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불확실한 시기에 팀 이끌기

Kate Zabriskie

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비즈니스에서의 변화를 헤쳐나갈 때 확신을 가지고 격려하기

비 즈니스에서 변하지 않는 사실이 하나 있다면 바로 비즈니스가 항상 변한다는 것입니다. 비즈니스는 새로운 기술의 도래, 핵심 직원의 손실, 업계의 비즈니스 관리 방식을 통제하는 새로운 법안, 전 세계적인 유행병과 불경기의 결과를 견뎌야 합니다. 어떤 변화가 됐든 여러분의 팀이 여러분에게 듣고 싶은 말은 “좋아요, 이제 무엇을 해야 하나요?”입니다.

효과적인 리더는 변화의 시기에 팀을 안내해야 하며 확신을 가지고 팀을 이끌며 팀원들 역시 확신을 가질 수 있도록 격려해야 합니다.

직원들은 비즈니스가 취할 수도 있는 새로운 방향이나 해결해야 하는 변화를 의심하며 두려워할 수 있습니다. 이들의 행동과 기분은 리더인 여러분에게서 직접적으로 비롯됩니다. 따라서 안정적인 실행 계획을 미리 준비하는 것이 중요합니다.

다음은 불확실한 시기에 여러분의 팀을 이끄는 데 도움이 되는 9가지 조언입니다.

1. 궁극적인 목표로 가는 길이 항상 직선은 아니다. 팀이 직장에서 변화를 다루는 상황은 변화를 알리고, 받아들이고, 목표를 향해 나아가는 것처럼 단순하지 않습니다. 직원뿐만 아니라 리더들도 과정에 대한 생각이 바뀔 수 있으며, 이는 일반적인 현상입니다. 이러한 문제가 발생했을 때 이를 인식하고 해결하는 것은 문제를 다루는 건전한 방식이며, 이는 혼란이 가득하거나 때로는 충격적인 감정을 느낄 수 있는 상황에서 기대되는 방식입니다.

2. 핵심 리더와 이해관계자를 과정 초기에 파악한다. 변화의 과정이 시작되면 팀에서 진정한 리더십 자질을 보여주는 사람들을 파악하는 것이 중요합니다. 이들은 그 과정에서 이해관계자로 보일 수도 있으며 변화의 과정에서 팀을 이끌고 더 큰 성공을 이루려는 여러분의 노력에 도움을 줄 수 있습니다. 이러한 사람들은 확신을 주고 팀이 명시된 목표를 향해 함께 나아가도록 도움을 주는 데 중요할 것입니다.

3. 안정적인 계획을 세운다. 작은 변화에도 계획이 필요합니다. 이런 계획은 과정에서의 변화, 상품, 관련 당사자의 기대치를 다뤄야 합니다. 변화가 극적인 경우 완전히 새로운 비즈니스 계획을 세워야 할 수도 있습니다. 계획을 세우고 팀에 공유하면 이러한 새로운 비즈니스 환경에서 함께 나아갈 때 팀원들에게 안정감을 주는 데 크게 기여할 것입니다.

4. 목표를 명확하게 파악한다. 명확하게 정의된 목표를 전달하지 못하는 것은 변화를 이끌 때 사람들이 저지를 수 있는 최악의 실수입니다. 직원들이 나아가면서 추구하는 목표에 대한 확고한 의식이 없다면 단지 앞으로 나아가기만 할 수 있습니다. 목표와 팀원들을 어떤 식으로 지원하여 만족시킬 것인지를 명확하게 정의해야 합니다.

5. 필요한 경우 계속해서 변화를 다시 정의한다. 불확실한 시기에는 소문이 무성한 법입니다. 여러분의 팀은 직접 마주한 변화에 관한 일부분을 알지 못한다면 추측하기 시작할 것입니다. 이는 혼란과 걱정으로 이어지고 이직을 고려하게 할 수 있습니다. 가장 좋은 실행 계획은 솔직한 태도를 가지고 어떠한 정보든 여러분이 알게 되면 팀원들에게 전달하는 것입니다. 시작하기에 그리 좋지 않은 정보일지라도 어떤 일이 일어날지 아는 것만으로도 확신을 주고 두려움을 진정시킬 수 있습니다.

6. 과거를 무시하지 않는다. 때때로 새로운 변화는 해왔던 오래된 방식을 버리는 것을 의미합니다. 말하자면 한때는 중요하게 보였던 프로젝트를 '헌신짝처럼 버리는 것'입니다. 이렇게 하면 해당 프로젝트를 맡았던 팀원들이 무시당했다고 생각하고 자신들의 공로가 가치 없다고 생각할 수 있습니다. 효과적인 팀 리더는 이러한 프로젝트를 강조하고 과거의 업적을 잘한 일로 믿으며, 동시에 팀을 새로운 방향으로 이끕니다.

7. 어려움을 숨기지 않는다. 효과적으로 세운 계획도 장애물에 막히거나 잡음을 내며 중단되는 경우가 있을 것입니다. 그러한 문제가 발생했을 때 숨기지 말고 팀원들에게 공유하십시오. 팀원들이 중요한 의견을 가지고 있을 수 있으며, 토론에 참여하도록 하면 문제를 극복하는 데 도움을 주고 기여했다는 기분이 들게 할 수 있습니다.

8. 모든 문제를 주의 깊게 듣는다. 많은 리더들이 실패하는 것 중 하나는 팀원들의 말을 진지하게 경청하는 것입니다. ‘지금은 이렇게 하고 있으니 그렇게 해결하세요’라는 식의 접근법을 취할 수도 있겠지만, 이런 접근법은 사기를 떨어뜨리고 팀원들이 이미 겁먹은 상황에서 패배했다는 기분이 들게 할 수 있습니다. 그런 방식보다는 팀원들과 소통하고 경청하십시오. 가끔은 변화하는 환경에 관해 환기시키는 것으로도 현재 그 일을 처리하고 있는 사람들을 돕는 기적을 이룰 수 있습니다. 어떤 때에는 팀원들의 통찰력이 여러분이 맡은 일을 돕는 데 유용할 수 있습니다.

9. 새로운 또는 변경된 성과 목표를 명확하게 명시한다. 변화하는 업무 환경에 영향을 미칠 수 있는 것들 중에서 팀원들 사이에서 느끼는 불확실성은 극복하기 가장 어려운 장애물이 될 수 있습니다. 초기에 이러한 상황에 맞설 방법은 성과 목표와 평가에서의 변화를 명확하게 명시하는 것입니다. 직원들은 자신들이 언제, 어떻게 평가를 받을지, 어떤 기준이 요인이 될지 확실히 알고 싶을 것입니다. 이는 직원들이 이러한 변화하는 환경을 헤쳐나갈 때 자신의 목표에 집중하고 자신감을 가지게 할 수 있습니다.

변화는 두렵고 놀라움이 가득할 수 있으며, 때때로 매우 어려울 수 있습니다. 하지만 여러분에게 헌신적인 팀과 실행 계획이 있고, 팀과 효과적으로 소통하고, 새로운 목표로 확신을 가지고 나아간다면 새롭게 변화된 비즈니스 환경에서 살아남고 성공할 수 있을 것입니다.

케이트 자브리스키(Kate Zabriskie)는 Business Training Works Inc. 회장이며, 그녀와 그녀의 팀은 비즈니스의 고객 서비스 전략 수립과 직원들의 기대 부응을 위한 교육을 진행하고 있습니다. 자세한 정보는 businesstrainingworks.com에서 확인하실 수 있습니다.

 

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