Select Language

Check Application Status
en

Resource Zone

การดูแลเบื้องต้นสำหรับทีมงานที่หมดไฟ

Kate Zabriskie

Rate 1 Rate 2 Rate 3 Rate 4 Rate 5 0 Ratings Choose a rating
Please Login or Become A Member for additional features

Note: Any content shared is only viewable to MDRT members.

ปัญหาการคัดกรอง สร้างลำดับความสำคัญและดำเนินการ

ภาพประกอบโดยชุนคิม

ทีมงานอ่อนล้า พวกเขาหมดไฟและฉันก็เช่นกัน ฉันไม่รู้ว่าเราสามารถกลับมาเป็นอย่างเดิมได้หรือไม่ พวกเราทำงานกันมา 150% นานกว่าหนึ่งปี — อย่างน้อยที่ทำก็เป็นพวกเราส่วนใหญ่

มีการเปลี่ยนแปลงมากขึ้นมั้ย จริงหรือ เราผ่านช่วงการเปลี่ยนผ่านสามครั้งใหญ่ในหลายเดือน ทุกคนรู้สึกวิตกกังวลอย่างแท้จริง ฉันค่อนข้างมั่นใจว่า Susan กำลังจะลาออก

ทีมงานล่ะ เราทำงานในอาคารเดียวกัน แต่นั่นเป็นจุดเริ่มต้นและสิ้นสุด ฉันหวังว่าจะออกจากที่นี่ในไม่ช้า

แม้ในช่วงเวลาที่ดีที่สุด การสร้างและบำรุงรักษาทีมที่มีประสิทธิภาพสูงนั้นเป็นงานที่ต้องทำ เมื่อทีมหมดไฟ ภารกิจก็ยากขึ้นเรื่อย ๆ แต่ก็สามารถทำได้

ขั้นตอนที่ หนึ่ง

ขั้นตอนที่หนึ่งคือการยอมรับเรื่องราวความจริง

  • ผู้คนมีระดับการยอมรับที่แตกต่างกัน เป้าหมายระดับมืออาชีพที่หลากหลาย รวมถึงความต้องการของบ้านและที่ทำงานที่แตกต่างกัน
  • ไม่ใช่ทุกคนที่ประสบกับความเหนื่อยหน่ายในลักษณะเดียวกัน และไม่มีการแจกจ่ายงานอย่างสม่ำเสมอในองค์กรส่วนใหญ่ บางคนอาจหมดไฟมากกว่าคนอื่น
  • การทำงานเป็นทีมที่ยอดเยี่ยมจะชดเชยการขาดทรัพยากรในระยะสั้น อย่างไรก็ตาม ทีมที่มีงานมากเกินไปนานเกินไปจะเริ่มแสดงอาการทรุดโทรมหลังจากผ่านไประยะหนึ่ง
  • หากผู้นำไม่ได้เป็นผู้เชื่อในสิ่งที่ทีมต้องการที่จะบรรลุ หรือไม่ทำงานอย่างหนักเท่าที่จะทำได้เพื่อนำทีมข้ามเส้นชัยในแต่ละวัน สมาชิกในทีมจะรู้และตอบสนองในหลายวิธี — ซึ่งส่วนใหญ่เป็นกลางที่สุด
  • เรื่องความโปร่งใส คนไม่ชอบถูกทิ้งให้อยู่ในความมืดหรือแย่กว่าถูกหลอก
  • การเปลี่ยนแปลงจำนวนมากในครั้งเดียวมักจะไม่ผ่านไปอย่างดีเยี่ยมหากไม่มีการไหลเวียนอย่างเป็นตรรกะกับพวกเขา ความรู้สึกเป็นธรรมเกี่ยวกับสิ่งที่กำลังเปลี่ยนแปลง และการขาดความวุ่นวายหรือดราม่าที่ไม่จำเป็น
  • ปัญหาใหญ่ร้ายแรงที่ทุกคนรู้ดีอยู่ที่นั่น หากได้รับอนุญาตให้ทำเช่นนั้น หากทีมไม่ได้เตรียมที่จะทำงานอย่างตรงไปตรงมาและแก้ไขปัญหาต่าง ๆ ที่ไม่ได้บอกออกมา ก็ไม่มีประโยชน์ ไม่ว่าจะพยายามขนาดไหนเพื่อช่วยเหลือกลุ่ม
  • การรับรู้ของสมาชิกในทีมเกี่ยวกับสภาพของทีมคือความจริงของพวกเขา คุณอาจมีข้อมูลมากมายที่จะโต้แย้งในทางตรงกันข้าม แต่จนกว่าผู้คนจะพร้อมที่จะรับฟังและเชื่อในสิ่งที่คุณแสดงให้พวกเขาเห็น สิ่งที่พวกเขาคิดในปัจจุบันคืออะไร

ขั้นตอนที่ สอง

เมื่อคุณมีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับความจริงพื้นฐานแล้ว ขั้นตอนต่อไปคือการพิจารณาอย่างละเอียดรอบคอบเกี่ยวกับสิ่งที่ใช้ได้ อะไรใช้ไม่ได้และทำไม

  • ทุกคนเข้าใจและยอมรับว่าเป็นภารกิจของทีมหรือไม่
  • มีการกระจายงานอย่างเป็นธรรมหรือไม่
  • มีบางคนที่ทำมากกว่าที่ควรจะทำและคนอื่นทำน้อยกว่าที่ควรหรือไม่
  • มีคนไม่พอใจกันหรือไม่
  • มีดราม่าและคุณรู้แหล่งที่มาหรือไม่
  • เป็นปรากฏการณ์ที่เกิดขึ้นเมื่อไม่นานมานี้ของทีม หรือเกิดความเสื่อมโทรมมายาวนานแล้ว
  • ความเหนื่อยหน่ายเกิดจากปัจจัยภายใน ปัจจัยภายนอกหรือทั้งสองอย่างรวมกัน
  • มีคนเคยถูกทำให้เข้าใจผิดหรือถูกหลอกในอดีตโดยผู้ที่อยู่ในตำแหน่งผู้มีอำนาจหรือไม่

คำถามเหล่านั้นเป็นเพียงส่วนเล็ก ๆ ของภูเขาน้ำแข็งและแนวคิดบางอย่างในการเริ่มต้น ในการแก้ไขความเหนื่อยหน่าย การถามคำถามที่ถูกต้องเป็นสิ่งสำคัญหากไม่สำคัญกว่าการดำเนินการ

รายการคำถามที่เหมาะสมจะช่วยให้คุณลดความเป็นไปได้ ที่คุณจะรักษาอาการหรือรักษาโรคที่ผิดด้วยกันทั้งหมด

ขั้นตอนที่ สาม

เมื่อคุณคิดว่าคุณเข้าใจสถานการณ์ปัจจุบันและตรวจสอบสิ่งที่คุณค้นพบกับผู้อื่นได้ดีแล้ว ก็ถึงเวลาที่จะเริ่มคิดว่าอาจจะเป็นอย่างไรได้บ้าง วิธีที่รวดเร็วในการจินตนาการสถานะที่แตกต่างคือการทำงานผ่านคำถามเพิ่มเติม

  • ทำไมทีมของเราถึงมีความสำคัญต่อองค์กรและคุณค่าอะไรที่เราเสนอให้
  • เราต้องการรู้สึกเกี่ยวกับงานของเราอย่างไร
  • อะไรทำให้เราตื่นเต้นกับงานของเราหรืออะไรที่เราชอบ
  • การเปลี่ยนแปลงใดที่เราต้องการในผลิตภัณฑ์งานของเรา กระบวนการทำงานของเราหรือการปฏิสัมพันธ์กับผู้คนของเรา
  • อะไรที่ต้องการให้เหมือนเดิม
  • เราต้องการผลการปฏิบัติงานระดับใดจากสมาชิกในทีมแต่ละคน
  • เราจะทำอย่างไรถ้าไม่บรรลุผลถึงระดับเหล่านั้น
  • เราต้องการทรัพยากรอะไรเพิ่มเติม
  • เราจะทำอย่างไรเพื่อส่งเสริมความโปร่งใสและการสื่อสาร
  • เราจะเฉลิมฉลองการปรับปรุงอย่างไร
  • ความสำเร็จมีลักษณะเป็นอย่างไร

ขั้นตอนที่ สี่

ด้วยมุมมองที่ชัดเจนของปัจจุบันและอนาคตที่เป็นไปได้ ขั้นตอนต่อไปคือการจัดลำดับความสำคัญ ส่วนใหญ่ทีมที่หมดไฟจะไม่หมดไฟชั่วข้ามคืน บ่อยครั้งที่กระบวนการมีความยาวและเห็นได้ชัดเจนว่ามีเรื่องราวการปฏิเสธโชคร้ายและสถานการณ์ที่โชคร้าย ดังนั้นกระบวนการทำให้กลับมาเหมือนเดิมมักจะยาวนาน

ในความเป็นจริง ทีมอาจไม่เข้าใจองค์ประกอบบางอย่างที่ระบุไว้ในขั้นตอนที่สามเป็นเวลานาน — หรืออาจจะเคย การทำให้กลับมาเหมือนเดิมส่วนใหญ่จะไม่เกิดขึ้นเพียงชั่วข้ามคืน เคล็ดลับคือให้พูดคุยความจริงในขั้นตอนที่หนึ่งในใจในขณะที่คุณจัดลำดับความสำคัญของแผนของการดำเนินการที่ได้รับจากความเป็นจริงที่คุณค้นพบในขั้นตอนที่สองและอนาคตที่คุณจินตนาการในขั้นตอนที่สาม

ขั้นตอนที่ ห้า

ขั้นตอนสุดท้ายในกระบวนการวางแผนการทำให้กลับมาเหมือนเดิมคือการสร้างแผนการสื่อสารอย่างสุขุมรอบคอบ ให้รับรู้ว่าคุณต้องอธิบายและแบ่งปันข้อมูลซ้ำ ๆ ครั้งเดียวไม่เพียงพอ

นอกจากนี้การทำให้กลับมาเหมือนเดิมทั้งหมดไม่ใช่เชิงเส้น ทีมของคุณจะมีวันที่ดีและไม่ดี สิ่งสำคัญคือความก้าวหน้าในทิศทางที่ถูกต้องตามเวลา หลังจากประสบความสำเร็จหลายครั้ง ทุกคนที่ยังคงอยู่กับกลุ่มควรรู้สึกเหนื่อยล้าน้อยลงและตื่นเต้นกับงานที่ทำอยู่

ด้วยห้าขั้นตอนเหล่านี้อยู่ในมือ คุณอยู่ในตำแหน่งที่จะให้คัดกรองในทันทีแก่สมาชิกในทีมของคุณที่กำลังต่อสู้กับความเหนื่อยหน่าย ความเหนื่อยหน่ายอาจกระจายไปทั่วทั้งบริษัท ดังนั้นให้เตรียมชุดปฐมพยาบาลของคุณทันทีที่คุณรับปัญหาและบรรเทาปัญหาก่อนที่จะส่งผลเสียต่อการดำเนินงานของคุณ

Kate Zabriskie เป็นประธานของ Business Training Works Inc. ซึ่งเป็น บริษัทพัฒนาบุคลากรที่มีความเชี่ยวชาญในรัฐแมริแลนด์ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดเยี่ยมชม businesstrainingworks.com.

 

{{GetTotalComments()}} Comments

Please Login or Become A Member to add comments