Select Language

Check Application Status
en

Resource Zone

คิดด้วยใจ

Matt Pais

Rate 1 Rate 2 Rate 3 Rate 4 Rate 5 0 Ratings Choose a rating
Please Login or Become A Member for additional features

Note: Any content shared is only viewable to MDRT members.

Henderson อธิบายถึงประโยชน์ของการนำเอาความคิดทางเทคนิคที่แตกต่างไปจากของเขาอย่างสิ้นเชิงมาใช้

ใครก็ตาม ที่รู้จัก Marcus T. Henderson Sr., RFP, MRFC, รู้ดีว่าเขาไม่ได้เป็นคนที่ขาดบุคลิกภาพ และสมาชิก MDRT 28 ปีจากเบรนท์วูด รัฐเทนเนสซี กำลังเตรียมพร้อมอย่างเต็มที่ซึ่งทีมของเขารู้ว่าเขามีความสุขกับการได้เห็นลูกค้าและผู้มุ่งหวังและ…แค่นั้นเอง

“ทุกอย่างต้องทำโดยคนรอบตัวผม พวกเขาต้องเข้าใจสิ่งที่ต้องทำหลังจากที่ผมเปิดเคสแล้ว” Henderson กล่าว

กล่าวอีกนัยหนึ่งคือในช่วงเวลาแห่งการเปลี่ยนผ่านที่สำคัญ เช่น ช่วงเวลาแห่งความไม่แน่นอนทั่วโลกเมื่อเร็ว ๆ นี้ Henderson ผู้ที่เชี่ยวชาญในการสื่อสารกับลูกค้า ดังนั้นเขาจึงรู้สึกขอบคุณมากที่เขาไม่ได้เป็นคนจัดการโลจิสติกส์ในการเปลี่ยนสำนักงานให้ดำเนินการจากระยะไกลและสร้างกระบวนการสำหรับสภาพแวดล้อมใหม่นี้

งานเหล่านั้นจึงตกอยู่กับ Todd A. Turner ซึ่งเป็นกรรมการผู้จัดการ/ประธานเจ้าหน้าที่ปฏิบัติการของ Henderson ที่มีความสามารถอีกด้านหนึ่งที่ตรงกันข้ามกับของที่ปรึกษา นี่เป็นครั้งที่สองของ Turner ที่ทำงานในสำนักงาน จากครั้งแรกที่เขาดำรงตำแหน่งรองประธานถึงหกปี Henderson ตั้งข้อสังเกตว่า ในช่วงเวลานั้น Turner พยายามที่จะเป็นแบบ Henderson ในแง่ของผลงานและ Henderson พยายามที่จะเป็นแบบ Turner ในแง่ของความสามารถทางเทคนิคและลอจิสติกส์

หลายปีหลังจากที่ Turner จากไป Henderson พบว่าตัวเองทำงานหนักมากเกินไป ทั้งการทำงานเกี่ยวกับองค์กรและการจ้างงานซึ่งเป็นสิ่งที่เขาไม่ถนัด ตามคำแนะนำของเพื่อนร่วมงาน เขาตัดสินใจที่จะหาคนที่มีความคิดทางเทคนิค เพื่อทำสิ่งต่าง ๆ ที่ฉุดรั้งเขาไว้ไม่ให้การเติบโตแบบก้าวกระโดด บุคคลนั้นคือ Turner ซึ่งบริษัทในนิวออร์ลีนส์เพิ่งย้ายกลับไปที่แนชวิลล์

“เมื่อเราได้กลับมาทำงานด้วยกันในปี 2009 เราได้ให้คำมั่นสัญญาต่อกันว่า: "ผมจะออกไปและจะเป็น Marcus ที่ดีที่สุดที่ผมสามารถเป็นได้ และคุณก็เข้ามาและเป็น Todd ที่ดีที่สุดที่คุณจะสามารถเป็นได้" " Henderson กล่าว “ถ้าคุณได้รับธุรกิจ” Turner ยืนยันกับเขา“ ผมจะทำให้แน่ใจว่าเราจะดูแลธุรกิจนี้เป็นอย่างดี”

Turner เคยเรียนที่โรงเรียนกฎหมาย แต่ไม่เคยสอบเนติบัณฑิต แต่กลายมาเป็นที่ปรึกษาทางการเงินแทน กระบวนการคิดทางกฎหมายและความคิดเชิงวิเคราะห์ของเขาเป็นสิ่งสำคัญสำหรับ Henderson ซึ่งตั้งข้อสังเกตว่าบุคคลในบทบาทนี้ควรมาจากสาขาทางด้านวิศวกรรมหรือคล้ายคลึงกัน

ให้ลูกค้าทั้งสองด้าน

สำหรับลูกค้า Turner มอบให้ความสมดุลที่มั่นคงให้กับกิจการ หลังจากลูกค้าได้พบกับทั้ง Henderson และ Turner เธอก็อุทานว่า “ฉันรู้สึกเหมือนว่าสมองทั้งสองข้างของฉันเพิ่งได้รับการปลดปล่อย!”

“นั่นคือสิ่งที่เรามุ่งมั่นที่จะทำ — ทำให้ลูกค้ารู้สึกดี” Henderson กล่าว “ลูกค้าจะซื้อด้วยอารมณ์ แต่ให้เหตุผลผ่านข้อเท็จจริง ผมทำส่วนของอารมณ์ และเขาก็ทำส่วนข้อเท็จจริง”

เช่นเดียวกับบริษัทรถยนต์แห่งหนึ่งใช้ “การหมุนเวียน” หรือกระบวนการแนะนำลูกค้าให้พบกับผู้แทนจำหน่ายมากกว่าหนึ่งคน Henderson ต้องการให้ลูกค้าพบกับบุคลิกที่แตกต่างกันในสำนักงาน เพื่อให้มีโอกาสสร้างความสัมพันธ์ได้มากขึ้น บางทีอาจจะมีใครบางคนเข้ากันได้ดีกับ Henderson หรือกับ Turner หรือ พบว่าพวกเขาไปโบสถ์กับหนึ่งในทีมงานคนอื่น ๆ

“เราต้องการให้ลูกค้าเหนียวแน่นกับบริษัทของเรา” Henderson กล่าว “เราจำเป็นต้องมีอะไรบางอย่างที่เหนือกว่าเพียงแค่ด้านการลงทุนและการประกันชีวิตที่ทำให้พวกเขาอยู่กับเรา ลูกค้ายึดติดกับบุคลิกภาพและความรู้สึกของพวกเขาที่มีต่อตัวตนของคุณ”

การจัดการสำนักงาน

กับพนักงาน Turner เป็นผู้นำการประชุมช่วยให้ทุกคนติดตามและรับผิดชอบการจ้างงาน บทบาทต่อมากลายมาเป็นของ Turner เมื่อ Henderson ตระหนักว่า Turner มีสัญชาตญาณที่ดีกว่าในการประเมินประวัติและการจับคู่ผู้สมัคร ไม่ใช่แค่มีบุคลิกที่ต้องการ แต่เพื่อให้เหมาะสมกับบทบาท

เมื่อ Henderson ต้องการจ้างคนที่เขาคิดว่ามีประสบการณ์มาก ซึ่งคุ้มค่ากับค่าจ้างที่เธอเรียกร้อง แต่ Turner ไม่เห็นด้วย โดยเชื่อว่าผู้สมัครคือคนที่จะอยู่ในตำแหน่งเดิมไปอีกนาน เธอจะได้รับค่าครองชีพ เพิ่มขึ้นและไม่ได้รับเงินเดือนที่สูงเกินจริงของเธอ เธอทำงานในกิจการได้เพียงแค่หกเดือน และ Henderson เห็นว่าเขาควรหยุดทำในส่วนกระบวนการจ้างงาน

Turner เมื่อสองปีก่อนกล่าวว่า สำนักงานจำเป็นต้องเปลี่ยนจาก เดสก์ท็อป เป็นแล็ปท็อปเพื่อเตรียมพร้อมที่จะทำงานจากระยะไกลหากจำเป็น (แม้ว่าเป็นการคาดการณ์ไว้ว่าอาจเกิดกรณีมีสภาพอากาศที่เลวร้าย ไม่ใช่การแพร่ระบาด)

ในช่วงเหตุการณ์ความไม่สงบปัจจุบัน Turner เป็นผู้ช่วยจัดตั้งเจ้าหน้าที่เก้าคน (ซึ่งดูแลลูกค้า 500 คนรวมทั้งทันตแพทย์ แพทย์ สมาชิกศาสนา ผู้เกษียณอายุและนักธุรกิจในพื้นที่) บนแพลตฟอร์มแช็ตของ Microsoft Teams เขาเป็นคนที่คอยจัดระเบียบ เพื่อให้แน่ใจว่าการปฏิบัติทั้งหมดในการแบ่งปันและการประเมินไฟล์ จะเป็นไปตามข้อกำหนด พร้อมเอกสารที่ติดตามได้ง่าย เพื่อวัตถุประสงค์ในการปฏิบัติตามข้อกำหนด

ในขณะที่ Henderson ยอมรับว่าบางครั้งเขาก็พยายามต่อสู้เพื่อเริ่มต้นสิ่งใหม่ ๆ และแม้จะรู้ว่าวันนั้นเป็นวันอะไรในช่วงเวลาที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อน Turner ก็มีความสม่ำเสมอเหมือนเครื่องเคาะจังหวะดนตรี

“ผมทำงานในโลกที่สับสนวุ่นวาย ผมเติบโตในนั้นและรู้สึกขอบคุณสำหรับการเปลี่ยนแปลง” เขากล่าว “ในทางกลับกัน Todd ก็รักษาสมดุลที่มีประสิทธิผลที่จำเป็นในการสร้างสิ่งคลุมเครือให้เป็นรูปธรรม เขาเป็นหัวใจสำคัญของบริษัทและคอยยึดเหนี่ยวทุกคนทุกอย่างไว้ที่เดิม”

ติดต่อ: Marcus Henderson Sr. marcus@hendersonfinancialgroup.com

 

{{GetTotalComments()}} Comments

Please Login or Become A Member to add comments