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बिजनेस ब्रेकअप लाभ लेकर आता है

Matt Pais

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Kueider ने लंबे अर्से से अपने साझेदार रहे व्यक्ति से अलग होने के बाद अपने व्यवसाय को नया रूप दिया।

जैसा कि सभी जानते हैं, यदि आप लंबे समय से स्थापित प्रक्रियाओं पर कई दशकों से काम कर रहे हैं, तो इन प्रक्रियाओं की जांच करना एक लोकप्रिय और आसान निर्णय होता है। जैसा कि कहा गया है, “परिवर्तन आसान है!”

नहीं। लोग ऐसा नहीं कहते, विशेष रूप से तब जब आप किसी विशिष्ट क्षेत्र में 30 सालों से अधिक समय से कार्य कर रहे हैं। लेकिन ऐसा ही कुछ Kathy Kueider, CLU, ChFC, ने अपने व्यवसाय साझेदार के साथ 23 सालों की भागीदारी को समाप्त करने के बाद अनुभव किया।

अलग होने के 2 वर्षों बाद, हाई प्वाइंट, उत्तर कैरोलिना निवासी 26-वर्षों से MDRT सदस्य ने अपनी कार्यक्षमता में वृद्धि की, अपने कामकाजी और निजी जीवन के मध्य बेहतर तालमेल स्थापित किया और एक बिल्कुल अलग आधुनिक कार्यशैली अपनाई।

उन्होंने कहा, “यह पूरी तरह से खुशी देने वाली प्रक्रिया नहीं थी”, “लेकिन जिन परिवर्तनों से मैं गुजरी उनका परिणाम सुखदाई था”।

तो क्या हुआ, और Kueider, जो 135 समृद्ध परिवारों के लिए सेवानिवृत्ति और वित्तीय नियोजन का प्रबंधन करती हैं, किस प्रकार सशक्त बनकर उभरीं।

पृथक होना

एक शब्द में: नवप्रवर्तन। Kueider ने इसे अपने बिजनेस मॉडल के रूप में ऐसे स्थानों पर विकसित किया जहां उनका साझेदार नहीं जाना चाहता था। तो जब उन्होंने Riskalyze (जो कवरेज की मदद से जोखिम उठाने की क्षमता को संतुलित करने हेतु जोखिम का आकलन कर और सुझावों प्रदान कर सहायता करता है) और रिटायरअप (जो सेवानिवृत्ति नियोजन में मदद करता है) जैसे प्रोग्रामों का उपयोग किया, इसके बजाए उनके सझेदार ने केवल ऐसे कार्यों को जारी रखना पसंद किया जैसा कि वे हमेशा करते आए थे।

Kueider के अनुसार, “दो लोगों के बीच कुछ अंतर होना अच्छी बात है। लेकिन जब कोई एक सिद्धांत बिजनेस मॉडल को बेहतर बनाने के लिए नवप्रवर्तन कारी विचार प्रस्तुत कर रहा हो और अन्य सिद्धांत की ओर से उत्तर में केवल ना मिल रहा हो तो आप इन अवरोधों से बाधित होते हैं और टीम से पूरा सहयोग न मिल पाने पर निराश हो जाते हैं। “इस प्रतिरोध का परिणाम यह हुआ कि हम दोनों दो भिन्न कार्यशैलियों का उपयोग कर रहे थे लेकिन फिर भी स्वयं को साझेदारों के रूप में प्रस्तुत कर रहे थे।”

अंतरों के चलते अंतत: दोनों साझेदार अलग हो गए और Kueider ने अपना व्यवसाय शुरू किया।

नया व्यवसाय

इस बात की पहचान करके कि वह लेनदेन संबंधी कागज़ी कार्रवाई, कर्मचारी प्रबंधन और व्यवसाय के वित्‍तीय पहलुओं का प्रबंधन करना पसंद नहीं करती हैं, Kueider ने कागज़ी कार्रवाई का प्रबंधन करने के लिए एक वर्चुअल असिस्टेंट नियुक्त किया और लाभ का प्रबंधन करने के लिए एक वर्चुअल CFO नियुक्त किया। उन्होंने अपने पति को अपने इन-हाउस कर्मचारी के रूप में कार्यालय प्रबंधक के रूप में और अनुपालन प्रबंधन का कार्य संभालने के लिए नियुक्त किया।

Kueider अपने वर्चुअल CFO से माह में दो बार मिलकर कार्यनीति, लाभप्रदता और उत्तरदायित्व के बारे में बात करती हैं और अपने वर्चुअल असिस्टेंट से रोज़ाना संपर्क करती हैं।

उन्होंने यह भी सुनिश्चित किया कि उनके क्लाइंट यह समझें कि हालांकि ये वर्चुअल कर्मचारी, हाई पॉइंट पर स्थित कार्यालय से कार्य नहीं कर रहे हैं लेकिन वे नियमित इन-हाउस कर्मचारियों की भांति अपने कार्य में अत्यंत कुशल और अनुभवी हैं। क्लाइंट किसी इन-हाउस कर्मचारी की भांति वर्चुअल असिस्टेंट से बात करते हैं और इस बात से अत्यंत प्रसन्न होते हैं कि वे हर बार एक वास्तविक व्यक्ति से बात करते हैं, न कि किसी रिकॉर्डिंग से।

अपने नए बिजनेस मॉडल के दूसरे चरण की सूची में उनका कार्य एक ऐसे मार्केटिंग पार्टनर का चयन करना है जो नया व्यापार लाने के कार्य का प्रबंधन कर सके। दूसरे चरण का एक भाग क्लाइंट-मीटिंग ऐप विकसित करना है, जिसका उपयोग कर क्लाइंट Kueider के साथ अपॉइंटमेंट का समय उनकी टीम से संपर्क किए बिना ले सकें।

व्यवसाय पारगमन का एक अन्य महत्वपूर्ण भाग परंपरागत परामर्शदाता कार्यालय को एक आउटसोर्स्ड कार्यालय (जिसे ऑफ़िस एवॉल्यूशन कहा जाता है) में स्थापित करना है, जहां क्लाइंट का स्वागत व सत्कार करने के लिए सभी आवश्यक वस्तुएं – जैसे फोन और फर्नीचर आदि – पैकेज में शामिल हों।

बाधाएं

नवंबर 2018 में Kueider ने अपनी नई व्यवसाय वेबसाइट को विकसित करना शुरू किया, जिसे वह जनवरी 2019 में लॉन्च करना चाहती थीं। ऐसा करना ब्रोकर-डीलर के स्तर पर आने वाली सामग्री संबंधी समस्याओं और इसके बाद समस्याओं का समाधान करने के लिए इसी समय के दौरान वेबसाइट वेंडर को बदलने के कारण कठिन हो गया था। परिणामस्वरूप, वेबसाइट मार्च 2019 तक लॉन्च नहीं हो सकी।

इस असफलता से गुज़रने के बाद, Kueider यह सुझाव देती हैं कि तुरंत कार्य शुरू कर सलाह देना शुरू करने से पहले सलाहकारों को कंपनी के भीतर कार्य कर रहे अन्य सलाहकारों से चर्चा कर यह समझ लेना चाहिए कि एक अच्छे, बाधा-रहित अनुभव को प्रदान करने के लिए वेंडर ने क्‍या किया था।

पारगमन में एकमात्र अन्य बाधा यह थी कि Kueider का पहला वर्चुअल असिस्टेंट व्यक्तित्व की दृष्टि से काफ़ी अच्छा था लेकिन कार्य को पूरा करने के लिए समग्र विवरण का प्रबंधन नहीं कर पाता था। सौभाग्य से, Kueider को एक नया वर्चुअल असिस्टेंट मिला जिसने क्लाइंट की सहायता उपयुक्त ढंग से की और जिसके पास क्लाइंट की ज़रूरतों को पूरा करने के लिए आवश्‍यक संगठनात्मक कौशल है। Kueider और उनका नया असिस्टेंट व्यवसाय करने के लिए ईमेल के माध्यम से लगातार संपर्क करते हैं और वर्तमान परियोजनाओं की समीक्षा करने के लिए साप्‍ताहिक रूप से मिलते हैं और अपनी निजी जिंदगी के बारे में भी बातचीत करते हैं।

संतुलन

व्यवसाय के कार्यों को एक आउटसोर्स स्टाफ़ को सौंपकर और एक व्यवसाय मालिक के रूप में अपनी प्राथमिकताओं का दोबारा आकलन कर, Kueider व्यवसाय के अपने पसंदीदा पहलू क्लाइंट संपर्क और निवेश योजनाओं पर अपनी ऊर्जा केंद्रित करने में सक्षम हो गईं।

उन्होंने इस बात को समझकर नए क्लाइंट लाने की संख्या को भी सीमित किया कि सेवा की गुणवत्ता, व्यवसाय की अधिक मात्रा की तुलना में कहीं अधिक संतोषजनक है। Kueider अब एक सामान्य गति से कार्य करती हैं और कार्य से दूर अपनी पसंदीदा चीज़ें जैसे बाहर घूमने या संगीत और नृत्य आदि के शौक पूरे करने के लिए समय निकाल पाती हैं।

उन्होंने कहा, “यह व्यवसाय बहुत अधिक समय ले सकता है और ऐसे में आप ऐसी चीज़ों को दरकिनार कर देते हैं, जो आपको एक संपूर्ण व्यक्तित्‍व प्रदान करते हैं। मैं अब अपनी पसंदीदा चीज़ों को अपने पसंद के लोगों के साथ दोबारा आज़मा सकती हूं।” “अपने पूरे करियर में मानसिक स्वास्थ्‍य और प्रसन्नता के लिए किया गया यह मेरा अब तक का सबसे अच्छा कार्य है।”

संपर्क करें: Kathy Kueider kathy.kueider@lpl.com

 

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