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Q&A: 조지 피케트

Antoinette Tuscano

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고객과 일할 때 볼링 개념을 활용하는 조지 피케트

저는 5~6개의 선택권이라는 핀을 세웁니다. 일부 핀은 쓰러뜨려야 하는 핀이라는 걸 압니다. 하지만 제가 모든 선택권을 고려했다는 걸 고객이 알기를 바랍니다. 효과적이지 않은 3~4개의 선택권을 없애면 쓰러지지 않은 핀에 집중할 수 있습니다. 이 방법은 사실상 항상 효과적이며 신뢰를 쌓고 제가 제공하는 조언에 확신을 갖게 하는 데 도움이 됩니다.

이러한 선택권을 어떻게 발전시키시나요?

사실로 시작합니다. 고객의 목표를 파악한 후 추천을 합니다. 고객이 선택하면 저희가 실행하죠. 이후로는 기회가 나타날 때 다른 선택권과 다른 개선책으로 그 과정을 반복합니다. 저희는 지속적인 서비스를 제공하기 때문에 제때 실행할 수 있는 다른 목표, 필요성, 선택권을 알아냅니다. 저희는 고객과 강력한 관계를 쌓고 싶고, 이를 통해 고객에게 강력한 경험을 선사할 수 있습니다. 고객이 긍정적인 경험을 한다면 그 과정을 계속할 것입니다.

고객의 과거와 미래를 특별한 방식으로 살펴보신다고 하던데요? 사람에게는 조상과 자손이 있는 법입니다.

우리는 우리 미래를 만들어내서 후손들에게 남겨주지요. 우리 일은 과거에서 상속을 받은 사람들과 일하며 함께 이상적인 미래를 만들어나가는 것입니다. 저희는 미래의 여러분을 지지할 것입니다.

조지 B. 피케트(George B. Pickett, J.D., CLU)는 미시시피 블로우드에서 활동하는 50년 차 MDRT 회원이며 2004년 MDRT 회장을 역임했습니다.
연락처: gpickett@thecenterpointgroup.com.

 

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