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예상치 못한 상황에서도 끈기 있게 계속하기

Matt Pais

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그랜트가 전하는 교훈: 힘든 개인사에도 비즈니스 유지하기

프 랑스 헌병대는 스콧 알프레드 그랜트(Scott Alfred Grant)에게 그에게 수배자현상금이 걸려 있는 걸 거리에서 들었다고 말했습니다.

때는 2006년이었습니다. 캐나다 법원에서 양육권을 상실하고 그랜트의 아이들을 자신의 나라로 유괴한 그의 전부인은 지난 5년 동안 지역 기자에게 캐나다 브리티시컬럼비아 주 밴쿠버에서 활동하는 19년 차 MDRT 회원인 그랜트에 관한 허위 정보를 제공하여 그를 위험에 빠트렸습니다.

마침내 프랑스 대법원에서 길고 복잡한 국제 법률 소송이 의결되면서 그랜트는 아이들을 다시 데려올 수 있었습니다. 하지만 그랜트는 파리로 향하는 기차표를 건네줄 때 그를 두려워하며 몸을 떠는 시장을 만나기도 했습니다.

믿기 힘들겠지만 그러한 시련은 그랜트에게 보험의 원칙을 떠올리게 했습니다.

“그런 상황을 겪을 거라곤 상상도 못했습니다. 제 삶에 합의서가 있을 거란 생각은 못했습니다. 제 이름이 대중에게 알려질지 몰랐죠. 보험을 계획하거나 보험에 드는 데서 중요한 점은 삶에서 예상치 못했던 일이 일어나기 때문에 최악의 상황에 대비하고 최고의 상황을 기대해야 한다는 것입니다.”

그랜트는 2001년 여름에 최고의 상황을 경험했습니다. 그는 처음으로 캐나다 온타리오 주 토론토에서 개최된 MDRT 연차총회에 참석했습니다. 그는 다른 회원들과 소통하며 상해보험에 대해 자세히 알게 되었습니다. 이혼이 진행 중인 상태에서 나온다는 데 활기가 넘치고 낙관적인 기분이 들었습니다.

5개월 후, 그의 아내가 프랑스에서 전화를 걸어 5살과 6살 된 아이들을 해치겠다고 말하며 다시는 아이들을 만나지 말 것을 제안했습니다.

“그때 프랑스로 가서 소송을 시작하고 아이들을 데려와야겠다고 생각을 했습니다.”

주기적으로 해외를 오가는 것 외에도 그는 매일 최대 두 시간씩 그 소송에 대해 살펴봐야 했습니다.

이혼이 여전히 진행 중이었기에 그의 재산은 묶여 있었고 그는 변호사 비용, 여행 비용 등에 수만 달러를 쓰고 있었습니다. 그는 MDRT와의 관계가 아니라 생존을 위한 비용이 필요했기에 MDRT 수준의 실적을 달성해야 했습니다.

2006년에 캐나다에서 그의 소송이 대중에게 알려진 후에 지역 후원을 통해 그는 추진력을 얻었습니다. 그의 상황을 알게 된 사람들이 그와 함께 일하기를 원했습니다. 한번은 그랜트가 오랫동안 이혼을 진행 중인 성공한 부동산 중개인에게 상실감을 어떻게 관리하는지 물었습니다. 그 중개인은 자신의 아들을 2주 동안 볼 수 없게 되었다고 말했습니다.

그랜트는 자신의 아이들이 유괴되었으며 2년 반 동안 볼 수 없었다는 이야기를 했습니다. 그는 그 이야기를 관련성이 있고 고객의 기분을 나아지게 하려는 목표로 나아갈 때에만 공유합니다.

그 잠재고객은 고객이 되었을 뿐만 아니라 그의 부모와 형제자매 8명까지 모두가 고객이 되었습니다.

“누군가 어떤 일을 겪고 있다고 말하면 저는 이해를 합니다. 저는 상실감이나 어려운 시기를 겪는 사람들을 위한 사업에서 크게 성장했습니다.”

이러한 상황에서 사업을 어떻게 유지할 수 있었을까요? 그랜트가 성공의 요인으로 돌리는 전략은 다음과 같습니다.

일정 조정. 여기에는 감정적으로, 신체적으로 힘이 빠져 있는 저녁 시간이 아닌 아침에 가장 먼저 자신의 일을 몇 시간 동안 살펴보는 것이 포함됩니다.

고객 미팅 재고. 그는 고객을 수요일에만 보기 시작했습니다. 고객은 선택권이 제한적인 이유를 그가 바쁘고 유능한 사람이기 때문이라고 생각했습니다. 미팅이 많은 날에는 그의 문제에서 주의를 돌리고 새로 발견한 추진력과 고객과의 소통에 집중하고 있는 자신을 발견했습니다. 그는 그 해에 사업이 크게 확장됐다고 말했습니다.

Toastmasters를 통한 교육. “Toastmasters는 기자들에게 이야기해야 할 때 큰 도움이 되었고, 압박 속에서도 보다 명료한 상태를 유지할 수 있도록 자신감을 주었습니다. 상담사들 모두 Toastmasters에 가면 더 나은 커뮤니케이션을 할 수 있을 것입니다.”

적극성. “제 멘토가 언젠가 아이들을 만날 수 있을 것이라고 말하며 정서적으로 안정된 성공한 상담사가 되고 싶은지 누구도 함께 시간을 보내고 싶지 않은 불만과 분노가 가득한 빈털터리가 되고 싶은지 물었습니다. 냉정한 질문이기는 했지만 덕분에 계속 견딜 수 있었습니다.”

믿음. “전에 교회를 다닌 적이 없었습니다. 영성 생활이 중요하다는 MDRT의 전인격 개념을 배우면서 신이 이런 시련을 준 데는 이유가 있으며 나중에 명확해질 것이란 생각을 했습니다.”

MDRT 회원들이 주는 용기. “우리들 대부분이 매년 연차총회에서 서로 만나서 어떻게 지내는지 안부를 묻습니다. 제게는 이런 인사가 큰 의미였고 아직도 그렇습니다. 응원이란 대단한 것입니다.”

연락처: 스콧 알프레드 그랜트(Scott Alfred Grant) scottg@ridgewealth.com

 

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