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परिवर्तन अपनी राह पर है

Elizabeth Diffin

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मलेशिया में जीवन बीमा उद्योग लगातार विकसित होता जा रहा है।

जैसा कि अक्सर कहा जाता है, बदलाव जीवन में एकमात्र स्थिर चीज़ है, यदि ऐसा है, तो मलेशिया वास्तव में इसे जी रहा है। कम से कम उसके सलाहकारों का तो यही सोचना है।

पेटलिंग जाया निवासी 11 वर्षों से MDRT सदस्य Lim Ren En, RFP ने कहा, “जीवन बीमा व्यवसाय मलेशिया में तेजी से बदल रहा है।” “मैंने उद्योग में कई बदलाव देखे हैं।”

उन्हें लगता है कि COVID-19 संकट छोटी और लंबी अवधि दोनों में अतिरिक्त बदलाव लाएगा।

उन्होंने कहा, “महामारी ने हमारी अर्थव्यवस्था और व्यवसाय को बुरी तरह प्रभावित किया है।” “जीवन पूरी तरह बदल जाएगा, और कभी पहले जैसा नहीं होगा। लोग जटिल व्यवसाय ऑनलाइन करने के विचार के प्रति अधिक सहज होंगे। हमें सलाहकार के रूप में ऑनलाइन बिक्री करने और इंटरनेट पर लोकप्रियता हासिल करने के लिए प्रौद्योगिकी इस्तेमाल करना सीखना चाहिए।"

पेटलिंग जाया निवासी चार वर्षों से MDRT सदस्य Lai Kim Siew मानती हैं कि प्रौद्योगिकी को अपनाने से आने वाले दिनों में बड़ा बदलाव देखने को मिलेगा।

उन्होंने कहा, “प्रौद्योगिकी को अपनाने में एक गैप दिखाई देता है, जबकि उपभोक्ताओं की खरीदारी आदतें लगातार डिजिटल अनुभव और अपेक्षाओं से प्रेरित हो रही हैं।" “हर दूसरे उद्योग के साथ बीमा भी अधिक तकनीकी रूप से उन्नत होता जा रहा है, हालांकि बदलाव बहुत धीमा है।"

सालों से मलेशिया में एकमात्र वितरण चैनल एजेंटों से बंधा हुआ था, लेकिन हाल के वर्षों में उद्योग वितरण के नए आउटलेट के प्रति सहज हुआ है।

पेटलिंग जाया के तीन वर्षों से MDRT सदस्य Choy Fong Cheow की नजर में लाइफ इंश्योरेंस एंड फैमिली टाकफुल फ्रेमवर्क (जिसे LIFE नेट फ्रेमवर्क के रूप में जाना जाता है) इस बदलाव के लिए व्यापक रूप से ज़िम्मेदार है। Cheow ने कहा, इस पहल की शुरुआत 2015 में “पॉलिसी मूल्य के संरक्षण के दौरान उत्पाद नवाचार को बढ़ावा देना", के उद्देश्य के लिए हुई।” इसके तीन स्तंभों में से एक वितरण चैनलों का विविधीकरण है, जिसमें वित्तीय सलाहकार, बैंकाशुरेंस और इंटरनेट शामिल हैं। टाकफुल एक अवधारणा है जो प्रतिभागियों को पारंपरिक बीमा उत्पादों, जिनकी इस्लामी कानून में मनाही है, के बजाय जरूरत के समय में एक-दूसरे की मदद के लिए फंड पूल करने देती है; CIA के अनुसार, मलेशिय की 61.3% आबादी मुस्लिम है।

Siew ने कहा, “आज हमारे पास हर समस्या के समाधान के रूप में डॉक्टर गूगल है।” क्लाइंट हमेशा सोचते हैं कि मैं विशेषज्ञ हूँ और सबकुछ पता होने का दावा करते हैं। हमें अधिक जानने के लिए प्रशिक्षित किया जाता है।”

वह मानती हैं कि सलाहकारों के लिए यह महत्वपूर्ण है कि क्लाइंट और संभावित क्लाइंट से बात करते समय वे अपनी विशेषज्ञता पर जोर दें और सुनिश्चित करें कि क्लाइंट उन उत्पादों को समझें, जिसे वे खरीद रहे हैं। हाल के नियमों ने अधिक सूचित निर्णय लेना सुनिश्चित करने के लिए उत्पाद की पारदर्शिता और प्रकटन को मजबूत किया है।

उन्होंने कहा, "मैं जागरूकता फैलाती हूँ और अपने क्लाइंट को शिक्षित करती हूं, क्योंकि बीमा उत्पाद अधिक जटिल हो गए हैं।" “परिणाम यह है कि अधिकांश ग्राहक पूरी तरह से समझ नहीं पाते हैं कि उन्होंने क्या खरीदा है, जब तक कि इसे अच्छी तरह से समझाया नहीं गया हो।

Siew ने कहा, जैसे कि मलेशिया ने महामारी से उभरना शुरू कर दिया है, “यह आय संरक्षण पर क्लाइंट का ध्यान आकर्षित करने का सही समय है।” “देश के हालिया आर्थिक संघर्ष से भी वे अभी अवगत हैं। मलेशियाई लोग प्रत्यक्ष रूप से अपनी आय खोने के खतरे से परिचित हैं। वे समझते हैं कि काम करने और आय अर्जित करने में असमर्थ होना कैसे नाटकीय रूप से उनकी वित्तीय स्थिति को बदल सकता है। कई लोग जोखिम सुरक्षा रणनीतियों को अपना रहे हैं और वित्तीय व्यवधान के प्रभाव को कम करने के तरीके खोज रहे हैं।”

Cheow स्वास्थ्य बीमा पर गंभीर प्रभाव का भी अनुमान लगाती हैं।

उन्होंने कहा, “स्वास्थ्य संबंधी खर्चों में बढ़ोत्तरी के मद्देनजर मलेशिया में चिकित्सा बीमा प्रीमियम 2020 में 30% बढ़ने का अनुमान है।” "सुरक्षा का स्तर अभी भी पर्याप्त नहीं है, और ज़रूरत के अनुसार बीमा कवर भी नहीं मिलता।"

उन्हें उम्मीद है कि आने वाले दिनों में देश चिकित्सा बीमा पैकेज पेश करेगा, जो लोगों की बेहतर सेवा करने के लिए व्यापक कवरेज देता है।

Ren En अगले कुछ ही महीनों में मध्यम और निम्न-वर्ग के क्लाइंट के लिए "नकदी प्रवाह की समस्या" का भी अनुमान लगाते हैं।

उन्होंने कहा, “अब समय है कि वित्तीय योजनाकारों के रूप में हम अपने क्लाइंट के साथ रहें।” "उम्मीद है, जब चीजें बेहतर होंगी, तो वे भविष्य में हमारा समर्थन करेंगे।"

वह ग्राहकों के साथ दीर्घकालिक संबंध बनाने में विश्वास रखते हैं, क्योंकि यह उनकी प्रैक्टिस की नींव है। जब Ren En ने इस पेशे में कदम रखा, तो उन्होंने अपने पिता के दोस्त को चार पॉलिसी बेचीं, जिन्होंने बाद में उन्हें कुछ अन्य साथी प्लम्बरों से रेफर किया। उन रेफरल ने Ren En को MDRT के लिए क्वालीफाई करने में मदद की। कुछ सालों बाद, आज उनके पास ऐसे 200 क्लाइंट हैं, जो निर्माता से लेकर ठेकेदारों के रूप में प्लंबिंग उद्योग से जुड़े हुए हैं।

उन्होंने कहा, “मुझे प्लंबर एसोसिएशन के अनौपचारिक बीमा सलाहकार के रूप में जाना जाता है।" "वे वफादार और जमीन से जुड़े लोग हैं।"

Cheow भी अपने क्लाइंट के साथ यही दृष्टिकोण अपनाती हैं। वह मुख्य रूप से परिवार के स्वामित्व वाले व्यवसाय मालिकों के साथ काम करती हैं, पहली पीढ़ी के साथ संबंधों को पोषित करते हुए और फिर दूसरी और तीसरी पीढ़ी के साथ काम करने के अवसरों में उन संबंधों का लाभ उठाते हुए।

उसने पांच जोड़ों के साथ अपने संबंधों के परिणामस्वरूप पहली बार MDRT के लिए क्वालीफाई किया; अब वह उनके बड़े बच्चों को भी सेवा प्रदान करती हैं।

उन्होंने कहा, “मैं क्लाइंट्स के जीवन के साथ-साथ आगे बढ़ रही हूँ।” “क्लाइंट्स ने पहले जीवन बीमा योजना और चिकित्सा स्वास्थ्य बीमा में निवेश किया। बाद में, हमारे निरंतर स्पर्श आधार ने हमें अपनी वित्तीय सेवाओं का उन तक विस्तार करने दिया। आप में अपनाने और आगे बढ़ने के लिए लचीलापन होना चाहिए।”

और मलेशिया में, सलाहकारों की निगाहें निश्चित रूप से क्षितिज पर होने वाले बदलावों पर हैं। भले ही जीवन बीमा की पहुँच 55% तक बढ़ी होगी, लेकिन लगभग पाँच वर्षों से वहीं स्थिर है। लिहाजा सरकार इस उम्मीद में शैक्षिक प्रयासों को बढ़ा रही है कि 2023 तक इसकी 13 बिलियन डॉलर की अनुमानित बढ़त को हासिल किया जा सके।

Siew ने कहा, “जीवन बीमा उद्योग का स्वस्थ प्रदर्शन जीवन बीमा सुरक्षा के महत्व के उपभोक्ताओं के बीच जागरूकता में वृद्धि को दर्शाता है।" “COVID-19 के प्रकोप के कारण वैश्विक और स्थानीय अर्थव्यवस्थाओं के सामने मौजूद अनिश्चितताओं को देखते हुए, जीवन बीमा उद्योग के मजबूत लचीलेपन के कारण, यह वृद्धि हासिल करने की उम्मीद है।”

संपर्क जानकारी

Choy Fong Cheow liliancheow@yahoo.com

Lim Ren En limrenen@gmail.com

Lai Kim Siew lckbloc.yh108@gmail.com

 

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