Select Language

Check Application Status
en

Resource Zone

ทางออกของการจัดตารางเวลา

Gina Pellegrini

Rate 1 Rate 2 Rate 3 Rate 4 Rate 5 0 Ratings Choose a rating
Please Login or Become A Member for additional features

Note: Any content shared is only viewable to MDRT members.

พัฒนากระบวนการสำหรับการติดต่อทางโทรศัพท์ที่ทำให้มีผู้มุ่งหวังเข้ามาสม่ำเสมอ

กิจกรรมอันดับ 1 ที่จำเป็นในธุรกิจนี้คืออะไร กระบวนการจัดตารางเวลา! ไม่ว่าจะเป็นตัวคุณเองหรือสมาชิกในทีม ใครบางคนต้องโทรทุกวันเพื่อให้ ปฏิทิน ของคุณเต็ม เมื่อคุณได้เบอร์โทรที่ใช่และประเภทของการนัดหมายที่คุณต้องการ ธุรกิจจะเติบโต

สิ่งนี้ไม่สำคัญว่าคุณจะต้องการนัดหมายสามหรือ 23 ครั้งต่อสัปดาห์ ระบบที่ทำเป็นประจำจะทำให้สิ่งนี้เกิดขึ้นได้ ขั้นแรก มอบหมายกำหนดการทั้งหมด!

ที่ปรึกษาจำเป็นต้องอยู่ตรงหน้าผู้มุ่งหวังและลูกค้า — ไม่ใช่พยายามให้พวกเขาจัดการนัดหมาย คนจัดตารางเวลาของคุณสามารถโทรออกทุกวัน พร้อมเสมอเมื่อมีคนโทรกลับ โทรหาบุคคลนั้นต่อไปจนกว่าจะรับสายและทำให้ปฏิทินของคุณสอดคล้องกัน

ฉันรู้ว่าคุณกำลังคิดอะไรอยู่: คนจัดตารางเวลาจะไม่มีประสิทธิภาพเท่าคุณ อย่างไรก็ตามด้วยประสบการณ์ที่พิสูจน์แล้วในฐานะคนจัดตารางเวลาและตอนนี้ในฐานะผู้ฝึกสอน ฉันพบว่ามันตรงข้ามกัน

มีความคงเส้นคงวาในการโทรศัพท์ คนกำหนดตารางเวลาสามารถสร้างความสัมพันธ์กับผู้แนะนำบอกต่อ ผู้มุ่งหวังและลูกค้า จะไม่ถูกมองว่าเป็นพนักงานขาย แม้ว่าพวกเขาจะขายสิ่งที่สำคัญที่สุดนั่นคือ — การนัดหมาย! แพทย์หรือทันตแพทย์โทรหาคุณเพื่อทำการนัดหมายหรือไม่ แน่นอนว่าไม่ พวกเขามุ่งเน้นที่การอยู่ตรงหน้าผู้ป่วยเช่นเดียวกันกับที่ปรึกษาที่ควรอยู่ตรงหน้าลูกค้าของตน

หากคนจัดตารางเวลาเฉลี่ยประมาณ 23 สายต่อวัน พวกเขาจะทำการนัดหมายได้ 20 ครั้งต่อสัปดาห์

ในฐานะคนจัดตารางเวลาเป็นเวลา 17 ปี ฉันได้เรียนรู้ถึงความสำคัญและผลกระทบที่การจัดตารางเวลามีต่อธุรกิจ เมื่อฉันเริ่มการโทรครั้งแรก ฉันได้โทรหาลูกค้าที่มีอยู่เท่านั้น ในระยะเวลาอันสั้น ฉันทำการนัดหมายทั้งหมด: ลูกค้า ผู้แนะนำบอกต่อและผู้มุ่งหวัง สิ่งนี้สมเหตุสมผลแล้วที่ผู้กำหนดตารางเวลา ที่ไม่ใช่คุณ ติดอยู่กับโทรศัพท์

ต่อไปนี้เป็นแนวคิดบางอย่างในการหาโซลูชันการจัดตารางเวลาอย่างเป็นระบบ:

มีระบบประจำในการทำงานกับฐานลูกค้า

เพื่อกำจัดการเลือกตามใจชอบ ระบบประจำในการทำงานกับฐานลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญ ผู้มุ่งหวังและลูกค้าจะปรากฏขึ้นเป็นประจำ ด้วยระบบ Granum One Card ทุกคนในระบบจะได้รับโทรศัพท์อย่างน้อยปีละสองครั้ง: ครั้งแรกในวันเกิดของพวกเขาและอีกครั้งในอีกหกเดือนต่อมา สิ่งนี้จะป้องกันไม่ให้ผู้มุ่งหวังห่างหายและสร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นกับลูกค้า ทุกคนในรายการ ลูกค้าหรือผู้มุ่งหวังจะได้รับโทรศัพท์สำหรับการนัดหมายหรือเพื่อการติดต่อ

การจัดตารางเวลากลายเป็นความสำคัญอันดับ 1

เพื่อให้ปฏิทินเสมอต้นเสมอปลาย ต้องทำการโทรทุกวันเป็นสิ่งแรกในตอนเช้า ด้วยการโทรทุกวัน คนจัดตารางเวลาจะใช้เวลาประมาณหนึ่งชั่วโมงต่อวันเท่านั้น ใช่แล้ว บริการลูกค้า การหยุดชะงัก การรับสายเรียกเข้าและอื่น ๆ มีความสำคัญ อย่างไรก็ตาม หากไม่มีการโทร งานอื่น ๆ ก็จะไม่เกิด

เราผัดวันประกันพรุ่งในงานที่เราไม่อยากทำ หรือเราอาจไม่ชอบรับมือกับการถูกปฏิเสธ สำหรับการจัดตารางเวลาที่ประสบความสำเร็จ เราจำเป็นต้องเปลี่ยนทัศนคติ ให้คนจัดตารางเวลาโทรตอน 9.00 น.ทุกวันจะเพิ่มผลลัพธ์ มองการโทรแต่ละครั้งว่าเป็นความท้าทายใหม่ในการสร้างความสัมพันธ์และเอาชนะการถูกปฏิเสธ

เพิ่มการโทรกลับ

คนจัดตารางเวลาควรฝากข้อความสั้น ๆ ไว้เพื่อให้คนอื่นโทรกลับหาคุณ หากพวกเขาไม่โทรกลับ ให้โทรอีกสามวันต่อมาเพื่อสร้างความรู้สึกเร่งด่วนและอย่ายอมแพ้ ฉันเชื่อมั่นในกระบวนการโทรทุกสามวันและหลังจากการฝากสามข้อความ ส่งอีเมลหรือข้อความ กระบวนการที่เสมอต้นเสมอปลายเพื่อสร้างสัมพันธ์กับผู้คนมีความสำคัญเท่ากับการสร้างรายชื่อที่จะโทรหา

สามสิ่งที่ต้อง พิจารณาคือ: จำนวน การโทร ต่อสัปดาห์ เปอร์เซ็นต์ ของการรับสาย และการ แปลง ของการรับสายให้เป็นการนัดหมาย โดยเฉลี่ยแล้วจะรับสาย 35% และ 50% หรือ มากกว่าของ การรับสายจะ กลายเป็นการ นัดหมาย

มีความรับผิดชอบ

เนื่องจากการจัดตารางเวลามีความสำคัญมาก มันจึงกลายเป็นหนึ่งในสิ่งที่สำคัญสำหรับความรับผิดชอบในสำนักงาน และเชื่อฉันสิว่าความรับผิดชอบในการโทรศัพท์จะเท่ากับผลลัพธ์ คนจัดตารางเวลาควรติดตามการกดเบอร์โทรของพวกเขาทุกวัน: การโทร มีคนรับสายและการนัดหมาย มันใช้เวลาไม่นานนักในการโทรออก

ตัวอย่างเช่น หากคนจัดตารางเวลาเฉลี่ยประมาณ 23 สายต่อวัน พวกเขาจะทำการนัดหมายได้ 20 ครั้งต่อสัปดาห์ไม่รวมสายที่โทรไปขายของ พวกเขายังต้องรู้ว่าการจัดตารางเวลามีผลกระทบกับธุรกิจอย่างไร มีหลายครั้งที่ฉันได้ยินคนจัดตารางเวลาพูดว่า “ฉันไม่มีเวลาโทรออก” คำตอบของฉันคือ “ฉันไม่แน่ใจว่าคุณรู้เรื่องนี้หรือไม่ แต่การนัดหมายผลักดันธุรกิจ ถ้าปฏิทินว่างเปล่า คุณจะไม่มีอย่างอื่นให้ทำอีกแล้ว”

เมื่อติดตาม คุณสามารถทำการเปลี่ยนแปลงที่เหมาะสมเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ สิ่งที่ต้องตรวจสอบสามประการคือ จำนวนการโทรต่อสัปดาห์ เปอร์เซ็นต์การรับสาย และจำนวนการโทรที่ส่งให้มีการนัดหมาย

โดยเฉลี่ยแล้วจะรับสาย 35% และ 50% หรือมากกว่าของการรับสายจะกลายเป็นการนัดหมาย หากมีการรับสายที่ต่ำ คนจัดตารางเวลาอาจต้องเพิ่มการโทรออกจนกว่าการรับสายจะมากขึ้น และถ้าเปอร์เซ็นต์การนัดหมาย ต่ำ พวกเขาอาจต้องฝึกอบรมเพิ่มเติมเพื่อเอาชนะข้อโต้แยังอย่างสร้างสรรค์เพื่อให้ได้รับการนัดหมาย

หลายปีที่ผ่านมา เมื่อฉันเริ่มต้นเป็นคนจัดตารางเวลากับตัวแทนของฉัน เขาอยู่ในธุรกิจนี้ได้เพียง 1 1/2 ปี ภายในห้าปี เขากลายเป็นผู้สร้างผลงานชั้นยอดอย่างรวดเร็วเพราะเขาปล่อยมือจากตารางเวลาและไว้วางใจในความสามารถของฉัน ดังนั้นปล่อยมือจากการจัดตารางเวลาเพื่อให้คุณสามารถอยู่ตรงหน้าผู้คนได้ ปิดการขายใหม่และขอการแนะนำบอกต่อจากลูกค้า

นั่นแหละคือการเติบโตทางธุรกิจ!

กลยุทธ์หลักที่ต้องปฏิบัติตามอย่างสม่ำเสมอเมื่อโทรออก

เมื่อฝากข้อความ ฝากสั้นๆ เป้าหมายคือการผลักดันให้คนๆ นั้นโทรกลับหาคุณ

"สวัสดี ______________ นี่คือ Gina กับ John Jones โปรดโทรกลับหาฉันที่เบอร์ _______”

“สวัสดี ______________ นี่คือ Gina เป็นลูกค้าของเราและแนะนำให้เราติดต่อมา ฉันอยู่กับ John Jones ที่ _______”

โทรหาทุกสามวันเพื่อสร้างความรู้สึกเร่งรีบ ทำการผสมข้อความ

“สวัสดี ______________นี่คือ Gina อีกครั้ง ฉันรู้ว่าคุณยุ่งมาก อย่างไรก็ตามฉันต้องการเวลาของคุณสองสามนาที โปรดโทรกลับหาฉันที่เบอร์ _______”

ติดตามการโทร การรับสายและการนัดหมาย

ในขณะที่กำลังตอบข้อโต้แย้ง ให้ผู้มุ่งหวังและลูกค้ารู้ว่าพวกเขาได้รับฟังการตอบข้อโต้แย้งด้วยถ้อยคำแห่งความเมตตา: “พวกเราไม่ได้คิด” “ฉันเข้าใจ” “ฉันซาบซึ้ง”

ถามคำถามปลายเปิด: “ตารางของคุณดูเป็นอย่างไรบ้าง” “เมื่อไหร่จะเป็นเวลาที่ดีสำหรับคุณ” “ช่วงเวลาไหนของวันที่ดีที่สุดสำหรับคุณ”

Gina Pellegrini เป็นเจ้าของ Pellegrini Team Consulting ซึ่งเป็นบริษัทในมินนิอาโปลิส ที่เชี่ยวชาญด้านการฝึกอบรมความเป็นผู้นำ การพัฒนาพนักงาน และการบริหารกิจการ ติดต่อเธอผ่านเว็บไซต์ของเธอได้ที่ pellegriniteam.com

 

{{GetTotalComments()}} Comments

Please Login or Become A Member to add comments