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हीरे के लिए खनन

Elizabeth Diffin

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श्रीलंका में सलाहकार भविष्य के लिए काफी संभावनाएँ देखते हैं।

1 सितंबर को, पूरे श्रीलंका से बीमा एजेंट चौथे राष्ट्रीय बीमा दिवस पर जीवन बीमा के महत्व पर पुनः ज़ोर देंगे। यह इसका एक छोटा-सा संकेत है कि दक्षिण एशियाई देश में MDRT के सदस्य इस बारे में पहले से क्या जानते हैं: श्रीलंका बीमा और वित्तीय सेवाओं संबंधी पेशे में विकास के लिए बहुत खास है।

वर्तमान में, कोलंबो के 11 वर्षों से MDRT सदस्य Warnakulasooriya Sujith Roshan Fernando के अनुसार श्रीलंका में केवल 14% लोगों के पास जीवन बीमा है। देश की कुल जनसंख्या लगभग 23 मिलियन है।

उन्होंने कहा, "श्रीलंका में बीमा व्यवसाय सबसे अधिक प्रतिस्पर्धी और तेज़ी से विकसित हो रहे व्यवसायों में से एक है।” “विशाल बाज़ार मौजूद है।”

Fernando का कहना है कि हाल के वर्षों में, सरकार ने राष्ट्रीय बीमा दिवस और बीमा जागरुकता माह जैसी पहल के ज़रिए जीवन बीमा के बारे में जागरुकता बढ़ाने के प्रयास किए हैं। इसके अलावा, बीमा व्यवसाय का निरीक्षण करने वाले श्रीलंका के बीमा नियामक आयोग (IRCSL) ने बीमा से जुड़ी किसी भी शिकायत के निराकरण के लिए 2005 में देश का पहला लोकपाल नियुक्त किया। इसके अलावा आगे की गतिविधियों में नए सलाहकारों के लिए परीक्षा, जीवन और सामान्य बीमा का विभाजन और बीमा एजेंटों के लिए नैतिक व्यवहार पर नए तरीके से ध्यान केंद्रित करना शामिल हैं।

Fernando ने कहा, “ये फैसले क्लाइंट, बीमा एजेंट और कंपनियों के लिए बहुत महत्वपूर्ण हैं, जो व्यवसाय में विश्वास और अखंडता को बढ़ाते हैं।”

Fernando, विगत तीन दशकों से इस व्यवसाय से जुड़े हुए है और साथ ही उन्होंने इसमें कई अन्य परिवर्तन होते हुए देखे हैं। खासकर, उन्होंने उत्पादों की श्रेणियों को बढ़ते हुए देखा है। जब उन्होंने पहली बार अपना करियर शुरू किया, तो उन्होंने विशेष रूप से जीवन बीमा बेचा क्योंकि यह एकमात्र उत्पाद था जो उपलब्ध था। इस समय, वह गंभीर बीमारी और अस्पताल में भर्ती होने संबंधी कवरेज़, पेंशन योजना, निवेश योजनाऔर घटता हुआ टर्म इंश्योरेंस जैसे बीमा उत्पादों की पूरी श्रृंखला की पेशकश करने में सक्षम हैं।

साथ ही, पिछले 10 वर्षों में, बैंकों, वित्त कंपनियों, सुपरमार्केट चेन, मोबाइल फ़ोन कंपनियों और यहाँ तक कि टेलीविज़न चैनलों ने उपभोक्ताओं के लिए संभावनाओं को खोलते हुए बीमा व्यवसाय में प्रवेश किया है।

Fernando ने कहा कि, "ग्राहकों को कई बीमा कंपनियों के कोटेशन की तुलना करने और उनकी बीमा आवश्यकताओं के लिए सबसे योग्य समाधान चुनने का अवसर मिलेगा।”

कोलंबो की 13 वर्षों से MDRT सदस्य R. Sepalika Panagoda, MFA ने भी अपनी प्रैक्टिस में इसका अवलोकन किया है।

उन्होंने कहा, “नए जीवन बीमा और वित्तीय समाधान के साथ आने वाले कई खिलाड़ियों से बाज़ार अब बहुत अधिक प्रतिस्पर्धी है”। “क्लाइंट को चुनने के लिए पर्याप्त विकल्प दिए गए हैं।”

Fernando ने यह भी भविष्यवाणी की है कि विदेशी बीमा कंपनियाँ जल्द ही श्रीलंकाई बाज़ार में प्रवेश करेंगी और प्रतिस्पर्धा और भी अधिक बढ़ाएँगी।

इस कारण के साथ ही श्रीलंका के राजनीतिक और आर्थिक उतार चढ़ाव के जोखिम के साथ, वह नियमित रूप से पॉलिसी समीक्षा और संशोधनों और साथ ही साथ प्रारंभिक क्लाइंट संबंध के उचित तथ्य के खोजने के लिए मजबूत प्रतिबद्धता बनाये रखते हैं।

उन्होंने कहा, "यह हमारा कर्तव्य है कि हम उपभोक्ता की उचित ज़रूरतों का विश्लेषण करें और वहनयोग्य आय के साथ सबसे उपयुक्त बीमा समाधान पेश करें।” "ओवरसेलिंग और अंडरसेलिंग का सावधानीपूर्वक पता लगाना होगा और लाभ या लाभार्थियों के लिए उचित आंकलन और परिवर्तन करने के लिए दो साल बाद पॉलिसी की समीक्षा की जानी चाहिए।”

Fernando ने अपने लक्षित बाज़ार के रूप में व्यवसाय करने वाले लोगों को यह सोचकर चुना था कि उस समुदाय से जुड़े अन्य लोगों को क्रॉस-सेल करना आसान होगा। उन्होंने यह भी देखा है कि परिवारों के स्वामित्व वाली कई कंपनियाँ अगली पीढ़ी को दे दी जाएँगी जो संभावित क्लाइंट बनने के लिए वर्तमान क्लाइंट के छोटी उम्र वाले रिश्तेदारों और बच्चों को राज़ी करती हैं।

Panagoda की कंपनी व्यवसाय करने वाले लोगों पर भी ध्यान केंद्रित करती है, हालाँकि उनकी विशेष रुचि गरीब समुदायों पर ध्यान देने के साथ सामूहिक जीवन बीमा और व्यक्तिगत सेवानिवृत्ति योजना पर है। 2016 में प्रकाशित श्रीलंका की राष्ट्रीय नीतियों और आर्थिक मामलों के मंत्रालय की रिपोर्ट के मुताबिक, लगभग 4% आबादी गरीबी रेखा से नीचे रहती है।

श्रीलंका में बीमा व्यवसाय सबसे अधिक प्रतिस्पर्धी और तेज़ी से विकसित होने वाले व्यवसायों में से एक है। विशाल बाज़ार मौजूद है।
— Warnakulasooriya Sujith Roshan Fernando

हालाँकि, श्रीलंका की आबादी का महत्वपूर्ण हिस्सा गरीबी रेखा से ठीक ऊपर रहता है, जिससे वे विशेष रूप से आर्थिक कठिनाइयों की चपेट में आ जाते हैं। Panagoda के कई क्लाइंट — नारियल छीलने और तोड़ने वाले, सैनिक, नाविक (फिटर्स और आयलर सहित), होम नर्सिंग सहयोगी, कूरियर और ड्राइवर हैं—जो इस खंड में आते हैं।

Panagoda ने पाया कि गरीब आबादी भविष्य के लिए बीमा खरीदने की तुलना में रोज़ाना अपने जीवन को चलाने के लिए अधिक चिंतित हैं। वह मानती हैं कि भविष्य में, जीवन बीमा, गंभीर बीमारी, आकस्मिक मृत्यु लाभ, अपंगता संबंधी बीमा और सेवानिवृत्ति संचयन सहित सामूहिक बीमा पॉलिसियाँ जो इन कम आय वाले समुदायों का समर्थन करती हैं, वे आगे चलकर महत्वपूर्ण आवश्यकताएँ बन जाएँगी। ये कम प्रीमियम वाली पॉलिसियाँ पर्याप्त लाभ प्रदान करती हैं; उदाहरण के लिए, 35 वर्षीय व्यक्ति 660 रुपये प्रतिवर्ष के लिए जीवन बीमा खरीद सकता है जो उसे दस लाख (1 मिलियन) रुपये का भुगतान करता है।

इसी तरह, 2019 में, एऑन ने ऑक्सफैम के साथ साझेदारी में, श्रीलंका में अत्यधिक ख़राब मौसम से फसलों में होने वाले नुकसान से किसानों की सहायता करने के लिए माइक्रो बीमा पेश किया। उसी साल, जेबीए रिस्क मैनेजमेंट ने कम आय वाले परिवारों को बाढ़ से होने वाले नुकसान से सुरक्षा प्रदान करना शुरू किया।

Panagoda ने कहा कि “गरीब समुदाय हमेशा अपने निर्णय में देरी करना चाहते हैं।” मैं अपनी कहानी हमेशा उनसे जुड़ी पाती हूँ। मैं समझाती हूँ कि निर्णय लेने में देरी करके मुझे अपने जीवन में वित्तीय सुरक्षा हासिल करने में कितना नुकसान उठाना पड़ा।”

अतीत में, अपने वित्तीय भविष्य को प्राथमिकता देने के बजाय, Panagoda ने अपने दो बेटों की उच्च शिक्षा के लिए धन एकत्रित करने पर ध्यान केंद्रित किया।

उन्होंने कहा कि "हमें उनकी शिक्षा के लिए परिवार के सारे पैसे का उपयोग करना पड़ा और पूरा पैसा एक बार में ही खत्म हो जाने से मैं पूरी तरह से कंगाल हो गई थी।” “मुझे अहसास हुआ कि मैंने अपने लिए कुछ भी नहीं रखा था। मेरे पति और मुझे अपना सेवानिवृत्ति फंड बनाने के लिए बहुत मेहनत करनी पड़ी। इसलिए मैं कभी नहीं चाहती कि मेरे क्लाइंट के साथ ऐसा कुछ हो।”

व्यक्तिगत आधार पर अपने सभी क्लाइंट से मिलने और सलाह देने के लिए वह अपनी पूरी क्षमता के साथ संघर्ष करती हैं। इस उद्देश्य के लिए, उन्होंने हाल ही में तीन सहायक सलाहकारों को काम पर रखा है, जो उस कमी को पूरा कर सकते हैं और क्लाइंट की जरूरतों को पूरा करने वाली व्यक्तिगत सेवा प्रदान कर सकते हैं।

Fernando की कार्यप्रणाली में भविष्य पर भी नज़र है। साथी सलाहकारों के लिए उनकी सलाह यह है कि वे दो या तीन पीढ़ियों से आगे की सोचें क्योंकि आप कभी नहीं जानते हैं कि आपका वर्तमान क्लाइंट बेस क्या बनेगा।

उन्होंने छोटे प्रीमियम के साथ जीवन बीमा कवरेज़ खरीदने वाले क्लाइंट की ओर इशारा करते हुए कहा कि "आज आपने जिस क्लाइंट को कम और छोटा माना है, वह भविष्य में शक्तिशाली हो सकता है।” बीस साल बाद, उस आदमी के बेटे ने पॉलिसी खरीदी जिससे Fernando को तालिका में शीर्ष तक पहुँचने में मदद मिली।

उन्होंने कहा, “यह एक प्रकार से हीरों के लिए खनन करने जैसा है।” "आप कभी नहीं जानते कि आप उस हीरे तक कब पहुँचेंगे जिसकी आप तलाश कर रहे हैं। इसलिए हीरे की खदानों की सुरक्षा करना हमारा कर्तव्य है।”

संपर्क जानकारी

Warnakulasooriya Sujith Roshan Fernando sujithru@yahoo.com

R. Sepalika Panagoda sepalikamdrt@gmail.com

 

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