दुनिया में इस संकट के समय में सलाहकारों के लिए अपने क्लाइंट से संपर्क करना मुश्किल हो सकता है, खासकर तब जब उनके पास पहले से ही बहुत हैं। कोई सार्थक तरीके से बड़े पैमाने पर लोगों से कैसे जुड़ सकता है?

Selena Tonielle Chin के लिए, यह एक समस्या है, जो पहले ही हल हो गई है। किंग्स्टन, जमैका की नौ वर्षों से MDRT सदस्य ने लंबे समय से अपने संपर्कों को फोन और लैपटॉप दोनों पर कुशल तरीके से सहेजकर रखा है (यदि कोई एक डिवाइस नष्ट हो जाती है)। इस तरह, 5,000 से अधिक क्लाइंट के लिए जीवन बीमा, स्वास्थ्य बीमा और निवेश को सँभालने वालीं Chin यदि किंग्स्टन के अपने सभी फायरफाइटर क्लाइंट से जुड़ना चाहती हैं, तो उदाहरण के लिए वह आसानी से उनकी संपर्क जानकारी को एक्सेस कर सकती हैं और अपने समुदाय के लिए प्रासंगिक संदेश टेक्स्ट या व्हाट्सऐप द्वारा भेज सकती हैं।

इसके चलते वह हाल ही में एक संदेश भेज पाईं, जिसमें उन्होंने लिखा, ‘दोस्तों, मुझे पता है आप फ्रंट लाइन पर हो, अपने राज्य का प्रतिनिधित्व कर रहे हो और आपके काम पर हमें गर्व है। कृपया सुरक्षित रहें और ध्यान रखें कि आपका भी परिवार है।” इस कारण Chin और क्लाइंट के बीच वार्तालाप हुआ और वह उदाहरण के तौर पर उन्हें यह आश्वस्त कर पाईं कि यदि वे COVID-19 संक्रमित होते हैं, तो उनकी पॉलिसी उन्हें कवर करती है।

कोरोना महामारी के चलते, Chin उन्हें पॉलिसी के महत्व के साथ ही यह भी समझा पाईं कि इसे बंद करने का कठोर या भावनात्मक रूप से लिया गया निर्णय कितना भारी पड़ सकता है। उन्होंने पाया कि पर्यटन पर केंद्रित देश जमैका, कोरोना के चलते काफी प्रभावित हुआ है, क्योंकि पर्यटकों ने छुट्टियाँ रद्द कर दी हैं, जिसके परिणामस्वरूप कई लोगों को नौकरी भी गंवानी पड़ी। जब एक लोकप्रिय होटल के शेफ ने Chin से कहा कि नौकरी खोने के बाद अब उसके लिए बीमा प्रीमियम का भुगतान मुश्किल होगा, तो Chin ने उसे आश्वासन दिया कि उसके द्वारा Chin के कार्यालय के माध्यम से किया गया निवेश उसे इस संकट से बचने में मदद करेगा।

Chin ने कहा, “मेरे आश्वासन के बाद उसने राहत महसूस की, मैं जानती थी कि इस तरह से मैंने एक क्लाइंट को सालों के लिए अपने साथ जोड़ लिया है, क्योंकि मुसीबत के समय मैं उसके साथ थी।”

इस तरह के कनेक्शन Chin की ताकत हैं – जो कई नर्स और होटल कर्मियों के साथ काम करती हैं – और संपर्क के स्थान और रोजगार की जानकारी सहेजने के अपने इस दृष्टिकोण के चलते किसी का फोन आने पर उन्हें पता होता है कि वह किससे बात कर रही हैं। उन्होंने कहा, “मैं नहीं चाहती कि जब क्लाइंट फोन करे तो मैं पूछूँ कि आप कौन? Matt कहाँ से”? “क्लाइंट को यह अच्छा नहीं लगता। यदि आप मुझे कॉल करते हैं, और मैं कहती हूँ ‘हैलो Matt, आप कैसे हैं?’ तो इससे क्लाइंट को लगता है कि आपको उनका ख्याल है।”

वास्तव में,Chin संभावित क्लाइंट के साथ खुद को भावनात्मक रूप से जोड़ने के अवसरों का ज्यादा से ज्यादा लाभ उठाने का प्रयास करती हैं, जिसे वह "वाइब सेंसिटिव" के रूप में वर्णित करती हैं- ऐसे लोग जिनके पास उनके द्वारा प्रदान की किये जाने वाले उत्पादों और सेवाओं का खर्च उठाने के लिए प्रयोज्य आय है और वे आंकड़ों के अलावा भी बाकी चीज़ों पर ध्यान देते हैं। और इसमें यह शामिल है कि सलहाकार उन्हें कैसा महसूस करवाता है।

इसलिए जब Chin को पता चला कि एक क्लाइंट अन्य युवा पेशेवरों के साथ डांस टीम का हिस्सा है, तो उन्होंने पूछा कि क्या ग्रुप ने कभी ब्रेक लिया है। (ऐसा एक घंटे बाद होता है, जब डांसर पानी पीते हैं और सुस्ताते हैं।) Chin ब्रेक के दौरान वहां पहुँचीं और तेज आवाज में कहा, “ठीक है, मैं यहाँ अपने डांसिंग सेशन के लिए हूँ!” इतना सुनते ही हर कोई ठहाके मारकर हंस पड़ा और बाद में जब Chin ने अपने क्लाइंट से क्लास के सदस्यों की संपर्क जानकारी प्राप्त की, तो हर किसी वह याद थीं और अधिकांश ने उनके साथ अपॉइंटमेंट भी निर्धारित किया।

Chin ने कहा, “कृपया लोगों के साथ ऐसे पेश आएँ जो उन्हें अच्छा लगे।” “जब मुझे मौका मिलता है, तो मैं दूसरों से अलग दिखने का प्रयास करती हूँ और इसे रिश्तों के लिए अपने अवसर के रूप में इस्तेमाल करती हूँ न कि बिक्री के लिए।”

इसी के चलते उन्होंने एक ऐसे स्कूल के लिए आइस क्रीम और कोन का भुगतान किया, जो सुविधाओं का खर्चा उठाने में सक्षम नहीं था और परिणामस्वरूप प्रत्येक टीचर Chin का क्लाइंट बन गया। ऐसे ही उन्होंने फायर स्टेशन की एक पार्टी के लिए भोजन की व्यवस्था की थी। जब कोई कहता है, “हमें मुफ्त में भोजन मिल रहा है?” तो कोई दूसरा स्पष्ट कर सकता है कि “नहीं मुफ्त नहीं; Selena ने इसके लिए भुगतान किया है।”

बड़े ग्रुप में अपनी पहचान बनाने के लिए, वह टीम Selena का प्रतिनिधित्व करने वालीं मैचिंग शर्ट पहनने के लिए अपने दोस्तों को हायर करती हैं, ताकि मुफ्त वस्तुएं बांटकर वह भीड़ के बीच खुद को स्थापित कर सकें। वह ऐसे स्कूल, फायर स्टेशन या अन्य संगठनों को ट्राफियां भी दान करती हैं, जो अपने कर्मचारियों को सम्मानित करना चाहते हैं, लेकिन उनके पास इसके लिए फंड जुटाने का कोई साधन नहीं है। Chin कहती हैं, “मैं पुरस्कार खरीदूंगी, आप बस मुझे यह बताएं कि किसे प्रदान करना है।”

Chin को इसके लिए ज्यादा खर्च करना नहीं पड़ता, लेकिन जब वह बाद में संभावित क्लाइंट के तौर पर उन लोगों को कॉल करती हैं, तो वे यह कभी नहीं भूल पाते कि Chin की मदद की बदौलत ही उन्हें पुरस्कार मिला था।

संपर्क जानकारी: Selena Tonielle Chin selena_chin@sagicor.com