Select Language

Check Application Status
en

Resource Zone

ถึงเวลาต้องเติมพลัง

Liz DeCarlo

Rate 1 Rate 2 Rate 3 Rate 4 Rate 5 0 Ratings Choose a rating
Please Login or Become A Member for additional features

Note: Any content shared is only viewable to MDRT members.

วิธีต่อสู้กับภาวะเหนื่อยหน่ายต่อการเห็นใจผู้อื่นในขณะที่ยังคงทำหน้าที่ช่วยเหลือลูกค้า

นี่เป็นเวลาหลายเดือนแล้ว ที่การระบาดของโรคเริ่มต้นขึ้น พร้อมกับการล็อกดาวน์และความวุ่นวายทางการเงิน หลายเดือนแห่งการปลอบโยนลูกค้าที่ตกงานหรือสูญเสียเงินออมเพื่อการเกษียณอายุ คุณอยู่ที่นั่นเพื่อพวกเขา ปรับสมดุลพอร์ตการลงทุน เตือนพวกเขาถึงสิ่งช่วยบรรเทาเกี่ยวกับการประกันชีวิต เชื่อมโยงพวกเขากับลูกค้ารายอื่นที่อาจมีโอกาสในการจ้างงาน และรับฟังความเครียดและความโกรธของพวกเขา

แต่ก็มีขีดจำกัดอยู่ว่า คน ๆ หนึ่งสามารถจะซึมซับอารมณ์ของคนอื่นได้มากแค่ไหน และโดยที่ไม่รู้ตัวด้วยซ้ำ ความรู้สึกนั้นอาจย้อนมาทำร้ายคุณ

คำว่า "ภาวะเหนื่อยหน่ายต่อการเห็นใจผู้อื่น" เป็นคำศัพท์ทางเทคนิคจากวิชาชีพด้านสุขภาพที่อธิบายถึงสิ่งที่เกิดขึ้นกับบุคคลเมื่อพวกเขากำลังซึมซับเรื่องราวมากมายที่เต็มไปด้วยความเศร้า ความเครียด หรือความโกรธ Megan McCoy, Ph.D. , LMFT, ผู้อำนวยการโครงการปริญญาโทการวางแผนการเงินส่วนบุคคล ที่มหาวิทยาลัย Kansas State และเป็นสมาชิกของคณะกรรมการบริหาร Financial Therapy Association (FTA) “ในการแสดงความเห็นอกเห็นใจ คุณอาจเริ่มรู้สึกอ่อนเพลียทางอารมณ์หรือร่างกาย นอกจากนี้สิ่งนี้ยังสามารถส่งผลให้คุณ ไม่มีความเห็นอกเห็นใจหรือแสดงความเห็นอกเห็นใจได้มากนัก เพราะคุณได้ให้ไปมากแล้ว”

คุณจะรู้ได้อย่างไรว่าคุณกำลังตกอยู่ในภาวะเหนื่อยหน่ายต่อการเห็นใจผู้อื่น คุณอาจรู้สึกเศร้า อ่อนเพลีย โกรธ และหงุดหงิด มากขึ้น McCoy กล่าว อาการทางร่างกายอาจเป็นอาการปวดหัว ปวดท้องและเหนื่อยล้า

หากคุณทำงานเป็นเวลานานและไม่ได้หยุดพัก ก็มีโอกาสที่คุณจะรู้สึกหมดไฟเช่นกัน ซึ่งจะส่งผลให้เกิดภาวะเหนื่อยหน่ายต่อการเห็นใจผู้อื่นและทำให้คุณทำงานออกมาได้ดียากขึ้น McCoy กล่าว

ย้อนกลับไปที่สิ่งที่คุณได้ยินทุกครั้งที่คุณขึ้นเครื่องบิน: คุณต้องสวมหน้ากากออกซิเจนของคุณก่อนที่จะช่วยเหลือผู้อื่น Meghaan Lurtz, MS, Ph.D., นายก FTA ผู้เพิ่งผ่านพ้นตำแหน่ง กล่าว “ที่ปรึกษาทางการเงินกำลังอธิบายถึงสิ่งที่เรากำลังเผชิญอยู่ตอนนี้กับ COVID-19 ฉันรู้ว่าคุณทุกคนรู้สึกว่า นี่คือ Super Bowl ของคุณ และก็เป็นเช่นนั้น” Lurtz กล่าว “คุณรู้สึกตื่นเต้นที่ได้อยู่ที่นั่นเพื่อลูกค้าของคุณ บางทีอาจจะเป็นการฆ่าตัวตายในการอยู่ที่นั่นเพื่อลูกค้าของคุณ เพราะคุณเป็นที่ปรึกษาที่ยอดเยี่ยม

“แต่ในขณะเดียวกัน สิ่งนี้กำลังทำให้คุณอยู่ในภาวะเหนื่อยหน่ายต่อการเห็นใจผู้อื่นและในหลาย ๆ ด้าน ทำให้คุณ เป็นแบบอย่างที่ไม่ดีสำหรับลูกค้าของคุณ”

ดังนั้นมีวิธีใดบ้างที่ต่อสู้กับภาวะเหนื่อยหน่ายต่อการเห็นใจผู้อื่นในขณะที่ยังคงทำหน้าที่ช่วยเหลือลูกค้า Lurtz และ McCoy ได้มาแบ่งปันกลยุทธ์บางอย่างดังนี้:

1. ดูแลตัวเองก่อน

บอกลูกค้าว่าคุณปิดโทรศัพท์ตอนกลางคืน เพื่ออยู่กับครอบครัว และบอกว่าคุณอยากให้พวกเขาทำแบบเดียวกัน ปิดข่าว และอย่าจมอยู่กับความเครียดที่เกิดขึ้นในแต่ละวัน “สิ่งสำคัญมากสำหรับที่ปรึกษาคือต้องจำไว้ว่าการทำดีกับตัวเอง ไม่ใช่เรื่องเห็นแก่ตัว” Lurtz กล่าว ให้เวลากับตัวเองในการพักผ่อนกล้ามเนื้อทางอารมณ์ เพื่อที่เมื่อคุณอยู่ในการประชุมกับลูกค้า คุณจะสามารถมีส่วนร่วมทางอารมณ์ได้

2. แสดงความเห็นอกเห็นใจ ไม่ใช่ความสงสาร

อะไรคือความแตกต่าง ความสงสารหมายถึงความรู้สึกไม่ดีต่อใครบางคนหรือรู้สึกสงสารพวกเขา McCoy กล่าว สิ่งที่อยากให้คุณรู้สึกคือความรู้สึกเห็นอกเห็นใจ ซึ่งก็คือการเอาใจเขามาใส่ใจเราและเข้าใจว่าพวกเขารู้สึกยังไง วิธีนี้ช่วยให้คุณได้เห็นมุมมองบางอย่างของพวกเขา โดยไม่ได้เข้าไปอยู่ในการตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยอารมณ์ของพวกเขาเนื่องจากความวิตกกังวล และความเครียด

“เมื่อเรายังคงมีเป้าหมาย เราจะสามารถรับฟังปัญหาความท้าทายต่าง ๆของลูกค้า ซึ่งเป็นเหตุผลที่เราอยู่ที่นั่น” Lurtz กล่าว นั่นหมายถึงการเห็นอกเห็นใจ แต่จะไม่กลายเป็นอารมณ์ของตัวเอง

3. นำเพื่อนร่วมทีมเข้ามา

คุณและลูกค้าอาจรู้สึกเครียดและวิตกกังวล การมีเพื่อนร่วมทีมอยู่ด้วยสามารถช่วยให้แน่ใจว่า คุณจะไม่พลาดอะไรในการประชุม “นอกจากนี้ยังเป็นการตรวจสอบ เพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะไม่นำตนเองเข้าไปข้องเกี่ยวหรือจมดิ่งอยู่กับประสบการณ์นั้นของลูกค้ามากเกินไป” McCoy กล่าว เพื่อนร่วมทีมสามารถให้ข้อเสนอแนะและให้มุมมองเพิ่มเติมได้ การมีคนอื่นอยู่ด้วยสามารถยับยั้งความโกรธที่ลูกค้าของคุณ รู้สึกเกี่ยวกับสถานการณ์ของพวกเขา ซึ่งความรู้สึกเหล่านั้นอาจชี้นำคุณ

4. เติมเต็มการประชุมลูกค้าด้วยความหวัง

หากในการประชุมลูกค้าทำให้รู้สึกเครียด ให้คิดถึงเป้าหมายไว้ Lurtz กล่าว “ฉันชอบคำพูดนี้ของ Maya Angelou เธอบอกว่าความหวังและความกลัวไม่สามารถอยู่ที่เดียวกันได้ ให้เชิญสิ่งหนึ่งเข้ามา” Lurtz กล่าว “สิ่งสำคัญคือต้องเริ่มการประชุมลูกค้าด้วยวิธีนี้ก่อน มีส่วนร่วมกับเป้าหมายและตระหนักถึงความกลัวและความวิตกกังวล”

สำหรับลูกค้าที่ประสบความสูญเสียทางการเงิน มักต้องการผลลัพธ์ที่เป็นเป้าหมายที่เสียไป เช่น การเกษียณในปีหน้า หรือการบริจาคให้กับบัญชีการศึกษา “ดังนั้นพวกเขาจึงไม่จำเป็นต้องอารมณ์เสียในเรื่องเงิน แต่พวกเขาไม่พอใจเป้าหมายที่เกิดขึ้นในรูปแบบหรือรูปร่างที่แตกต่างออกไป” Lurtz กล่าว พูดคุยเกี่ยวกับเป้าหมาย บอกให้พวกเขารู้ว่ายังสามารถบรรลุได้อยู่ และวิธีที่คุณจะทำร่วมกับพวกเขา

5. เตือนลูกค้าว่าสิ่งต่าง ๆ จะผ่านพ้นไป

นำแผนภูมิและข้อมูลอ้างอิงทางประวัติศาสตร์ออกมา พูดคุยถึงสิ่งที่เกิดขึ้นเกี่ยวกับโรคระบาดในอดีต เช่น โรค SARS บอกให้พวกเขารู้ว่าเกิดอะไรขึ้นในปี 2008 Lurtz แนะนำ “แม้ว่าประวัติศาสตร์จะไม่สามารถบอกเราได้อย่างชัดเจนว่าจะเกิดอะไรขึ้นในอนาคต แต่ก็ยังทำให้เรารู้ว่าสิ่งต่าง ๆ จะค่อย ๆ ฟื้นตัว ดังนั้นคุณอาจพูดกับลูกค้าของคุณว่า 'นี่คือสิ่งที่เราเข้าใจ นี่คือสิ่งที่เราสามารถทำได้’”

6. ให้รายการสิ่งที่ต้องทำแก่ลูกค้า

ลูกค้าอาจไม่ชอบความคิดที่ มาพบที่ปรึกษาทางการเงิน เพียงเพื่อให้ได้คำแนะนำว่าให้อดทนรอคอยและหวังว่าสิ่งนี้กำลังจะโอเค Lurtz กล่าว ดังนั้นให้พวกเขาทำบางสิ่งบางอย่าง อาจเป็นบางสิ่งที่เกี่ยวข้องกับการปรับสมดุลกระบวนการ หรืออาจเป็นการเตือนสติให้พวกเขารู้ถึง เป้าหมายที่อยากจะใช้เวลากับหลาน ๆ ให้มากขึ้น

7. ปิดท้ายด้วยความเป็นบวก

“คุณกำลังพูดถึงเรื่องราวในอดีตที่เกิดขึ้น โค้งงอกล้ามเนื้อทางการเงินและให้ลูกค้าทำบางสิ่ง ซึ่งจะไม่ส่งผลเสียต่อพอร์ตการลงทุนของพวกเขา” Lurtz กล่าว “แล้วเมื่อคุณปิดการประชุม เราจะกลับไปที่ Maya Angelou อีกครั้ง เราต้องการให้ความหวังอยู่กับเรา ดังนั้นคุณต้องย้ำว่าเป้าหมายของพวกเขาคืออะไร ความหวังของพวกเขาคืออะไร และเมื่อพวกเขาออกจาก การประชุม พวกเขาจะรู้สึกดีขึ้นมาก”

สำหรับวิดีโอฉบับเต็มของการสนทนานี้ โปรดไปที่ mdrt.org/compassion.

 

{{GetTotalComments()}} Comments

Please Login or Become A Member to add comments