Select Language

Check Application Status
en

Resource Zone

วิธีการหาผู้มุ่งหวังออนไลน์

Liz DeCarlo

Rate 1 Rate 2 Rate 3 Rate 4 Rate 5 0 Ratings Choose a rating
Please Login or Become A Member for additional features

Note: Any content shared is only viewable to MDRT members.

การแสดงความเห็นอกเห็นใจและการเอาใจใส่ยังคงเป็นไปได้จริงในโลกเสมือน

Silvio de Castro Azevedo เข้าร่วมการประชุมด้านการขายและประสิทธิภาพสูงเมื่อต้นปี 2019 ที่เขาได้ยินบางอย่างที่เปลี่ยนแนวทางทั้งหมดในการสื่อสารทางธุรกิจ

ผู้บรรยายซึ่งเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการบริหารเวลา Christian Barbosa กำลังพูดถึงการเชื่อมต่อกับผู้มุ่งหวังโดยไม่ได้พบเจอพวกเขาด้วยตนเอง “เขาบอกว่าถ้าคุณไม่จำเป็นต้อง ‘ดมกลิ่นหรือจับ’ ผู้มุ่งหวัง คุณก็ไม่จำเป็นต้องอยู่ที่เดียวกันกับพวกเขา” Azevedo สมาชิก MDRT สามปีจากเบโลโอรีซอนชี บราซิล กล่าว

“เพราะผมชอบวลีนี้ ผมจึงตัดสินใจที่จะใช้สิ่งนี้ในทางปฏิบัติและในไม่ช้าก็เริ่มนำบริการของผมไปสู่เวทีดิจิทัล โดยมีวัตถุประสงค์หลักคือการใช้เวลากับครอบครัวให้มากขึ้น”

เริ่มเปลี่ยนสถานที่ทำงานของเขาเป็นในรูปแบบดิจิทัล เช่น การพบปะกับผู้มุ่งหวังและลูกค้าผ่านการประชุมทางวิดีโอและแสดงการมีตัวตนบนโซเชียลมีเดีย ในไม่ช้าเขาก็พบผลลัพธ์ที่ไม่คาดคิด นอกเหนือจากการลดต้นทุนการดำเนินงานแล้ว ยังช่วยลดต้นทุนการเดินทางของเขาได้อย่างมาก “ผมเคยเดินทางโดยเฉลี่ย 180 วันต่อปี สำหรับการให้บริการลูกค้าทั่วบราซิล โดยมีเที่ยวบินมากถึงสี่เที่ยวต่อสัปดาห์” เขากล่าว

เมื่อเกิดการระบาดใหญ่ Azevedo ได้เตรียมพร้อมสำหรับสภาพแวดล้อมดิจิทัล “กิจวัตรของผมไม่ได้เปลี่ยนไป ในทางตรงกันข้าม ความต้องการกลับเพิ่มขึ้น” เขากล่าว “ผมไม่เห็นความท้าทายใด ๆ สำหรับตัวเองเลย ผมต้องฝึกทีมของผมให้ทำงานแบบเดียวกันในโลกเสมือน ความท้าทายคือการจัดหาหลักสูตร และการฝึกอบรมสำหรับผู้ที่ยังไม่พร้อมสำหรับ new normal”

แง่บวกของสถานการณ์ปัจจุบัน ผลงานของบริษัทของเขาเพิ่มขึ้น 50% เมื่อเทียบกับช่วงเดียวกันของปีที่แล้ว ในขณะที่ผลงานส่วนบุคคลของ Azevedo เพิ่มขึ้น 120%

Azevedo ซึ่งอยู่ในภาคการเงินมานานกว่า 12 ปีนั้น มีสองบทบาท บริษัทของเขา AZV Seguros e Soluções Financeiras ทำงานร่วมกับพันธมิตรทางการค้า 10 รายที่ให้บริการลูกค้าทุกกลุ่ม ในฐานะที่ปรึกษา เขาทำงานกับครอบครัว ตัวบุคคลและบริษัทต่าง ๆ ลูกค้าเหล่านี้มากกว่า 80% เป็นผู้เชี่ยวชาญด้านสุขภาพ และลูกค้าทุกคนมีกรมธรรม์ประกันภัยกับ Azevedo ซึ่งเป็นข้อกำหนดในการวางแผนทางการเงินกับเขา

แม้ว่า Azevedo จะทำงานกับบริษัทและบุคคลที่มีรายได้ สูงเป็นหลัก แต่ความท้าทายทางเศรษฐกิจในปัจจุบันก็มาถึงพวกเขา “น่าเสียดายที่ ในบราซิลผู้คนไม่มีวัฒนธรรมที่เน้นการศึกษาด้านการเงิน” เขากล่าว “มีเพียงไม่กี่คนที่มีเงินออมฉุกเฉินเพียงพอที่จะใช้จ่ายได้มากกว่า 90 วัน”

ในขณะที่การระบาดใหญ่และผลกระทบทางเศรษฐกิจยังคงดำเนินต่อไป Azevedo ตระหนักว่าทุกคน “ขาดแคลนและหวาดกลัวมากขึ้น”

“ผมเริ่มได้ยินมากขึ้นเกี่ยวกับความเจ็บปวดของพวกเขาและผมก็รู้สึกเห็นอกเห็นใจพวกเขา การเอาตัวเองอยู่ในสถานการณ์ของคนอื่น ๆ ในตลาด เป็นสิ่งสำคัญสำหรับการมองเห็นปัญหาที่ชัดเจนมากขึ้นและวิธีแก้ปัญหา” เขากล่าว “ผมใช้ปรัชญานี้กับโบรกเกอร์ ลูกค้าและผู้มุ่งหวัง ด้วยวิธีนี้ ผมได้มีพันธมิตรทางธุรกิจและขนาดฐานลูกค้าของผมเพิ่มมากขึ้น และมียอดขายใหม่ในพอร์ตผลงานของผม”

และในขณะที่ลูกค้าบางรายตื่นตระหนกในสถานการณ์ปัจจุบัน Azevedo ได้เห็นลูกค้ารายอื่นที่คิดค้นนวัตกรรมใหม่ เพื่อทำงานในตลาดของตนในโลกเสมือน และบางรายพยายามที่จะเปลี่ยนวิธีการให้บริการแบบพบหน้ากัน ยังคงเป็นหนทางอีกยาวไกลสำหรับการเงินส่วนใหญ่ “การคาดคะเนก็คือพวกเขาส่วนใหญ่จะต้องใช้เวลาถึง 12 เดือนในการกลับสู่ระดับ การเงินที่พวกเขาเคยเป็นมาก่อน” เขากล่าว

การเปลี่ยนแปลงอีกประการหนึ่งคือ ความสนใจในประกันชีวิตที่เพิ่มขึ้นในช่วงการระบาด ลูกค้าหลายคนโทรหา Azevedo เพื่อขอเพิ่มความคุ้มครอง การเปลี่ยนแปลงที่ใหญ่กว่านั้นคือประเภทของประกันที่ผู้คนให้ความสนใจ “ผมสังเกตเห็นว่าทั้งลูกค้าเก่าและใหม่ของผม มีความสนใจเกี่ยวกับ แบบที่่ครอบคลุมสําหรับช่วงเวลาที่กําหนดมากขึ้น เนื่องจากต้นทุนต่ำกว่าแบบตลอดชีวิต” เขากล่าว

แม้ว่า Azevedo จะทำงานและเชื่อมต่อกับผู้มุ่งหวังและลูกค้าแบบดิจิทัล แต่เขาก็ยังบอกว่าอารมณ์และเหตุผลเป็นหนทางที่ใหญ่ที่สุดที่เขาขายประกัน “การขายผ่านออนไลน์ทำได้จริงและผู้มุ่งหวังก็จัดการได้เป็นอย่างดี” เขากล่าว “ที่ปรึกษาหลายคนเชื่อว่าเป็นไปไม่ได้ที่จะขาย โดยไม่มีความสัมพันธ์แบบเจอหน้ากันกับผู้มุ่งหวัง พวกเขาต้องเปลี่ยนวิธีการมองและการจัดการกับสถานการณ์นี้”

อะไรคือสิ่งที่ที่ปรึกษา ต้องทำตอนนี้

ไม่ต้องสงสัยเลยว่าสิ่งที่สำคัญที่สุดมีดังต่อไปนี้ Azevedo กล่าว

  • มีความโปร่งใสเกี่ยวกับความร้ายแรงของวิกฤตนี้
  • รับฟังและเข้าใจสถานการณ์ของแต่ละบุคคล
  • ทำงานกับพวกเขาเกี่ยวกับการเงินส่วนบุคคล
  • แสดงให้เห็นถึงความสำคัญของการออมฉุกเฉิน ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการวางแผนสำหรับอนาคต
  • ปกป้องความจำเป็นในการทำประกันชีวิต
  • ปลอบใจผู้มุ่งหวังโดยอธิบายว่า คุณคือโซลูชันปัญหาของพวกเขา

มุ่งอนาคต

Azevedo ได้ปรับตัวให้เข้ากับโลกดิจิทัลที่กำลังมีการระบาด โดยทำสิ่งต่อไปนี้:

  • นำเงินที่เขาจะต้องใช้สำหรับการเดินทางและค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานอื่น ๆ นำไปใช้กับการตลาด
  • เพิ่มจำนวนโพสต์บนโซเชียลมีเดีย
  • ปรับปรุงความสัมพันธ์กับสื่อมวลชนในพื้นที่โดยจ้างทีมงานที่เชี่ยวชาญด้านประชาสัมพันธ์เพื่อจัดการภาพลักษณ์ของเขา
  • การส่งอีเมลการตลาดเพิ่มเติมเพื่อเสนอผลิตภัณฑ์และบริการ
  • สร้างพันธมิตรทางการค้ามากขึ้น

ติดต่อ: Silvio de Castro Azevedo silvio@azvinvestimentos.com.br

 

{{GetTotalComments()}} Comments

Please Login or Become A Member to add comments