों का रखरखाव करना और टीम के सदस्यों के साथ कार्य कर उन्हें उनके निजी और व्यापार लक्ष्यों को प्राप्त करने में सहायता करना शामिल होता है।

यह वह प्रक्रिया है जिससे आज के परिवेश में कई नेतृत्वकर्ताओं को जूझना पड़ता है। एक वैश्विक महामारी और ऐसी अर्थव्यवस्था के दौरान जिसके समक्ष स्वास्थ्य आपदा हो, आप कर्मचारी लक्ष्यों को कैसे निर्धारित करेंगे और उत्तरदायित्वों को कैसे स्थापित करेंगे?

समस्त श्रेष्ठ संबंधों की अपेक्षाएँ स्पष्ट होती हैं। लक्ष्य में अत्यंत स्पष्ट, परस्पर अपेक्षाएँ सम्मिलित होनी चाहिए।
— John J. Demboski, CFP

एक प्रक्रिया विकसित करें

टीम के प्रदर्शन प्रबंधन और लक्ष्यों को एक पथ में संरेखित कर John J. Demboski, CFP, लक्ष्यों और कर्मचारी प्रगति की जांच करने के लिए सहायता करते हैं। प्रत्येक वर्ष जनवरी और जुलाई में, वे अपने स्टाफ के प्रत्येक कर्मचारी से व्यक्तिगत चर्चा करते हैं। इन चर्चाओं को वे प्रदर्शन समीक्षाओं के बजाय अपेक्षा समीक्षाएँ कहना पसंद करते हैं।

Demboski के स्टाफ में निवेश सलाहकारों से लेकर व्यवसाय विकास निदेशक और प्रशासनिक सहायकों से लेकर अल्पकालिक कॉलेज छात्र तक शामिल हैं। कुछ कार्य रिमोटली (देश के किसी भाग में स्थित होकर) और कुछ कार्यालय में किया जाता है।

समीक्षाओं का उद्देश्य प्रश्न करना है, जैसे: क्या आप अपने प्रदर्शन के साथ मेरी अपेक्षाओं और टीम की अपेक्षाओं पर खरा उतर रहे हैं? क्या एक नेतृत्वकर्ता के रूप में, मैं आपकी अपेक्षाओं पर खरा उतर रहा हूँ और क्या संगठन व्यावसायिक विकास, सहायता और अवसर प्रदान कर रहा है?

सेंटा बारबेरा, कैलिफोर्निया निवासी 15-वर्षों से MDRT सदस्य Demboski के अनुसार “सभी श्रेष्ठ संबंधों में अपेक्षाएँ स्पष्ट होती हैं।” “लक्ष्य में अत्यंत स्पष्ट, परस्पर अपेक्षाएँ सम्मिलित होनी चाहिए। मैं इन अपेक्षाओं को आत्मसात करने के लिए उन्हें समय देना चाहता हूँ।”

अपनी टीम को उनके लक्ष्यों को पूरा करने में सहायता करने के लिए, Demboski उस समय प्रबंधन तकनीक का उपयोग करते हैं जो उन्होंने MDRT से सीखी थी, जिसके अंतर्गत शीघ्र कार्य पूरा करने के आधार पर पूरे सप्ताह की छोटी वेतनवृद्धि दी जाती हैं, ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि वे प्रेरित होकर कार्य करने के साथ अपने लक्ष्यों को पूरा कर रहे हैं।

हमसे से ऐसे लोग जो बीमा व्यवसाय में कार्य कर रहे हैं, वह यह जानते हैं कि वास्तविक रूप से यदि कोई महत्वपूर्ण है, तो वह हैं लोग, हमारे कर्मचारी और सेल्सफ़ोर्स दोनों। यह महत्वपूर्ण है कि उन्हें यह पता हो कि हम उनका कितना ख्याल रखते हैं।
— Marys Stella Jacquet

उन्होंने बताया, “वे अपनी कार्य योजनाएँ और दैनिक अनुभव लिखते हैं।” “सप्ताह के आरंभ में, वे अपने आगामी कार्य की योजनाओं का प्रयोजन निर्धारित करते हैं और उस प्रतिक्रियात्मक प्रकृति से दूर रहने का प्रयास करते हैं, जिसकी ओर वे आसानी से प्रवृत्त हो जाते हैं।” टीम के सदस्य Demboski को दैनिक या साप्ताहिक रूप से कर्मचारी के आधार पर वे दस्तावेज़ प्रदान करते हैं।

उन साप्ताहिक लक्ष्यों की प्राप्ति में सहायता के लिए, जो अंतत: उनके बड़े लक्ष्यों में सम्मिलित हो जाएंगे, सोमवार, बुधवार और शुक्रवार सुबह 9 से 10 बजे सप्ताह के आरंभ में व्यापार और व्यक्तिगत विकास चुनौतियों को साझा करने की निर्धारित रूपरेखा वाली बैठकें आयोजित की जाती हैं। इसी समय टीम के अन्य सदस्यों से सहायता भी मांगी जाती है या समूह को प्रत्येक व्यक्ति की वर्तमान परियोजनाओं से अवगत कराया जाता है। शुक्रवार के दिन, टीम के सदस्य सप्ताह के अपने अनुभवों के बारे में चर्चा करते हैं।

Demboski के अनुसार, “मूल विचार यह है कि प्रत्येक व्यक्ति एक-दूसरे की गति बढ़ाने और सहायता व मागर्दशन की मांग करने के लिए उत्तरदायी है। “यह परस्पर सहयोग पर आधारित है।”

बड़े लक्ष्यों को विकसित करना

Jennifer P. Mann, MBA, CFP, अपनी क्लाइंट-सर्विस सहभागी के साथ व्यक्तिगत लक्ष्य निर्धारित करती हैं, लेकिन वह उन्हें बड़ी बैठकों में भी शामिल करती हैं, ताकि उन्हें यह समझ आ सके कि कंपनी को सफल बनाने के लिए वह क्या कर सकती हैं। तिमाही में एक बार Mann, उनकी CSA और कार्यालय प्रबंधक लक्ष्य निर्धारण और बड़े उद्देश्यों को लेकर बैठक करते हैं। वार्षिक रूप से, वे एक पूरे दिन का समय लेकर पूरे वर्ष की व्यवसाय योजना बनाते हैं। उनकी CSA सदैव इन चर्चाओं का भाग होती हैं, जिसके आधार पर वे व्यवसाय और व्यक्तिगत लक्ष्य निर्धारित करते हैं।

शिकागो, इलिनॉइस निवासी 16-वर्षों से MDRT सदस्य Mann कहती हैं, “हम उन्हें व्यवसाय नियोजन कार्य में शामिल करते हैं, क्योंकि हम चाहते हैं कि इस प्रक्रिया में उनका भी योगदान हो।” Mann आगे कहा, “वह स्वयं का महत्व और सम्मान अनुभव करती हैं और हर कार्य में अपना मत प्रस्तुत करती हैं।

“मुझे लगता है कि प्रदर्शन और प्रेरणा के लिए यह बात सर्वाधिक महत्वपूर्ण है कि हमें पता चले कि वे क्या चाहते हैं। निश्चित रूप से, यह आपकी कार्यक्षमता और साथ ही आपकी अभिप्रेरणा पर आधारित होना चाहिए।” “मुझे लगता है इसी वजह से वह इतनी खुश हैं, क्योंकि उन्हें ऐसी बातों के लिए अपना मत रखने का अवसर मिलता है जो उनके लिए महत्वपूर्ण हैं।”

प्रदर्शन में पारितोषिक का समावेश करना

अपने लक्ष्यों के लिए उनके सुझावों को शामिल करने के अलावा, Mann अपनी CSA को यह निर्धारित करने में भी सम्मिलित करती हैं, कि उनका पारितोषिक कैसा होगा। Mann ने कहा, “वर्ष में एक बार हम बैठकर उनके साथ बात करते हैं। उन्हें अपने लक्ष्यों के लिए सुझाव प्राप्त होते हैं और हम उनके अगले वर्ष के वेतन पर भी उनके सुझाव प्राप्त करते हैं। "यही कारण है कि हम उन्हें व्यवसाय योजना में भी शामिल करना चाहते हैं।"

वह चुन सकती हैं कि उन्हें मूल वेतन में अधिक वृद्धि चाहिए या बोनस। CSA समझता है कि उनका पारितोषिक इससे जुड़ा हुआ है कि वह Mann को उनके लक्ष्यों को प्राप्त करने में कितनी मदद करती हैं। Mann ने कहा, "अक्सर, यदि ऐसा लगता है कि हमारे लिए सबकुछ अच्छा चल रहा है, तो हो सकता है कि वह हमारे काम से ज्यादा जुड़ना चाहती हो और वेतन के मुकाबले बोनस बंटवारे की तरफ जाना चाहती हो।”

Mann भी कुछ बोनस प्रदान करती हैं; उदाहरण के लिए, यदि Mann तिमाही के किसी लक्ष्य को प्राप्त कर लेती हैं, तो उनके CSA को भी एक छोटा बोनस मिलता है। “हमारे पास बहुत सी अलग-अलग चीजें हैं, क्योंकि हम चाहते हैं कि वो अपना प्रभाव छोड़ें और यह भी कि वो उन चीजों पर ध्यान केंद्रित करें, जो उनके लिए सबसे ज्यादा मायने रखती हैं।"

प्रेरणा में लक्ष्य से परे

कर्मचारी की सफलता लक्ष्य निर्धारण से परे होती है। Marys Stella Jacquet मानती हैं कि है कर्मचारी उनके व्यवसाय की सफलता के लिए महत्वपूर्ण हैं, और उन्हें प्रेरित और अपने प्रदर्शन के लिए पुरस्कृत किया जाना चाहिए।

प्रत्येक कर्मचारी का जन्मदिन एक समुदाय के रूप में मनाया जाता है, और टीम के सदस्यों के विभिन्न समूहों के साथ हर माह लंच आयोजित किया जाता है। वह खासकर संचार जैसे विषयों पर साप्ताहिक कार्यशालाएं भी आयोजित हैं और उपलब्धियों को पहचानती हैं।

ब्यूनस आयर्स, अर्जेंटीना निवासी दो-वर्षों से MDRT सदस्य Jacquet ने कहा, “हम उद्देश्यों के लिए पुरस्कार निर्धारित करते हैं और उन कर्मचारियों को जोड़ते हैं जो मार्केटिंग प्रयासों में भाग लेना चाहते हैं, इससे उन्हें अपनी आय बढ़ाने का एक अवसर मिल जाता है।”

अर्जेंटीना में दूरस्थ कार्य जारी रखने के साथ, टीम के सदस्यों को प्रेरित और पुरस्कृत करना और भी महत्वपूर्ण हो गया है। Jacquet ने कहा, “हमने कई व्हाट्सएप ग्रुप बनाए हैं और हम उच्च स्तर की प्रेरणा बनाए रखने और उनकी आय में सुधार करने में मदद के लिए भूमिका निभाते हैं और प्रतियोगिता आयोजित करते हैं।”

Jacquet ने कहा, “हममें से जो बीमा व्यवसाय में काम करते हैं, वे जानते हैं कि हमारे लिए लोग सबसे ज्यादा मायने रखते हैं, हमारे कर्मचारी और सेल्सफ़ोर्स दोनों।" “उन्हें यह पता होना महत्वपूर्ण है कि हम उनकी कितनी परवाह करते हैं।"

Haggerty इससे सहमत होंगे। इनकी टीम में तीन बीमा एजेंट, दो सपोर्ट स्टाफ और एक टैक्स संबंधी कामकाज देखने वाला शामिल है। टीम में एक ऐसी कर्मचारी भी है, जो स्वास्थ्य संबंधी समस्या के चलते रिमोटली काम करती है।

Haggerty ने कहा, “वो मेरी असिस्टेंट है और मैं उससे दिन में कम से कम 10 बार बात करता हूँ। उसे सैलरी मिलती है, लेकिन जब वो कार्यालय में थी उसकी तुलना में अब हर हफ्ते शायद 20 घंटे ज्यादा काम करती है।

उन्होंने कहा, ‘उनकी असिस्टेंट अविश्वसनीय रूप प्रोडक्टिव रही है, कुछ हद तक इसलिए कि घर में बात करने के लिए कोई नहीं है। लेकिन किसी सहकर्मी/साथी के पास न होने की अपनी खामियां हैं।

Haggerty ने कहा, “वो वास्तव में एक शक्तिशाली सेल्फ-स्टार्टर है, लेकिन कई बार मुझे उसके घर यह पूछने के लिए जाना पड़ा है कि “क्या सबकुछ ठीक है, तुम थकी हुई महसूस कर रही हो।” Haggerty ने कहा, “एक दिन उसे यह अहसास हुआ कि वह एक महीने से अपने घर से बाहर नहीं निकली है। उसने छह हफ़्तों से टिम हॉर्टन्स (एक लोकप्रिय कैनेडियन कॉफी शॉप) की कॉफ़ी नहीं पी है।”

असिस्टेंस के घर तक एक छोटी सी ड्राइव के बीच टिम हॉर्टन्स तक डीटोर लेने का आइसोलेटेड कर्मचारी पर काफी अच्छा प्रभाव पड़ा। Haggerty ने कहा, “इसका एक हिस्सा यह दर्शाता है कि लोग आपकी परवाह करते हैं ।”

संपर्क करें

John Demboski john@dcfis.com

Michael Haggerty michael.haggerty@f55f.com

Marys Jacquet marysjacquet@speedy.com.ar

Jennifer Mann jmann@lenoxadvisors.com

 

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