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특수 장애를 위한 특별 가이드

Jerry Soverinsky

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장애를 가진 가족이 있는 고객과 관련한 조언
Photos: Jean Pierre Tarabay

부 양 및 관련 비용을 생각할 때 떠오르는 생각은 세계적인 고령화 인구일 것입니다. 하지만 부양은 고령층에만 해당되는 것이 아닙니다. 세계은행에 따르면 특수 장애를 가진 가족 구성원이 있는 가정의 수는 전 세계 인구의 15%에 해당하는 10억만 명에 달합니다. 심각한 사실은 여기에 장단기적으로 막대한 비용이 수반된다는 점입니다.

재무상담사에게는 활동하는 지역에 상관없이 특수 장애를 가진 아동이나 성인 가족 구성원이 있는 가족과 일할 가능성이 높아졌습니다. 레바논 베이루트의 11년 차 MDRT 회원 나지 A. 하다드(Naji A. Haddad)는 이러한 가족과 일한 경험이 많습니다. 레바논 국민의 최대 15%가 신체장애, 지각장애, 지적장애, 정신장애를 지니고 있다는 레바논의 통계는 이러한 점을 잘 보여줍니다.

“레바논에서 저희가 약 90만 건의 케이스를 관리하고 있는데 이러한 장애를 가진 분들을 많이 만났습니다.”그런 분들을 보면 항상 더 깊은 사명감과 공감능력을 가지고 일해야 한다는 생각이 듭니다.

또한 이 때문에 생활비 보조금을 제공하는 상품을 더욱더 생각하게 되었습니다. 하다드는 이러한 고객들을 다루면서 이들의 상황을 지원하는 데 도움이 되는 특정 전략이 필요하다는 걸 깨달았습니다. “첫 번째 단계는 다르다는 느낌을 주지 않고 공감하는 것입니다. 그리고 고객의 이야기와 걱정을 잘 들어주는 것입니다.”

이를 위해 하다드는 지원이 필요하다고 강조하며 업무적이지 않은 부분으로 시작합니다. “우리 모두 언제든 특수 장애를 가진 사람의 가족이 될 수 있습니다. 특수 장애가 있는 아이들도 축복이죠. 이들을 지키려면 노력을 두 배로 들여야 합니다.”

장애 아동을 키우는 부모들은 아이들이 어디에서 살지, 돈을 어떻게 쓸지, 누가 돌봐줄지 등 아이들의 미래를 걱정합니다. 하다드는 이러한 걱정을 관계를 형성하는 초기에 직접적으로 해결하는 것이 중요하다고 말합니다. “고객의 걱정에 대해 심사숙고하고 가능성 있는 해결책을 찾으려 하면 고객들에게 누군가가 아이들을 걱정해준다는 느낌을 줄 수 있습니다.”

이러한 가정은 재정적인 지원을 많이 받아야 아이에게 적절한 보호와 교육을 제공할 수 있습니다. 하지만 이 같은 보호와 교육은 손쉽게 이용할 수 없습니다. 하다드는 “무엇보다도 레바논 정부가 대책을 세우지 않기 때문에 장애를 가진 사람들을 위한 권리 조항, 재원, 서비스가 부족하다.”고 말합니다.

“충격적이지만 장애인의 수업료는 두 배 이상입니다. 개인 강사와 각기 다른 전문가로부터 개인적으로 치료를 받아야 하죠. 따돌림도 많이 받고 경력을 쌓을 기회도 부족합니다.”

제가 놀랐던 점은 이러한 가정의 부모들이 자식에게 주는 애정과 헌신입니다.

하다드는 국가별로 다른 고객의 권리를 보장해주는 법률 체계를 마련하는 것이 중요하다고 강조합니다. “레바논 문화에서는 법이 종교와 관련된 경우가 많습니다. 따라서 아이들의 행복을 보장해주지 않는 친척이 아이를 돌보는 상황처럼 불공평한 문제에 놓일 때가 있습니다.”

그런 경우에 하다드는 NGO를 수혜자로 지명하고 해당 기관과의 합의를 통해 보험금액을 합한 후 필요한 보조금을 언제든지 이용하도록 할 수 있습니다.

또한 현지법이 고객의 문제와 관련하여 항상 유리하게만 작용하지는 않으므로 창의적인 해결책을 찾아야 할 때도 있습니다. “안타깝지만 레바논에서는 아직도 어머니가 자녀에게 국적을 줄 수 없고 주요 법적 후견인이 될 수 없습니다.”

그는 어떤 케이스에서는 고객의 부모를 수혜자로 지정하기도 했습니다. 그는 매월 특정 금액이 고객의 아내의 계좌로 자동 이체되게 하기 위해 명확한 지침을 주며 재산이 새로운 은행계좌로 이체되도록 했습니다.

모든 고객의 케이스에는 각각의 어려움이 있지만 장애를 지닌 가족 구성원이 있는 가족과 일하는 것은 보람되며 하다드에게 깊은 인상을 남겼습니다. “제가 놀랐던 점은 이러한 가정의 부모들이 자식에게 주는 애정과 헌신입니다. 특수 장애를 가진 아이들은 정말 특별하며 많은 가능성을 가지고 있습니다.”

하다드는 항상 사람에 초점을 두어야 한다고 말합니다. “모든 재무상담사는 충분히 공감하고 이러한 가정을 지원하는 데 열정을 가져야 합니다. 그리고 이들에게 두 배 더 관심을 기울이고 이들이 보호받고 재정적으로 옳은 방향으로 나아갈 수 있도록 세 배 더 나은 서비스를 제공해야 합니다.”

연락처: 나지 하다드(Naji Haddad) naji@naji-haddad.com

 

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