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बेहतर ग्राहक सेवा और प्रेरणा के लिए 9 आसान आइडिया

Michael DePilla

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उत्कृष्ट ग्राहक सेवा प्रदान करते समय खुद को प्रेरित रखने के लिए टिप्स।

रोमांचकारी लक्ष्य निर्धारित करें

जब आप लक्ष्य निर्धारित करते हैं, तो यह महत्वपूर्ण है कि वह वे ऐसे लक्ष्य हों जिन्हें आप तहे दिल से प्राप्त करना चाहते हों। बहुत से लोग ऐसे मिलेंगे जो कहते हैं कि उनके कुछ लक्ष्य हैं, लेकिन क्या वाकई वह उन्हें प्राप्त करने के लिए दिल से प्रयास करते हैं? यह हर बार की बात नहीं है।

अपने प्रयासों को जारी रखना कठिन होता है जब आप इच्छा के विपरीत कुछ कर रहे हों या आपसे ऐसा करने के लिए कहा गया हो। दूसरी तरफ,यदि आप दिल से कुछ करना चाहते हैं, तो उसके पूर्ण होने की कल्पना करना भी रोमांचक लगता है और उस स्थिति में आपको कठिन प्रयासों से भी कोई परेशानी नहीं होगी।

यह निर्धारित करने के लिए कि ये वो लक्ष्य है जिसे आप वास्तव में हासिल करना चाहते हैं, खुद से पूछें कि क्या उसे हासिल करने पर आप रोमांचित होंगे।

— Shizuko Ozaki, टोक्यो, जापान के 18-वर्षों से सदस्य

बदलावों का सामना करने के अनुकूल बनें

यह स्वीकार करना कठिन है कि महामारी के चलते हमें न्यू नॉर्मल में जीना होगा। मैं स्थिति से निपटने के लिए ‘अनुकूल’ शब्द इस्तेमाल करता हूँ:

जागरूकता। प्रत्येक सलाहकार को अपने क्लाइंट की स्थिति से अवगत होना चाहिए।
गतिशील। क्योंकि हमें जल्दी से खुद को न्यू नॉर्मल में ढालना होगा। ऐसी स्थिति में जब हम अपने क्लाइंट से व्यक्तिगत रूप से मिलने नहीं जा सकते, तो हम खुशकिस्मत हैं कि हमारे पास जूम जैसी तकनीकें और अन्य एप्लिकेशन हैं, जिनका उपयोग हम संपर्क बनाए रखने के लिए कर सकते हैं। कल्पना करें कि ऐसा 20 या 30 साल पहले हुआ होता।
जवाबदेही। सलाहकार के रूप में, हमें अपने क्लाइंट के प्रति उत्तरदायी और जिम्मेदार होना होगा, विशेष रूप से इससे प्रभावितों के लिए।
सकारात्मक। हम COVID-19 पॉजिटिव होना नहीं चाहते, लेकिन हमें एक पॉजिटिव दृष्टिकोण रखना होगा।
शुक्रगुजार। हमें शुक्रगुजार होना चाहिए कि हम वर्तमान स्थिति से सीख सकते हैं। खुद को अपग्रेड करने के लिए इस अवसर का लाभ उठाएँ और जब यह खत्म हो जाए तो तैयार रहें। और यह खत्म हो जाएगा।

— Sherry Lee Ong, मनीला, फिलीपींस के 9 वर्षों से सदस्य

छोटे सुधार।

हम हर दिन छोटी आदतें विकसित करने और छोटे बदलाव करने पर ध्यान क्यों देते हैं? क्योंकि वह अंत में शुरूआती दिन की तुलना में बड़ा अंतर पैदा करते हैं। उत्कृष्टता उग्र सुधारवादी बदलावों के बारे में नहीं बल्कि समय के साथ छोटे सुधारों के बारे में है।

— James Clear, 2020 वार्षिक बैठक और वैश्विक सम्मेलन वर्चुअल इवेंट वक्ता

जो दिखता है, वही सही है

जब हम अपने कार्यालय में किसी बैठक में क्लाइंट से किसी एप्लिकेशन का चित्र या चिन्ह देखने के लिए कहते हैं, तो हम कितनी बार उन्हें यह कहते हुए सुनते हैं कि वे अपना पढ़ने वाला चश्मा (रीडिंग ग्लास) भूल गए हैं? सभी कार्यालयों में स्पेयर पेन होते हैं, जिनका क्लाइंट इस्तेमाल कर सकते हैं, लेकिन ज़्यादातर के पास अतिरिक्त रीडिंग ग्लास नहीं होते। हमने महिलाओं और पुरुषों के विभिन्न स्टाइल के रीडिंग ग्लास खरीदकर इस अवसर के लिए कार्यालय में रख दिया है। आपको यह जानकर ताज्जुब होगा कि हम कितनी बार उन्हें इस्तेमाल करते हैं। यह हमें दूसरों से अलग होने और देखभाल के बारे में याद दिलाने में भी मदद करता है।

— Helen A. Jenkins, Dip PFS, कार्डिफ, वेल्स की 31 वर्षों से सदस्य

स्वस्थ डिलीवरी

COVID-19 लॉकडाउन के दौरान मुझे मास्क, हैंड सैनेटाइज़र, फेस शील्ड्स, हर्बल चाय और काड़ा जैसे सुरक्षा उत्पादों और प्रतिरक्षा बूस्टर डिलीवर करके ऐसे संभावित क्लाइंट तक पहुँचने का मौका मिला, जो अपने घरों तक सीमित थे। इन स्वास्थ्य उत्पादों की आपूर्ति से मुझे जीवन बीमा के लिए संबंध बनाने में मदद मिली, क्योंकि हम एक "स्वस्थ-लोग" के व्यवसाय में हैं, और जीवन बीमा उन लोगों के लिए प्रदान किया जाता है जो अपने परिवार को सभी जोखिमों से बचाने को लेकर चिंतित हैं।

— Sunil Mangal, कानपुर, भारत, 10 वर्षों से सदस्य

इसे गाएँ

मैं क्लाइंट को कॉल करता हूँ और उनके लिए “जन्मदिन की शुभकामनाएं” गाता हूँ। मुझे सुनना भले ही थोड़ा अजीब लगता हो, लेकिन मेरे कई ऐसे क्लाइंट हैं, जो मेरे कॉल नहीं करने पर मुझे खुद कॉल कर लेते हैं।

—Randall D. Kaufmann, कैम्प हिल, पेंसिल्वेनिया के 39 वर्षों से सदस्य

अपना व्यवसाय साझा करें

यदि आपके पास पहले से ही क्लाइंट बेस है और आप केवल उन क्लाइंट के साथ सक्रिय रूप से काम कर रहे हैं जिन्हें आपने अपनी ए-सूची में वर्गीकृत किया है, तो अपनी टीम के किसी सदस्य को आपकी भूमिका निभाने के लिए क्यों नहीं कहते, जब आप अनुपस्थित हों? यदि वे आपका प्रतिनिधित्व करने के लिए पर्याप्त भरोसेमंद हैं, तो अपना व्यवसाय उनके साथ साझा करें। वे नया व्यवसाय खोजने में भले ही आपके जितना अच्छे न हों, लेकिन वे आपके द्वारा लाए गए मामले की निष्पादन प्रक्रिया को संभालने में बहुत अच्छे हो सकते हैं। आप छोटे-मोटे कामों में खर्च होने वाला काफी समय बचाएंगे और उस समय को व्यवसाय विकास में लगा पाएंगे।

एक गलत धारणा है कि यदि आप बिक्री से मिलने वाले पारितोषिक को अपने सहयोगी के साथ साझा करते हैं, तो आपकी आय कम हो जाती है। हालाँकि असल में आप ज्यादा कमाते हैं, क्योंकि आपके पास नए क्लाइंट खोजने और अपने पसंदीदा व्यवसाय क्षेत्रों पर ध्यान केंद्रित करने के लिए अधिक समय होता है।

— Michael Yen Pon Wan, FChFP, हांगकांग, चीन के 19 वर्षों से सदस्य

जो पुराना है, वही नया है

कुछ बहुत पुरानी चीज़ें फिर से नई हो गई हैं। उदाहरण के लिए, विनाइल रिकॉर्ड प्लेयर को गुजरे जमाने की तकनीकी माने जाते थे, लेकिन अब वह आधुनिक संगीत में वापसी कर रहे हैं। यह बात हमारे उद्योग पर भी लागू होती है। हम अभी भी क्लाइंट इवेंट करते हैं, लेकिन नए ट्विस्ट के साथ। ये कुछ पुराने-लेकिन-नए आइडिया हैं, जिन्हें आप तुरंत अमल में ला सकते हैं:

वाइन टेस्टिंग अपने फोन, लैपटॉप या सोशल मीडिया पर अपनी पहचान की रक्षा के लिए प्रौद्योगिकी-सुरक्षा सत्र के साथ पेयर की गई

मार्शल आर्ट डेमो क्लास, जो सिखाती है कि हमले के वक्त खुद को कैसे बचाएं और जवाब दें

बुक क्लब, जो हर महीने "स्मार्ट वीमेन फिनिश रिच" या "रिच डैड पुअर डैड" जैसी वित्तीय किताबों पर चर्चा के लिए बैठक करता है।

डिवॉर्स सेमिनार, उन रणनीतियों पर प्रकाश डालती है, जिनका इस्तेमाल कोई व्यक्ति कानूनी, भावनात्मक और आर्थिक रूप से अपनी नई जीवन शैली का सामना करने के लिए उपयोग कर सकता है

हाईस्कूल सीनियर नाइट, जो बुनियादी वित्तीय बातें बताती है, जैसे कि चेकबुक, ब्याज और कार बीमा के बीच संतुलन बनाना और फिर सीनियर फोटो के लिए पेशेवर फोटोग्राफर के साथ एक फोटो सेशन प्रदान करना

— Shane E. Westhoelter, AEP, CLU, अल्बुकर्क, न्यू मैक्सिको के 9 वर्षों से सदस्य

अंतर उत्पन्न करने वाले

हमारे जीवन में अंतर लाने वाले लोग बेतरीन परिणाम वाले, बेशुमार दौलत कमाने वाले या अधिकांश पुरस्कार जीतने वाले नहीं होते। अंतर वे लोग लाते हैं, जो हमारे बारे में सोचते हैं, हमारा ख्याल रखते हैं और अच्छे-बुरे समय में हमारे साथ होते हैं। पेशेवर के रूप में, हम अपने परिवार, अपने क्लाइंट, सहकर्मियों, दोस्तों, कंपनी और अपने समुदाय के लिए बड़ा बदलाव ला सकते हैं।

— Dorin Roxana Israelian, ब्यूनस आयर्स, अर्जेंटीना की 20 वर्षों से सदस्य

 

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