Select Language

Check Application Status
en

Resource Zone

9 แนวคิดง่าย ๆ เพื่อการบริการลูกค้าและการสร้างแรงจูงใจที่ดีกว่า

Michael DePilla

Rate 1 Rate 2 Rate 3 Rate 4 Rate 5 0 Ratings Choose a rating
Please Login or Become A Member for additional features

Note: Any content shared is only viewable to MDRT members.

เคล็ดลับในการรักษาแรงจูงใจในขณะที่ให้บริการที่ยอดเยี่ยมแก่ลูกค้า

ตั้งเป้าหมายที่น่าตื่นเต้น

เมื่อคุณตั้งเป้าหมาย สิ่งที่สำคัญคือเป้าหมายนั้นเป็นสิ่งที่คุณต้องการจะทำจากก้นบึ้งของหัวใจ มีคนมากมายที่บอกว่าพวกเขามีเป้าหมาย แต่พวกเขาต้องการเป้าหมายเหล่านั้นจริง ๆ อย่างที่พวกเขาพอใจหรือไม่ นั่นไม่เสมอไป

เป็นเรื่องยากที่จะพยายามทำในสิ่งที่คุณไม่อยากทำจริง ๆ หรือมีคนอื่นบอกให้คุณทำ ในทางกลับกันหากคุณต้องการบางสิ่งจากก้นบึ้งของหัวใจ จะเป็นเรื่องที่น่าตื่นเต้นแค่ไหนเมื่อคุณบรรลุเป้าหมาย และความพยายามที่ทำในสิ่งนั้นจะไม่เป็นเพียงแค่การตรากตรำและความเจ็บปวดเท่านั้น

ในการพิจารณาว่าเป้าหมายนั้นเป็นเป้าหมายที่คุณต้องการบรรลุหรือไม่ ให้ถามตัวเองว่าคุณจะรู้สึกตื่นเต้นเมื่อบรรลุเป้าหมายนั้นหรือไม่

— Shizuko Ozaki, โตเกียว ประเทศญี่ปุ่น สมาชิก 18 ปี

ADAPT เพื่อเผชิญหน้ากับการเปลี่ยนแปลง

เป็นเรื่องยากที่จะยอมรับว่าเรามีชีวิตวิถีใหม่ (new normal) อันเป็นผลมาจากการแพร่ระบาด ฉันจึงใช้คำว่า “adapt” เพื่อรับมือกับสถานการณ์นี้

การตระหนักรรู้ (Awareness) ที่ปรึกษาทุกคนควรตระหนักถึงสถานการณ์ของลูกค้าของตน
พลวัตั (Dynamic) เพราะเราต้องรีบปรับตัวให้เข้ากับชีวิตวิถีใหม่ (new normal) เมื่อเราไม่สามารถออกไปข้างนอกและพบกับลูกค้าของเราตามปกติ เรายังโชคดีที่มีเทคโนโลยีเช่น Zoom และแอปพลิเคชันอื่น ๆ ที่เราสามารถใช้เพื่อติดต่อสื่อสารได้ ลองคิดดูว่าถ้าเหตุการณ์นี้เกิดขึ้นเมื่อ 20 หรือ 30 ปีที่แล้ว
ความรับผิดชอบ (Accountability) ในฐานะที่ปรึกษา เราต้องตอบสนองและรับผิดชอบต่อลูกค้าของเราโดยเฉพาะผู้ที่ได้รับผลกระทบจากเหตุการณ์นี้
คิดบวก (Positive) เราไม่ต้องการผลตรวจเป็นบวกกับโควิด-19 แต่เราต้องมีทัศนคติเชิงบวก
รู้สึกขอบคุณ (Thankful) เราต้องขอบคุณที่เราสามารถเรียนรู้จากสถานการณ์ปัจจุบัน คว้าโอกาสนี้เพื่ออัปเกรดตัวเราและเตรียมพร้อมเมื่อเหตุการณ์นี้จบลง และสิ่งนี้จะจบลง

— Sherry Lee Ong, มะนิลา ฟิลิปปินส์ สมาชิก 9 ปี

การปรับปรุงทีละเล็กทีละน้อย

เหตุใดเราจึงต้องใส่ใจที่จะสร้างนิสัยเล็ก ๆ น้อย ๆ และทำการเปลี่ยนแปลงเพียงเล็กน้อยในแต่ละวัน เพราะสุดท้ายแล้วสิ่งนี้จะสร้างความแตกต่างที่ยิ่งใหญ่กว่าที่เคยรู้สึกในแต่ละวัน ความเป็นเลิศไม่ได้เกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ๋ แต่เกี่ยวกับการปรับปรุงทีละเล็กทีละน้อยตลอดเวลา

— James Clear, วิทยากรกิจกรรมเสมือนของ การประชุมประจำปี และ Global Conference ปี 2020

เชื่อในสิ่งที่เห็น

เมื่อเราขอให้ลูกค้าในที่ประชุมในสำนักงานของเราดูภาพประกอบหรือลงนามในใบสมัคร เรามักจะได้ยินพวกเขาพูดว่าพวกเขาลืมแว่นอ่านหนังสือบ่อยแค่ไหน สำนักงานทุกแห่งมักมีปากกาสำรองไว้ให้ลูกค้าได้ใช้ แต่มีไม่มากนักที่จะมีแว่นอ่านหนังสือสำรอง เราได้ซื้อแว่นตาสำหรับอ่านหนังสือของทั้งผู้หญิงและผู้ชายหลายแบบ และเราเก็บไว้ในสำนักงานสำหรับโอกาสนี้ คุณจะแปลกใจว่าเราได้ใช้บ่อยแค่ไหน นอกจากนี้สิ่งนี้ยังช่วยให้เราถูกจดจำถึงความแตกต่างและความห่วงใยกัน

— Helen A. Jenkins, Dip PFS, คาร์ดิฟฟ์ เวลส์ สมาชิก 31 ปี

การส่งมอบสิ่งที่ดีต่อสุขภาพ

ในระหว่างการล็อกดาวน์โควิด-19 ผมพบโอกาสในการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายใหม่ ๆ ที่กักตัวเองอยู่ในบ้านของพวกเขา โดยการส่งมอบผลิตภัณฑ์เพื่อความปลอดภัยและตัวช่วยเกี่ยวกับภูมิคุ้มกัน เช่น หน้ากาก เจลทำความสะอาดมือ เฟสชิลด์ ชาสมุนไพรและ kadha การจัดหาผลิตภัณฑ์เพื่อสุขภาพเหล่านี้ ช่วยให้ผมสร้างคอนเน็คชันกับประกันชีวิตได้ เนื่องจากเราอยู่ในธุรกิจ "ผู้คนที่มีสุขภาพดี" และประกันชีวิตให้บริการสำหรับผู้ที่กังวลเกี่ยวกับการปกป้องครอบครัวของพวกเขาจากความเสี่ยงทั้งหมด

— Sunil Mangal, กานปุระ อินเดีย สมาชิก 10 ปี

ร้องเพลงกันเถอะ

ผมโทรหาลูกค้าและร้องเพลง “สุขสันต์วันเกิด” ให้พวกเขา ถึงแม้ว่าจะฟังดูโง่ แต่ถ้าผมไม่โทรหาพวกเขาลูกค้าของผมก็จะโทรหาผม

— Randall D. Kaufmann, แคมป์ฮิลล์ เพนซิลเวเนีย สมาชิก 39 ปี

ร่วมทำธุรกิจกับคุณ

หากคุณมีฐานลูกค้าอยู่แล้ว และกำลังทำงานอย่างแข็งขันกับลูกค้าที่คุณได้จัดประเภทไว้ในกลุ่ม A ทำไมคุณไม่ลองให้สมาชิกในทีมของคุณมาเป็นผู้ดูแลเลี้ยงดู ในขณะที่คุณเป็นนักล่าดูล่ะ หากพวกเขาน่าเชื่อถือพอที่จะเป็นตัวแทนของคุณ ก็ชวนพวกเขาเข้ามาทำธุรกิจร่วมกับคุณ พวกเขาอาจไม่เก่งเท่าคุณในการหาธุรกิจใหม่ แต่พวกเขาอาจจะทำได้ดีมากในการจัดการขั้นตอนการดำเนินการของธุรกิจที่คุณนำเข้ามา คุณจะได้ประหยัดเวลา เพื่อไปทำในเรื่องที่สำคัญ และสามารถใช้เวลาในการพัฒนาธุรกิจได้

มีความเข้าใจผิดที่ว่าคุณอาจจะมีรายได้น้อยลง เนื่องจากคุณต้องแบ่งปันค่าตอบแทนจากการขายให้กับเพื่อนร่วมงานของคุณ ในความเป็นจริงคุณจะมีรายได้มากขึ้น เพราะคุณมีเวลามากขึ้นในการหาลูกค้าใหม่ ๆ และสามารถมุ่งเน้นไปที่พื้นที่ธุรกิจที่คุณต้องการ

— Michael Yen Pon Wan, FChFP, ฮ่องกง จีน สมาชิก 19 ปี

สิ่งเก่า ๆ กลับนำมาใช้ใหม่

สิ่งที่เคยเก่า ตอนนี้กลายเป็นเรื่องใหม่อีกครั้ง ตัวอย่างเช่น เครื่องเล่นแผ่นเสียงไวนิล ที่เคยเป็นเทคโนโลยีล้าสมัย กำลังกลับมาอยู่ในซีนของดนตรีสมัยใหม่ สำหรับธุรกิจของเราก็เช่นกัน เรายังคง จัดอีเวนท์เกี่ยวกับลูกค้าแต่มีเรื่องราวหักมุมใหม่ ต่อไปนี้คือไอเดียเก่าบางอย่างที่นำกลับมาใช้ที่คุณนำไปปฏิบัติได้ทันที

การชิมไวน์ ร่วมกับเซสชั่นเทคโนโลยีความปลอดภัยเกี่ยวกับการปกป้องอัตลักษณ์ในโทรศัพท์ แล็ปท็อปหรือโซเชียลมีเดีย

คลาสสาธิตศิลปะการต่อสู้ ที่สอนวิธีการปกป้องและป้องกันตัวเองหากถูกทำร้าย

ชมรมหนังสือ ที่พบกันเดือนละครั้งเพื่อพูดคุยเกี่ยวกับหนังสือด้านการเงิน เช่น “Smart Women Finish Rich” หรือ “Rich Dad Poor Dad”

สัมมนาเกี่ยวกับการหย่า เน้นกลยุทธ์ที่บุคคลสามารถใช้เพื่อรับมือกับวิถีชีวิตใหม่ของพวกเขาได้อย่างถูกกฎหมาย อารมณ์และการเงิน

คืนซีเนียร์ในโรงเรียนไฮสกูลซึ่งสอนพื้นฐานทางการเงิน เช่น การทำงบดุลสมุดเช็ค อัตราดอกเบี้ย และ ประกันรถยนต์ และจากนั้นจัดเซสชั่นถ่ายรูปด้วย ช่างกล้องมืออาชีพสำหรับรูปของซีเนียร์

— Shane E. Westhoelter, AEP, CLU, แอลบูเคอร์คี นิวเม็กซิโก สมาชิก 9 ปี

ผู้สร้างความแตกต่าง

คนที่สร้างความแตกต่างในชีวิตของเรา ไม่ใช่ทั้งคนที่มีผลงานดีที่สุด คนที่มีเงินมากที่สุด หรือคนที่ได้รับรางวัลมากที่สุด ความแตกต่างเกิดขึ้นจากคนที่ห่วงใยเรา ดูแลเรา และอยู่เคียงข้างเราในช่วงเวลาที่ดี และที่สำคัญกว่านั้นคือไม่ทิ้งเราในช่วงเวลาที่ยากลำบาก ในฐานะมืออาชีพ เราสามารถสร้างความแตกต่างอย่างมากให้กับครอบครัว ลูกค้า เพื่อนร่วมงาน เพื่อน บริษัทที่เราทำงานและชุมชนของเรา

— Dorin Roxana Israelian, บัวโนสไอเรส อาร์เจนตินา สมาชิก 20 ปี

 

{{GetTotalComments()}} Comments

Please Login or Become A Member to add comments