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해외에서 근무하는 고객 보호하기

Liz DeCarlo

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우르살, 해외 외국인 근로자 틈새시장에서 고객을 발굴하다

Photos: Jacob Maentz

고 객이 엔릴리도 우르살(Enrilydo Ursal)을 처음으로 찾아오는 것은 이들이 떠나기 때문입니다. 필리핀 세부에서 활동하는 6년 차 MDRT 회원 우르살은 “대부분이 해외로 갑니다. 저는 고객들에게 그게 여정의 시작이라고 말합니다.”라고 말했습니다. “하지만 고객들에게 출구 전략을 대강 마련해야 한다는 점도 말합니다.”

우르살의 틈새시장은 해외 외국인 근로자입니다. 그는 필리핀 근로자들에게 다른 국가의 일자리를 알선해 주는 대행사와 협력하고 있습니다. 우르살은 이런 근로자들이 필리핀의 전문가를 고용하는 카타르, 사우디아라비아, 호주, 미국, 일본 등의 해외 국가로 향하기 전에 이들을 소개받습니다. 우르살의 고객 중 대다수가 의료 전문가, 엔지니어, 제빵사, 음식점 도우미, 가사 도우미입니다.

또한 대부분이 필리핀을 떠날 때 현금이 부족한 상태입니다. 필리핀 국민의 대다수는 적절한 예치 금액이 있는 은행 예금계좌가 없으며, 해외로 가기 전에 대행사 알선비와 여행 경비를 지불해야 합니다. 이들은 종종 돈을 빌립니다.

“보험료를 내기 위한 시작 자금이 아무것도 없습니다. 그래서 주로 페이스북을 통해서 연락을 합니다. 귀국하면 만나서 차근차근 시작해보자고 말하죠.”

소수만이 필리핀을 떠나 일하러 갈 때 계획을 시작할 방법을 찾을 수 있습니다. 우르살은 ‘서류 가방을 하나 가져가는 게 좋다’고 말합니다. 여기에서 미래를 위한 자금과 그러한 자금이 제공해 줄 보장을 높일 수 있을 것입니다.

우르살은 고객들이 떠나기 전에 함께 재정 관리 부분을 살핍니다. 그는 자산 관리의 기초를 가르칠 수 있는 세미나를 제공합니다. 또한 자신이 추천하는 보험이 보장과 저축을 위한 계획이며 은행보다 수익이 더 높다고 설명합니다. 그는 고객들에게 소득의 일부를 보험료에 내는 것을 고려해 보라고 권장합니다.

저축과 미래를 위한 계획은 그의 수많은 고객에게 새로운 개념인 경우가 많습니다. “필리핀은 소비자 중심 경제입니다. 세부에는 거의 한 블록마다 쇼핑몰이 있고 사람들은 쇼핑의 유혹을 받습니다.”

“정말 순간을 사는 거죠. 가족들을 매우 사랑하기 때문에 잠시 필리핀에 오면 가진 돈을 모두 가족에게 주고 싶어 합니다. 정말 사랑이 넘치고 관대하죠. 하지만 저는 고객에게 ‘고객님이 단기간 머무는 게 아니라 집에 계속 머물면서 가족과 함께 지내면 더 행복하지 않을까요? 몇 년을 가족과 떨어져서 베개만 안고 잠들고 싶으신가요?’라고 말합니다.” 이때가 출구 전략을 말할 때입니다. 우르살의 예상치에 따르면 해외 외국인 근로자의 90%에 이르는 대다수가 필리핀으로 돌아와 영구적으로 살고 싶어 합니다.

우르살은 소셜 미디어를 통해 이런 고객들과 계속해서 연락을 함으로써 보통 이들이 언제 필리핀에 올지를 압니다. 그는 만날 시간을 정하고 장기적으로 저축액을 쌓을 수 있는 생명보험을 통해 미래를 위한 저축을 시작하도록 장려합니다.

“소득의 일정 비율은 지금 가장 급한 것을 위한 것이며 일정 비율은 미래를 위한 것이라고 말합니다. 대다수 필리핀 사람의 첫 번째 소원이 필리핀으로 돌아와 자기 사업을 시작하는 것입니다. 이들은 대개 임대할 수 있는 아파트를 살 생각을 합니다.”

우르살은 고객들이 본국으로 돌아와 비즈니스 소유주가 되는 목표를 두고 소득의 일부를 월 보험료나 분기별 보험료에 투자하는 계획을 세우도록 합니다. 우르살은 세부에서는 임대 자산에 대한 수요가 높으므로 필리핀으로 돌아와 부동산을 구입하는 것이 일반적으로 실현 가능한 비즈니스 계획이라고 말합니다.

“세부에 사는 대다수 사람들은 지방에서 올라와 일자리를 찾는 사람들입니다. 따라서 임대를 하는 사람들이 많고 부동산 사업이 매우 활발합니다.”

각기 다른 시간대에 활동하는 해외 거주 고객들에게 중점을 두는 것은 우르살의 비즈니스 운영 방식에도 영향을 미칩니다. “고객들은 주로 페이스북을 통해 확인을 합니다. 그렇기 때문에 저는 깨어있을 때는 페이스북을 확인합니다. 저는 오전 1시쯤 잡니다. 그러니 고객의 일정에 따라 연락할 수 있죠. 소셜 미디어 덕분에 고객과 즉시 연락할 수 있습니다. 바로 답장을 보내려고 노력해요.”

가까운 곳에 거주하거나 시간대가 같은 경우 세부의 수많은 콜센터의 근로자에게 연락을 하기 시작했습니다. 그는 또한 비즈니스를 성장시키기 위해 계속해서 해외 외국인 근로자에게 일자리를 알선하는 다른 대행사에도 접근합니다.

“해외 외국인 근로자 시장은 여전히 아주 큽니다. 이들에게는 자극이 필요하다고 생각해요. 사람이 아니라 무언가를 하게 만드는 자극요. 이를 통해 바로 이점을 얻을 수는 없지만 자연스럽게 위험으로부터 자신을 보호할 수는 있을 겁니다. 나이가 들고 몸이 아플 때가 아닌 건강할 때 가족들과 함께 다시 살 수 있도록 자극을 줘야 합니다.”

게다가 이들이 필리핀으로 더 빨리 돌아와 가족과 함께 지낼 수 있을 거란 사실은 우르살의 노력에 힘이 됩니다. 우르살은 “그분들이 ‘집만 한 곳이 없다’고 말하는데, 정말 맞는 말입니다.”라고 말했습니다.

연락처: 엔릴리도 우르살(Enrilydo Ursal) enrilydo.i.ursal@sunlife.com.ph

 

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