กว่า 10 ปีที่แล้วลูกค้าซึ่งกำพร้าที่ฉันไม่เคยพบมาก่อนได้เสียชีวิตด้วยโรคลิ่มเลือดอุดกั้นในปอด ภรรยาม่ายของเขาที่อยู่ในอาการโศกเศร้าเสียใจมาที่สำนักงานของฉันเพื่อจัดทำเอกสารเรียกร้องค่าสินไหมทดแทน สิ่งที่ทำให้ฉันจดจำเกี่ยวกับเคสนี้คือเธอมาพร้อมกับเพื่อนที่ไว้ใจได้ ซึ่งทำธุรกิจด้านการเงินด้วย

“ที่ปรึกษาที่เชื่อใจได้” ทำหน้าที่เหมือนผู้รับมอบอำนาจของเธอ และจัดการทุกอย่าง สำหรับฉันแล้ว หญิงม่ายคนนั้นเป็นผู้ที่ทำธุรกรรม ไม่ใช่ลูกค้าเนื่องจากเธอได้มอบอำนาจทั้งหมด ของเธอให้กับที่ปรึกษาคนนี้ซึ่งมีทั้งความคุ้มครองและเป็นเจ้าของ

ไม่นานฉันก็ลืมชื่อของเธอ และขาดการติดต่อกับเธอทั้งหมด จนกระทั่งเมื่อไม่นานมานี้ สิบสามปีต่อมา ฉันได้รับบันทึกที่น่าสนใจสำหรับหญิงม่าย ผู้ซึ่งได้รับแต่งตั้งให้เป็นผู้ดูแลมรดกของสามีผู้ล่วงลับ ว่า

"เราอ้างถึงเงินประกันภัยที่ครบกำหนดจำนวน $xx, xxx ซึ่งครบกำหนด DDMMYYYY โปรดติดต่อผู้ดูแลมรดก เราจะโอนเงินประกันภัยที่ครบกำหนดไปเป็นเงินประกันภัยที่ไม่มีการอ้างสิทธิ์หากเราไม่ได้รับคำแนะนำใด ๆ ตามบันทึกนี้”

จำนวนเงินประกันภัยมาจากกองทุนการศึกษาของบุตรของเธอ ซึ่งสามีผู้ล่วงลับได้ทำไว้ เหตุเพราะไม่มีการดำเนินการในตอนที่เขาเสียชีวิต จะทำให้สูญเสียเงินก้อนดังกล่าวไป ฉันจำเป็นต้องติดต่อกับหญิงม่าย

แต่บริษัทก็ไม่สามารถช่วยฉันติดต่อเธอได้เพราะเธอย้ายที่หลายครั้งและไม่สามารถติดตามหาประวัติของเธอได้

เนื่องจากฉันไม่ต้องการให้ลูกของเธอสูญเสียเงินทุนช่วยเหลือจากพ่อของพวกเขา ฉันจึงตรวจสอบกับแผนกต่าง ๆ ในที่สุดฉันก็พบข้อมูลติดต่อของหญิงม่ายและเริ่มติดต่อเธอ ที่จริงฉันมีภาพลูกของเธอด้วย เพื่อยืนยันว่าเป็นบุคคลที่ฉันกำลังตามหาจริง ๆ

ในที่สุด เมื่อฉันสามารถติดต่อกับหญิงม่ายได้ เธอถามกลับมาว่า “คุณเป็นใคร ใช่ ฉันเป็นหญิงม่ายคนนั้น แต่ฉันไม่รู้จักคุณ”

ฉันยืนกราน และในที่สุดเธอก็เข้าใจว่าฉันพยายามช่วยให้เธอเข้าถึงเงินทุนที่สามีผู้ล่วงลับของเธอทิ้งไว้ให้ลูกของพวกเขา

เธอขอโทษด้วยความเขินอายเพราะคิดว่าฉันเป็นผู้แอบตาม(สต็อคเกอร์) ใช่ ฉันต้องการที่จะยกระดับตัวเองในฐานะสารวัตรนักสืบชั้นหนึ่งให้กับทุกคนที่ต้องการใช้บริการของฉัน ฉันอ่าน Nancy Drew และ Agatha Christie ตอนเด็ก ๆ และตอนเป็นผู้ใหญ่ก็ดูละครแนวสืบสวนสอบสวนจากทั่วโลก

มีคำพูดถึงเพื่อนร่วมงานที่รักทุกคนในธุรกิจนี้ พวกเราไม่ใช่คู่แข่ง แต่เป็นผู้ทำงานร่วมกันในการทำให้บ้านทางการเงินของลูกค้าเป็นระเบียบ

ถ้า "เพื่อนที่ไว้ใจได้" ของเธอไม่ได้ขีดเส้นป้องกันอาณาเขตมากเกินไปเมื่อ 13 ปีก่อนในขณะที่หญิงม่ายคนนี้ตกอยู่ในสภาพที่เปราะบางเช่นนี้ เรื่องราวของเธอคงจะได้รับการจัดการที่ดีกว่านี้

Pearlyn Koh เป็นสมาชิก MDRT 16 ปีจากสิงคโปร์ ติดต่อเธอได้ที่ p_oyster@rocketmail.com.