Select Language

Check Application Status
en

Resource Zone

การเปลี่ยนแปลงกำลังมาถึง

Elizabeth Diffin

Rate 1 Rate 2 Rate 3 Rate 4 Rate 5 0 Ratings Choose a rating
Please Login or Become A Member for additional features

Note: Any content shared is only viewable to MDRT members.

อุตสาหกรรมประกันชีวิตในมาเลเซียมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง

ตามที่มักจะพูดกันว่า หากการเปลี่ยนแปลงเป็นเรื่องปกติในชีวิต ประเทศมาเลเซียก็คงมีชีวิตอยู่อย่างมีความสุขอย่างแท้จริง อย่างน้อยนั่นคือสิ่งที่ที่ปรึกษาเชื่อมั่น

“ธุรกิจประกันชีวิตมีการเปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็วในมาเลเซีย” Lim Ren En, RFP, สมาชิก MDRT 11 ปีจาก Petaling Jaya กล่าว “ผมได้เห็นการเปลี่ยนแปลงมากมายเกิดขึ้นในอุตสาหกรรม”

นอกจากนี้เขายังคาดว่าวิกฤต COVID-19 จะนำไปสู่การเปลี่ยนแปลงมากขึ้น ทั้งในระยะสั้นและระยะยาว

“การระบาดใหญ่ส่งผลกระทบต่อเศรษฐกิจและธุรกิจของเราอย่างมาก” เขากล่าว “ชีวิตจะเปลี่ยนไปและจะไม่เหมือนเดิมอีกต่อไป ผู้คนจะเปิดรับแนวคิดในการทำธุรกิจออนไลน์ที่ซับซ้อนมากขึ้น เราในฐานะที่ปรึกษา ต้องเรียนรู้ที่จะใช้เทคโนโลยีในการขายทางออนไลน์และได้รับความนิยมบนอินเทอร์เน็ต”

Lai Kim Siew, สมาชิก MDRT สี่ปีจาก Petaling Jaya ยอมรับว่าการใช้เทคโนโลยีจะสร้างความแตกต่างอย่างมากในปีต่อ ๆ ไป

“ดูเหมือนว่าจะมีช่องว่างในการเลือกนำเทคโนโลยีมาใช้ ในขณะที่พฤติกรรมการซื้อของผู้บริโภคได้รับแรงหนุนมาจากประสบการณ์และความคาดหวังทางดิจิทัลที่มากขึ้น” เธอกล่าว “เช่นเดียวกับอุตสาหกรรมอื่น ๆ ประกันภัยมีความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีมากขึ้น แม้ว่าการเปลี่ยนแปลงจะช้าเกินไปก็ตาม”

หลายปีที่ผ่านมา ช่องทางการจัดจำหน่ายมีเพียงอย่างเดียวในมาเลเซีย คือเหล่าตัวแทนที่มีการผูกมัด แต่ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาอุตสาหกรรมได้มีช่องทางการจัดจำหน่ายใหม่ ๆ

สำหรับ Choy Fong Cheow, สมาชิก MDRT สามปี จาก Petaling Jaya, the introduction of the Life Insurance and Family Takaful Framework (ที่เรียกว่า the LIFE Framework) เป็นผู้รับผิดชอบส่วนใหญ่ในการเปลี่ยนแปลงนี้ โครงการริเริ่มนี้เปิดตัวในปี 2015 มีจุดมุ่งหมายเพื่อ “ส่งเสริมนวัตกรรมผลิตภัณฑ์ในขณะที่รักษาคุณค่าของกรมธรรม์ประกันภัย” Cheow กล่าว หนึ่งในสามเสาหลักคือการกระจายช่องทางการจัดจำหน่าย ซึ่งรวมถึงที่ปรึกษาทางการเงิน แบงก์แอสชัวรันส์และอินเทอร์เน็ต Takaful เป็นแนวคิดที่อนุญาตให้ผู้เข้าร่วม ระดมทุนเพื่อช่วยเหลือซึ่งกันและกันในยามจำเป็น แทนที่จะลงทุนในผลิตภัณฑ์ประกันภัยแบบดั้งเดิมที่ขัดต่อกฎหมายของอิสลาม จากข้อมูลของ CIA 61.3% ของประชากรมาเลเซียนับถือศาสนาอิสลาม

“วันนี้เรามี Dr. Google ที่ทำได้ทุกอย่าง” Siew กล่าว “ลูกค้ามักจะคิดว่า ‘ฉันเป็นผู้เชี่ยวชาญ’ และอ้างว่ารู้ทุกอย่าง เราได้รับการฝึกฝนให้รู้มากขึ้น”

เธอเชื่อว่านี่เป็นสิ่งสำคัญสำหรับที่ปรึกษาในการเน้นย้ำถึงความเชี่ยวชาญของตนเองในขณะที่พูดคุยกับลูกค้าและผู้มุ่งหวัง และตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าเข้าใจในผลิตภัณฑ์ที่พวกเขากำลังจะซื้อ กฎระเบียบล่าสุดได้เสริมสร้างความโปร่งใสและการเปิดเผยความจริงของผลิตภัณฑ์เพื่อให้แน่ใจว่าจะมีข้อมูลมากขึ้นในการตัดสินใจ

“ฉันเพิ่มการรับรู้และความรู้้กับลูกค้าของฉันเนื่องจากผลิตภัณฑ์ประกันภัยมีความซับซ้อนมากขึ้น” เธอกล่าว “ผลลัพธ์ก็คือลูกค้าส่วนใหญ่ไม่เข้าใจในสิ่งที่พวกเขาซื้อมาอย่างแท้จริง เว้นแต่จะอธิบายได้ดีพอ”

ขณะที่มาเลเซียเริ่มเกิดโรคระบาด “ตอนนี้เป็นเวลาที่เหมาะสมที่สุดที่จะดึงดูดความสนใจของลูกค้าในเรื่องการคุ้มครองรายได้” Siew กล่าว “การต่อสู้ทางเศรษฐกิจครั้งล่าสุดของประเทศ ยังคงสดใหม่อยู่ในใจของพวกเขา ชาวมาเลเซียรู้ดีถึงภัยคุกคามจากการสูญเสียรายได้ พวกเขาเข้าใจดีว่าการไม่สามารถทำงานและหารายได้ สามารถเปลี่ยนแปลงสถานการณ์ทางการเงินได้อย่างมาก หลายคนใช้กลยุทธ์ในการป้องกันความเสี่ยงและกำลังมองหาวิธีที่จะลดผลกระทบจากการหยุดชะงักทางการเงินให้เหลือน้อยที่สุด”

Cheow ยังเล็งเห็นถึงผลกระทบที่สำคัญต่อการประกันสุขภาพ

“เบี้ยประกันสุขภาพของมาเลเซียคาดว่าจะเพิ่มขึ้นถึง 30% ในปี 2020 เนื่องจากค่าใช้จ่ายด้านการดูแลสุขภาพที่เพิ่มสูงขึ้น” เธอกล่าว “ระดับการคุ้มครองยังไม่เพียงพอ และมีช่องว่างของการป้องกันที่กว้างที่จำเป็นต้องมีความคุ้มครองประกันภัย”

เธอคาดว่าในอนาคตอันใกล้นี้ ประเทศจะแนะนำแพ็คเกจประกันสุขภาพที่ให้ความคุ้มครองที่ครอบคลุมเพื่อให้บริการประชาชนได้ดียิ่งขึ้น

Ren En ยังคาดการณ์ว่าจะเกิด“ ปัญหากระแสเงินสด” สำหรับลูกค้า ระดับกลาง- และระดับล่างในเวลาเพียงไม่กี่เดือน

“ตอนนี้เป็นเวลาที่เรา ในฐานะนักวางแผนทางการเงิน จะต้องอยู่กับลูกค้าของเรา” เขากล่าว “หวังว่า เมื่อสิ่งต่าง ๆ เปลี่ยนแปลงไปในทางที่ดีขึ้น พวกเขาจะสนับสนุนเรา ในอนาคต”

เขาเชื่อในการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าเพราะนั่นคือรากฐานของ กิจการของเขา เมื่อ Ren En เริ่มต้นในอาชีพนี้ครั้งแรก เขาขายกรมธรรม์ประกันภัยสี่ฉบับให้กับเพื่อนของพ่อ ซึ่งต่อมาเพื่อนของพ่อคนนี้ก็แนะนำเขาให้รู้จักกับเพื่อนช่างประปา การแนะนําบอกต่อจากลูกค้าเหล่านั้นช่วยให้ Ren En มีคุณสมบัติสำหรับ MDRT หลายปีต่อมา เขามีลูกค้ามากกว่า 200 ราย ที่ทำงานในอุตสาหกรรมประปา ตั้งแต่ผู้ผลิตไปจนถึงผู้รับเหมา

“ผมเป็นที่รู้จักในฐานะที่ปรึกษาด้านการประกันภัยอย่างไม่เป็นทางการของสมาคมช่างประปา” เขากล่าว “พวกเขาเป็นนักธุรกิจที่ซื่อสัตย์และไม่ถือตัว”

Cheow ใช้แนวทางเดียวกันกับลูกค้าของเธอ โดยหลักแล้วเธอมักจะทำงานร่วมกับเจ้าของธุรกิจครอบครัวและดูแลอย่างใกล้ชิด รักษาความสัมพันธ์กับคนรุ่นบุกเบิก จากนั้นใช้ประโยชน์จากความผูกพันเหล่านั้น เป็นโอกาสในการทำงานกับคนรุ่นที่สองและรุ่นที่สาม

เธอได้รับคุณวุฒิ MDRT เป็นครั้งแรก อันเป็นผลมาจากความสัมพันธ์ของเธอกับคู่รักห้าคู่ ซึ่งตอนนี้เธอยังให้บริการกับลูก ๆ ของพวกเขาที่เติบโตขึ้น

“ฉันกำลังก้าวหน้าและก้าวไปพร้อมกับช่วงชีวิตของลูกค้า” เธอกล่าว “ลูกค้าลงทุนครั้งแรกในการวางแผนประกันชีวิตและประกันสุขภาพทางการแพทย์ ต่อมา การติดต่ออย่างต่อเนื่องของเราทำให้เราสามารถขยายบริการทางการเงินของเราไปยังพวกเขาได้ คุณต้องมีความยืดหยุ่นในการปรับตัวและก้าวต่อไป”

และในมาเลเซีย สายตาของที่ปรึกษากำลังมองไปที่การเปลี่ยนแปลงที่กำลังจะเกิดขึ้น การได้ส่วนแบ่งตลาดของประกันชีวิตอาจเพิ่มขึ้นเป็น 55% แต่ก็ซบเซามาเกือบห้าปีแล้ว ดังนั้น รัฐบาลจึงพยายามเพิ่มความพยายามทางการศึกษา โดยหวังว่าจะเพิ่มตัวเลขดังกล่าวอย่างก้าวกระโดด เพื่อให้บรรลุการเติบโตที่คาดการณ์ไว้เป็น 13,000 ล้านดอลลาร์ภายในปี 2023

“ผลการดำเนินงานที่ดีของธุรกิจประกันชีวิต สะท้อนให้เห็นถึงการเพิ่มขึ้นของความตระหนักถึงความสำคัญของการคุ้มครองชีวิตในหมู่ผู้บริโภค” Siew กล่าว “เนื่องจากความไม่แน่นอนที่ต้องเผชิญกับเศรษฐกิจโลกและในท้องถิ่น ส่วนหนึ่งเป็นผลมาจากการระบาดของ COVID-19 ซึ่งได้รับการถ่วงดุลจากความยืดหยุ่นของอุตสาหกรรมประกันชีวิตที่คาดว่าจะเติบโตขึ้น”

รายชื่อผู้ติดต่อ

Choy Fong Cheow liliancheow@yahoo.com

Lim Ren En limrenen@gmail.com

Lai Kim Siew lckbloc.yh108@gmail.com

 

{{GetTotalComments()}} Comments

Please Login or Become A Member to add comments