Select Language

Check Application Status
en

Resource Zone

ค้นหาเทคโนโลยี สร้างกระบวนการ

Matt Pais

Rate 1 Rate 2 Rate 3 Rate 4 Rate 5 0 Ratings Choose a rating
Please Login or Become A Member for additional features

Note: Any content shared is only viewable to MDRT members.

Pinney ยอมรับการเปลี่ยนแปลงและประสิทธิภาพในธุรกิจออนไลน์ของเขา
RUDY MEYERS ถ่ายภาพ

Ryan J. Pinney ชอบที่จะล้อเล่นว่าเขาทำธุรกิจบนอินเทอร์เน็ตมาตั้งแต่ก่อนที่ Google จะเป็นคำกริยาเสียอีก

นอกจากจะไม่ใช่เรื่องตลก Pinney สมาชิก MDRT 11 ปีจากโรสวิลล์ รัฐแคลิฟอร์เนีย ได้พัฒนาแบบจำลองทางเว็บที่ทำให้เขาติดคุณวุฒิ Top of the Table 11 ปีติดต่อกัน

ด้วยพนักงาน 25 ถึง 30 คนสำหรับส่วนนี้ของธุรกิจนี้ของเขา โดยทั่วไป Pinney มอบการประกันชีวิตแบบชั่วระยะเวลาสำหรับครอบครัวที่มีรายได้ของครอบครัวอยู่ระหว่าง $80,000 ถึง $150,000

นอกเหนือจากข้อความและโซเชียลมีเดียแล้ว เขายังส่งอีเมลหลายล้านฉบับต่อเดือนสำหรับการทำการตลาดใหม่ การขายต่อและโอกาสในการขายที่เพิ่มขึ้น “เราดูแตกต่างจากสมาชิก MDRT ทั่วไปมาก” Pinney ซึ่งทีมงานประกอบด้วยโปรแกรมเมอร์เต็มเวลา นักออกแบบและผู้เชี่ยวชาญด้านประสบการณ์ผู้ใช้เพื่อให้มั่นใจว่าเว็บไซต์ เครื่องมือการแจ้งราคาและแอปมือถือจะมีรูปลักษณ์และทำงานอย่างเหมาะสม เราดูเหมือนเป็นองค์กรขนาดใหญ่หรืออาจเป็นหนึ่งในนักการตลาดทางตรง

“เมื่อตลาดมีผู้คนมากมายที่พยายามทำสิ่งเดียวกัน เราต้องรักษาตำแหน่งที่ดีกว่าและความได้เปรียบของเราโดยการใฝ่หาเทคโนโลยีใหม่และวิธีการทำธุรกิจใหม่ ๆ”

ซึ่งรวมถึงขั้นตอนเชิงรุกเพื่อสร้างความมั่นคงในกระบวนการที่เกี่ยวข้องสำหรับทุกกระบวนการที่สำคัญของธุรกิจนั้นจะมีการประชุมการปรับปรุงประจำปีเรียกว่า “การประชุมบันทึกย่อ” ทุกขั้นตอนและส่วนเบี่ยงเบนในกระบวนการ (ที่จับเวลาเป็นนาทีเช่น “กดปุ่มนี้” หรือ “คลิกเมาส์”) จะถูกเขียนบนโน้ต

นี่เป็นวิธีที่พวกเขาดำเนินการหลังจากตัวแทนสังเกตเห็นว่าใช้เวลานานแค่ไหนในการคลิกระหว่างแดชบอร์ดเหตุการณ์ของลูกค้าและบันทึกการติดต่อ การประชุมบันทึกย่อแสดงให้เห็นว่าหมายเลขโทรศัพท์ของลูกค้าไม่พร้อมใช้งานบนแผงควบคุม

สิ่งที่ดูเหมือนเล็กน้อยในความเป็นจริงส่งผลกระทบต่อประสิทธิภาพของสมาชิกในทีมที่มากถึง 700 สายต่อวัน “การปรับปรุงเล็ก ๆ น้อย ๆ นั้นกลายเป็นผลกระทบอย่างใหญ่หลวงเมื่อเวลาผ่านไปเพราะตอนนี้พวกเขาไม่ต้องเสียเวลาหรือรอให้หน้าจอโหลดหรือเคลื่อนที่ระหว่างหน้าจอ” Pinney กล่าว

กลยุทธ์การประเมินภายในนี้ยังป้องกันความยุ่งยากที่เกิดขึ้นเมื่อผู้คนสังเกตเห็นบางสิ่งที่ดูเหมือนจะไม่ถูกต้อง แต่ยุ่งมากหรือรู้สึกว่าพวกเขา ไม่มีทางออกที่จะแจ้งว่าได้รับข้อบกพร่องในระบบ

นอกจากนี้ Pinney ยังใช้เอกสารฝึกอบรมอิเล็กทรอนิกส์ ถ้าบุคคลหนึ่งฝึกอบรมอีกคนหนึ่ง พวกเขาสามารถส่งต่อนิสัยที่ไม่ดีของตัวเองและจะพบว่าประสิทธิภาพของพวกเขาลดลงในขณะที่พวกเขากำลังใช้เวลาในการฝึกอบรม

ในทางกลับกัน Pinney สร้างเอกสารเวิร์กโฟลว์แทนเพื่อทดสอบระบบและดูว่าใครก็ตามที่ไม่มีความช่วยเหลือเพิ่มเติม สามารถทำตามคำแนะนำและดำเนินงานได้ ห้ามมิให้พนักงานพิมพ์โมดูลการฝึกอบรมออนไลน์ใด ๆ เพื่อให้มั่นใจว่าเอกสารที่พิมพ์ออกมานั้นไม่ล้าสมัยหากกระบวนการเปลี่ยนแปลง

“เราในฐานะอุตสาหกรรมที่เป็นสิ่งที่ล้าสมัยเล็กน้อยและเมื่อใดก็ตามที่เราในฐานะที่ปรึกษามืออาชีพสามารถทำให้สิ่งนี้ทันสมัยกว่านี้อีกเล็กน้อย แน่นอนว่าสิ่งนี้จะทำให้คุณได้เปรียบอย่างมากเมื่อเทียบกับเพื่อนคู่แข่งและบรรทัดฐานอุตสาหกรรมของคุณ” Pinney กล่าว “สิ่งนี้ต้องใช้ความพยายามเป็นพิเศษหรือเงินหรือเวลาเล็กน้อย แต่รางวัลที่มาจากสิ่งนี้นั้นสำคัญและคุ้มค่ามาก”

Pinney ไม่สามารถอยู่ได้โดยปราศจาก 2 กระบวนการทางเทคโนโลยี

Rocketchat. เช่นเดียวกับ Slack โปรแกรมยอดนิยม Rocketchat อนุญาตให้พนักงานสื่อสารบนเธรดภายในที่แชร์ Rocketchat เป็นซอฟต์แวร์โอเพนซอร์ซที่สามารถติดตั้งในระบบ CRM และโทรศัพท์ ซึ่งแตกต่างจาก Slack

ด้วยการเพิ่มไปยังแพลตฟอร์มที่มีอยู่ทั้งหมดในกิจการของเขา Pinney ทำให้มั่นใจได้ว่าทีมของเขาจะใช้โปรแกรม ซึ่งจะช่วยป้องกันสิ่งที่สร้างความรำคาญเกี่ยวกับอีเมลแบบตอบกลับทั้งหมด ใน Rocketchat อีเมลที่มีจำนวนมากมายจะถูกแทนที่ด้วยสตรีมแชทซึ่งแบ่งออกเป็นห้องที่มีการจัดระเบียบอย่างดีพร้อมการตอบสนองที่ดูได้เร็วขึ้นและความสามารถในการดูรายการที่คุณถูกแท็ก

Pinney พบว่าโปรแกรมนี้มีประสิทธิภาพมากจนทำให้ครอบครัวของเขาจัดการกับการสื่อสารทั้งหมดโดยไม่ต้องข้ามไปมาระหว่างข้อความ อีเมลและโซเชียลมีเดีย นี่เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการสร้างกลุ่มแชทส่วนตัว ยกตัวอย่างเช่น เป็นที่ซึ่งลูกชายของเขาในวิทยาลัยสามารถแชร์เอกสารได้หากจำเป็น

การสำรวจลูกค้าอัตโนมัติ หลังจากเปลี่ยนสถานะของใบสมัครเป็นกรมธรรม์แล้ว ระบบ (ใช้ Google ฟอร์ม) จะทริกเกอร์อีเมลแสดงความยินดีไปยังลูกค้าเกี่ยวกับกรมธรรม์โดยอัตโนมัติ

อีเมลระบุว่าพวกเขาจะได้รับแบบสอบถามในไม่ช้าและขอให้พวกเขาระบุว่าที่ปรึกษาทำอะไรถูกต้องหรือสิ่งที่พวกเขาสามารถเปลี่ยนเพื่อทำให้กระบวนการดีขึ้นในครั้งต่อไป

ในวันถัดไป การสำรวจจะถูกส่งผ่านอีเมลอัตโนมัติอื่น จะมีแปดคำถามที่ลูกค้าให้คะแนนจาก 1 ถึง 5 พร้อมโอกาสในการเพิ่มความคิดเห็น

หากพนักงานได้รับการยกย่องด้วยชื่อ Pinney จะส่งการแจ้งเตือนไปยังพนักงานเพื่อให้พนักงานรับทราบและให้โบนัสเงินสดบัตรของขวัญหรือตั๋วหนังแก่บุคคลนั้น ทุกครั้งที่การสำรวจเสร็จสมบูรณ์ ผู้จัดการจะได้รับการแจ้งเตือนเพื่อให้พวกเขาสามารถค้นหาความคิดเห็นได้

“คุณไม่ค่อยได้อะไรแบบนี้บ่อยนัก ‘Sally ยอดเยี่ยมมาก’” Pinney กล่าว “โดยปกติแล้วจะเป็นคำอธิบายเฉพาะ: "คนนี้ช่วยฉันหรือเป็นมืออาชีพมากหรือผมชอบพูดคุยกับพวกเขาทางโทรศัพท์'”

ติดต่อ: Ryan Pinney rpinney@pinneyinsurance.com

 

{{GetTotalComments()}} Comments

Please Login or Become A Member to add comments