Select Language

Check Application Status
en

Resource Zone

Good call

Bryce Sanders

Rate 1 Rate 2 Rate 3 Rate 4 Rate 5 0 Ratings Choose a rating
Please Login or Become A Member for additional features

Note: Any content shared is only viewable to MDRT members.

10 แนวคิดที่จะทำให้ลูกค้ารอคอยการติดต่อกลับจากคุณ

มีคนบางคนที่คุณหวังว่าจะไม่โทรหา เมื่อการล็อกดาวน์โรคระบาดเริ่มขึ้น ผมมีกำหนดเข้ารับการตรวจร่างกายประจำปี ผมได้รับการตรวจเลือดแล้ว แพทย์ของผมก็โทรหาหลังจากนั้นไม่นาน “เพิ่งได้รับผลเลือดของคุณ ผมอยากคุยกับคุณเกี่ยวกับเรื่องนี้”

ผมมีความรู้สึกกังวลมาก ๆ เขาไม่ได้โทรมาเลย นี่มันต้องแย่แน่ ๆ ! ปรากฎว่าพวกเขาเลื่อนการตรวจร่างกาย เขาโทรมาบอกว่าผลการตรวจเลือดของผมเรียบร้อยดี

หลายคนไม่คาดหวังที่จะได้รับการติดต่อจากตัวแทนประกันด้วยเหตุผลที่แตกต่างกันออกไป: พวกเขาคิดว่าคุณกำลังขายบางอย่าง

คุณสามารถเปลี่ยนแปลงเรื่องนี้ได้ ให้พวกเขารอคอยการติดต่อสื่อสารจากคุณ ต่อไปนี้เป็น 10 วิธีในการเข้าถึงลูกค้า

ชอบสิ่งนั้นมั้ย ก็ซื้อเพิ่ม ผู้คนชอบการลงทุนที่ได้ผลตามที่คาดหวัง ตลาดหุ้นไม่สามารถคาดเดาได้ ประกันภัยให้ความคุ้มครอง ความสบายใจ และมักจะรับประกันรายได้ ในช่วงเวลาที่ผันผวน พวกเขาอาจรู้ทันทีว่าพวกเขาชอบผลิตภัณฑ์ที่ซื้อจากคุณดีกว่าการลงทุนที่ซื้อจากที่อื่น อย่ารอให้พวกเขาโทรมาบอกคุณ โทรหาพวกเขา ถามว่าพวกเขาสนใจที่จะเพิ่มจากสิ่งที่มีอยู่หรือไม่

แสดงความขอบคุณสำหรับการแนะนําบอกต่อจากลูกค้า หลักการนี้ชัดเจนมาก หากคุณให้รางวัลกับการกระทำที่ต้องการ ผู้คนจะทำการกระทำนั้นบ่อยขึ้น หากคุณคำนึงถึงการรักษาความลับของลูกค้า อย่างไรก็ตาม การขอบคุณใครสักคนที่ส่งเพื่อนมาให้คุณเป็นสิ่งที่เหมาะสมแล้ว

คุณรู้ว่าสิ่งนี้เกิดขึ้นได้อย่างไร: “เพื่อนบ้านของฉันถามว่า ฉันรู้จักตัวแทนประกันที่ดีบ้างไหม ฉันเลยบอกให้เธอโทรหาคุณ ชื่อของเธอคือ ... ” หลังจากนั้นคุณก็โทรหาและขอบคุณพวกเขาที่ส่งเพื่อนมาหาคุณ คุณอาจจะแจ้งให้ลูกค้ารายใหม่ทราบว่าคุณจะโทรหาผู้แนะนำเพื่อขอบคุณพวกเขา ในขณะเดียวกันก็รักษาความลับไปด้วย คุณแค่พูดว่า "เราได้คุยกันแล้ว" หรือ "เราได้เจอกันแล้ว” ในกรณีนี้ หากลูกค้าที่แนะนำบอกเพื่อนของพวกเขาว่า: “ฉันได้ยินมาว่าคุณได้เจอกันแล้ว เป็นยังไงบ้าง” พวกเขาจะรู้ว่าคุณไม่ได้เปิดเผยรายละเอียดความลับใด ๆ

เรียนรู้สิ่งใหม่ ๆ ที่ปรึกษาในนิวยอร์กได้สังเกตว่าลูกค้าบางรายมักกล่าวว่า: “คุณจะโทรมาก็ต่อเมื่อคุณต้องการให้ฉันทำบางอย่าง” เขาแนะนำให้เปลี่ยนความถี่และเนื้อหาของการติดต่อ คุณอาจส่งอีเมลพร้อมบทความเกี่ยวกับบัญชีออมทรัพย์ของวิทยาลัยสำหรับลูกหลาน พวกเขามีหลาน แต่พวกเขาไม่เคยเปิดบัญชีวิทยาลัยเลย คุณคาดว่าพวกเขาจะให้ความสนใจ พวกเขาจะเริ่มตระหนักเมื่อได้ยินจากคุณ พวกเขาจะรู้มากกว่าที่เคยได้รู้มาก่อนหน้านี้

ราคากำลังเปลี่ยนแปลง พวกเขาชอบ ผลิตภัณฑ์ที่ตัวเองเป็นเจ้าของ พวกเขากำลังพิจารณาจะซื้อเพิ่ม แต่ยังไม่ได้โทรหาคุณ ลองนึกภาพความผิดหวังของพวกเขา เมื่อพวกเขาโทรหาคุณ แล้วคุณพูดว่า: "ขออภัย มีการเปลี่ยนแปลงราคาเมื่อเดือนที่แล้ว” นี่คือสาเหตุในการเริ่มต้นการโทร: “ผมไม่รู้ว่าคุณมีความสนใจที่จะเพิ่ม (ผลิตภัณฑ์) หรือไม่ แต่ผมอยากจะบอกคุณว่าราคาของคุณกำลังจะลดลงในอีกสองสัปดาห์ข้างหน้า เงินที่เพิ่มก่อนวันดังกล่าวจะทำให้มีคุณสมบัติสำหรับราคาเก่าที่สูงกว่า”

e-newsletter ผมเคยเห็นสิ่งนี้เสร็จเรียบร้อยด้วยอีเมลธรรมดา ผมเคยเห็นสิ่งนี้เสร็จเรียบร้อยแล้วโดยใช้ e-newsletter อย่างเป็นทางการด้วยเหมือนกัน สิ่งนี้เป็นการติดต่อรายสัปดาห์จากที่ปรึกษา ซึ่งมีข่าวสถานการณ์ของโลกและเหตุการณ์ทางเศรษฐกิจโดยใช้ภาษาง่าย ๆ เมื่อลูกค้าของคุณฟังข่าวทางทีวี พวกเขาไม่รู้ว่าควรเชื่ออะไร ผมพบว่าตัวเองตั้งหน้าตั้งตารอรับการสื่อสารที่อธิบายเหตุการณ์ยกตัวอย่างให้เข้าใจได้ง่าย บริษัทของคุณอาจมี e-newsletter ที่คุณสามารถสร้างแบรนด์ที่มีชื่อและรูปถ่ายของตัวคุณเอง

เหตุการณ์ปัจจุบันส่งผลต่อคุณอย่างไร คุณต้องการให้ลูกค้าของคุณยินดีที่จะรับฟังความคิดเห็นของคุณหรือไม่ ลองนึกภาพว่า ในช่วงเวลาที่ผันผวนในตลาดหุ้น คุณโทรแจ้งให้พวกเขาทราบว่าเงินต้นดั้งเดิมของพวกเขาในผลิตภัณฑ์ประกันภัยมีการรับประกัน ลองนึกภาพว่าถ้าบอกพวกเขาว่าผลิตภัณฑ์ของพวกเขาจะได้รับดอกเบี้ยที่อัตรา (X) ไม่ว่าอัตราดอกเบี้ยในตลาดโลกจะไปในทิศทางใดหรือตลาดหุ้นจะเป็นอย่างไร พวกเขาคงตื่นเต้นที่จะได้ยินว่าชีวิตของพวกเขาในแง่มุมนี้มีความมั่นคง

กฎหมายภาษีใหม่มีการเปลี่ยนแปลง คุณไม่ใช่นักบัญชี คุณไม่ต้องให้คำแนะนำด้านภาษี เมื่อรัฐบาลกำหนดกฎหมายภาษีใหม่ คุณอาจแจ้งให้พวกเขาทราบว่า กฎหมายภาษีใหม่นี้อาจ(หรืออาจไม่) ส่งผลต่อการออมเพื่อการเกษียณอายุของพวกเขาอย่างไร พวกเขาสามารถบริจาคเพิ่มได้มั้ย ถอนโดยไม่เสียค่าปรับใช่มั้ย มีความล่าช้าในการเบิกถอนหรือไม่ พวกเขาอาจกำลังคิดว่า สิ่งนี้มีผลต่อฉันหรือไม่ สิ่งนี้แสดงว่าคุณให้ความสนใจในกรณีดังกล่าว

สิ่งที่บริษัทกำลังพูดเกี่ยวกับเศรษฐกิจ บริษัทของคุณน่าจะมีผู้เชี่ยวชาญด้านยุทธศาสตร์ หากไม่เป็นเช่นนั้น พันธมิตรทางการตลาดของคุณต้องเป็นผู้ที่ทำ ลูกค้าของคุณที่กำลังเฝ้าดูตลาดหุ้นขึ้นและลง พวกเขาจะสงสัยว่า จะเกิดอะไรขึ้นต่อไป พวกเขาไม่คิดว่าคุณจะเป็นผู้ให้คำตอบเพราะว่าคุณเป็นตัวแทนประกันของพวกเขา คุณสามารถแบ่งปันความคิดของบริษัทหรือพันธมิตรทางการตลาดของคุณได้ ทำให้พวกเขามีมุมมองที่กว้างขึ้น

ทบทวนเป็นระยะ คุณคิดว่าจำเป็นมั้ย ผลิตภัณฑ์ของคุณไม่ได้กระโดดขึ้นและลงเหมือนตลาดหุ้น ตัวแทนประกันของผมโทรหรือพบกับผมทุกปี เพื่อตรวจสอบผลิตภัณฑ์และความคุ้มครองของเรา บางครั้งเขาสามารถที่จะประหยัดเงินให้เรา สิ่งนี้ช่วยให้เรารู้ว่าเราเป็นลูกค้าที่มีคุณค่า

เห็นแก่ประโยชน์ส่วนบุคคล คุณได้ทำสิ่งนี้มาตั้งแต่เริ่มต้นการแพร่ระบาดเมื่อต้นปีนี้ คุณโทรมาเพื่อดูว่าพวกเขายังสบายดีอยู่มั้ย ทุกคนในบ้านมีสุขภาพดีหรือไม่ พวกเขามีทุกสิ่งที่ต้องการหรือไม่ คุณได้แบ่งปันข้อมูลเกี่ยวกับครอบครัวของคุณเอง คุณโทรหาพวกเขาทุก ๆ สองสามสัปดาห์เพื่อตรวจสอบ คุณได้บอกพวกเขาถึงสถานการณ์ของคุณที่บ้าน คุณกำลังบอกให้พวกเขารู้ว่า คุณห่วงใยพวกเขาในฐานะคนจริง ๆ พวกเขาไม่ได้เป็นเพียงลูกค้าหรือหมายเลขบนหน้ากระดาษ ช่วงเริ่มต้นการโทร คุณยังแจ้งให้พวกเขาทราบว่าพวกเขาไม่ควรลังเลที่จะโทรหาคุณ ไม่มีครั้งไหนในการโทรเหล่านี้ที่มีจุดประสงค์หลักในด้านการขาย ยกเว้นคำว่า “ชอบสิ่งนั้นมั้ย” ก็ซื้อเพิ่ม” การโทรทั้งหมดนี้มีศักยภาพที่จะทำให้คุณมีธุรกิจมากขึ้น ลูกค้าอาจพูดว่า: “ฉันดีใจที่คุณโทรมา ฉันกำลังตั้งใจว่าจะโทรหาคุณ” สิ่งนี้อาจก่อให้เกิดความคิดในใจของพวกเขา เหตุผลทั้งหมดในการโทรแสดงให้เห็นว่าคุณเห็นคุณค่าของความสัมพันธ์ พวกเขาเป็นลูกค้าคนสำคัญ ทุกคนอยากได้ยินเรื่องนั้น

Bryce Sanders เป็นประธานของ Perceptive Business Solutions Inc. เขาให้การฝึกอบรมการจัดหาลูกค้านักลงทุนรายใหญ่สำหรับผู้เชี่ยวชาญด้านบริการทางการเงินและเป็นผู้เขียนหนังสือ “Captivating the Wealthy Investor” ติดต่อเขาได้ที่ perceptivebusiness.com.

 

{{GetTotalComments()}} Comments

Please Login or Become A Member to add comments