Select Language

Check Application Status
en

Resource Zone

สัมพันธภาพผ่านทางด้านงานการกุศล

Matt Pais

Rate 1 Rate 2 Rate 3 Rate 4 Rate 5 0 Ratings Choose a rating
Please Login or Become A Member for additional features

Note: Any content shared is only viewable to MDRT members.

Swofford สร้างความผูกพันที่แน่นแฟ้นกับลูกค้าด้วยการร่วมแรงร่วมใจกันทำเพื่อผลประโยชน์ส่วนรวม
Photo by Kelly Myers

มีลูกค้าอายุ 89 ปีคนหนึ่งไม่รู้วิธีใช้ Zoom ไม่น่าจะเป็นไปได้ว่าเธอจะเรียนรู้ได้ทันเวลา เพื่อฉลองวันเกิดปีแรกของหลานสาว

ดังนั้น Aleen M. Swofford, CLU, ChFC, จึงได้เข้ามามีส่วนร่วม ทีมของเธอสอนลูกค้าถึงวิธีการเข้าถึงแพลตฟอร์ม เพื่อเข้าร่วมกิจกรรมบิงโกเสมือน ด้วยความช่วยเหลือของพวกเขา ลูกค้าจึงต้องเข้าร่วมทั้งกิจกรรมทางสังคมและงานฉลองวันเกิด

เป็นเรื่องเหลือเชื่อที่มีเรื่องราวเช่นนี้สำหรับสมาชิก MDRT 32 ปีจากนอกซ์วิลล์ เทนเนสซี พวกเขาแสดงให้เห็นว่าธุรกิจของเธอเป็นอย่างไร โดยมีที่ปรึกษาสามคนและเจ้าหน้าที่ธุรการสี่คนคอยจัดการการวางแผนที่ครอบคลุมสำหรับลูกค้าประมาณ 300 คนที่มีอายุ 55 ปีขึ้นไป — สร้างความสัมพันธ์ที่อบอุ่น มีความเป็นส่วนตัวแบบที่ที่ปรึกษาเกือบทุกคนต้องการแต่อาจไม่บรรลุ

“เมื่อลูกค้ารู้จักคุณในฐานะผู้คน พวกเขาต้องการทำธุรกิจร่วมกับคุณ” Swofford กล่าว “ลูกค้าโดยเฉลี่ยของเราอยู่กับเรามากว่า 15 ปี นั่นบอกอะไรเยอะเลย”

อะไรขับเคลื่อนความสัมพันธ์เหล่านี้ เริ่มต้นด้วยกิจกรรมบิงโกเสมือน หลังจากสมาชิกในทีมของ Swofford พบเกมออนไลน์ที่จะซื้อ Swofford ได้ติดต่อกับลูกค้าชั้นนำบนกลุ่มโซเชียลที่มีการใช้งานมาก (ซึ่งส่วนใหญ่เป็นลูกค้าของ Swofford ผ่านการแนะนำบอกต่อจากลูกค้า) เพื่อรับแนวคิดดังกล่าว ลูกค้าชื่นชอบเกมนี้ และรวมเกมนี้ไว้ในชั่วโมงแห่งความสุขเสมือนในบ่ายวันพฤหัสบดี ในไม่ช้า Swofford ได้ขยายเกมให้กับลูกค้าที่สนใจ สร้างความผูกพันใหม่ระหว่างผู้คนที่ไม่เคยรู้จักกันมาก่อน

เราต้องการให้ความกระจ่างแก่ผู้คนเกี่ยวกับสิ่งที่องค์กรเหล่านี้ทำในชุมชนของพวกเขาและดูว่าเราสามารถเข้าถึงลูกค้าของเราที่กำลังมองหากิจกรรมที่มีความหมายได้หรือไม่

สิ่งนี้เกิดขึ้นเช่นกันเมื่อ Swofford ซึ่งอยู่ในคณะกรรมการขององค์กรที่เรียกว่า Human Animal Bond ในรัฐเทนเนสซี (HABIT) ได้เริ่มงานระดมทุนซึ่งมีลูกค้าหลายคนเป็นอาสาสมัคร ด้วยความพยายามเหล่านี้ ลูกค้าได้ผนึกรวมเข้ากับแวดวงสังคมของตน สร้างระบบการสนับสนุนซึ่งกันและกัน รวมถึงลูกน้อยของพวกเขา และการประมูลนั้นได้ระดมทุน $30,000 เพื่อขยายโครงการขององค์กร ซึ่งหนึ่งในนั้นนำสัตว์เข้าสู่ศูนย์ผู้สูงอายุ และเชื่อมโยงเด็ก ๆ ที่ไม่กล้าอ่านออกเสียงกับคน ให้กับสัตว์(ที่พวกเขาจะอ่านให้ฟัง) พวกเขาระดมทุนได้มากกว่า $150,000 สำหรับ HABIT

ในความเป็นจริง สุนัขพันธ์คาวาชอนวัย 8 ขวบชื่อ Eli ของ Swofford มักใช้เวลาอยู่ที่สำนักงานของเธอ และก่อนหน้านี้เคยจัดงานปาร์ตี้ “Yappy Birthday” ที่ doggy day care ซึ่งมีลูกค้า 30 คนและสุนัข 15 ตัวเข้าร่วม สำหรับงานนี้ Swofford ยังได้นำองค์กรการกุศลสององค์กรมาด้วย

“เราต้องการให้ความกระจ่างแก่ผู้คนเกี่ยวกับสิ่งที่องค์กรเหล่านี้ทำในชุมชนของพวกเขาและดูว่าเราสามารถเข้าถึงลูกค้าของเราที่กำลังมองหากิจกรรมที่มีความหมายได้หรือไม่” Swofford กล่าว “ฉันไม่เคยคิดว่าการทำบุญเป็นช่องทางในการหาลูกค้า แต่เมื่อคุณแบ่งปันความรักกับคนอื่น ก็จะมีแรงดึงดูดตามธรรมชาติเอง”

ไม่ใช่เรื่องยากที่จะเห็นว่า Swofford ทำให้สิ่งนี้เกิดขึ้นได้อย่างไร เมื่อคุณเรียนรู้วิธีที่เธอเริ่มต้นในอาชีพบริการทางการเงินเมื่อ 36 ปีก่อน เธอได้เข้าทำหน้าที่ในคณะกรรมการที่ไม่แสวงหาผลกำไรเมื่อกรรมการบริหารได้รับการวินิจฉัยว่าเป็นมะเร็งระยะสุดท้าย โชคดีที่นักวางแผนการเงินของผู้อำนวยการช่วยจัดทำประกันชีวิตได้เพียงพอที่ลูกชายวัย 8 ขวบของเธอจะใช้ชีวิตและเข้าเรียนในวิทยาลัยได้

“ฉันเห็นว่าเส้นทางอาชีพที่ที่ปรึกษามีความสำคัญอย่างหนึ่งนั่นคือ ความสามารถในการเปลี่ยนแปลงชีวิตในเชิงบวก ให้ความปลอดภัยและสร้างความสบายใจ” Swofford กล่าว

ลำดับความสำคัญเหล่านั้นส่งผลดีต่อ Swofford ลูกค้าของเธอและชุมชน เป็นวงกว้างในหลาย ๆ ด้าน ในงานปาร์ตี้วันหยุด เธอเคยแจกของ เช่น ปากกาและลูกกอล์ฟที่เธอรู้ว่าลูกค้าอาจไม่ใช้ ตอนนี้ Swofford ขอให้ลูกค้าแนะนำองค์กรการกุศลต่าง ๆ เพื่อรวมเข้ากับงานนี้แทน สิ่งนี้ทำให้ลูกค้าบริจาคเสื้อกันหนาวสำหรับเด็กกว่า 100 ตัว รวมทั้งของเล่น หนังสือ และอื่น ๆ อีกมากมาย

ในงานปาร์ตี้ นักดนตรีที่เป็นลูกค้าจะแสดงดนตรีในช่วงวันหยุดและเต้นรำ และ Swofford เชิญชวนให้ลูกค้าเขียนบอกถึงองค์กรการกุศลที่พวกเขาชื่นชอบและความสัมพันธ์กับองค์กรนั้น จากนั้นองค์กรการกุศลสามแห่งจะถูกดึงชื่อออกมาจากชาม และบริจาคเงินจำนวน $100 ให้กับองค์กรการกุศลในชื่อของลูกค้า

“พวกเขาชื่นชอบการสนับสนุนองค์กรการกุศลของพวกเขา และองค์กรการกุศลของพวกเขารู้แล้วว่ากิจการของเราใส่ใจลูกค้ามากพอที่จะถามพวกเขาว่าอะไรสำคัญสำหรับพวกเขา” Swofford กล่าว เธอกระตุ้นที่ปรึกษาคนอื่น ๆ ให้คิดถึงสิ่งที่พวกเขาหลงใหล ถามว่าลูกค้าของพวกเขาหลงใหลในอะไร จากนั้นก็หาวิธีดำเนินการในชุมชนของพวกเขา

งานการกุศลเสมือนสำหรับธนาคารอาหารในท้องถิ่นได้ระดมทุน $1,000 โดยเชิญลูกค้าเข้าร่วมการสัมมนาทางเว็บ และกระตุ้นให้พวกเขาเชิญเพื่อน โดยการบริจาค 10 ดอลลาร์ต่อลูกค้าและอีก 10 ดอลลาร์สำหรับเพื่อน

“เราต้องพบปะผู้คนใหม่ ๆ ซึ่งเป็นหนึ่งในสิ่งที่ยากที่สุดที่จะทำในช่วง COVID-19” Swofford กล่าว

พวกเขายังส่งคุกกี้เลมอนที่มีชื่อเสียงของร้านเบเกอรี่ในท้องถิ่นสำหรับวันเกิดของลูกค้า นั่นอาจรวมถึงคนที่ไม่ได้เป็นลูกค้าอีกต่อไป เช่น คู่สามีภรรยาที่มีอายุมากที่ย้ายทรัพย์สินของพวกเขาจากกิจการของ Swofford ไปสู่ปฏิบัติการระดับชาติที่เด็กนอกรัฐจัดการ

“พวกเขาเป็นคนที่เราห่วงใย และเราต้องการบอกให้พวกเขารู้ว่าเรายังคงทำต่อไป” Swofford กล่าว “ไม่ว่าลูกค้าจะอยู่ในสำนักงานของเราหรือเราเจอกันในโลกเสมือนหรือเรากำลังจัดส่งสินค้าทางไปรษณีย์ เราต้องการให้พวกเขารู้ว่าพวกเขามีค่าและเป็นส่วนที่สำคัญที่สุดของเรา”

ติดต่อ: Aleen Swofford ali@prosperitypartnerswm.com

 

{{GetTotalComments()}} Comments

Please Login or Become A Member to add comments