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Terry C. Johnson

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क्लाइंट पॉलिसी रद्द करने को कहता है, लेकिन इसके बजाये उसे $500,000 मिलते हैं।

मैंने अब तक जितने भी क्लाइंट के साथ काम किया है उसमें Graham सबसे बेहतर थे। वह मेरी बात सुनते थे, मेरा, मेरे स्टाफ का सम्मान करते थे और हमेशा अपना प्रीमियम समय पर भरते थे। Graham 10 वर्ष से अधिक समय तक मेरे क्लाइंट रहे।

एक दिन, उन्होंने मुझे कॉल करके कहा कि वह अपना गंभीर बीमारी बीमा रद्द करना चाहते हैं। उन्होंने कहा कि उनका व्यवसाय बदल गया है और अब वह उस पर बिल्कुल भी निर्भर नहीं है, इसलिए वह प्रीमियम भरने में असमर्थ है। उन्हें लगा कि अब उन्हें कवरेज की ज़रूरत नहीं है।

मैंने Graham को एक वफादार क्लाइंट होने के लिए धन्यवाद दिया और कहा कि यदि यह आपका अंतिम निर्णय है तो मेरा स्टाफ हस्ताक्षर करने के लिए रद्दीकरण पत्र आपको भेज देगा। मैंने बताया कि मैं हमेशा अपने क्लाइंट से पूछता हूँ कि कोई स्वास्थ्य संबंधी समस्या तो नहीं है और क्या पॉलिसी शुरू होने के बाद से कुछ भी बदला है।

उन्होंने ऑस्ट्रलियाई कहावत के साथ जवाब दिया: “मैं मैली बुल की तरह फिट हूँ।” (मैली बुल ऑस्ट्रेलिया में बेहतरीन बीफ स्टॉक के रूप में पहचाना जाता है और वे अपने स्वास्थ्य और प्राणशक्ति के लिए प्रसिद्ध है।)

मैंने Graham से पुन: पूछा: “क्या आपका फैसला अंतिम है?”

उन्होंने कुछ क्षण सोचते हुए कहा, “मैंने अपने हाथ से यह निशान हटवाया था। यह कोई बड़ी बात नहीं थी। मैं कुछ ही दिनों में अस्पताल से बाहर आ गया था। मैंने कोई छुट्टी नहीं ली और मैं पूरी तरह रिकवर हो चुका हूँ।

मैंने Graham से निशान के बारे में विस्तार से बताने को कहा। जो दरअसल मेलानोमा था। मैंने उन्हें समझाया कि उन्हें पॉलिसी रद्द करने की ज़रूरत नहीं है, मैं उन्हें कुछ क्लेम संबंधी फॉर्म भेज रहा हूँ। एक हफ्ते के भीतर, उन्होंने अच्छी तरह से भरकर फॉर्म वापस भेजे, और मैंने उन्हें आकलन के लिए बीमा कंपनी को भेज दिया।

दो हफ्ते बाद, मेरे पोस्ट ऑफिस बॉक्स में बीमा कंपनी की तरफ से दो चेक आए।

मैंने तुरंत Graham से नॉर्थ कोस्ट में मिलने जाने की तैयारी की। वह मेरे स्थान से आठ घंटे की दूरी पर रहते थे। हमने एक स्थानीय कैफ़े में मुलाकात की। Graham ने मुझे अपने परिवार से मिलाया: उनकी पत्नी, 17 वर्षीय बेटा और अफ्रीका से हाल ही में गोद ली गई 5 वर्ष की बेटी।

जब कोई क्लाइंट पॉलिसी रद्द करने या कम करने के लिए कहता है तो एक अनुभवी सलाहकार को हमेशा नेतृत्व की भूमिका निभाते हुए जांच करनी चाहिए।

हम एकसाथ बैठे, बातचीत की और फिर मैंने उनकी तरफ चेक सरका दिया। आश्चर्यभाव के साथ उन्होंने कहा, “यह किसलिए है?”

“Graham, आप मेलानोमा से पीड़ित थे, जो गंभीर बीमारी पॉलिसी के तहत एक ट्रिगर इवेंट था।” चेक $64,000 का था।

Graham को विश्वास नहीं हुआ। उन्होंने मुझे धन्यवाद दिया। उन्होंने कहा, “और मैं पॉलिसी रद्द करने जा रहा था।”

फिर मैंने उनसे कहा, “Graham, मेरे पास इसके अलावा भी आपके लिए कुछ है।”

मैंने दूसरा चेक भी उनकी तरफ सरका दिया।

यह देखकर Graham सुन्न पड़ गए। उन्होंने तुरंत ही बिना कुछ कहे पास बैठी अपनी पत्नी को चेक थमा दिया। उनके चेहरे के भाव उनकी ख़ुशी बयां कर रहे थे।

“यह किसलिए है?”

मैंने समझाया कि पहला चेक उस प्रीमियम की प्रीमियम प्रतिपूर्ति है, जो उन्होंने सात साल पहले मेलानोमा पीड़ित होने के पूर्व से चुकाया था। दूसरा चेक उनके स्वास्थ्य इवेंट के समय की कुल बीमित राशि का था। इसकी कुल राशि $500,000 थी।

Graham की गोद ली हुई बेटी ने अपने माता-पिता के उत्साह और खुशी को महसूस किया। उसने प्यारी सी आवाज़ में कहा,“ मम्मी इसका मतलब है कि अब हम हैरी पॉटर वर्ल्ड जा सकते हैं?"

जिसके जवाब में उसकी मम्मी ने कहा, “हाँ, प्रिय अब हम जा सकते हैं!”

परिवार ने बीमा क्लेम से मिली राशि का इस्तेमाल न केवल अपने वित्तीय भविष्य को सुनिश्चित करने के लिए किया बल्कि उन्होंने कुछ राशि अफ्रीका के उस गांव को सहायता प्रदान करने पर भी खर्च की, जहाँ से उन्होंने अपनी बेटी को गोद लिया था।

बीमा कई व्यक्तियों की मदद कर सकता है; यह कई लोगों को वित्तीय गरिमा प्रदान कर सकता है।

यह एक क्लाइंट-सलाहकार संबंध का सही मूल्य है।

यदि क्लाइंट ने पॉलिसी रद्द करने के लिए सीधा बीमा कंपनी को कॉल किया होता, तो पॉलिसी को मौके पर ही रद्द कर दिया जाता और कोई सवाल नहीं पूछा जाता।

जब कोई क्लाइंट पॉलिसी रद्द करने या कम करने के लिए कहता है तो एक अनुभवी सलाहकार को हमेशा नेतृत्व की भूमिका निभाते हुए जांच करनी चाहिए। यह एक सच्चा सलाहकार बनने और क्लाइंट के हित में काम करने का समय है। यही करने के लिए हमें भुगतान किया जाता है और इसीलिए MDRT सदस्य अपने क्लाइंट की मदद के लिए हर संभव प्रयास करते हैं।

न्यू साउथ वेल्स, ऑस्ट्रेलिया निवासी Terry Johnson आठ वर्षों से MDRT सदस्य हैं। उनसे terry@kfs.net.auपर संपर्क करें।

 

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