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दिल और दिमाग

Matt Pais

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Henderson अपने से बिल्कुल अलग एक तकनीक दिमाग को लाने के फायदों के बारे में बताते हैं।

कोई भी जो Marcus T. Henderson Sr., RFP, MRFC को जानता है वो यह भी जानता है कि उनमें व्यक्तित्व की कोई कमी नहीं है। ब्रेंटवुड, टेनेसी के 28 वर्षों से MDRT सदस्य, बेहद स्पष्टवादी हैं और उनकी टीम जानती है कि उन्हें क्लाइंट और संभावित क्लाइंट से मिलना बहुत पसंद है...बस।

Henderson ने कहा, “बाकी सबकुछ मेरे आसपास के किसी व्यक्ति को करना होगा। उन्हें यह समझना होगा कि मेरे द्वारा केस शुरू किये जाने के बाद किया जाना चाहिए।”

दूसरे शब्दों में, बड़े बदलाव के दौरान जैसे कि विश्व में हालिया अनिश्चित्ता के काल के दौरान Henderson की विशेषज्ञता क्लाइंट के साथ संवाद करने में है। परिणामस्वरूप वह बहुत आभारी हैं कि दूर से काम करने के लिए कार्यालय को बदलने का काम उन्हें नहीं संभालना है और इस नए वातावरण के लिए प्रक्रियाएं स्थापित नहीं करनी हैं।

यह सारे काम Todd A. Turner के जिम्मे है, जो Henderson के प्रबंध निदेशक/मुख्य संचालन अधिकारी हैं और बहुत हद तक उनके पूरक हैं। यह Turner का इस कार्यकाल में दूसरा कार्यकाल है, पहली बार उन्होंने उपाध्यक्ष के रूप में छह साल गुजारे थे। Henderson कहते हैं कि उस समय Turner उत्पादन के मामले में उनके जैसा बनना चाहते थे, और वह तकनीकी और लॉजिस्टिक क्षमताओं के मामले में Turner जैसा बनने की कोशिश कर रहे थे।

Turner के जाने के कई सालों बाद Henderson ने खुद को बहुत अधिक काम करता हुआ पाया, जिसमें वह संगठनात्मक और नियुक्ति संबंधी काम कर रहे थे, जो स्वाभाविक रूप से उन्हें नहीं आते। एक सहकर्मी के कहने के बाद उन्होंने किसी ऐसे व्यक्ति को ढूंढने की कोशिश की जिसके पास एक तकनीकी दिमाग हो, जिससे कि ऐसे काम हो सकें जो उन्हें असाधारण बढ़त से रोक रहे थे। वह व्यक्ति Turner ही निकले, जिनकी न्यू ऑरलियन्स स्थित कंपनी अभी वापस नेशविल आई थी।

Henderson ने कहा, “जब 2009 में हम वापस साथ आये, तब हमने एक दूसरे से एक वादा किया: मैं बाहर जाकर सबसे अच्छा मार्कस बनूँगा और तुम अंदर आकर सबसे अच्छे टॉड बनो।” Turner ने आश्वासन दिया कि “यदि तुम व्यवसाय लाते तो हम यह सुनिश्चित करेंगे कि वो बना रहे।”

Turner लॉ स्कूल गए, लेकिन कभी बार की परीक्षा नहीं दी, इसके बजाये एक वित्तीय सलाहकार बने। उनकी कानूनी विचार प्रक्रिया और विश्लेषण करने वाला दिमाग Henderson के लिए आवश्यक रहा है, जो कहते हैं कि उनकी भूमिका में कोई व्यक्ति अभियांत्रिकी या उससे मिलते-जुलते क्षेत्र से भी हो सकता है।

क्लाइंट को दोनों पक्ष प्रदान करना

क्लाइंट के साथ Turner प्रैक्टिस को एक स्थिर रखने वाला संतुलन देते हैं। Henderson और Turner दोनों से मिलने के बाद एक क्लाइंट ने कहा, “मुझे ऐसा लगा कि मेरे दिमाग की दोनों और से मालिश हो गई है!”

Henderson ने कहा, “हम यही करना चाहते हैं – क्लाइंट को अच्छा महसूस कराना।” “क्लाइंट भावनाओं पर खरीदते हैं, लेकिन तथ्यों से उसे उचित सिद्ध करते हैं। मैं भावनाओं को संभालता हूँ और वो तथ्यों को।”

जैसे एक कार कंपनी “टर्नओवर” या डीलरशिप पर क्लाइंट से एक से अधिक लोगों को मिलाने की प्रक्रिया का इस्तेमाल करती है, Henderson भी चाहते हैं कि क्लाइंट कार्यालय में अलग-अलग व्यक्तित्व से मिलें जिससे कि एक जुड़ाव स्थापित करने के लिए अधिक अवसर मिल सकें। शायद किसी की Henderson के साथ बने या Turner के या फिर उन्हें लगे कि वह किसी अन्य कर्मचारी के साथ चर्च जाना चाहते हैं।

Henderson ने कहा, “हम चाहते हैं कि क्लाइंट हमारी फर्म से अच्छे से जुड़ जाए।” “हमें सिर्फ निवेश और जीवन बीमा से अधिक चाहिए, जो उन्हें हमारे साथ जोड़े रखे। क्लाइंट व्यक्तित्व और इस बात से जुड़ाव रखते हैं कि वे आपकी उपस्थिति में कैसा महसूस करते हैं।”

कार्यालय को संभालना

कर्मचारियों के साथ Turner बैठक का नेतृत्व करते हैं, सभी को मार्ग पर रखते हैं और नियुक्ति का जिम्मा उठाते हैं। बाद वाली भूमिका Turner की तब हुई जब Henderson ने यह महसूस किया कि Turner के पास रिज्यूमे का आकलन करने और प्रत्याशियों का मिलान करने की बेहतर क्षमता थी, न केवल भूमिका में फिट होने के लिए व्यक्तित्व को जोड़ने की।

जब Henderson ने किसी ऐसे व्यक्ति को नौकरी पर रखना चाहा जिसके पास बहुत अनुभाव था और इसलिए वह जो वेतन मांग रही थी वो ठीक था, तब Turner ने असहमति दिखाई क्योंकि उनका मानना था कि यह वो प्रत्याशी हैं जो एक ही पद पर बहुत लंबे समय तक रही हैं, कॉस्ट ऑफ़ लिविंग में बढ़त मिलती रही है और सही मायनों में वो इतनी अधिक तनख्वाह के योग्य नहीं हैं। वह महिला प्रैक्टिस में केवल छह महीने रखी और Henderson ने देखा कि उन्हें नियुक्ति प्रक्रिया से पीछे हट जाना चाहिए।

वह Turner ही थे जिन्होंने दो वर्ष पहले यह कहा था कि कार्यालय को डेस्कटॉप की जगह लैपटॉप की ज़रूरत है, जिससे कि वह ज़रूरत पड़ने पर दूर से काम करने के लिए तैयार रहें (हालांकि अपेक्षा ख़राब मौसम की थी महामारी की नहीं)।

मौजूदा महामारी के दौरा में, Truner ने ही हमें माइक्रोसॉफ्ट टीम चैट प्लेटफ़ॉर्म पर नौ लोगों की टीम स्थापित करने में मदद की (जो 500 क्लाइंट संभालती है, जिसमें डेंटिस्ट, डॉक्टर, पुजारी, सेवानिवृत और स्थानीय व्यवसायी शामिल हैं)। वही हैं जो व्यवस्थित रहते हैं और सुनिश्चित करते हैं कि फाइलों का मूल्यांकन करने और साझा करने की प्रक्रियाएं पूरी हों और अनुपालन के लक्ष्य से दस्तावेज आसानी से ट्रैक करने योग्य हों।

जबकि Henderson स्वीकार करते हैं कि कभी-कभी उन्हें अपने दिन की शुरुआत करने में परेशानी होती है और इस अभूतपूर्व दौर में वह कभी-कभी यह भी भूल जाते हैं कि कौनसा दिन है, वहीं Turner एक मेट्रोनोम की तरह एक समान बने रहते हैं।

उन्होंने कहा, “मैं अव्यवस्था की दुनिया में पनपता हूँ, और मुझे बदलाव पसंद है।” “वहीं दूसरी और Todd वह संतुलन बनाते हैं जिससे अनिश्चितता कम होती हैं। वह फर्म में एक कील की तरह हैं और हर व्यक्ति एवं हर चीज़ को उसके स्थान पर रखती है।”

संपर्क जानकारी: Marcus Henderson marcus@hendersonfinancialgroup.com

 

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