Select Language

Check Application Status
en

Resource Zone

진로 변경

Matt Pais

Rate 1 Rate 2 Rate 3 Rate 4 Rate 5 0 Ratings Choose a rating
Please Login or Become A Member for additional features

Note: Any content shared is only viewable to MDRT members.

업무 역할에 맞지 않는 직원을 위해 퇴사 후 진로를 찾아 준 미첼

해고하는 사람에게 고맙다고 말하는 일은 전혀 흔치 않은 상황입니다.

하지만 그런 일이 다나 미첼(Dana Mitchell, CFP, CLU)에게 일어났습니다. 그녀는 좋은 관계를 맺고 있지만 고객의 질문에 대응하는 역할에 맞게 꼼꼼하지 않았던 관리직 직원을 떠나보내야 했습니다.

미첼은 해고된 직원으로부터 스스로 적합하다고 생각되지 않는 자리에 머물지 않게 해준 데 감사하다는 편지를 받았습니다. 캐나다 온타리오 주 토론토에서 활동하는 6년 차 MDRT 회원 미첼은 “자기 커리어에 대해 신중하게 이야기하고 진정으로 원하는 것을 생각할 수 있게 해줘서 고맙다고 했습니다.”라고 말했습니다.

그처럼 원활하게 전환할 수 있었던 이유는 연차총회에서 동료 MDRT 회원으로부터 배운 아이디어를 통해 단순히 그 직원을 해고한 것이 아니라 전환을 도와줄 컨설턴트를 고용했기 때문입니다.

먼저 미첼은 회사의 고용 변호사에게 연락하여 직원의 근무 종료 절차에 대해 자세히 알아보았고, 넉넉한 금액의 퇴직금이 나오는지 확인했습니다. 변호사는 미첼이 고용할 수 있는 컨설턴트 목록을 제공하였고, 몇 가지 옵션과 서비스를 요청하고 신중하게 검토하여 최종 결정을 했습니다. “직원과의 관계는 제게 중요했습니다. 그래서 컨설턴트에게 돈을 투자하려면 적합한 사람에게 투자하고 싶었습니다.”

선택된 컨설턴트는 근무 종료에 대한 첫 2시간짜리 미팅을 위해 고용되었습니다. 그런 다음에 그 직원과 함께 5시간 동안 이력서를 수정하고 경역학 학위를 받은 최근 졸업생을 위한 기회에 대해 논의했습니다.

“어디로 가야 할지 찾는 게 정말 당황스러울 수 있다고 생각합니다. 경험을 가진 누군가가 ‘이 분야에 관심이 있다면 거기서부터 시작해보세요.’라고 말해준 적도 없었죠.” 이는 사무실에서의 문제가 출발점이 되었습니다. 작은 도시에서 나고 자랐으나 포부가 컸던 그 직원은 대도시로 통근하고 자신의 역할에 대한 미묘한 차이를 받아들이는 데 어려움을 겪고 있었습니다. 그 직원은 컨설턴트의 조언을 듣고 도시에 머물되 재무서비스업계를 떠나 보다 거래적인 분야로 이직하기로 했습니다.

고용 보험 계리인 및 투자전문가를 포함한 8명의 팀원으로 구성된 사업을 운영하며 비즈니스 소유주를 위한 종합재무설계를 전문으로 하는 미첼은 이 경험을 통해 몇 가지를 배웠습니다.

어떤 능력을 가르칠 수 없다. 한동안 미첼은 그 직원이 역할에 맞게 성장할 것이며, 실수는 배우는 과정의 일부일 것이라고 생각했습니다. 2년간의 노력 끝에도 성장하지 못했을 때 적응에 주어진 시간의 문제가 아닌 그 위치에 적합하지 않다는 게 확실해졌습니다.

피할 수 없는 것은 지연시키는 것보다 바꾸는 게 낫다. 미첼은 컨설턴트가 없었다면 계속해서 그 직원을 잡아두었을 것이며, 그 직원의 업무를 확인해야 하는 다른 직원들의 효율성과 사기를 떨어뜨렸을 것이라고 말했습니다. 미첼에 따르면 불만을 말하거나 떠나는 고객 또는 동료만이 변화를 유도할 수 있습니다. 컨설턴트가 있었기에 더 나은 해결책이 있다는 게 확실해졌습니다. “가능한 한 가장 적합한 사람을 고용하겠죠. 하지만 잘 맞지 않다면 좋은 관계를 가지고 있다는 이유로 그 사람을 계속 잡아두는 것보다는 바꾸는 방법을 택할 수 있습니다. 그 방법이 비즈니스에 더 좋으며 여러분의 기분에도 좋을 것입니다.”

개인의 문제는 변화를 위한 더 큰 기회를 시사할 수 있다. 그 직원은 미첼이 비즈니스 운영 15년 만에 유일하게 근무를 종료한 사례였습니다. 하지만 이런 상황 덕분에 같은 컨설턴트의 도움을 받아 비즈니스 구조조정 능력을 파악하여 각 분야별로 각기 다른 사람이 업무를 맡도록 했습니다. 따라서 한 명의 관리자에게 여러 요소를 관리하는 부담을 주지 않으며 고객은 이제 어떤 직원에게 보험에 대해 물을지, 투자에 대해 물을지 알 수 있습니다. 연락할 수 있는 접점이 많기 때문에 미첼의 사업은 커뮤니케이션 기반의 장애물이나 직원들이 탁월하지 않은 분야의 업무를 맡는 일을 피할 수 있습니다.

해고는 실패를 의미하지 않는다. “제 고객들 중에 항상 직원을 해고하고 그 점이 회사의 고용 관행에 부정적인 암시를 준다고 생각하는 분들이 있습니다. 하지만 이분들은 단지 모든 사람을 교육할 수 없다는 것을 아는 데 선제적으로 대응하는 것입니다. 게다가 직원에게 시켜 보기 전까지는 실질적으로 알 수 없는 법입니다. 관계의 중요성은 직원을 잡아두지 말고 나아갈 수 있도록 도와주는 것으로 보여주세요.”

연락처: 다나 미첼(Dana Mitchell) dana@basiswealth.com

 

{{GetTotalComments()}} Comments

Please Login or Become A Member to add comments