Select Language

Check Application Status
en

Resource Zone

ความสัมพันธ์ที่น่าจดจำ

Matt Pais

Rate 1 Rate 2 Rate 3 Rate 4 Rate 5 0 Ratings Choose a rating
Please Login or Become A Member for additional features

Note: Any content shared is only viewable to MDRT members.

Chin ค้นพบวิธีใหม่ ๆ ในการสร้างความสัมพันธ์และทำให้ธุรกิจเติบโตจากจุดนั้น

ในช่วงเวลาที่เกิดวิกฤตการณ์ที่ผิดปกติในโลกนี้ อาจเป็นเรื่องยากสำหรับที่ปรึกษาในการติดต่อกับลูกค้าโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากมีจำนวนมาก ทุกคนสามารถเชื่อมต่อกับคนจำนวนมากในแบบที่มีความหมายได้อย่างไร

For Selena Tonielle Chin, นั่นเป็นปัญหาที่ได้รับการแก้ไขแล้ว สมาชิก MDRT เก้าปีจากคิงส์ตัน จาไมก้า จัดกลุ่มผู้ติดต่อของเธออย่างยาวนานด้วยวิธีการที่มีประสิทธิภาพทั้งในโทรศัพท์และแล็ปท็อปของเธอ (ในกรณีที่อุปกรณ์หนึ่งถูกทำลาย) ด้วยวิธีนั้น ถ้า Chin — ผู้ดูแลประกันชีวิต ประกันสุขภาพและการลงทุนสำหรับลูกค้ามากกว่า 5,000 ราย — เช่น หากต้องการเชื่อมต่อกับลูกค้านักดับเพลิงในคิงส์ตัน เธอสามารถเข้าถึงข้อมูลการติดต่อและส่งข้อความหรือข้อความ WhatsApp ที่เกี่ยวข้องกับชุมชน

สิ่งนั้นช่วยให้เธอสามารถส่งข้อความเมื่อเร็ว ๆ นี้ว่า “ทุกคน ฉันรู้ว่าคุณอยู่ในแนวหน้า เป็นตัวแทนรัฐของคุณ และเราซาบซึ้งในสิ่งที่คุณทำ แค่ขอให้ปลอดภัยและจำไว้ว่าคุณมีครอบครัวที่บ้านด้วย” สิ่งนี้ได้เปิดกว้างการสนทนากับลูกค้า ยกตัวอย่างเช่น Chin สามารถสร้างความมั่นใจให้พวกเขาได้ว่ากรมธรรม์ของพวกเขาครอบคลุมพวกเขาในกรณีที่พวกเขาได้รับการวินิจฉัยว่าติด COVID-19

เมื่อเกิดวิกฤตการณ์ที่คาดเดาไม่ได้นี้ Chin ยังได้ตอกย้ำความสำคัญของ การไม่ตัดสินใจอย่างรวดเร็วและใช้อารมณ์เพื่อยกเลิกกรมธรรม์ เธอตั้งข้อสังเกตว่าประเทศจาไมก้า ซึ่งเป็นประเทศที่ เน้น-การท่องเที่ยว ได้รับผลกระทบอย่างหนักเนื่องจากหลายคนตกงานเพราะการเดินทางเพื่อพักผ่อนได้ถูกยกเลิกไป เมื่อเชฟที่โรงแรมชื่อดังแห่งหนึ่งได้โทรหา Chin เพื่อบอกว่าเธอจะพยายามจ่ายค่าประกันของเธอให้ทันหลังจากที่ตกงาน Chin ให้ความมั่นใจแก่เธอว่าการลงทุนที่เธอได้ทำผ่านสำนักงานของ Chin จะช่วยให้เธอหาทางจัดการรับมือพายุนี้ได้

“เมื่อฉันได้ยินเสียงของเธอที่บ่งบอกถึงความโล่งใจที่ฉันสามารถอยู่ตรงนั้นเพื่อช่วยเธอ ฉันรู้ว่าฉันรักษาลูกค้าไว้ได้หลายปีเป็นเพราะฉันอยู่ที่นั่นเมื่อเธอต้องการฉัน” Chin กล่าว

ประเภทความสัมพันธ์เหล่านี้เป็นจุดแข็งสำหรับ Chin — ผู้ซึ่งทำงานร่วมกับพยาบาลและพนักงานโรงแรมจำนวนมาก — และวิธีการจัดเก็บรายชื่อผู้ติดต่อและข้อมูลการจ้างงานของเธอช่วยให้เธอรู้ว่าเธอกำลังคุยกับใครเมื่อมีคนโทรเข้ามา “ฉันไม่ต้องการให้ลูกค้าโทรหาฉันและฉันบอกไปว่า "ไม่ทราบว่าใครโทรมา Matt จากไหน’” เธอกล่าว “ลูกค้าไม่ตอบสนองดีต่อสิ่งนั้นแน่ หากคุณสามารถโทรและฉันบอกว่า “สวัสดี Matt คุณเป็นอย่างไรบ้าง” สิ่งนี้ให้ความรู้สึกว่าคุณใส่ใจลูกค้า”

ในความเป็นจริงแล้ว Chin ประสบความสำเร็จในการใช้ประโยชน์สูงสุดจากโอกาสต่าง ๆ ในการสร้างอารมณ์ของตัวเองกับกลุ่มผู้มุ่งหวังที่เธออธิบายว่า “ไวต่อความรู้สึกอ่อนไหว” — ผู้ที่มีรายได้หลังหักภาษีที่ซื้อผลิตภัณฑ์และบริการที่เธอเสนอและใส่ใจมากกว่าเพียงแค่ตัวเลข และนั่นรวมถึงวิธีการที่ที่ปรึกษาทำให้พวกเขารู้สึก

ดังนั้นเมื่อ Chin พบว่าลูกค้าเข้าร่วมทีมเต้นรำกับมืออาชีพรุ่นใหม่ เธอถามว่ากลุ่มนี้เคยหยุดพักบ้างมั้ย (มีเวลาหยุดพัก หลังจากหนึ่งชั่วโมงเพื่อให้นักเต้นดื่มน้ำและสูดลมหายใจเข้าไปให้เต็มปอด) Chin มาถึงในช่วงเวลพักและประกาศว่า “โอเค ฉันมาที่นี่เพื่อเรียนเต้น!” ทุกคนระเบิดเสียงหัวเราะ และเมื่อ Chin ได้รับข้อมูลติดต่อสำหรับสมาชิกชั้นเรียนจากลูกค้าของเธอ ทุกคนจำเธอได้และส่วนใหญ่ก็ได้มีการนัดหมาย

“ผู้คนทำสิ่งต่าง ๆ กับคนที่พวกเขารู้สึกดี” Chin กล่าว “เมื่อฉันเข้าไปในพื้นที่หนึ่ง ฉันพบวิธีที่จะโดดเด่นและใช้สิ่งนี้เพื่อประโยชน์ในเรื่องความสัมพันธ์ ไม่ใช่เพื่อการขาย”

นั่นยังได้นำพาเธอจัดหางบไอศกรีมและโคนให้กับโรงเรียนที่ไม่สามารถซื้อสิ่งอำนวยความสะดวกต่าง ๆ ซึ่งช่วยนำพาครูทุกคนให้กลายเป็นลูกค้าของ Chin สิ่งนี้ทำให้เธอต้องจัดเตรียมอาหารปาร์ตี้สำหรับสถานีดับเพลิง เมื่อมีคนพูดว่า “เรากำลังได้ทานอาหารฟรีหรือเปล่า” ก็มีใครบางคนมาชี้แจงว่า “ไม่ นี่ไม่ฟรี Selena จ่ายให้”

เพื่อให้ตัวเองเป็นที่รู้จักในกลุ่มใหญ่ เธอจึงจ้างเพื่อน ๆ สวมเสื้อทีมซึ่งเป็นตัวแทนของทีม Selena เพื่อช่วยแจกของฟรีและสร้างตัวเธอเองท่ามกลางฝูงชน นอกจากนี้เธอยังบริจาคถ้วยรางวัลให้กับโรงเรียน สถานีดับเพลิงหรือองค์กรอื่นๆ ที่ต้องการยกย่องพนักงาน แต่ไม่มีเงินทุนสำหรับรางวัลต่าง ๆ “ฉันจะซื้อรางวัล” Chin พูด “คุณเพียงแค่ต้องแจ้งให้ฉัน ทราบว่าใครควรได้รับ”

สิ่งนี้ไม่ได้ทำให้ Chin เสียค่าใช้จ่ายมากนัก แต่เมื่อเธอโทรหาผู้มุ่งหวังที่เธอพบในสถานการณ์นั้น ไม่ต้องสงสัยเลยว่าพวกเขาจะจำผู้หญิงคนหนึ่งบนเวทีที่ช่วยให้พวกเขาได้รับการยอมรับได้หรือไม่

ติดต่อ: Selena Tonielle Chin selena_chin@sagicor.com

 

{{GetTotalComments()}} Comments

Please Login or Become A Member to add comments